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多角化經營而屹立不搖的Editedby:林蕙雪、蘇靜娟、謝清結、張裕昌、許淑惠、陳梅齡、林水順企業管理個案集企業沿革創立：民國前十三年﹝西元一八九九年﹞十一月，當時定名為「臺灣貯蓄銀行」。民國元年與「臺灣商工銀行」合併，仍沿用「臺灣商工銀行」名稱。民國十二年合併「嘉義」、「新高」兩家銀行。民國三十六年改組更名為「臺灣工商銀行」。民國六十五年改稱「第一商業銀行」（FIRSTCOMMERCIALBANK）民國八十七年一月二十二日由公營體制轉型為民營銀行。民國九十二年一月二日正式成立「第一金融控股股份有限公司」。經營理念•一銀百年來與台灣社會、經濟一起成長、茁壯，一貫秉持「顧客至上，服務第一」的經營理念，爲客戶的財富與託付創造更多的價值。期許能成為台灣三大金融集團之一的核心銀行，華人中最具代表性的國際性銀行及兩岸三地台商貿易融資優先銀行；予客戶最滿意之金融服務，予股東最豐碩且穩健之獲利，予員工最佳的生涯發展空間。企業識別組織系統股東會監察人常駐監察人董事常務董事董事長董事會總經理副總經理總稽核稽核室總經理室營運考核中心區域中心營業部總務室會計室人事室資訊室徵信室債權管理部財務部保管部信託部國際部個人金融部信用卡部企業金融部業務部個人金融部國外分行國際金融業物證券經紀商辦事處國內分行經營規模台北總行下設20個管理單位及稽核室。全台灣擁有148家分行、12家辦事處，共計163個營業單位，為全國分行據點最為廣布的金融網絡業者。國內10家證券經紀商。海外16家分支機構，其中包括分布在各國的11家分行及5家代表辦事處。民國86年於美國加州設立獨資擁有的子公司－加州第一銀行(FCBTaiwanCaliforniaBack)。世界排名第一商業銀行第一類資本排名單位：百萬美元期間第一類資本排名2002／121,5602142001／122,3131472000／122,4141401999／062,359153資料來源：TheBankerJuly2003第一商業銀行總資產世界排名世界排名單位：百萬美元期間總資產排名2002／1237,5541832001／1236,3661692000／1237,3221661999／0634,915177資料來源：TheBankerJuly2003經營環境變化趨勢法令限制與保護金融商品單純交易導向服務導向集中管理資訊科技提高生產力多元化與國際化金融商品多元化交易銷售並重諮詢導向集中分散式管理資訊科技提高競爭力各階層作業範圍-1銀行面對日新月異的資訊社會變遷，資訊系統的發展與應用，整個作業系統已全面電腦化、管理決策資訊化、客戶管理電腦化與組織扁平化。金融資訊系統使用者決策支援系統(DSS)專家系統(ES)經營策略系統(SIS)主管情報系統(EIS)資產負債管理系統(ALM)高階管理者董事長總經理副總經理／協理決策制定人員資料來源：企銀國外部，企銀報導，第171期第16卷，民國87年各階層作業範圍-2金融資訊系統使用者經營管理資訊系統客戶徵信自動化電子郵遞系統國際金融資訊電子金融商品分行管理情報辦公室自動化資金部門管理客戶資訊情報業務管理報表人事管理影像系統中階管理人員各部室主管／經辦分行經理／襄理／主辦資料來源：企銀國外部，企銀報導，第171期第16卷，民國87年各階層作業範圍-3金融資訊系統使用者交易處理系統(TPS)新台幣系統電話銀行外匯系統家庭銀行信託系統企業銀行外匯交易無人銀行信用卡系統EDI電子資料交換跨行作業銷售點轉帳(IC卡／POS)各項業務承辦人各部室主管’／經辦分行經理／行員交易員櫃員資料來源：企銀國外部，企銀報導，第171期第16卷，民國87年電子銀行自動化服務系統：廣設自動櫃員機約473台。網路銀行：網際網路盛行，運用資訊科技強化電子銀行服務遞送，一天二十四小時的服務，為金融業高度競爭環境中生存之道。無人銀行與電話銀行：滿足顧客的即時需求外，更降低營運資金與交易成本。企業銀行與家庭銀行：以EDI電子轉帳交易，顧客透過電腦網路即可全天候辦理資金調撥，達到理財不出門，輕鬆免費神。網路銀行(InternetBank)定義：透過網際網路與銀行在Web上直接進行交易。特點：•客戶不必另外購買軟體，透過瀏覽器即可使用網路銀行的功能。•任何一部可上網的電腦即可進行網路理財。•銀行自主性較高不必受限於軟體廠商控制。•銀行端不必一直擴增撥接專線，滿足日益增加的客戶量。•網路銀行對交易安全的重視程度更高。網路銀行的運作模式金融機構內建置電子資料交換系統，建立各行業與金融機構間電子化金流與金融資訊的服務管道，推動各金融機構建置網路銀行系統功能，結合各類型加值網服務，提供包括網際網路轉帳、繳稅與資訊查詢。網路銀行交易安全規定網際網路為開放系統，資料傳輸過程被擷取可能性高，因而交易的各項資訊必須倚靠加解密等技術來達到安全防護。財政部業務規範：『個人電腦銀行業務及網路銀行業務服務契約範本』、『金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準』。安全電子交易﹝SET﹞：交易協定、資料隱私、資料完整、資料認證、數位簽章。一銀在上提供之金融服務金融產品介紹提供理財資訊查詢個人資訊便民服務交易性質網路銀行的方便性1、時間有彈性2、打破地域限制及24小時的服務3、理財多元化4、交易清楚化5、不用舟車往返、排隊等候6、豐富且即時更新之資訊，有助對外之溝通網路銀行的優缺點優點：1、縮短交易時間或程序2、降低分行設立卻增加服務據點3、延長服務時間4、減少人力之浪費缺點：1、安全性2、顧客流動率高，消費者能力大增3、法令的限制擴展業務，IC卡上路配合政府推廣，規劃IC卡銷售點服務系統順應時勢，免除帶多卡與找零的麻煩IC特約卡商店享有好處：1、交易迅速2、安全便利3、入帳便捷4、增加商機5、功能齊全IC卡試行失敗IC卡功能強大，卻因功能太多刷卡機操作複雜，造成持卡人不便而卻步特約商店推展不易轉帳付費費時過久，使用意願下降自動櫃員機尚無法執行跨行圈存交易，持卡人使用不便關鍵成功因素金融業務創新，滿足顧客需求擴張市場服務生活化朝多元化與多角化經營重視人力資源發展打造百年新形象頂著台灣歷史最久、規模最大、分行最多的民營銀行，創業逾百年的第一銀行，在邁入二十一世紀新紀元，除秉持「穩健、信賴」形象外，期能進一步強化「百年老店、活力十足」的「清新、親善」形象，把「台灣最久最大的民營銀行」風範展現出來跨世紀宣言創造大眾福祉，關懷地方社會發展開創便利性的服務策略，跨向新世紀落實地方，邁向全球性金融服務視員工為最大資產，建立優質企業文化為客戶創造全方位的價值服務。結論一銀能從觀念保守的經營方式走向自由化與國際化，從不斷改進與創新，突破組織龐大的限制，進行業務多元化發展和多變的行銷策略，而締造佳績。一銀在跨世紀關鍵時刻已清楚描繪出經營願景－「為顧客創造價值的全方位銀行」，除扮演客戶財富守護神，梗自我期許為社會價值創造者，提供無遠弗屆的多元化服務，更在顧客一生的每個重要時刻，時時相伴相隨。