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言语表达详解类1、小李连夜准备了表彰资料，但是表彰名单出现了错误，上级领导批评了他。你作为小李的直属领导，如何安慰沮丧的小李。请现场模拟。【2012年7月21日海南省考(地税)】【葛亮】【刘运龙】【段超】【试题分析】本题作为一个现场模拟类的题目，在作答时着重考察考生的情景意识、言语表达能力和对人际关系问题处理的能力。本题涉及的人际关系主要是上级领导、直属领导、小李，以及表彰所涉及的同事，主要的矛盾点是小李犯错，上级领导批评，小李沮丧，要求你作为小李的直属领导来安慰他。所以，对于这样的问题，在处理时既要让小李认识到自己所犯的错误，同时又能小李很好的接受，走出低谷。本题在审题时需要关注到人际中的几个主体以及主体之间的矛盾关系，这是我们的突破口和切入点。【参考要点】明确称谓“小李”，然后让其认识自身到底错在何处;向其讲述要正确看待领导的批评，并以领导和自己一向看重和欣赏小李的态度和工作让其树立信心;表示自己在以后的工作中会进一步帮助小李，让小李满怀信心走出低谷。【参考答案】小李：对于你在表彰名单上所犯的错误，领导批评你的事，我听说了，我想现在，你也认识到自己所存在的问题了吧。你想一想，这样的错误会让表彰大会陷入一种尴尬的境地，也会让我们被表彰的同事感到委屈，因为这本来是件好事，出现错误会让我们的同事感到这是对他们的不重视。领导批评你，也是为了让你从这件事上认识错误，反省错误，提高工作的责任心和认真的态度，以后避免再犯类似的错误，你要明白领导的苦衷。其实，领导和我也经常谈起你，一直对你热心工作、积极进取、关心同事的精神以及和群众打成一片的作风是非常肯定的。希望你能以此事为教训和契机，积极的面对，勇敢承担责任，今后不断提高业务能力，完善自己，不断成长、进步。发生这样的事情，作为你的直属领导和同事，没有及时的对表彰资料进行检查，我也有责任。在以后的工作当中，我也会更多的帮助你，我们齐心协力把工作做好，让领导肯定，让群众满意。好了，小李，赶紧收拾收拾调整好心情，好好工作吧。2、你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取，如果主考官就是你的领导，请问你要如何向领导争取这次机会?请现场模拟。【2012年2月25日国考(海南国税)】【李轩】【刘运龙】【段超】【试题解析】此题为现场模拟类的题目，主要考察考生对自我的认知以及言语表达能力。本题设置的情景是与同事竞争一次培训深造的机会,作答的关键在于能够给出领导合适的理由。一般来说可从个人优势、对单位贡献等角度来进行说明，但是切记不能因为要强调自己的优势而去贬低同事。【参考要点】明确领导的称呼，以本单位深造机会为切入点，向领导表明此次谈话的主题;陈述自己的工作能力和工作成绩，表明自己有资格申请此次机会;客观承认其他同事的成绩和优点，表明自己对他们的尊重;再次向领导表明意思，表达自己争取此次机会的迫切心情。【参考答案】王科长，您好!(假定对方身份为科长)您现在有时间吗?我有点事情要跟您沟通需要耽误您一点时间。(稍停一下)听说咱们单位下个月要选拔人员参加培训，我也非常珍惜这次机会，希望能有机会参加，所以才冒昧地来打扰您。您知道，我来咱们单位有一段时间了，从刚进单位时什么都不懂，到现在成为我们科室的业务骨干，这期间参加了咱们单位的一些的活动，也做了一些工作，工作能力和工作经验得到了很大的提升。记得我刚到单位的时候，心里充满了兴奋，一想到自己什么都不会，又会非常的紧张。后来经过入职培训，我对咱们单位的组织架构和工作流程有了比较深刻的把握，对自己的工作职责也明确了。平时您和其他几位领导经常给我提意见，几位老同事也不吝赐教，在工作中经常点拨我，这使得我能够把培训时学到的东西和实际的工作联系起来，一点一滴地积累起经验。但是我觉得目前自己在业务方面还需要有进一步的提升和发展，而且咱们单位对我所负责的工作也一直特别重视，我认为自己比较符合这次选拔的要求。