雅芳企业信息化与电子商务案例

雅芳（中国）有限公司企业信息化与电子商务案例主题雅芳公司简介雅芳IT系统介绍雅芳电子商务探讨B2C小结雅芳公司简介走进雅芳雅芳是全美500强企业之一，1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，雅芳拥有43000名员工，2004年销售总收入高达近80亿美元，通过超过490万名独立的营业代表向全球145个国家和地区的女性提供两万多种产品。雅芳于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有75家分公司，拥有雇员约2000人。位于广州的雅芳生产基地，耗资4000多万美元，于1998年正式投入使用。1998年中国雅芳严格遵从政府要求，转型成为零售业的经营模式。目前，中国的销售网络已有6000多家雅芳授权产品专卖店和1700多个美容专柜，76%的经销商是独立的女性经营者。2004年中国雅芳的销售额近20亿元人民币。雅芳在中国飞速发展的庞大业务75家分公司遍布全国6000多家产品专卖店星罗棋布12个顾客服务中心配送全国主要区域雅芳IT简介雅芳IT在中国大陆建立了健全的广域网络，电脑网络连接了中国总部、厂部和全国75个分公司，每天的销售数据从销售第一线可以迅速地传输到总部和厂部。中国雅芳拥有完善的数据中心，它采用了先进的灾难应变系统，有效防止病毒和其他非法入侵，保证信息网络的安全。雅芳的IT部门利用自行开发的高效数据仓储对及时全面的数据进行综合交叉分析，预测市场销售、规划营销策略、指导高层决策；厂部利用这些数据则可安排和调整生产、物流计划。雅芳IT简介雅芳先进的ERP系统涵盖了众多的业务层面，涉及财务管理和人力资源管理等等环节。雅芳IT自行开发的DRM/POS系统,让雅芳在中国大陆的配送服务中心和雅芳产品专卖店实现了进销存、资金、店员和客户管理的电子化和网格化。雅芳IT还构建了先进的信息沟通管理，大大提高了处理日常业务的效率，完善了顾客服务并降低了营运成本。雅芳IT简介中国雅芳的IT核心系统已多以因特网作为使用平台,最终的目标是让所有的信息应用系统都基于因特网浏览器，而无需额外安装客户端软件,这样将极大地方便用户的使用，也会令系统得以有效的推广。DSSMISEDP雅芳IT系统介绍FunctionalGroupingHumanResourceProductDataMgmtRepresentativeAccountMagement(Billing,Invcentive/Spurring)Non-HDSMerchandisingHomeDirectSellingOrderProcessingRepresentativeSalesCenterConsumerRetailConsumerDirectCRMFieldSalesSupportSupplyChainProcurementManufacturingInternet/IntranetPlanningEnterpriseDataWarehouseFinanceSupplyChainConsumerCustomerServiceHRMarketingInternet/IntranetSalesandCustomerServiceSupplyChainShippingPickingMarketing?NewProductDevelopmentMarketingManagementKnowledgeManagementHDSMerchandisingDistributionWarehousingInventoryMgmtRepresentativeEISProducttoMarketFinanceHRRoll-outFI&SCRoll-outWHRoll-outRetail&RSCRoll-outHDSRoll-outCRM&FSSRoll-outConsumerDirectRoll-outPick