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EnablingA+Decisions®®決策分析研究室第一章決策：競爭策略與經營管理的核心決策分析DecisionAnalysis2005秋季班IEEM5523授課教授:簡禎富博士2005/9/23EnablingA+Decisions®®決策分析研究室何謂決策「決策」（decisionmaking）可以定義為一種評估和取捨執行方案的過程決策和每一個人的生活與命運息息相關，與其說「個性決定命運」，倒不如說「決策的方式與執行決定一個人的命運」決策亦是管理領域中最少被深入探討的領域有一句有名的格言說道：「沒有任何事比做決策更困難，也沒有任何事比做決策更珍貴。」，所以決策是所有管理活動的根本，或者可以說「決策是管理之父」。EnablingA+Decisions®®決策分析研究室決策與策略的關連•決策與策略本身並不能發揮效果，必須透過實踐才能達到預定之目標•策略包含一系列的決策，策略決定企業的終極目標，亦指導對應之後續決策，以發揮綜效；策略亦是分析和組織化的工作，策略就是整個組織參與的過程•決策分析可以幫助我們「積小勝為大勝」•策略代表重點的選擇與決策的承諾EnablingA+Decisions®®決策分析研究室結構化、半結構化與非結構化決策問題•結構化的決策問題：當問題的目標與決策元素的關係架構很確定，儘管決策者可以選擇決策規則與評估標準，不需要個別決策者主觀的判斷因此任何理性決策者在相同的情境下所做的最佳決策都應當相同•非結構化的決策問題：當問題的決策元素的關係架構因人因時而異，因此決策規則與評估標準亦受到決策者主觀的影響，通常只有當事人自己才能夠做真正的決定•半結構化的決策問題：是介於結構化和非結構化之間的決策問題，因此決策元素的關係架構有大的脈絡可循但又有一些差異，所以問題的結果相較於非結構化決策問題有客觀的答案，因此有一定的決策規則可尋EnablingA+Decisions®®決策分析研究室經常面臨的或獨特的•決策問題可以從發生的頻率來區分為經常面臨的或獨特的•每個決策因為時空因素的改變所以不應該被視為完全相同•由於每個決策都是唯一的，因此別人的答案不能作為您的答案，舊的決策方案未必仍然能夠符合新問題之目標EnablingA+Decisions®®決策分析研究室預期的或偶發的•預期的問題：決策者應可以提前準備分析，做好時間管理•偶然發生的問題：決策者應掌握契機沈著分析，當機立斷•決策分析可以幫助我們透過事前的情境分析（scenarioanalysis）提昇決策能力EnablingA+Decisions®®決策分析研究室深思熟慮的或必須及時決定的•決策完成期限長或沒有明確時間限制的問題：決策者應可以深思熟慮再做最後決定，因此決策者必須善用時間準備所需資訊，做好決策的專案管理工作•決策完成期限短的問題：決策者必須及時決定，因此掌握現有不確定、不完整的資訊，蒐集關鍵因素相關資訊，以掌握決策關鍵•決策需要成本也往往有對手，因此不能無限制的評估而不作決策EnablingA+Decisions®®決策分析研究室誰做決策與誰受決策影響•每一個決策問題都有決策者做決策，即使決策者面對問題不採取任何行動，亦可以視為是其有意識或無意識的決策行為•有些問題的決策過程中，真正的決策者未必是原本有權做決定的人•每一個決策問題都一定會有利害關係人（stakeholder），也就是受決策影響的人•權力容易使人腐化，受決策影響的人如果總是逆來順受，遲早會遭受更大的損失EnablingA+Decisions®®決策分析研究室主觀的或客觀的•主觀判斷：半結構化與非結構化的問題則無法避免決策者主觀判斷，非結構化程度越高其需要決策者的範圍與程度越多•客觀判斷：完全結構化的決策問題才可能有絕對客觀的答案•有句俗語揶揄說：「十個經濟學家有十一個答案」；然而，「十個政客有二十個答案」更是不令人意外的•公共決策而言，受決策影響的人與其希望決策者做決策時的「客觀性」，不如說是在制度上要求決策者應當迴避個人利益EnablingA+Decisions®®決策分析研究室理性的或非理性的•理性的決策：決策過程有脈絡條理可尋的，決策的結果以及決策者的偏好與主觀判斷具有一致性的或有延續性的•非理性的決策：決策過程沒有脈絡條理可循的，決策的結果以及決策者的偏好與判斷沒有一致性的或邏輯性的•決策大師司馬賀（HebertA.Simon）在其「管理型組織中的決策過程研究」（Simon,1