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WI/HLG-目录ZHPM管理处工作手册目录A/01/3编号标题WI/HLG-001管理处组织机构图WI/HLG-002管理处2009年度工作方针目标管理矩阵图WI/HLG-003管理处安全保卫组织架构WI/HLG-004社区文化活动组织机构图WI/HLG-006理想城(年度)社区文化活动计划WI/HLG-007理想城宣传栏(年度)宣传计划WI/HLG-011经理的职责与权限WI/HLG-012副经理的职责与权限WI/HLG-013管理员职责WI/HLG-014清洁监管员职责WI/HLG-015接待员职责WI/HLG-016炊事员职责WI/HLG-017仓管员岗位责任制WI/HLG-021管理处客服中心职责WI/HLG-022管理处财务室职责WI/HLG-023设备部职责WI/HLG-024环境部职责WI/HLG-025库房管理制度WI/HLG-029防台风、防暴雨预案WI/HLG-目录ZHPM管理处工作手册目录A/02/3编号标题WI/HLG-030防台风、防暴雨人员分工及职责WI/HLG-031理想城管理处灭火应急方案WI/HLG-032理想城管理处消防责任人名单WI/HLG-033关于消防责任人的任命通知WI/HLG-036租客须知WI/HLG-037理想城业主（住户）搬入、搬出家私管理办法WI/HLG-038管理处—业主沟通办法WI/HLG-039理想城小区门禁IC卡发放使用管理规定WI/HLG-040理想城管理处暂住人口管理办法WI/HLG-041理想城小区路灯、轮廓灯管理办法WI/HLG-042理想城儿童游乐场管理规定WI/HLG-043业主邮件、报刊（杂志）分发规定WI/HLG-044未锁车门、车窗的车辆内物品处理办法WI/HLG-045控制噪音污染管理办法WI/HLG-046理想城小区限制饲养家禽、宠物管理办法WI/HLG-047理想城T层活动室管理规定WI/HLG-048理想城食堂就餐管理制度WI/HLG-049劳保用品采购、发放的管理规定WI/HLG-050行政办公用品采购、发放的管理规定WI/HLG-目录ZHPM管理处工作手册目录A/03/3编号标题WI/HLG-051固定资产登记管理规定WI/HLG-052喷水池管理规定WI/HLG-053理想城管理处单车管理规定WI/HLG-054裙楼中央空调管理规定WI/HLG-055电工职责WI/HLG-056水（管）工职责WI/HLG-057维修技工职责WI/HLG-058食堂管理规定QR-001HLG理想城裙楼注册公司登记表QR-002HLG住户成员登记表QR-003HLG维修服务项目表QR-004HLG固定资产登记表QR-005HLG车内物品登记清单QR-006HLG员工临时外出申请单QR-007HLG服务不合格及违纪处理通知单WI/HLG--006ZHPM管理处工作手册A/01/1远大·理想城2009年社区文化活动计划活动名称活动时间活动地点活动内容参加人员筹办单位学雷锋活动日3月5日会所北广场为住户修理单车家政服务，物业咨询，擦洗汽车管理处员工管理处“远大之春”艺术节〈公司组织〉3月初会所5层文艺节目（或音乐会）业主社区文化部书法绘画摄影展5月会所书法、绘画、摄影作品参展住户及管理处员工社区文化部及管理处住户乒乓球友谊赛6月会所乒乓球比赛业主住户管理处球类、游泳比赛公司组织7月底凯旋辖区会所乒乓球、网球、台球、游泳业主住户社区文化部及管理处凯旋“我是小主人”夏令营活动＜公司组织＞8月小区会所、各旅游景点等游玩、智力竟赛、培训班、联欢会等活动住户及管理处员工社区文化部及管理处中秋晚会10月1日自编节目，游戏、卡拉OK住户及管理处员工管理处凯旋之秋〈公司组织〉10月中旬书法、绘画、卡拉OK、综艺晚会业主员工社区文化部欢度平安夜12月25日会所各种游艺活动业主住户管理处舞会、卡拉OK不定期会所舞会、卡拉OK住户及管理处员工管理处WI/HLG--006ZHPM管理处工作手册A/01/1理想城(2009)年社区宣传栏年度计划序号宣传内容更换时间⒈安全教育宣传一月下旬⒉医疗保健知识宣传三月下旬⒊环境保护法规及环保常识宣传五月下旬⒋凯旋物业风采七月下旬⒌迎国庆与欢度中秋专刊（党的历程、中秋夜话）九月下旬⒍法律法规知识宣传十一月下旬WI/HLG--007ZHPM管理处工作手册A/01/2经理的职责与权限一、职责１、对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责；２、对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责；对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济效益的下降负责。