当然，我也有自己的缺点和不足。由于我来单位的时间不是很长，对某些工作的把握还不够成熟，而且我也知道咱们单位其他几位同事也很优秀，他们的工作成绩很出色，不仅工作能力强，而且还能团结同事，在许多方面他们都比我优秀。所以，和他们一起竞争此次参加培训的名额我感到压力很大。如果这次我有幸能够参加这次培训，我一定不辜负领导和同事对我的希望，努力充实和完善自己，为咱们单位的工作做出更大的贡献。希望领导您能给我这次计划，我先谢谢您了。(稍停)那您先忙着，我回去了。3、你想组织一次读书活动，已经多次找领导请示，但领导以业务繁忙为由多次拒绝，现在你再一次去请示领导开展读书活动，你怎么说，请现场模拟。【2011年7月14日广州市考】【刘运龙】【段超】【试题分析】本题作为一个现场模拟类的题目，在作答时着重考察考生的情景意识、言语表达能力和解决问题的能力。很多考生觉得现场模拟类的题目难以作答，碰到这样的题目，大概的意思能够理解，也知道需要去说，但是在具体怎么说、说什么的时候就难以做到了。其实这类题目在“怎么说”上注意一个现场情景意识就可以，因为是现场模拟所以在表达措辞上需要注重生活化、口语化。大家可结合现实生活中再跟不同对象聊天时的感觉。在“说什么”上则需要认真审题，把握题目情境中给定的条件要素，仔细分析每个条件或者矛盾哪些是需要在模拟时需要进行说明的就可以找到模拟的内容了。在真正作答时再加以梳理使之条理化就可以了。本题在审题时需要关注几个关键词“多次请示”、“业务繁忙”、“多次拒绝”，这几个关键词是我们再次请示领导时的突破口和切入点。【参考要点】与领导现场对话需要明确称呼，以“已经多次找领导请示”为切入点，向领导表明此次谈话的主题;以“领导以业务繁忙为由多次拒绝”作为突破口，再次向领导说明此次活动的意义，尤其要重点以“目前业务工作不忙作为理由”向领导再次提出请示;现场向领导汇报对于此次活动的工作方案或想法;请示领导意见，结束语。【参考答案】刘部长，您好!(假定对方身份为组织部长)您现在忙吗?有些工作需要向您汇报、请示一下，不知道您方便吗?(稍微停顿一下)前段时间跟您请示过，我们部门计划在单位内部组织一次读书活动，但是当时由于我们考虑不周，正好赶上我们单位一年一度的“经济社会发展成果展”活动，时间上产生工作冲突，所以暂时搁置了下来。近期我们进行了一次调查，了解到现在我们各部门的工作任务暂时没那么多了，主要都是在进行一些日常工作的处理，而且各部门近期也没有大型活动的安排，时间相对宽裕。在调查中了解到大家经过了前两个月忙碌的工作，也希望组织一些活动来丰富一下相对单调的工作生活以愉悦身心，所以我们把之前开展读书活动的方案再次拿出来，希望借此机会给大家一个休息调整的渠道，同时也通过此次读书活动来培养大家的兴趣爱好，提升大家对于知识的了解和掌握。这是我们之前做好的读书活动工作方案。(递交活动方案后稍微有所停顿)对于此次读书活动，按照我们之前的计划，总共为期一个月，分为三个阶段：第一周是领导荐书和书籍采购，第二、三两周是阅读，第四周是交流总结。我们打算主要采取领导推荐读书的形式，请各位领导给大家推荐一些业务技术、管理理论或者励志方面的书籍，后期我们还会结合此次读书活动开展征文比赛，组织大家交流读书心得体会，并组织对此次读书活动中表现突出的同时进行通报表扬，以激发单位同事读书学习的热情。当然这只是我们目前的一些想法，可能还有不完善的地方，先向您请示一下活动开展的情况，请您做统筹的安排。也希望您能对我们活动的开展提出一些意见和建议，我回去后与其他同事继续完善改进后再向您做详细汇报，着手展开工作。(稍作停顿后)那我回去就按照您的安排先去做好方案调整和完善工作，弄完之后再来向您汇报。刘部长您先忙着，我回去了。4、你的一个同事，很年轻，工作能力也很强，最近在竞选副处中落选了，十分沮丧。你如何安慰他?请现场模拟。【2012年7月13日上午湖南省考】【徐娅娜】【刘运龙】【段超】【试题分析】本题作为一个现场模拟类的题目，在作答时着重考察考生的言语表达能力和人际交往的意识与技巧能力。