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一、单选题(单选题)共36题题号:1本题分数:1分存疑物业费欠费六个月需上报给（）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。1303E642B6B-4686-11b2A、管理中心专家B、公司法务C、服务中心托管经理D、管家负责人题号:2本题分数:1分存疑属于管家公示照片要求的是（）231AB32D76B-7ADA-11d2A、7寸及以上B、着夏装C、全身照D、面带微笑题号:3本题分数:1分存疑对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（）3328E3F5C91-C923-11d2A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉题号:4本题分数:1分存疑建设工程的保修期，自（）之日起计算。4336033FF9A-6332-11c2A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接管验收题号:5本题分数:1分存疑客户基本需求包含以下哪项?534FE592F53-E18D-11a2A、不用说的需求B、客户会说出来C、客户没有想到的题号:6本题分数:1分存疑管家巡查发现问题，需通过（）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（）系统.63538244656-0F8C-11b2A、住这儿住这儿B、助这儿助这儿C、住这儿助这儿D、助这儿住这儿题号:7本题分数:1分存疑以下不是客户服务五要素的是（）736BA85D0FF-376C-11a2A、和蔼B、亲切C、专业D、素养题号:8本题分数:1分存疑以下不是管家随身携带工具的是（）8378CA55956-4BE7-11b2A、管家名片B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志题号:9本题分数:1分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（）处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。93889D02C1B-4354-11c2A、管家专家B、合伙人C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号:10本题分数:1分存疑客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?1039EB73EC92-CFF8-11b2A、一周B、一个月C、两个月D、三个月题号:11本题分数:1分存疑以下不属于“两提两减”内容的是哪项？114059670302-E660-11b2A、提升基层创收人员B、提升物业费C、减少基层成本人员D、减少职能部门题号:12本题分数:1分存疑社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作。1241E269411E-0B1D-11c2A、1B、2C、3D、7题号:13本题分数:1分存疑用于记录客户与房屋关系的信息系统是（）134247DA5D6A-0686-11b2A、战图B、CRMC、住这儿D、资源管理系统题号:14本题分数:1分存疑《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴24个月及以上物业服务费”对管家的激励为以下哪一种？1443E4AECA55-B9A9-11c2A、预缴总额的0.5%B、预缴总额的0.75%C、预缴总额的1%D、预缴总额的1.5%题号:15本题分数:1分存疑（）是网格内处理投诉的最高责任人。1544982F886B-B4BD-11b2A、管家助理B、管家C、项目经理D、值班经理题号:16本题分数:1分存疑万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为（）1645C9673B06-C037-11c2A、住这儿B、乐帮C、助这儿D、万可儿题号:17本题分数:1分存疑顾客投诉处理的原则是（）1746AE3FC570-6B30-11a2A、及时、诚信、专业B、热情、品质、专业C、及时、耐心、诚信D、热情、周到、诚信题号:18本题分数:1分存疑《2015年满意度调查方案》中明确，新项目交付（）开始接受调查。1847CD6A6DDD-C889-11b2A、3个月B、6个月C、9个月D、12个题号:19本题分数:1分存疑下列哪项不是训练师作为专家的训练实操内容？194891EB07E9-E1F5-11d2A、学习并掌握公司职员手册B、实操和反馈C、学习了解本岗位职责和流程D、团队意识和团队协作题号:20本题分数:1分存疑管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?20494359E773-6A70-11a2A、管家手机号码B、管家植物名C、管家姓名D、随便题号:21本题分数:1分存疑《关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工的通知》发文中明确，系统上线及初始化工作的主导部门为（）2150B8753ECA-EBDA-11b2A、数信中心B、住宅项目运营中心C、管理中心D、城市公司承接咨询部题号:22本题分数:1分存疑“生活因幸福而改变”是万科物业的（）？2251CD85CC39-6F6E-11b2A、使命B、愿景C、核心价值观D、宗旨题号:23本题分数:1分存疑新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成？23526A63CE11-E34A-11c2A、项目立项前B、项目立项后C、前期物业服务招投标前D、前期物业服务招投标后题号:24本题分数:1分存疑根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、（）及（）。245316618CC5-6CE9-11a2A、楼栋单元大堂、电梯轿厢B、垃圾房、停车场C、儿童娱乐设施、设备房D、架空层、电梯轿厢题号:25本题分数:1分存疑以下哪一项不是《关于全面推进“睿服务体系”升级转换的通知》中“推广及验收要求”的内容?255462490066-4428-11d2A、架构编制B、管家模式C、硬件改造D、软件升级题号:26本题分数:1分存疑业主大会会议召开的（）日前在物业管理区域内书面公告;选举之日起（）日内召开首次业主委员会会议;选举之日起（）日内向主管部门申请备案，并特备案证明申请刻章。