/ShipRoll-outSCPlanningRoll-outDecisionSupportRoll-outPtMRoll-out雅芳IT系统架构雅芳（中国）IT系统架构部门数据市集数据挖掘互联网应用互联网应用市场促销与销售预测市场促销与销售预测销售运营销售运营供应链供应链经销商管理系统经销商管理系统财务系统财务系统人力资源系统人力资源系统区域配送中心区域配送中心数据仓储分公司直达配送专卖店POS销售主管在线支付银行LAPTOP无线上网NewCustomer顾客服务部总部CIAADCPFINHRDRMeLearning工厂QADDRP雅芳IT系统流程图顾客4008电话下单互联网DRM(DealerRelationshipManagement)业务流程图专卖店物流公司分公司区域配送中心电话网络①专卖店订货时，DRM显示货物的计划到达时间②专卖店直接向总公司付款③区域配送中心出货④物流公司配送⑤物流公司向专卖店预约送货时间⑥物流公司更新到货信息⑦专卖店验/收货物⑧物流公司提交收货报告、补/换货报告⑨区域配送中心进行损缺扣款、货运付款123456789总部工厂互联网顾客服务部ADSL/拨号ADSL/VPNCDMA1X/VPN分公司销售主管专卖店10兆以太网Ｅ1xNＥ1数字电路电话客服中心雅芳广域网F/R帧中继雅芳广域网优势：主要节点实时操作挑战:移动化挑战:终端管理与安全信息优势：多种互联网VPN连接远程终端优势:随价格下降已变成宽带为主DRM网上支付三大支付方式构建网上支付平台1.广东银联:覆盖全国工行及农行,以及广东省境内有银联标识的的其它银行,通过开通网上支付功能实现.(银联的交易手续费为0.5%)2.招商银行:覆盖全国多个省市的招商银行,通过开通网上证书实现.(招行的交易手续费为0.5%)3.中国邮政:覆盖全国通邮地区,覆盖面最广.通过网上注册开通支付功能.(邮政的交易手续费为0.29%)DRM网上支付60%24%16%三大支付方式支付比例16%DRM网上支付页面DRM带来的变化DRM实施前DRM实施后变化信息流C/S结构,销售/库存数据分散在各分公司基于Web模式,数据集中在总部经销商/库存/销售信息实时掌握,有利于准确决策;实施维护方便.物流工厂主动供货给分公司,专卖店到分公司提货RCSC按订单捡货,物流公司送货给专卖店物流成本增加,但服务水平和竞争力大大提高资金流到分公司交款网上付款资金回笼加快,资金周转成本降低组织架构销售、营运营运人员职责向销售职能转换分公司更专注于销售沟通、服务对象分公司、销售人员6000多家专卖店及其它渠道的经销商客户服务水平提高库存分散在75家分公司集中到11家区域配送中心库存水平降低,便于管理控制行为习惯（订购、信息查询）订货/付款/退换货及信息查询都通过分公司进行足不出户,通过DRM都可以实现专卖店得到便捷快速的服务,可以及时适应市场的变化,并且把更多的精力花在提高销售技巧上,利于加快出货的速度销售人员KPI及激励系统员工信息优势:有效管理3000多个员工的人事信息,其中包括招聘、培训及薪酬福利支持对前线销售员工的绩效指标（KPI）的评定及奖金计划支持对全国6000多家专卖店的促销计划支持财务总帐及公司的资产负债表根据GLOBAL的要求提供不同的财务报表挑战:销售员工的绩效指标及奖金计划变化大系统覆盖全国75个分公司及12个顾客服务中心，遍及面广员工KPI经销商KPI员工奖金计划经销商奖金计划经销商信息资产负债表公司总帐薪酬福利人力资源管理自助查询（信息披露）员工eLearning供应链系统信息流需求链：DRM收集销售历史数据给MANUMANU处理需求计划，得出未来的销售预测MANU根据分销网络，需求预测，库存状况得出厂部的生产需求QAD根据成品的生产需求计算物流的需求计划MRP，主生产计划MPS，生产能力需求计划CRP通过SRM发布物流的需求计划给供应商。