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期末考试《旅游市场营销》（A卷）参考答案及评分标准题号一二三四五六七八九十总分得分一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干后的括号内。）（每小题2分，共20分）得分评卷人1．市场细分的最大弊端是.............................................（D）A．不利于企业发掘新的市场机会B．不利于企业提高竞争能力C．不利于企业增加利润率D．不利于企业满足千变万化的市场需求2.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用的市场策略。..............................................................(C)。A.密集性B.差异性C.无差异D.综合性3.在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。............(D)A.开发期B.引入期C.成长期D.成熟期4.在下列什么情况下，企业可以采用使当期利润最大化的定价策略。........(B)A.有较强大竞争对手B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉C.刚刚进入市场D.生产规模不大5.旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程是指....(C)。A.直接销售渠道B.旅游销售渠道C.分销渠道D.以上三个都不是6.二星级饭店的托婴(即照看孩子)服务在旅游产品整体中属于....(B)A.核心产品B.延伸产品C.形式产品D.整体产品7.旅游企业主动提价的原因是........................................(B)A.产品进入成熟期B.市场需求增加C.防止竞争者加入D.产品质量下降8.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，因而对客流量进行控制，这实际上下列哪种手段。....................（C）A.反击性营销B.同步性营销C.抑制性营销D.再生性营销9.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（B）。A.人口统计因素B.地理细分C.心理细分D.行为细分10.大多数旅游饭店的员工均具有严格的行为规范，这在企业的形象识别系统中属于哪种子系统。........................................................（D）A.听觉识别（MI）B.理念识别（BI）C.视觉识别（VI）D.行为识别（HI）二、双项选择题（在每小题的备选答案中，选出二个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。）（每小题2分，共20分）得分评卷人1．市场引入期的主要特点是........................................（AD）A．生产批量小B．市场竞争激烈C．制造成本高D．推销费用大2．旅游产品策略有..................................................（AD）A．产品组合策略B．延长产品保质期策略C．形成产品生命周期策略D．开发新产品策略3．旅游新产品可分为................................................（AB）A．全新产品B．换代产品C．加工产品D．促销产品4.旅游营销宏观环境调研应主要集中于下列哪些方面。................（AB）A.经济B.社会文化C.企业员工素质D.管理技术5.定价策略是市场营销组合中最难确定的一部分，这是因为............（AD）A.价格与产品销路、企业利润、市场竞争密切相关B.定价策略决定了企业发展战略C.定价策略必须考虑营销人员自身的要求D.定价需考虑买主价格的理解和接受能力6.可供选择的广告目标有............................................（AC）A.以告知为目标B.以提价为目标C.以提醒为目标D.以优化产品结构为目标7．广告策划者在选择媒介类型时要考虑的因素有....................（BD）A.模特B.费用高低C.干扰D.目标视听群众的媒介习惯8.旅游企业选择中间商应考虑........................................(CD)A.中间商的规模小B.中间商有主动合作的意向C.单位销售量费用低下D.中间商经济状况良好9.旅游营销的内部环境是。........................................(CD)A.政治环境B.法律环境C.企业家素质D.旅游资源10.以下特点属于生态旅游的是.....................................（BD）。A.花费较多B.侧重于对自然环境的审美欣赏C.与网络旅游具有相似之处D.注重环境保护三、判断题（正确的在题后括号内划√，错误的划×。）（每小题1分，共14分）得分评卷人1.1．市场细分的客观基础是产品的种类、规格和质量的差异。.......（×）2.2．在吸引力因素既定的条件下，游客人数同旅游地的可进入性和承载力密切相关。...............................................................