947）則提出「有限理性」（BoundedRationality）的觀察EnablingA+Decisions®®決策分析研究室規範的、處方的或敘述的•規範的角度：提出決策者在符合一些理性的假設和定理（axioms）下應該如何做決策的理論•處方的角度：結合理論上應該的與實際上的決策行為來「對症下藥」地輔導決策者做出較好的決策•敘述的角度：描述人們實際上怎麼做決策並提出解釋EnablingA+Decisions®®決策分析研究室確定或不確定•確定狀況下的決策問題(decisionundercertainty)如何價值判斷權衡利害以作出決策•風險下的決策問題(decisionwithrisk)儘管無法確定真實的狀態為何，可以預估各種狀態出現的機率，因此用統計決策或貝氏決策來分析•完全不確定狀況下的決策問題(decisionunderstrictuncertainty)描述不確定因子可能出現的狀態，無法進一步描述各種可能狀態出現的機率，只能依靠一些簡單的決策規則EnablingA+Decisions®®決策分析研究室價值專注的決策所謂價值（value）是用以評價的原則（Keeney,1992）。找出目標（objectives）存在的理由即是尋找目標所反映之價值通常價值導向思考隨著使用者的運用與經驗累積會更容易且效果大。其重點在於:•辨明問題性質，蒐集相關的資料和證據•釐清重要目標或價值觀、印證檢討其中的假設條件和不確定因子•產生價值導向思考的創新方案•精進方案權衡時的判斷，以達到提升做好決策的目的。EnablingA+Decisions®®決策分析研究室®®決策分析研究室決策分析與資訊社會決策者不能僅倚恃複製過去成功的經驗或解決方案決策者面對問題應該認真地思考並且不斷地問：「問題是什麼？」「為什麼會發生？」「如何發生？」「什麼時候會發生？」「發生在誰身上？」「哪裡會發生？」然後蒐集資料分析資訊後作判斷與決策，而不是單純地依照過去經驗的直覺或一時的喜好作決策問題架構、資料收集、資訊整理乃至決策輔助的完整思維過程，提供數字化系統化管理與決策之依據，以提升企業競爭力，達到「運籌維幄決勝於千里之外」本課程正是要分享給讀者這種系統分析與獨立思考的能力和習慣EnablingA+Decisions®®決策分析研究室決策家與決策分析決策分析之目的在整合決策科學理論、決策行為、決策分析方法與資訊科技結合個人學習與研究的實證經驗，加上對歷史和社會的關心與觀察，希望從可以意會難以言傳的思維中，理出可以學而知之的分析程序和對應的方法建立讀者蒐集、分析、組織決策資訊的整理能力，發展應用邏輯概念、數量方法及資訊科技以解決決策問題的分析能力表達主觀想法與分享客觀資訊的溝通能力，塑造尊重不同主觀判斷理解多元價值的群體決策文化和團隊合作能力EnablingA+Decisions®®決策分析研究室決策家與決策分析增加國人的決策能力和對半結構化與非結構化問題的獨立思考分析能力期望在不同的位置和不同的決策環境下扮演好合適的角色不斷地改進和磨練獨立思考與決策的能力EnablingA+Decisions®®決策分析研究室決策家與決策分析決策問題診斷之決策分析師(DecisionAnalyst)決策理論研究之決策科學家(DecisionScientist)決策知識萃取之知識工程師(KnowledgeEngineer)決策資料整理之資料分析師(DataAnalyst)決策工具發展之方案提供者(SolutionProvider)決策支援系統之系統分析師(SystemAnalyst)群體決策之溝通促進者(Facilitator)催生決策之變革發動者(ChangeAgent)運籌維幄以協助高層決策者的策略決策幕僚（Strategist）公共政策之意見領袖(OpinionLeader)EnablingA+Decisions®®決策分析研究室問題與討論回想一個您曾經做過的重要決策，解釋為什麼那是一個重要的決策？說明您當初是如何做決定利用案例或實際工作經驗，檢討公司或組織的策略和後續的決策之間的關連性如果您要買一台新車，請問這一個決策問題是結構化、半結構化與非結構化的問題類型？為什麼？EnablingA+Decisions®®決策分析研究室問題與討論請以開放大陸觀光客來台灣旅遊為例，分析誰是決策者？誰是會受決策影響的人？請利用「中午便當吃什麼？」和「母親節到哪一家餐廳聚餐？」的決策問題，探討其決策問題發生的頻率、發生的時機、決策的期限等問題特性，來討論其中的異同，並以您個人的經驗解釋其中的差異