对不能按规定上缴上级管理酬金指标负责；３、对因决策不当，领导不力导致服务质量降低，造成业主投诉，严重损害公司声誉的情况负责；４、对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损害及设备设施功能丧失或严重削弱负责；５、对管理处所管辖的物业发生重大火灾和刑事案件负责；６、对因工作不认真，事前调研不够，决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；７、对分管工作出现的重大事故如保安、财务、客服中心、会所等方面的问题和损失负直接领导责任；８、对管理处管理层内部不团结，作风不正派，工作不深入造成管理处内部管理混乱，纪律松弛，服务质量下降负责。WI/HLG--011ZHPM管理处工作手册A/02/2二、权限:１、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；２、对本处副职以下管理层人员和作业层班组长的配备有建议权；３、在确定完成上级公司下达物业管理各项指针的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；４、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退权；５、在不超出公司规定标准的情况下有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；６、在不违背上级公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。WI/HLG--012ZHPM管理处工作手册A/01/1副经理的职责与权限一、职责１、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处经理下达的工作任务负责；２、对职责范围内的工作因决策不当、领导不力造成的经济损失负直接责任；３、对职责范围内的工作因决策不当，领导不力造成的服务质量下降和严重影响企业信誉的情况负责；４、对分管工作出现的重大事故如清洁、维修、炊事班等方面的问题和损失负直接领导责任；５、对由于工作不扎实，造成员工的思想教育和业务培训工作不落实负责；二、权限１、有权参与管理处各项管理工作，并向经理提出合理化建议；２、对分管工作有决策指挥权和对紧急问题临机处置权；３、对分管工作中的员工工作有调整建议权；４、对分管工作中的员工有奖惩权，对其他员工的奖惩、调整、辞退等有建议权。WI/HLG--013ZHPM管理处工作手册A/01/1管理员职责一、在经理领导下，完成经理、副经理布置的各项工作；二、负责质量体系文件的收发、管理、审核和文书档案管理；三、负责接待来访，处理日常投诉；四、负责设备部工作及小区机电设备的保养工作；五、负责小区房屋租赁、搬迁、装修手续的审批及车位租赁工作；六、负责小区的安全护卫工作及小区日常生活秩序；七、负责小区社区文化活动及文字宣传工作；八、负责员工培训、考核、考勤及记录；九、负责员工宿舍的内务卫生和日常管理；十、负责对外公关工作；十一、负责小区住户人口管理和住户档案的计算机化管理；小区的计划生育、工会、共青团工作；十二、负责凯旋家园网方面的社区服务工作；十三、及时完成领导交办的其它工作。WI/HLG--015ZHPM管理处工作手册A/01/1接待员职责一、在管理处经理、副经理领导下，协助做好接待和公关工作；二、负责管理处办事人员或投诉人员的接待和招待工作；三、负责管理处文件资料的复印处理工作；四、负责客服中心、会议室及洗手间清洁工作；五、完成经理、副经理临时交办的工作。