搜索
以爱为核心导向，建立良好的人际关系——信仰与人际关系处理能力的提高德国图宾根大学心理学博士华东师范大学博士后张可创2007年7月人际关系的好坏——检验一个人是否成熟的尺度•人类的心理适应最主要的是人际关系的适应，人际关系的适应状况是检验一个人人格成熟度的重要尺度。•心理疾病的产生主要是人际关系失调带来的结果•人际交往是一种智慧与才能•所谓情商就是指调节自己的情绪，适应不同的人际关系与社会情境的能力良好的沟通是和谐人际关系的基础•良好的沟通使人更能发挥自己的才能。每个人都有自己不同的沟通规则，只有学会了不断修正自己不合理的规则，才会拥有平衡的心理，去适应交往中的千变万状，方能成为一生快乐的保证。•合理的沟通方式是享受良好人际关系的关键。人际交往——人际关系的开端•人际交往——人生存与发展的需要•人际交往——个人社会化的必由之路•人际交往——人际心理的相互作用•人际交往——了解、熟悉与相互接纳的过程人际交往——个人成长的催化剂•在人际交往中认识自己，接纳自己•通过人际交往获取信息•通过人际交往满足情感的需要•天时不如地利，地利不如人和，通过人际交往获取人和，寻求别人对自己的帮助人际关系•人际关系概念有广义与狭义之分。•广义的人际关系是指人与人之间各种关系：政治关系、经济关系、法律关系、社会关系，心理关系等都属于广义的人际关系的范畴。•狭义的人际关系是指人与人之间的心理距离与心理关系。社会心理学研究的是狭义的人际关系。•人际关系研究：1、社会心理学角度的私人关系，2、组织行为学（管理心理学）角度的互动关系通过交往建立良好人际关系•一切人际关系的建立都是以交往为基础的•人际交往的过程是认知——情感——行为的一个联系过程•人际交往受不同心理效应的影响1）首因效应与第一印象2）晕轮效应3）刻板效应4）近因效应5）投射效应人际吸引——人际关系的起点•仪表吸引•性格吸引•才智吸引•接近性吸引•相似性吸引•距离吸引人际关系发展的阶段•1、定向阶段——表现出交往对象的选择性。•2、情感探索阶段——初步的表露情感，•3、情感交流阶段——自由自在的表露自己的情感，加深交流，•4、稳定交往阶段——关系稳定与交流更加深刻。密切关系——人际关系发展的最佳结果•密切关系是指人与人之间在深入全面的情感交往之后，形成的很强的、频繁相互依赖的心理关系。•密切关系的特征：1、相互依赖，2、共同活动、3、自我与交往对象之间的界限被打破。4、交往动机由交换型向共享性转换，5、心理上的亲密感强烈。6、双方都表现出自觉、责任、可靠的特点。人际关系退化的原因•空间上的分离•新的交往对象取代了老的交往对象——新朋友取代老朋友•对对方某些特点的厌恶•交换回报水平的变化•嫉妒与过分的批评、指责•对第三者的不能容忍•泄密，破坏双方信任•不积极主动帮助对方•没表现出信任、积极肯定与情感支持•一方的喜欢标准发生了变化现代大学生人际关系的不良表现•羞怯与自我封闭•自卑与自我否定•嫉妒与恼恨别人•孤独与苦闷•攻击与暴力倾向•猜忌与多疑环境变化—不良人际关系的诱因•不良文化的影响•学校环境的改变•自我成长环境遗留的问题•适应准备的不足•媒体的作用•不良的比较人际关系的最大障碍—不良的自我•自私与自负—令人厌恶的自我•嫉妒与猜忌—带有毒性的自我•自卑与孤独—封闭的自我•攻击与暴力—充满火药味的自我增进人际关系的方法与途径•改善自我心理，消除不良自我对人际关系的影响•掌握良好的人际交往原则•学习人际关系理论增强处理人际关系的自觉性•掌握沟通技巧，积极地与他人沟通以爱为核心，重塑自我•爱是一种观念，一种对待自己与他人的态度•爱是一种能力，是可以学习的•爱与自由诗人的本质特征的表现•以爱为核心，塑造良好的自我•以爱为核心的价值取向是一个信徒应有的人际关系的取向爱的能力的分析•爱