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主講人：曾憲章博士曉龍基金會創辦人及執行長May17,2002創造競爭優勢~創新．品質．速度~題綱A.VISION2010P2-P4B.創新P5-P8C.競爭策略P9-P12D.創造競爭優勢P13-P14(a)營運競爭P15-P16(b)策略競爭P17–P20E.資訊系統P21-P22F.6SIGMA質量體系P23-P28G.學習現代化技能P29(a)卡耐基訓練P30-P31(b)總裁學苑P32-P33H.成功之道P34-P37Background1ChinaLab：2001~Now~加速孵化器~(a)北京、上海、天津、深圳、西安(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會：1992~Now~Education,Environment&V.C.~(a)清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學(b)培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;(d)環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;在四川、雲南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989~1997~CommunicationCompany~(a)CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem(b)Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL全友電腦(MICROTEK)：1980~1988~ComputerCompany~(a)MICE(微電腦開發系統)(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1985~NowOrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’AdvisoryNetwork(創業顧問公司)Vision201021.Innovation,QualityandSpeed2.“科技”與“人文”並重的企業文化3.Rev：US$20億@yr20104.企業學習典範a.GE的廣度b.CISCO的深度c.SONY的創意與速度d.海爾的國際化~夢幻團隊~(Recruit)31.關鍵技術人才(CoreTechnology)2.國際行銷人才(Multi-Culture,多元文化)3.跨國經營領導人才(CEO；CFO；COO)延攬人才企業文化41.學習的文化：1%ofRev.(a)卡耐基教育訓練(b)全華會企業訓練(c)人才培育2.改善的文化(a)6SIGMA推動(b)5S推動3.回饋的文化(a)回饋員工(b)回饋股東(c)回饋社會：1%ofProfit(文教基金會)創新51.產品創新2.流程創新3.行銷模式創新4.管理方式創新or組織創新5.BusinessModel創新6.觀念創新創新五步驟61.吸收2.靈感3.測試4.修正5.推銷建立創新體制71.利潤中心制：a.建立成本觀念b.獎賞與績效結合2.人事制度扁平化：a.減少層次b.縮短決策時間及溝通流程3.同僚評比制：以績效取代資歷4.堅持淘汰制：a.考績最差3%人員b.不給吃“大鍋飯”機會8創新–持續性Today：KSF(KeySuccessFactors)Tomorrow：KS*F(KeySurvivalFactors)例：Scanner9競爭策略(CompetitiveStrategy)“創造別人無可取代的地位”~MichaelPorter~10全方位競爭策略(內功&外功)2.ProductDevelopment1.CORETechnology(內功)3.MarketingStrategy(外功)定位(Positioning)11Q1.我們靠那一種產品賺錢最多?Q2.客戶最喜歡我們那一點?Step1.選擇你想要進入的行業(產業分析)Step2.培養在這個行中,獲得競爭優勢的能力Step3.發展差異化(Differentiation)策略a.提高產品在消費者心目中價值b.獨特定位價值鍵(ValueChain)121.消費者心目中的價值基礎,是透過一連串的企業內部“物質與技術”上的具體價值活動(ValueActivities)與利潤(Margin)所構成.2.透過價值鍵,你可以知道你在那些活動佔有優勢,那些處於弱勢.3.(a)整合“一連串的互動式活動”：一致性與互補性(b)建立價值鍵的特色(c)增加模仿的困難度.創造競爭優勢13[策略一]：價格競爭策略目標：降低成本(一致性)策略：“低成本”政策貫徹於企業的整體1.生產製造2.採購3.行銷4.服務→營運競爭[策略二]：差異化(Differentiation)策略目標：抬高價位策略：提高產品在消費者心目中的價值1.“獨一無二”的定立2.沒有競爭者→策略競爭管理VS.領導14Manage(管理)Lead(領導)1.創造競選優勢營運競爭策略競爭2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE：DoNotManage；Lead中小企業：Manage&Lead營運競爭(OperationCompetition)151.分析競爭對手a.改善生產流程b.監控營運績效2.BestPracticea.做得比競爭者更好b.超越競爭者目標3.競爭合流(CompetitiveConvergence)a.大家都朝同樣的方向競爭b.大家都提供相同的產品與服務c.消費者被迫從價格上做選擇d.全盤皆輸例：Scanner如何改善營運效益161.