因为是现场模拟所以在表达措辞上需要注重生活化、口语化。大家可结合现实生活中与不同对象聊天时的感觉来表现。这道题的审题先从题目入手，首先肯定成绩、能力;其次分析落选现状、原因;再次安慰、开导;最后展望未来、鼓励激发斗志。【参考要点】与同事现场对话需要明确称呼，可自拟定;以“年轻”和“工作能力强”作为突破口来安慰他;从年轻入手，安慰说因为年轻经验会有所欠缺，可以理解;以展望未来鼓励斗志为结束语。【参考答案】小杨：这几天看你情绪有些低落，是因为竞选的事情吗?其实你这次表现的真不错，咱们同事都觉得你很有发展前途啊!你这么年轻工作能力又强，平时在咱们单位为人处事都不错，大伙都是特别看好你的，以后不愁发展的。我觉得你现在应该赶紧调整好自己的心态和情绪，把精力投入到工作中来，既然还年轻，咱们和别人相比经验方面肯定还有所欠缺，以后再多积累积累经验，等到合适的时机自然还有机会，别因为这一次影响到以后啊，你说，是不!另外，我觉得这次应该是领导对你的考验，想看看咱们的心态是否成熟，能不能经受住挫折，咱们都知道作为单位的中层领导必须得具备忍耐力，抗挫折能力，如果因为这一次挫折就跌倒了，领导怎么会相信咱们有更大的能力去承担重要的职务呢?小杨，我相信你未来肯定没问题的，只有经受过层层考验才会走的更稳健、更自信，咱俩以前聊天的时候你经常说“以出世的精神，做入世的事业”，正所谓以退为进。以后咱们一起努力，成功还不是指日可待，你说对吧!5、请用上“电脑、道德、良心、发展、理性”五个词语，以“医患纠纷”为主题编一个故事。【2012年7月20日云南省考(玉溪市)】【曾文燕】【刘运龙】【段超】【试题分析】本题是言语表达中的串词类，主要考察考生的言语表达能力。本题已给出主题“医患纠纷”，那么就可以围绕主题“医患纠纷”设置一个故事，最好是合理和谐解决医患纠纷、最后回归医患和谐的故事。同时把“电脑、道德、良心、发展、理性”五个词合理安排进故事中。可以以现实生活中的热点事件为原型，但是要加以文学化。【参考要点】虚拟人物小王，引入故事情节，信访办微博发现群众的问题;发现一则关于医患关系的照片，及时向领导汇报后进行现场处置;事情妥善处理，矛盾解决。【参考答案】小王是信访办的工作人员，自从信访办开通政务微博后，小王的工作又多了一项，就是每天都要第一时间整理汇报微博上群众反映的问题。一天，小王来到单位打开电脑就发现很多网页上都在转发一张照片--在本市诚信医院门口，众多医务人员都在拉跪在地上抱着一个昏迷小女孩的老人。照片下面还有一行字：又是医患纠纷时。照片是今早传上来的。小王当即向领导汇报，并按照安排迅速赶往现场处理这件事。当小王赶到医院，得知老刘已经被安置到院办马主任的办公室了。在走廊里就听见老人的哭声：“我的孙女啊，都这么严重了……前几天还好好的……你们这些医生怎么这么没良心啊，明明说是感冒的，你们还有没有道德啊??!!……”小王快步走进了进去，看见几位医务人员正劝解这老人。小王向他们表明了自己的身份，并询问其情况。听其中一位年轻的医生说：“这个老刘前几天来医院时只说了他孙女的情况，也没带他孙女来检查，就开了一副治疗感冒的药回去，可是今天他孙女突然昏迷了，他抱着孙女就来医院讨说法，一言不合就跪在了医院门口，咋说都不听，现在已经在给他孙女治疗了，那哪是感冒啊?!都肺肿水了!哎!!”正好这时，一位医生也走进来说老刘孙女已经脱离危险了，只要再住几天院观察一下就可以了。听到这，所有人都松了一口气。“真没事啦?!刚刚还晕过去了啊?!都快没呼吸了!”老刘急切地问。小王也加入劝解中：“老刘啊，冷静一点，我是信访办的小王，是专门来解决您这个问题的，您先冷静下来，喝口水，咱们理性地来解决问题。您孙女现在已经没事了，过不了几天又能围着您闹了”“真没事了，我保证!”马主任也在旁边回答，“咱们现在去看看她!”一行人又来到小女孩的病房，小女孩还没醒，安静的睡着，看着她安详的样子，老刘的眼泪止不住地留下了：“娃娃命苦啊，要不是家里没钱，也不用给耽误了!我也是急的没办法了!娃娃爸妈都出去打工了