东南融通任职资格管理体系

0机密文件，仅供客户使用，严禁翻印致:X软件公司软件类人员《任职资格管理体系》成果介绍2008年5月北京外企太和企业管理顾问有限公司1目录1任职资格管理体系介绍2能力素质模型提炼3能力素质模型匹配4任职资格管理操作手册5常见问题沟通答疑6案例练习2能力素质模型能力素质模型匹配值任职资格管理操作手册任职资格管理体系任职资格管理体系是能力素质模型在组织内部成功运行的一整套标准、制度的保证，它包括任职资格标准体系、认证体系和配套制度体系。此次项目主体成果分三部分任职资格管理体系介绍3能力素质的缘起…学历？专业？工作经验？知识？能力？……？高绩效？到底什么因素能决定高绩效？4能力素质的研究起源于上个世纪50年代初。美国国务院选拔外交官，感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。麦克里兰(McClelland)博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定能力素质方法基础的一些关键性的理论和技术。通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。能力素质的缘起…51973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：《TestingforCompetencyRatherThanIntelligence》。这篇文章的发表，标志着能力素质模型正式研究的开端。传统的知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现；人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效；这些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“能力素质”——Competency。麦克里兰认为：能力素质的缘起…6McClelland运用工作分析、关键事件访谈、成对关键事件访谈的系统方法，经过多年的研究和实践，提出了21种能力素质，如获取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人际理解和判断的技能、影响他人的技能、知觉组织的技能、发展下属的技能、指挥技能、成就导向、沟通能力等等。对能力素质的相关研究成果7素质库选择：Hay公司的18项素质库成就导向（ACH）——要把工作作得更好的企图和行为。诚实正直（ING）——行为与价值观一致，在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突时能坚持正义。思维能力（T）——明确事物之间的关系，有新方法/新角度看待事物。人际理解能力（IU）——在别人没有直接用语言的情况下，能知道别人在想什么，感受怎样。服务精神（CSO）——能设身处地为顾客着想、行事。组织意识（OA）——对组织的政治和结构非常敏感，理解组织中的非成文约定。培养人才（DEV）——具有长期培养人才的特点。动机是对“人”。献身组织精神（OC）——能与组织标准、需要及目标保持一致。监控能力（DIR）——设立严格的行为标准并指派人去完成之。关系建立（RB）——工作中能主动建立人际关系。灵活性（FLX）——在需要的时候改变策略或放弃原定目标，最终是为达到公司的大目标。自信（SCF）——对象是自己，敢冒险接受任务或敢于提出与上级有权势的人不同的意见，对自己充满信心。影响能力（IMP）——为特定目的，特意采用影响策略或战术，有具体行动。领导能力（TL）——能领导人们有效在一起工作，主要目的是促进团队的运作。收集信息（INF）——用特殊的方式、方法搜集信息。团队合作精神（TW）——强调溶入团队，以团队利益做为思考的出发点。主动性（INT）——有前瞻性，能对未来的需求和机会主动作出反映。坚韧性（TNC）——在艰苦条件下表现出乐观的态度和坚持不懈的行为。对能力素质的相关研究成果8什么是能力素质？——概念探讨麦克利兰：直接影响工作业绩的个人条件和行为特征叫Competency。汉普公司：用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力，这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的。Hay：在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个人特征的集合。决定一个人能否胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人作出优秀表现的个人特征的集合。Competency？9Dubois（1993年）：“能力素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（socialrole）、所拥有的知识（knowledge）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。美国薪酬协会（TheAmericanCompensationAssociation）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。《美国辞典》：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。克莱姆普：一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的基本特点；南非能力素质大会，几百位与会专家（1995）：影响一个人大部分工作的知识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，并且可以通过培训与发展加以改进和提高。什么是能力素质？