订单管理经销商管理采购库存生产分销财务分销计划需求计划需求信息共享库存信息共享JITMPSMRPCRPSRMQADDRMMANU需求链供应链系统信息流订单管理经销商管理采购库存生产分销财务分销计划需求计划需求信息共享库存信息共享JITMPSMRPCRPSRMQADDRMMANU供应链供应链：供应商根据SRM物料的需求计划JIT发货给AVONQAD管理收货和生产QAD将产品库存信息和生产计划给MANUMANU根据分销网络，库存状况得出对前端的补货计划给QADQAD执行补货计划，货物由厂部发到RCSC经销商在DRM下单DRM将单传给QADQAD执行发货雅芳电子商务探讨B2C中国雅芳在B2C电子商务上的探索早在2000年10月中国雅芳就开始进行B2C网上销售的试验，成为在华快速消费品跨国外企中最早由总部直接开展网上销售的领先企业。多年来，中国雅芳在网上零售领域的探索从未停止，不断尝试不同的运作模式。目前中国雅芳借助第三方门户网站，开设了“雅芳挚爱网店”和“up2u263网店”。雅芳挚爱网店首页UP2U263网店首页雅芳网店营运模式网站平台：利用第三方门户网站的访问人流，将网店建立在门户网站的商城。支付：对全国顾客，由门户网站以“网上支付”、“银行汇款”和“邮局汇款”的方式代收顾客款项；对有“送货上门”服务的主要城市由第三方物流公司实现“货到付款”。订单处理及顾客服务：利用雅芳在全国各地的“区域顾客服务中心”实现。货源及仓储：雅芳在全国各地的“区域顾客服务中心”。物流配送：利用第三方物流公司对北京、上海、广州和重庆等9大城市提供“送货上门”，利用中国邮政对全国通邮地区提供“普通邮包”配送。中国雅芳网上销售心得电子商务是对企业价值观、营运流程和策略的再造，涉及企业多个部门和层面，企业最高领导和主管部门首脑的高度认识和支持，是其实现和成长的前提。电子商务的核心是商务，为顾客创造价值是其存在的基础。网上销售是企业互联网营销能力的综合体现，它给企业带来的利益不仅是销售本身，还包括对新顾客的触及、高性价比的网络广告、对顾客需求客观而直接了解以及对渠道规范的正面效应等。对于有档次的时尚产业，企业早进入成长中的网上销售不仅可以提升品牌形象，而且可以在实战中为快速变化的未来做好准备。网上销售的挑战避免网上渠道与传统渠道的冲突，同时又保持网上销售的吸引力。中国网民占总人口的比例不高，低收入的年轻用户居多。缺乏覆盖全国的成本低廉与能提供得体服务的物流企业。社会环境诚信缺失，加之消费习惯的影响，顾客网上支付手段的采用受到抑制。在传统企业，进一步加强相关人员对新业务模式的认知，将新业务模式与传统业务模式之间的摩擦进一步降低。小结结语中国雅芳的信息化遵循全球雅芳的框架标准每2-3年参照全球总部的指引，制定中长期规划每年按照美国总部的指引由第三方审计公司进行IT审计2001年12月美国安然事件后，美国国会和政府通过了《萨班斯法案》（简称SOX法案），即“公众公司会计改革与投资者保护法案”。“遵守证券法律以提高公司披露的准确性和可靠性，从而保护投资者及其他目的。”SOX法案第404条款要求公司在财务报告方面加强内控。鉴于IT和财务报告的关联性，IT也需要加强控制以达到SOX合规要求，保证系统的可靠性、持续性和规范性。中国雅芳2005的IT内控点总共52条,每年一月由美国总部提供指引给各国雅芳,各国雅芳依据要求在每年的七月份做自我评估,并在九月接受第三方审计公司PWC（普华永道）的检查。其后PWC会将报告提交给雅芳美国总部。报告表明中国雅芳的IT内部控制比较严格,基本符合要求。结语中国雅芳的信息化更是根据中国本地业务的现实，研究并借鉴同业成功典范的经验，由IT部门与业务部门紧密配合，为中国的业务提供出色合格的解决方案。中国雅芳的IT解决方案较多地采取本地自我开发，部分采用业内成熟的套装软件。一支既熟悉企业业务又精通技术的IT本地团队，在其中发挥了非常重要的作用。跨国企业在中国实施信息化进程中的挑战—解决全球标准与本地市场需求不完全吻合的矛盾；解决全球总体成本效益最优化与本地实际成本效益最优化协调一致的矛盾；