邮政业务处理规则与投递操作规程

邮政业务处理规则与投递操作规程何春莹一、邮政通信概述邮政通信企业性质邮政通信企业生产特点邮政通信企业的服务方针邮政通信生产过程1、邮政通信企业性质邮政是国家开办并直接管理的，利用运输工具以传递实物载体的信息为主的通信行业。是全民所有制的公用企业。邮政通信企业不直接生产具有使用价值的某种物质产品，而是通过信息（邮件）产生通信效用。2、邮政通信企业生产特点邮政通信部门是一个独立的产业部门。它的生产是专门传递实物信息的一种生产，它的主要特点：*邮政通信生产的结果不是新的物质产品，而是效用。*邮政通信生产过程就是用户的使用过程。*全程全网、联合作业。邮政通信点多、面广、线长，通信网路四通八达。3、邮政通信企业的任务与服务方针邮政通信企业的根本任务就是为党和国家、国民经济各部门以及人民群众的通信需要服务（接收、处理、传递用户交寄的各类函件、包裹、汇款等项业务）。邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。邮政通信的生产过程是指各类邮件的处理和传递过程。包括四个环节：收寄、分拣封发、运输、投递。4、邮政通信生产过程二、邮政法规（略）邮政法规分为“法”与“规”两部分，“法”即邮政法，“规”即规章、规程（各类邮政业务处理规则）。三、邮政投递工作的基本任务邮政投递工作是邮政通信生产过程的最后一个环节，也是“全程全网”的落脚点。基本任务：将各地寄来的各类进口邮件以及本埠互寄的邮件，按照规定的频次时限和处理手续准确无误、完整无损地投交给指定的收件人。四、邮政投递员的基本职责1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮件。2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确处理各类邮件的改退和再投手续。3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全投递。4、承担开箱任务的要按时开取信箱。5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用邮询问。6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养车辆，爱护用品用具。7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，熟悉本段道特点。五、邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”十要：1、要穿标志服6、要统一出班2、要当班返回7、要妥善装袋3、要签章清关系明8、要盖投递日戳4、回执要收回9、再投要贴条5、退转要签章10、代投要协议邮政投递通信纪律与邮件保密安全的“十要”、“十不准”十不准：1、不准他人翻阅6、不准丢点甩片2、不准带入无关场所7、不准积压延误3、不准他人捎带8、不准投递员代签4、不准夹在货架上9、不准拆隐毁盗5、不准乱收费10、不准投破损邮件六、投递员仪容仪表(一)仪容：面容清洁、注意个人卫生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹，头发保持整齐、干净，不披头散发。男同志不留长发、不理怪发、不留胡须。(二)仪表：统一着装，整套穿着标志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。七、邮政通信的三项基本制度交接验收勾挑核对平衡合拢八、邮政编码（四级六码制）郑州市邮政编码的分布：花支：450003、450014大支：450052、450015岗支：450004、450009南支：450053、450012正支：450000建支：450007、450013、450051农支：450002常支：450008工支：450006九、国内邮件寄递业务所谓邮件，是指经邮政局所寄递的各种通信文件、物品的总称。国内邮件的分类：1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件；2、邮件按性质可分为函件和包件；3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据邮件；4、函件按寄递区域分为本埠和外埠5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。十、投递作业流程上午：8：00投递员到岗，将自行车统一停放在规定的区域内，按要求摆放整齐。8：10列队，开班前会。8：15—8：30统一取信、取包裹、取特快专递，统一排信。9：30出班。12：00之前回班。班下午：3：00上班。3：00—3：10列队，班前会。3：10—3：50统一取信、取包裹、取特快专递。4：00出班。6：00回班。十一、投递频次时限规定投递频次：是投递局所每天投递邮件的次数。（每天投递2次）投递时限：是指邮件当天投递不应当超过的最大时间定额，它是作业基本时限的重要内容之一。（当天0点以前到站的，当天上午投递；当天12点以前到站的下午投递）十二、邮件投递方式分为：按址投递和局内投交按址投递：是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。局内投交：是指通知收件人到邮局（一般在营业窗口）领取的邮件。