——概念探讨10价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与特质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力与动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动能力素质——冰山模型的说明ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge价值观自我形象特质动机技能知识11Skill技能Self-Image自我形象Knowledge知识Value价值观Trait/Motive个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得能力素质——洋葱模型的说明12能力素质动机小强试图表现得更出色。个性小强很外向而且是团队的一份子。自我形象小强认为自己应该对这个团队有所贡献。行为小强能有效地工作，并与他人进行良好沟通交流。价值观小强认为自己的工作就是要让客户满意。能力素质与行为的关系13能力素质模型在企业的运用正在研究开发阶段,886,49%从未考虑过,576,31%已经使用,371,20%曾经推行但目前未应用,4,0%已经研究但还没有应用,7,0%资料来源：2003AmericanCompensationAssociation员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量N＝1844）14能力素质对企业的影响45%44%41%21%13%13%12%0%10%20%30%40%50%资料来源：2003AmericanCompensationAssociation员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量N＝217）控制成本增加消费者满意度增加收入提高生产力差异化服务鼓励改革提高效率15培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价系统依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬分配系统薪酬等级确定依据招聘（内外）进入培训调配、晋升价值分配规划计划人力资源规划系统能力素质模型在人力资源管理中的位置16X软件公司软件类员职业发展通道模型初级专业人员高级专业人员专业人员高级专家监督者专家管理者领导者五级四级三级二级一级在充分调研的基础上，提出软件实施人员“五级双通道”职业发展通道：17X软件公司能力素质模型适用职位——软件类人员职位列表本模型适用于公司软件类人员，具体职位包括（共26个职位）：第一级（初级）第二级（中级）第三级（高级）第四级（专家级）第五级（高级专家级）初级软件工程师软件工程师高级软件工程师架构设计师高级架构设计师///架构设计师（解决方案）高级架构设计师（解决方案）初级专业服务工程师专业服务工程师高级专业服务工程师///业务分析员高级业务分析员业务分析师高级业务分析师//系统分析员系统分析师高级系统分析师/产品工程师高级产品工程师产品经理高级产品经理初级研发工程师研发工程师高级研发工程师架构设计师高级架构设计师18X软件公司能力素质模型适用职位——软件类人员职位列表本模型适用于公司软件类人员，具体包括（共51个技术方向）：第一级（初级）第二级（中级）第三级（高级）第四级（专家级）第五级（高级专家级）ETL初级软件工程师ETL软件工程师ETL高级软件工程师ETL架构设计师ETL高级架构设计师J2EE初级软件工程师J2EE软件工程师J2EE高级软件工程师J2EE架构设计师J2EE高级架构设计师OLAP初级软件工程师OLAP软件工程师OLAP高级软件工程师OLAP架构设计师OLAP高级架构设计师.NET初级软件工程师.NET软件工程师.NET高级软件工程师.NET架构设计师.NET高级架构设计师C初级软件工程师C软件工程师C高级软件工程师C架构设计师C高级架构设计师///架构设计师（解决方案）高级架构设计师（解决方案）初级专业服务工程师专业服务工程师高级专业服务工程师///业务分析员高级业务分析员业务分析师高级业务分析师//系统分析员系统分析师高级系统分析师/产品工程师高级产品工程师产品经理高级产品经理J2EE初级研发工程师J2EE研发工程师J2EE高级研发工程师J2EE架构设计师J2EE高级架构设计师.NET初级研发工程师.NET研发工程师.NET高级研发工程师.NET架构设计师.NET高级架构设计师19目录1任职资格管理体系介绍2能力素质模型提炼3能力素质模型匹配4任职资格管理操作手册5常见问题沟通答疑6案例练习20模型调研工作回顾调研方法调研内容调研角度调研访谈与公司高层领导和中层管理干部进行了访谈，共计访谈17人，访谈时间约30小时方向分析BEI访谈与软件实施人员进行BEI行为事件访谈，共计访谈80人，访谈时间约80小时搜集信息资料查阅法顾问组对公司组织架构图、职位体系表、培训管理制度、绩效管理制度等资料进行了研读环境分析内部研讨法与任职资格项目组、技能库项目组、公司内部专家及人力资源部等有关人员进行了研讨应用分析21基本素质专业能力基本条件•专业知识•专业技能•……•全员通用素质•序列核心素质•…………•学历•专业•相关工作年限•项目经验•…………能力素质模型22能力素质模型库各大项及子项能力素质模型库基本条件基本素质专业能力专业知识专业技能1．学历1．责任心1．操作系统1．行业咨询2．专业2．团队合作2．数据库2．需求分析3．相关工作年限3．沟通能力3．开发语言和框架3．系统设计4．项目经验4．学习能力4软件工程4．软件开发5成就导向5．专业工具和软件5．软件测试6客户导向6．行业知识6．运行维护7创新能力7．项目管理8影响力8.系统分析9.产品支持231、基本条件：指的是担任某个职位工作的基本资格条件，低于这些条件，就难以胜任这个职位。基本条件包括：1）学历2）专业要求3）相关工作年限4）项目经验基本条件的提练：1）职位说明书的相关内容2）访谈内容3）项目组研讨4）专家经验。基本条件242、基本素质：是人的带有遗传性、或在长期工作生活环境中沉淀下来的个人特征。即通常人们所说的“潜质”，通常具有这些特征的人更能取得较高的绩效。基本素质包括：1）价值观2）自我定位3）人格特质4）动机、内驱力基本素质的提练：1）BE