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11讲师基本1讲师基本1、讲师基本1、讲师基本6、问题解决6、问题解决2、课前准备2、课前准备培训师培训师5、结束语5、结束语3、开场白3、开场白4、授课技巧4、授课技巧21讲师基本1讲师基本1、讲师基本1、讲师基本6、问题解决6、问题解决2、课前准备2、课前准备培训师培训师5、结束语5、结束语3、开场白3、开场白4、授课技巧4、授课技巧3A、二个职责课程你有姓有几划？程的专培训专家训的教教练4B、三个角色课程设计编编演导教学技巧演导表达魅力5C、三个关键语言语言穿着行为穿着行为6衣着与仪表可以起到两个作用：证明你言符其实或瓦解你演讲的成功。证明你言符其实或瓦解你演讲的成功。西装—深蓝色—深灰色—黑色衬衣—浅蓝色—白色留意你身边做保险的人们。—白色—淡绿色领带—条纹的们。—有反差的—单色的简单图案—简单图案—不是大红的鞋—颜色相配的7鞋颜色相配的饰物—好质地但不要过多E、八个能力灵活。开放。诚实。幽默。幽默。思维敏捷。善把握机会善于把握机会。临场把握与驾御能力。临场解决问题与组织能力。8F、十个克服9G、培训师要能不断变换的角色。精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练支持者教练主持人参谋10主持人参谋1讲师基本1讲师基本1、讲师基本1、讲师基本6、问题解决6、问题解决2、课前准备2、课前准备培训师培训师5、结束语5、结束语3、开场白3、开场白4、授课技巧4、授课技巧11A、培训讲稿内容的准备•收集多过所需要的。•把他们组织成为：把他们组织成为必须的；应该的；可能有用的。•把他们组织成为逻辑性的顺序。把他们组织成为有趣和有注意力的•把他们组织成为有趣和有注意力的。•注意不要违反听众的文化习惯（模版）。12案例：金星的联纵提案B、了解你的听众•谁是听众？•有多少人？•有多少人？•他们职位是什么？•他们想听到什么？•他们希望什么样的培训形式？他们希望什么样的培训形式•他们之前有参加过类似的主题培训吗？13C、安排好合适的时间•日期安排必段合理。•培训前必须确保人员通知到位•培训前必须确保人员通知到位。•每个时间段的内容是合理的。•恬当的休息时间与休息规律。不要拖堂！！！14案例：金星的两家比拼时间优势D、演讲地点与器材配备•演讲场所的大小•座位安排•座位安排•设备配置•（白板、投影仪、幻灯、电视、录像、道具…….）•演讲前检查演讲前检查提前一小时到场调试提前一小时到场调试。给提案人以极高的尊重！15案例：河南中烟/华山泉培训E、规划好内容•四个原则：必须的，应该的，适合的，周详的。•选择合适的培训方式•选择合适的培训方式。•制定合理的培训目的。•配合目的的达到设计若干效果。•方法的搭配和使用提前规划好，以保持兴趣和注意。方法的搭配和使用提前规划好，以保持兴趣和注意。•内容组织具有逻辑性、连贯性、灵活性。16案例：失败的白象深度分销培训F、内容结构开场白绪言主题表达内容结论结束语开场白绪言主题表达内容结论结束语17G、场地规划•培训场地安排：•选择场地应注意的细节：•费用•费用。•场地面积。•教室温度以及通风状态。教室温度以及通风状态。•位置摆放。•光线是否合适。•视觉设备是否方便学员相互交流。•周围情况是否安静。•是否能够有效避免外界干扰。•座位是否合适。•是否安排课间茶点18•是否安排课间茶点。H、行政细节•培训前关闭通讯工具。•午餐不适宜过饱。•如果有必要培训前让学员作事前准备•如果有必要，培训前让学员作事前准备。•需要解决的难题或者培训安排必要的“话题”。19案例：为什么培训师不吃饱？1讲师基本1讲师基本1、讲师基本1、讲师基本6、问题解决6、问题解决2、课前准备2、课前准备培训师培训师5、结束语5、结束语3、开场白3、开场白4、授课技巧4、授课技巧20•开场的关键要素是：用最短的时间建立你的权威。权威21案例：陈安之为什么/万明坚为什么有开场白的目的只有一个：制造兴趣。•有效开场白•☆将听众的注意力集中到你的话题上来，转移他们其它的思绪。•☆制造冲击力使听众兴奋起来•☆制造冲击力，使听众兴奋起来。•☆建立你的正面形象，控制住场面。•☆介绍演讲主题。☆介绍演讲主题。•☆使听众感到舒适放松。•引起听众的好奇心，制造积极的气氛。22案例：葵花宝典/世界末日/人员流失普通但有效的开场白……•大家好，我叫XXX，来自XXX公司，今天，我为大家带来关于XXXX，这个培训大约X个小时，主要会谈到XXXX与XXXX的问题。23开头语要避免•◇道歉：….“对不起”•◇说得太长、太多•◇做暖身开头语要避免•◇做暖身•◇寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”•◇自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”◇自我中心的表现为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。•◇为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”•◇时间把握的不恰当（11：30分说早上好）•负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”•◇传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”241讲师基本1讲师基本1、讲师基本1、讲师基本6、问题解决6、问题解决2、课前准备2、课前准备培训师培训师5、结束语5、结束语3、开场白3、开场白4、授课技巧4、授课技巧25自鸣得意型培训演讲中要避免的•自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈•自恋自爱型调整领带，整理头发•过于主见型过于表达自己的小众观点过于表达自己的小众观点•没精打采型依靠式，懒洋洋式。手放在裤袋内摇动•胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式自高自大型自高自大型以下巴示意，尖物指人•无意识习惯型提高裤腰玩弄笔杆双手合十抓耳挠腮26提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮现场如何处理登台的恐惧现场：协调呼吸寻找一个亲切面孔紧握物体手中紧握物体于手中做小动作自然、放松积极思想前期准备是解决登台恐惧的最好妙方：充分的准备工作自我预习-----录像对主讲内容有十足的了解对主讲内容有十足的了解27音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果措辞与重点化别懒得张嘴避免拖腔---“呀…””啊…”28291讲师基本1讲师基本1、讲师基本1、讲师基本6、问题解决6、问题解决2、课前准备2、课前准备培训师培训师5、结束语5、结束语3、开场白3、开场白4、授课技巧4、授课技巧30有效的结尾致力于听众热情的回应有效的结束语使听众能够记住，并将目光放到将来。