全面品質管制(TotalQualityControl)2.改造流程(Re-Engineering)3.學習型組織4.標竿行銷5.虛擬企業組織6.變革管理策略競爭(StrategicCompetition)171.定位：大家都朝不同的方向上競爭發展出別具特色的產品創造出獨特的價值2.各自選擇自己的目標和自己競爭3.發掘產業中的許多機會朝“差異化”發展“策略競爭”具體步驟181.制定策略：選擇、取捨(Trade–Off)2.正確的目標(RightGoal)例：a.投資報酬率(ROI)b.企業成長率(GrowthRate)c.市場佔有率(MarketShare)3.設定限制(limit)a.只滿足顧客的某一種需求b.只服務某一群顧客4.設計一個“獨一無二”的公司5.量身訂做出一整套活動(Activities)a.組織結構b.機器設備c.配銷通路d.銷售系統6.強勢“領導人”“策略競爭”實例19[實例一]：DELLvsCompaqDELL：1.直接透過Internet下單2.向大公司爭取生意3.直銷市場Compaq：1.受限於自己的組織2.得罪了原來的經銷商[實例二]：DECvsIBMDEC：1.試圖提供所有的服務2.營運整合失敗3.沒有特色,無法立足於市場IBM：1.整合：較有組織、有效率→“策略優勢”是成功的主因“策略競爭”實例20[實例三]：租車業差異化競爭a.BusinessCustomer：Hertz、Avis、National、Budgetb.ResidentialCustomer：Enterprise目標：只服務“在地人”策略：舊車、低價資訊系統21A.總體目標1.企業價值鍵的整合2.提供所有活動改善效益的機會3.協助企業領導人做決策Thinkaboutit!221.What’sourCoreCompetency?2.What’sourStrategy?3.What’sourPositioning?4.What’sourPriorities?5.HowtoWIN?QualityMovement231920：QualityControl(QC)上下限幅度1960：QualityAssurance(QA)a.不checkproduct,check“system”b.Certifysystem→Certifycompanyc.Responsibility：Supplier1980：QualityManagement(QM)a.ManagementCommitmentb.TeamConcept；CrossFunction例：CWQC(Japan)；TQC(USA)1990：QualityImprovement(QI)a.Offensivelytoattackblackboxb.統計學方式例：6SIGMATQMvs6SIGMA241.TotalQualityManagement(TQM)先改變企業文化，再改善品質例：MalcolmAward@USA2.6標準差(6SIGMA)(a)用統計學方式(b)先收集“數據”→企業文化自然改變例：GE標準差(StandardDeviation,σ)25SigmaDefectsPPM%Non-Defective2308,537.069.1%366,807.093.32%46,210.099.379%5233.099.9767%→63.499.99966%1.6SIGMA=百萬分之3.42.QualityImprovemnet→CostReduction→競爭力提昇已實施6σ的著名公司及成果26MajorUSACompanyFinancialResult1.Motorola：1987$9Bin10yrs2.TI：19883.IBM：19904.HoneyWell：1994$2Bin3yrs5.GE：1995$5Bin5yrsGE四大戰略27~JackWelch@1995~1.6SIGMA2.全球化3.服務化4.電子商務6SIGMA與眾不同28傳統質量活動6SIGMA1.策動內部顧客2.關注輸出過程3.關注生產現場整體業務流程4.缺陷糾正防止5.改進質量底線6.注重向後看向前看7.關心產品關鍵質量指標8.著重理論和人員方法和數據忙於鋸樹!無暇磨劍?1.卡內基專業訓練總裁學苑/經營管理訓練專業英語培訓(60天)卡內基訓練(DaleCarnegieTraining)301.Leadership2.TeamBuilding3.Motivation4.Communication5.EffectiveWriting6.EffectivePresentation最先進、最實戰的“領導與管理”精華4.提供新思維、新方法5.企業建立eLearning知識管理系統學習6.發宏願、定大計、變組織、行法度立典範、知統御、追實效!(企業願景)：發宏願2.Positioning(核心專長)：定大計3.Re-Engineering(組織再造)：變組織4.Execution(具體實施)：行法度5.CoreValue(企業文化)：立典範6.Leadership(領導策略)：知統御7.Evaluation(績效評估)：追實效以“人本為核心“的總裁七大學習APassionforSuccess(熱誠追求成功)Kyocera的企業哲學～稻盛和夫Kyocera社長～1.Profit:利潤2.Ambition:企圖心3.Sincerity:熱誠4.Strength:強勢5.Innovation:創新6.Optimism:樂觀7.NeverGiveup:永不放棄34KeytoSuccess351.TeamWork2.MarketDriven3.Focus,Focus&Focus(a)Dedication(b)Commitment4.People,People&People5.IncentiveSystem(a)Profit/BonusSharing(b)StockOption6.PersonalSatisfaction(a)Self-Motiv