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京东商城——商业模式王琛目录1.战略目标2.目标客户3.收入和利润来源4.价值链5.核心能力京东商城——战略目标•在网上商城竞争日益加剧的情况下，京东商城利用自身的优势，全面优化网站界面和供应链的各个环节，并进行大规模的网站内容建设，保持自身特色的同时，不断研发创新，低成本和差异化战略初见成效。战略目标•（1）产品或服务的差别化战略•1、产品特征•一、在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品；•二、价格比线下便宜10%-20%，购买方便战略目标•2、产品上市时间•于2013年在美国上市。战略目标•（2）客户服务差别化•360buy京东商城秉承“用户体验以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。战略目标•物流配送更快•2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米，物流配送速度、服务质量得以全面提升。•2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺战略目标•在线服务更周全•京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。战略目标售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。品牌形象•大众化品牌•京东商城和中超签署协议，京东商城成中超2010年赛事主赞助商。中超的观众和京东商城的目标客户重合度是比较高的：男性为主，年龄结构上以上世纪70年代、80年代出生的人为主。网购已经成为都市人现代生活的一个组成部分，虽然他们的生活方式与时下的大学生有差别，但必在未来成为京东商城的忠实顾客。低成本战略•相较于同类电子商务网站，360buy京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。低成本战略•广告•由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。•定价•作为国内首屈一指的网上数码产品零售商城，京东商城走低价发展战略，为了更好地推出其商品，一般都是以最低价格推出市场的。低成本战略•促销•京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用。目标聚集战略•目标集聚于计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群•主要是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。战略规划•1、京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。•2、京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。•3、2010年销售额突破100亿，净利润两亿元。京东商城——目标客户•一、客户范围•（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群•（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群•（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。京东商城——目标客户尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过1500万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。京东商城——目标客户•二、产品或服务范围•（1）主要商品•京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品11大类数万个品牌30余万种优质商品。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。产品和服务范围•（2）主要服务•京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。•京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。京东商城——收入和利润来源•（1）直接销售收入•赚取采购价和销售价之间的差价•在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。•（2）虚拟店铺出租费•店铺租金、产品登陆费、交易手续费京东商城——收入和利润来源•（3）资金沉淀收入•利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。•4）广告费•目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。京东商城——价值链互联网对传统价值链的影响京东商城——价值链京东商城——价值链京东商城——核心能力•（1）产品价格更低廉•京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。京东商城——核心能力•（2）物流服务更快捷•京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。•2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。•此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。•2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺京东商城——核心能力•（3）在线服务更周全•京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。京东商城——核心能力•（4）售后服务更全面•除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。京东商城——核心能力•（5）最佳的购物体验•京东商城运用国内独创的拍卖系统，商品评价系统为用户提供最好的购前咨询和导购服务；同时，以多年的口碑营销，月黑风高等特色营销活动满足不同用户的需求。总体来说，京东商城以提供丰富的产品种类和实惠的价格赢得用户的青睐和口碑。坚持销售价格透明，产品评价透明和服务流程透明的宗旨为广大网友服务。谢谢！