十三、内部投递作业操作规程内部作业处理程序：邮件作业、总复核、准备出班。1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3）处理错信（4）复核点数（5）记数2、给据邮件作业：（1）勾挑核对（2）签章领邮件（3）细排（4）记数3．自查：平挂邮件4．出班：（1）填写工作量记录（2）装包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4）出班十四、外部投递作业操作规程外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。1．机关大户邮件的投交：（1）投交挂号、复核，收发人员查验盖章。（2）投交平信、复核，逐件点交。2、居民户的投交：按址投递喊全名，不捎转，点交复核章签全，代收关系批注清。十五、外部投递时的服务用语（一）投递平常邮件时：“**号***同志，请收平信。”（二）投递给据邮件时：“**号***同志，请拿私章收挂号信（包裹、汇款单、领取邮件通知单等）。”（三）与单位收发室交接邮件时：“**同志，请收邮件。”（四）与单位收发室交接邮件完毕时：“再见！”（五）当用户对邮件提出查询时：“好，我回局查明后告诉您，请放心”！（六）当用户无理取闹时：“同志，请您别生气，工作要大家互相支持。”（七）投递途中，有人要求查看翻阅邮件时：“同志，各种邮件我们是按址投递的，您有信件我会给您送去的。”（八）开箱取信时有人要求撤回他的信件时：“同志，递交的信件撤回要办理一定的手续，我这里不便办理，请拿上您的身份证件，到**局办理撤回手续，才可以撤回。”(九)其他情况下：必须使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语。十六、外部投递工作服务标准（一）投递邮件时轻敲门，轻呼名，邮件安放妥当。（二）不同用户开玩笑，不说脏话，不恶语伤人。（三）耐心回答用户询问，说话和气，态度和蔼。（四）对疑难信件要尽力查找，对提供线索的同志要表示感谢。（五）投送给据邮件时要耐心等用户取印章，不急躁。（六）不准勒索用户任何钱、财、物品。（七）熟悉牢记本段道内的特殊服务对象（军、烈、残），用邮困难户（孤寡、病、弱），尽力解决他们的用邮困难。（八）代用户买邮票、寄信件、代购报刊等手续清楚。（九）称呼用户要亲切有礼貌，根据不同年龄分别称呼。（十）投递邮件过程中，必须使用服务用语，严禁使用服务忌语。十七、坚持交接验收制度（一）投递员拿取邮件后，应首先全部复点总数，发现不符，及时进行处理。（二）领取给据邮件时，要与封发员当面点交签收。（三）投递员在投递给据邮件时，要与用户当面点交签收。（四）当日未妥投的给据邮件，投递员必须粘贴“改退”“再投”批条注明原因和收班员当面点交验收。十八、投递邮件规格标准（一）投递平信、给据邮件时，邮件要不离身。（二）各类业务单册，按规定使用填写，印章清晰，字迹工整，数字正确。（三）各类用品、用具存放定位，标志服、雨衣裤整齐的挂统一位置，小包、搭链包放柜内，投递夹等单册，用品放在抽屉内，餐具及其他物品不能带进操作室。（四）城市按址投递，单位投传达室，设大户信报箱的投入箱内。商店投指定柜台，高楼投递平信或非给据邮件投到用户信箱里。（五）投递邮件清单收发章盖在下边方格内，左下角对齐。没有印章时，签收字迹要工整。代收的在备注栏内批注关系。（六）未投妥邮件，要粘贴“再投”“改退”批条，注明原因交指定人员处理。（七）领取和投交给据邮件时要执行点交复核制度。（八）如下日工休，下班时要和相关人员办好移交手续。十九、投递质量检查制度自查：1、内部处理平信结束后，都要对本段的全部邮件自行复核一次做到不复核不出班。2、出班前，查看座席，桌椅上下，格眼内外，抽屉内有否遗留邮件。外部投递各类邮件时，把好投送点交关。3、归班前，检查包内是否遗留邮件。4、归班后，检查投递清单。二十、投递员岗位要求（一）上班不迟到，病、事假必须提前一天向主管人员请假。（二）上班时间应谨慎工作，遵守现场秩序。（三）处理邮件过程中：1．不得私自拆阅任何邮件。2．发现破损邮件及邮票脱落邮件，应交班组长处理。（四）组长和质检员批注的“试投邮件”不得无故拒绝。（五）投递时应遵守下列通信纪律：1．不办私事。2．各类邮件不得带到公共场合和家中。3、由于工作关系而知道的保密信箱、部队番号、驻地及保密单位工作性质等内容，不得泄露给和工作无关的人员。（六）爱护公共财物，爱惜通信工具。二十一、无法投递邮件的处理有下列情况之一的，作为无法投递邮件：1、收件人地址书写不详或错误；2、原书地址无此单位或收件人；3、收件人迁移新址不明；4、收件人是已经撤消的单位，有无合法代收单位；5、收件人死亡，又无家属代收；6、收件人拒收邮件或拒付应付的费用；7、局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的；8、其他原因无法投递的。二十二、无着邮件的处理无法投递邮件如有下列情况之一的，应作无着邮件处理：1、无法投退给寄件人；2、寄件人声明抛弃；3、拒付应付的费用；4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。二十三、领取邮件的有效证件包括：居民身份证、户口薄；军人身份证件、武装警察身份证件；港澳居民往来内地通行证；护照；驾驶证。非常感谢大家对邮政工作的信赖！希望今后我们能并肩作战！