周三多管理学决策与决策方法

第二章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程——张石森、欧阳云，2003决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题2决策的定义（续）定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程—路易斯、古德曼决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题3决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题4决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题5决策的理论古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题61决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报3决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行4决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益2决策者要充分了解有关备选方案的情况古典决策理论的假设决策者完全理性在充分了解信息的前提下，完全可以做出最佳决策古典决策理论的不足忽视了非经济因素在决策中的作用决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题决策的理论（续）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题82决策者容易受知觉偏差的影响3决策者选择的理性是相对的1人是有限理性的4决策者往往厌恶风险5决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策的过程诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题10拟定方案决策标准的制定确定决策标准的权重管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题标准重要性标准重要性价格10维修记录5车内舒适性8性能3耐用性5操控性能1表1汽车购买决策过程中的标准及权重筛选方案使用预定的决策标准对各种方案进行排序12备选方案价格车内舒适性耐用性维修记录性能操作性总分吉普指南者210875537福特福克斯96568640梅赛德斯C23085664635庞蒂克G695676538马自达CX7569107744道奇拓远者105643331沃尔沃S6048768942五十铃ASCENDER76865638宝马33597644737奥迪A65854101042丰田佳美6510106643大众帕萨特86657840备选方案价格车内舒适性耐用性维修记录性能操作性总分吉普指南者20804035155195福特福克斯90482530246223梅赛德斯C23080403030126198庞蒂克G690403035185218马自达CX750484550217221道奇拓远者10040302093202沃尔沃S6040643530249202五十铃ASCENDER70484030156209宝马33590563020127215奥迪A6506425203010199丰田佳美60405050186224大众帕萨特80483025218212加权后的各车型评价执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力管理者需要做的三方面工作：♣将决策目标分解到部门与个人，实行目标责任制♣善于授权，便于部门与个人完成相应的目标♣设计合理的报酬制度，调动部门与个人的工作积极性评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场——组织作为卖方，以生产条件与能力为出发点买方市场——组织作为卖方，以市场需求为出发点决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题16决策的影响因素（续）组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题17决策的影响因素（续）决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：①问题越重要，越能引起高层领导的重视，得到更多力量的支持②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题18决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度关系融洽的情况下，较好方案被通过的可能性较大；关系紧张的情况下，折中的方案被通过的可能性较大；方案可能被搁置时间较久，实施所遇到的障碍也较多决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题19决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题20表2-1给出了某城市1986——1999年城市居民家庭人均可支配收入与商品房平均价格的两个时间序列，试对商品房平均价格进行一元线性回归分析。年份商品房平均价格（Y）家庭人均可支配收入(X)1986455.49751987810.510821988776.312931989898.215711990959.316751991996.7184419921151.5209419931301.7248419941403334019951964.7438319962018.3435319972254.347171998221049311999243753644008001,2001,6002,0002,4002,80001,0002,0003,0004,0005,0006,000XYEstimationCommand:=========================LSYCXEstimationEquation:=========================Y=C(1)+C(2)*XSubstitutedCoefficients:=========================Y=244.144448068+0.404400282428*XXY404.014.244集体决策方法头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题24集体决策方法（续）名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题25集体决策方法（续）德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题26有关活动方向的决策方法经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题27有关活动方向的决策方法决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题28幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法（续）瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题29有关活动方向的决策方法（续）政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经