2655B436F648-A2C0-11a2A、15,7,30B、7,15,30C、30,7,15D、30,15,7题号:27本题分数:1分存疑对于入住户数在500-1000户的社区，便民推车最低配备数量为（）辆。27560677FC02-C956-11c2A、3B、5C、6D、10题号:28本题分数:1分存疑新项目交付前（）个月成立物业服务中心。2857195BC92A-E4DC-11b2A、6个月B、3个月C、2个月D、1个月题号:29本题分数:1分存疑以下不是客户信息管理工具的是（）2958AA78EE57-B570-11b2A、CRM系统B、客户信息记录本C、住这儿APPD、助这儿APP题号:30本题分数:1分存疑以下不是管家岗位职责的是（）305937A10829-8B84-11d2A、品控员B、地推手C、黏客户D、经营业务员题号:31本题分数:1分存疑关于小区内停车场不足问题，物业公司经研究后决定改造部分绿化区域增加车位，以下说法正确的是（）3160EDDEB060-E23B-11a2A、改造绿地增设车位需要经过全体业主双三分之二同意B、改造绿地增设车位需要经过全体业主双二分之一同意C、物业公司作为业主委托管理单位，负责公共区域的管理，有权自行决定增设停车位的问题，无需经过业主再次同意D、业主委员会全体委员同意后即可实施改造工程题号:32本题分数:1分存疑建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定;没有约定的或者约定不明确的，按照业主（）分摊。3261B5C7C032-2440-11c2A、房屋套数B、业主人数占总人数的比例C、专有部分占建筑物总面积的比例D、物业费金额题号:33本题分数:1分存疑投诉闭合以客户满意为准，只有（）才有权强行关闭投诉。3362F2FFBBFA-7315-11d2A、合伙人B、管家专家C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号:34本题分数:1分存疑网格内客户重要信息需至少复核（）次/年3463E6C2634B-4F4A-11a2A、2次/年B、4次/年C、12次/年D、6次/年题号:35本题分数:1分存疑业务支持类岗位的关键词是：（）35640F7FC77C-DE74-11c2A、敢管B、面对面C、免打扰D、敢放题号:36本题分数:1分存疑对影响客户人身、财产安全的风险隐患问题,必须在（）小时内完成整改或停止运营36658C8D582A-1B99-11b2A、2B、4C、6D、8二、多选题(多选题)共30题题号:37本题分数:1分存疑以下客户信息需要管家收集的是（）37098128A3C-9C64-21abcd3A、基本信息B、车辆信息C、宠物信息D、影像资料E、活动记录题号:38本题分数:1分存疑下列属于客户信息传递要求的是（）381FFA1E543-EE55-21abc2A、根据管家分配信息收集计划进行盘点B、每月一次盘点信息收集完成率及覆盖率C、遇到客户信息收集难点需及时与管家系统负责人沟通，共同研究对策及办法D、按季度进行客户信息更新变更题号:39本题分数:1分存疑甲有在某小区内有一处物业，产证上的用途表示该物业为商住两用，则下列说法错误的是（）39202B60B32-5AF3-21bcd2A、如果管理规约约定该住宅仅为居住使用，则甲无权将该物业变更为商用B、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则仅需得到其隔壁邻居的同意C、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则仅需得到其楼上邻居的同意D、甲欲将其住宅改为经营性用房开餐厅，则需得小区全体业主的同意题号:40本题分数:1分存疑专家合伙人在管理中心的角色是以下哪几项?403640CA09B-D374-21abc2A、项目业务现场的指挥家B、物业服务细分领域的专家C、攻破疑难问题的突击队D、训练师题号:41本题分数:1分存疑业主办理交付手续时，需业主签字确认的资料包括（）41410D7CD7A-91D8-21abce2A、交付使用通知书B、交付指引C、装修指引D、临时管理规约E、各类物业服务收费标准题号:42本题分数:1分存疑“四有”是指：（）425F1AFEAEA-CDA7-21abcd2A、项目有经纬度B、设备有身份证C、岗位有二维码D、员工有经验值E、员工有上岗证题号:43本题分数:1分存疑小区王某等住户因车位问题与该小区的开发商B公司发生争议。B公司与王某等住户的购房合同规定：B公司将为本楼住户提供地下停车场的停车车位。但王某等住户搬进小区后，发现B公司已将该楼50多套房连同地下停车场卖给了C公司。C公司明确表示，地下停车场的车位仅供本楼本单位的职工使用，其他住户要停车必须按每天15元的标准缴费。下列说法中正确的是（）436F92EDFE1-B2FC-21bc2A、地下停车场属于业主共有部分，B公司无权转让B、王某等住户可以根据其与B公司的购房合同追究B公司的违约责任C、王某等住户有权使用地下停车场的停车车位D、公司是地下停车场的新的所有权人，有权决定停车场的使用方式题号:44本题分数:1分存疑将催缴函送达给客户应该注意（）4474EB3507A-0894-21abcd2A、上门递送B、根据CRM中客户联系方式，采取邮寄挂号信或者快递方式寄送催缴函C、催缴函寄发前应再次确认费用是否已收回D、以上都对题号:45本题分数:1分存疑在管家模式中，（）系统是给管家提供基础物业管理的后台支持4584B9D6B8F-D927-21abcde3A、场所管理B、秩序维护C、环境监控D、设备监控E、公共维修F、合服部G、签约中心题号:46本题分数:1分存疑下列属于管家微信信息发布与回复业主咨询规范要求的是（）4694628688B-482A-21abcd3A、发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核B、不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息C、管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)D、与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求题号:47本题分数:1分存疑以下不是睿服务体系组成部分的为（）4710B4