WI/HLG--040ZHPM管理处工作手册A/01/1理想城管理处暂住人口管理办法一、经常做好宣传教育工作，使小区住户自觉遵守暂住人口登记制度，严格执行户口登记条例的规定，做到来人登记、走人注销；二、对暂住时间超过三个月的十六周岁以上的须申领《暂住证》三、暂住人口需要租赁房屋的，必须凭单位或常住户口所在地乡、镇人民政府的证明，由房主带领房客到当地派出所申报登记。对来历不明的人，房主不得擅自出租住户；四、正在劳动改造或劳动教养的人，因病因事请假到小区暂住的，应凭所在劳动改造机关，劳动教养机关的证明，当日到派出所申报暂住规定，离开时申报注销。WI/HLG—037ZHPM管理处工作手册A/01／2理想城业主（住户）搬入、搬出物品管理办法为确保业主（住户）财产安全，维护小区良好的生活秩序，特对小区业主、住户搬出搬入家私作如下规定:一、入住登记手续：1、凡属本大厦业主购楼入户，应持房产证、身份证、业主本人及同住人员一寸相片2张，到管理处客服中心登记造册，填写《住户成员登记表》，建立大堂住户卡（红色），大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。2、大厦租住人员持租住人员身份证及一寸相片2张到管理处客服中心登记造册，填写《住户成员登记表》，建立大堂住户卡（蓝色），大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。3、以业主亲戚名义办理入住的，须持有能够证明亲戚关系的公证书及业主同意入住的书面证明，需交身份证复印件及相片2张到管理处办理搬入手续，填写《住户成员登记表》，建立大堂住户卡（红色），大堂值班护卫凭住户卡及入住通知单方可放入。二、搬出物品的规定：1、业主搬出家私及家电等贵重物品，应提前到管理处客服中心申请办理手续，如全部搬出，应结清管理费及水电费，方能搬出；业主WI/HLG—037ZHPM管理处工作手册A/02/2须持本人身份证，若业主委托他人搬迁，受委托人应持本人身份证及附有业主身份证复印件的业主委托书，方可办理；2、借住、租住户搬迁应与业主同来管理处或持业主身份证复印件和业主同意租（借）住户搬出物品的书面证明，并经业主签字，注明业主联系电话号码，如系退租，应结清管理费及水电费，方可办理搬迁手续；3、业主（住户）搬出物品应注明是全部或是部分物品，并列出主要物品清单；4、大堂护卫员凭客服中心放行单，经核对无误后，方可放行。对搬出大厦后不再在本大厦居住的人员，管理处应及时进行注销登记。三、搬出物品注意事项1、不得影响邻里生活；2、不得损坏小区电梯、墙面、地面等公设施、机电设备；3、对搬家过程中不按规定，损坏小区公共设施、机电设备，影响邻里生活的行为，管理处有权予以批评教育指正，责令其整改并根据情况予以处罚。四、对搬家过程中不按规定，损坏大厦公共设施、机电设备，影响邻里生活的行为，管理处有权予以批评教育指正，责令其整改，并根据情况予以处罚。WI/HLG—038ZHPM管理处工作手册A/01/1管理处---业主沟通办法为加强管理处与小区业主之间的联系与沟通，及时了解业主的心声，解决住户提出的问题及困难，改进管理工作，提高服务质量，切实为业主创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活和工作环境，本处特制定与小区住户沟通办法如下：一、建立业主意见征询表制度。管理处每年一次通过《意见征询表》形式，征询业主意见及建议；并将重大投诉及其整改措施，用公开信形式张贴大堂，与业主沟通。二、建立回访制度。每月月底前对上月设备部维修质量以派工单数量的一定比例对业主进行回访，管理处对于业主投诉的突出问题或意见较大的问题，由主管领导回访，征求业主意见。并给予合理解决。三、以社区文化为纽带，与业主建立联系制度。管理处于每年年初制定年度的社区文化活动计划，为业主举办形式多样，内容丰富，喜闻乐见的联谊活动。四、通过宣传栏，对业主进行有关法规、安全防范、卫生保健以及环境保护等方面的宣传，提高业主在这方面的意识。WI/HLG—041ZHPM管理处工作手册A/01/1理想城小区路灯、轮廓灯管理办法一、路灯、轮廓灯管理列入管理处设备部工作内容，指定专人负责管理；二、路灯开关时间根据时令而定，每年5月至11月，开关时间为每日19：30到次日5：00，12月至次年4月，开关时间为每日18：0