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我所在的部分主要负责售后服务【实施服务调度单、网络远程服务、上门服务】2012-3-27，由于是首次踏出社会，带着复杂的心情来到公司技术部，开始了为期两个月的顶岗实习。天原用友公司有自己一套严格的公司制度，来到公司当然首先要了解企业文化，规章制度，公司给了我一份关于本部门的规制制度来走。在公司主要有几种工作，第一种是电话服务，也就是客户遇到问题，向技术部寻求解决办法，一般解决的都是比较小的问题（如何反结账，反记账，权限，备份），一般都是引导客户通过远程服务；第二种是远程服务，主要是利用互联网技术，通过QQ远程或者花生壳远程桌面连接到客户电脑上，操作客户电脑桌面，通过这种服务可以快速的解决客户比较急的软件使用问题或者财务问题等（如客户端登录不了服务器、各个模块具体如何使用、单价问题、单据设计、报表不平、年结、会员卡管理等等），快速解决客户的燃眉之急，这种是主要的服务方式；第三种是上门服务，主要是解决客户电脑系统问题，上门安装软件、打印票据等。以上就是每天的主要工作。公司考虑到我是女生，所以第三种上门服务我较少涉及！第一种服务——电话服务，当客户遇到问题，首先想到的当然是供应商公司，很多时候他们直接打电话到技术部，向技术部寻求解决方案。其实电话服务只能解决一些简单问题，有时简单的都不一定能解决，这与客户的电脑、软件、理解能力有关。在公司优势要接客户的电话。不过大多数是小问题，当接到不会的（财务报表等），一般会让客户通过远程处理。问题比较复杂时，就让客户留下地址电话，派人上门服务。第一，反结账，在结账向导中，用鼠标选择要取消结账的月份上，按【Ctrl+Shift+F6]键即可。第二、反记账，总账—期末—对账；按下CTRL+H键，会弹出恢复记账前状态功能已被激活；点确定—退出；然后总账—凭证—恢复记账前状态；然后选择下面，如：3月初状态—确定—输入主管口令—确定。第三、现金、银行日记账，要先指定科目：在会计科目——编辑——指定科目—现金总账科目选择“现金”科目，银行总账科目选择“银行存款”科目第四、权限，在系统管理（用admin登陆）—权限设置，根据需要来设置。第五、备份，在系统管理（用admin登陆）—备份—账套输出。第二种服务——远程服务，所谓远程服务，原理上面已介绍。远程服务是公司对客户最主要的服务方式，也是自己最主要的服务方式。用友有几个QQ，专门为客户服务的，每个QQ都有上百个客户，很多客户遇到问题直接在QQ找我们。有时遇到比较急或在电话上难以理解的客户也会通过这种方式解决，解决的问题比较多是报表不平、对账不平、登陆不了用友\加密狗服务正常，软件提示演示版、运行时出错等。第一报表不平，我们会先核对公式，再看有没有自动结转期间损益（不可以手工结转损益，否则利润表没数据）、凭证录入数据是否正确，有没有漏记账。第二对账不平，一般我们会重新记账或重新录入凭证，如果不行，会在数据库删除数据。第三登陆不了软件，计算机名可能有一横或标点符号，可能是服务没启动或者防火墙或杀毒软件干扰或数据库坏了（重装数据库或者在服务器上打上数据库的补丁）或者ip地址没固定（固定IP地址），如果是客户端，那可能网络不通或没配置HOSTS文件（以文本形式打开C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts，添加127.0.0.1locaserver或者服务器IP地址、服务器名称）第四，运行“总账”时提示：运行时错误‘429’：ActiveX部件不能创建对象需要重新注册WINDOWS\system32\ufcomsql\usnote.dll和WINDOWS\system32\ufcomsql\uszzpub.dl两个文件第五，固定资产系统。固定资产看似简单，其实还是有点难度的。有了工资管理的教训，现在就不会盲目勒到处找了。首先先启动固定资产系统。这一章主要了解固定资产卡片的录入及修改、增加或减少固定资产、计提折旧、批量制单等操作。常见的一些问题①对账。当对账时，如果固定资产账套累计折旧小于160448.40（资料上提供的标准数据），那么说明固定资产计提折旧的凭证生成了，但还没记账。如果固定资产账套原值小于1224000，那么说明漏增加了固定资产卡片。②计提固定资产折旧。需要修改电脑的时间到2月份，计提2月份的固定资产折旧第三种服务——上门服务。上门服务是最锻炼的方式，每天都要到处跑。在上门服务遇到自己解决不了，汇报公司继续派人来。主要是安装用友、数据错误、年转、调打印、票据、技术指导等。第一，安装软件，通过各种办法都不能登入，那就要重新安装。安装财务软件有人会认为很简单，其实并不是这样，软件的安装跟人一样，也要在特定的环境下才能生存，用友的财务软件版本很多，而且每个版本对计算机的环境要求都不一样，比如一些版本需要各种补丁、IIS插件等，真的要伺候的很周到，它才能运行，如果是客户端，就只需安装软件，如果是服务器，还要安装数据库。第二，调凭证、票据，这是一项很繁琐的问题！主要是纸张大小、上下、左右问题，根据实际来调。年转，这是二三月份的重头戏，每年年末时，客户都要把老年度的账转到新年度去，很多客户都不会或者不敢，自然就要我们去了。年转首先要把老年度的账处理完善了，然后建立年度账再年转（要注意模块年转先后顺序，结转供应链/生产管理——结转应收应付——结转固定资产——结转工资——结转网上银行——结账成本管理——结转总账），如果年转报错，那就比较麻烦（这也是为什么客户不敢年转原因），解决方法因题而异.实习总结及体会这次为期二个月的实习时间虽然短暂，接触到的工作很浅，但我依然学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过这次实习，我能够更好的了解用友财务的知识和本质，了解这个社会的方方面面，同时能了解到自己的不足之处。以下是我的心得体会：感谢公司的全体同事，谢谢他们对我们的关心和指导。还没走出学校之前我认为“实习”与“工作”是两码事，很多前辈都说实习是打杂的。但来了用友之后，每天都跟其他员工一样到处跑客户，没有一点区别。在用友学到了很多东西，除了技能提高很多，还有如何与同事相处，如何与客户沟通，耐心、细心等都得到提高。在这二个月中，有过辛酸，有过快乐。实习了，没有在学校那样幸福，每天早上设闹钟，害怕上班迟到。好不容易下班了，吃完饭就回宿舍洗澡睡觉。当然除了工作，我们在生活中也有乐趣，当你帮客户解决客户问题，就算再累，你也会觉得很开心，很欣慰。当手里领到那一点补贴时，那种心情真是无法形容，毕竟这是用辛苦汗水换来的。部门员工对我们这些新人很好，遇到不懂的问他们，他们会教你。在用友公司除了每天工作外，还会利用休假组织部门活动，在减压的同时，还起到了同事之间的融合作用。每个月都有公司经费（去唱K,聚餐等等），每年年末企业都会举行旅游，这就是企业文化，我觉得这样很好。自己曾在学校学过ERP软件，但那只是皮毛而已，还有很多功能不了解，在公司虽然有几次培训，但内容多，不易记，效果不好，工作中常会遇到困难，自己并没有被吓倒，努力克服，千方百计寻找解决办法（咨询值班人员、网上搜索、远程、电话咨询），帮客户解决问题。在实习期间虽然自己的技能得到很大提高，但还有很多没有涉及到，比如解决财务模块、固定资产库存模块的问题等。不过我相信，只要不放弃，通过自己以后不断的继续努力学习，一定可以不断进步，不断完善自己。