使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。31技巧：一个小故事？美A、结束语要避免十戒：——寻求赞美。——不要“我”希望。重复示意将要做的总结的要点——重复示意将要做的总结的要点。——鼓励听众提问。负面的结束语——负面的结束语。——低调处理。——软弱的结束——软弱的结束。——“还有许多来不及讲了”。——草草收场、匆忙结束。草草收场、匆忙结束。——要结束时又开始一个新的话题。32技巧：人是一个投射性动物！1“让我们来做下总结”“在结束前让我们来做以下总结”B、15种常见的结束方式：1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三……”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4重申初的好处和终的好处4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束案例：最后，我总结四点：……7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众9、“最后一个建议……”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）14参考各种效果好的开场白方式案例：结业证3314、参考各种效果好的开场白方式15、其他1讲师基本1讲师基本1、讲师基本1、讲师基本6、问题解决6、问题解决2、课前准备2、课前准备培训师培训师5、结束语5、结束语3、开场白3、开场白4、授课技巧4、授课技巧3435极好争辩的人极好争辩的人★好斗的性格★专门喜欢当场发诘难的人★专门喜欢当场发诘难的人也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰办法★严格控制住你的脾气★不要让整个小组都激动★不要让整个小组都激动★诚意地试着找出有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽在困扰他，看是否能争取他的支持。经验：如果你已搞定了他的长官，36验如果你已搞定了他的长官建立了你的权威，你就可以发威！顽固分子不愿改变抱有偏见不明白你的观点办法把他的观点转给大家，大家会帮他改正。告诉他时间有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点。37经验：要果断的打断他。个性冲突两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派办法求大同存小异将注意力转移到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论38经验：用一个精彩且有道理的故事过分健谈也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌办法不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱用这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎麽看”39经验：不要再给他机会询问你的观点想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议办法通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题决不要有任何倾向性向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这麽做之前，你得弄清楚他问你的原因。40经验：用幽默来化解是一个好方法漫无边际的闲聊讲一些漫无边际的话用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向办法当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”41经验：可以适当“不停的看手表~”沉默不语厌烦的样子漠不关心自视清高害羞胆怯没把握没把握办法你应先找出什麽事情能激励他，再做出举动问他到目前为止，对上述观点有什麽看法，以此来提高他的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法但要把握好尺度以免引起他人的满法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满用一个挑衅性的问题刺激他42经验：好的案例或故事用上他发牢骚者发牢骚者有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有合情理的抱怨确实有合情理的抱怨办法办法指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他讨论请一位学员来回答他强调时间不够43完全的错误学员提出一个明显错误的评价办法说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况…”必须委婉地处理经验有次我也犯了这样的误区44经验：有一次我也犯了这样的误区，这一般只有高手才会中招表达清表达不清他已明白，但表达不出来他需要帮助他需要帮助办法不要说：“你的意思是…”说“我来重复一下（你的观点）…”，然后用更清楚的话表达出来45私自谈话私自谈话也许和正题有关也许是私人谈话也许是私人谈话注意力分散办法不要让他们难堪叫他的名字让他参加讨论叫他的名字，让他参加讨论叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法46经验：还是要用故事来帮助快速反应的支持者快速反应的支持者确实想提供一些帮助适得其反，也许会把事情搞糟适得其反，也许会把事情搞糟出风头办法巧妙得体地用向其他人提问来打断他感谢他然后建议：“让其他人一起来进行好吗？”感谢他，然后建议：让其他人一起来进行，好吗？请他做总结4748坚决避免单向沟通坚决避免单向沟通尽量克服沟通障碍有效沟通的办法有效沟通的办法注意沟通的多种方式沟通六步曲善于运用模仿善于聆听善于表达善于表达491坚决避免单向