（√）3．不同的产品组合，是由产品组合的广度、深度和相关性三方面内容的差异构成的。....................................................................（√）4．产品质量和服务是建立顾客对本企业产品的信任和忠诚的关键。.....（√）5．旅游产品的销售不易受广告和公共宣传的影响。.....................（×）6．卖主构成行业，买主则构成市场。...................................（√）7．旅游市场需求不是一个函数，而是一个固定的数值。.................（×）8．分销渠道的选择不会影响到旅游产品的定价决策。...................（×）9．差异性市场策略的最大优点是成本的经济性，它适用于大批量、少品种的产品生产。....................................................................（×）10．企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。......（√）11．企业标志有利于企业形象的传递，是企业形象的载体。.............（√）12．家庭是消费的基本单位。..........................................（√）13．询问调查法不是旅游市场调查的基本方法。........................（×）14．旅游购买者是影响旅游企业营销活动的最基本最直接的因素。....（√）四、问答题（共37分）得分评卷人1、旅游营销策划的主要作用有哪些？答案：（8分）1.强化了旅游营销目标2.加强了旅游营销工作的针对性3.提高了旅游活动的计划性4.降低了旅游营销活动的费用2、提升已开发旅游地竞争力的一般步骤有哪些？答案：（8分）1.现有竞争力评价2.在确定竞争力大小的基础上，对旅游地的发展重新定位3.制定总体发展目标和阶段性目标4.对新的发展战略进行绩效分析，并根据市场需求进行修正3、旅游产品有何特性？答案：（12分）1.无形性2.综合性3.生产和消费不可分离性4.不可存储性5.不可转移性生产和销售的易波动性6.脆弱性4、影响定价的因素有哪些？答案：（9分）1.企业营销目标的制定2.企业战略决策的市场定位3.市场细分4.企业经营成本5.企业竞争对手的行为因素6.产品可替代性特点7.非价格因素制约8.政府法律和法规的管制与制约9.企业内部管理的协调性五、试述旅游广告创意应注意的问题（共9分）得分评卷人答案要点：1.旅游广告创意应有阶段性和针对性2.旅游广告创意应使广告有吸引力3.旅游广告创意应有创造性和艺术性4.旅游广告应注重可信度问题旅游广告创意应考虑与媒体适应还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有些人终究是走着走着就散了，成为我们生命中的过客。爱过，恨过，都会装点我们原本苍白的人生，感谢曾经在我们生命中出现过的人。如果无缘继续红尘相伴，就选择放下吧，给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。鱼总是自由自在地在水中快乐游弋，是因为鱼只有七秒钟的记忆，只在一瞬间，鱼便忘记了所有的不愉快。所以，忘记所有的不愉快，才能为美好的情绪留出空间，才能让心情灿然绽放。林清玄说：一尘不染不是不再有尘埃，而是尘埃让它飞扬，我自做我的阳光。是呀，世事喧嚣纷扰，放下纷扰，做一个阳光快乐的人，做自己快乐的主人！还来不及享受美丽的锦瑟华年，就已经到了白发迟暮，一生匆匆而过。生命，就是这样匆匆，还来不及细细品味，就只剩下了回忆。生命匆匆，累了就选择放下，别让自己煎熬痛苦，别让自己不堪重负。放下该放下的，心才会释放重负，人生才能安然自如。人生就是一个口袋，里面装的东西越多，前行的脚步就越沉重。总觉得该得到的还没有得到，该拥有的却已经失去，苦苦追寻的依然渺茫无踪。心累，有时候是为了生存，有时候是为了攀比。只有放下羁绊前行脚步的重担，放下阴霾缭绕的负面情绪，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗，领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要执拗于一时的成败得失！很多时候，我们用汗水滋养梦想，可是，梦想是丰满的，现实是骨感的。每个人都渴望成功的鲜花围绕自己，可是，谁都不是常胜将军，都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。唉声叹气只会让自己裹足不前，一蹶不振只能让自己沉沦堕落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新审视前方的道路，选择更适合自己的方向。有些东西，本就如同天上的浮云，即使竭尽全力，也未必能揽之入怀。或者即使得到，也未必能提高幸福指数。所以与其为得不到的东西惶惶终日，不如选择放下，为心减负，轻松前行。一人难如百人愿,不是所有的人，都会欣赏和喜欢自己。所以，我们不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的温柔以待。真正在意你的人，不会对你无情无义，不在意你的人，你不过是轻若鸿毛的可有可无。做最好的自己，静静地守着一江春水的日子，让心云淡风轻，怡然自若。人生本过客，何必千千结。不是所有的相识都能地久天长，不是所有的情谊都能地老天荒。有