与被爱都是一种能力•爱的能力包含爱的表达能力与爱的行动能力•内在的潜力与灵性的生命是爱的能力的源泉•任何人都具有爱的潜力与特质•被爱也是一种能力•被爱的能力包括接受爱的能力与拒绝爱的能力如何提高爱的能力•基督徒本身就具有爱的能力——爱是基督徒的生命的本质•在现实中活出爱，实践爱是提高爱的能力的主要途径•增强自我的敏感性与人际的敏感性——学习体验与感恩•热爱生命，敬畏生命从自己开始•学会爱自己、爱父母、爱他人、爱一切生命以爱为核心的人际关系原则•平等与尊重•诚信与真实•宽容与理解•不批评、不挑剔，不指责理解沟通的含义，增强沟通技巧•传递：•理解：准确地理解信息的意义语言表情动作对沟通理解的误区•良好的沟通是沟通的双方达成协议•沟通是一件容易的事沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复杂性。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事•我告诉他了，所以，我已跟他沟通了•只有当我想要沟通时，才会有沟通人的一举一动，一言一行都在传递信息，被其他人解码。沟通过程•沟通过程（communicationprocess）•无效的沟通往往加深误解发送者编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈男女大不同——性别与沟通l男性与女性说话方式的差异性•男性，说话是保持独立和维护身份的手段•女性，说话是亲密的谈判，以寻求或给予肯定和支持。l男性与女性对语言理解的差异性•男性要表达思想，对语言理解从深层含义出发•女性相表达感情，对语言的理解从情感出发l男性与女性对沟通气氛要求的差异性•女性追求浪漫，讲求诗情画意•男性追求实际，希望收到效果l男性与女性沟通手段的差异性•男性以理服人，希望展现自己的实力与思想•女性以情动人，希望得到别人的同情与理解掌握沟通技巧•掌握非言语信息，准确的读懂别人的感情与心情•学习赞美别人，善于利用言语传递积极信号•学会倾听，做一个良好的听众•有效的反馈，做出积极的回应•了解冲突的意义，积极的应对冲突言语沟通的技巧•认同——认同别人的观点，最基本的沟通•赞美——满足别人的心理需要•感激——积极的回报别人•幽默——用得体的方式解除自己与别人的尴尬沟通的技巧—学会倾听•沟通艺术首先是倾听的艺术•耳朵是通往心灵的道路——伏尔泰•会倾听的人到处受欢迎——米内•首先细心倾听他人的意见——松下辛之助•一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故——玛丽·凯主动倾听与被动的听主动与被动倾听的不同被动的听只是吸收或记忆所听到的语汇。主动倾听是从发出信息者的观点来了解信息的涵义。主动的倾听是促进最大限度反馈和开放的必要条件。主动倾听是把信息、情感和智力结合起来，寻求意义和理解对方的过程。注意听清楚对方的话语是交流的前提。主动倾听的要求专注：专心听说话者说什么，摒除所有可能分心的想法。人脑处理“听”的速度约为“说”的6倍。同理心：设身处地站在说话人的立场，了解其想要传达的讯息，而不是你想要知道的。接受：客观地倾听不加判断后，接受说话者所说的。有始有终的意愿：尽可能了解说话者所要传达的内容。听其内容，更要听其感觉。提高倾听的效果•大多数人缺乏良好的倾听习惯一般倾听效果只发挥25%•倾听效果测试（倾听之父RalphNichols）一年级90%二年级80%初中生44%高中生28%提高个人倾听效果•投入：态度选择适宜的环境集中精力采取开放式态度：注意姿势积极预期：推测说者可能想说的话•理解内容、语调和重音、语速、言外之意、克服习惯性思维、注意对方身体语言•记忆•反馈：身体语言回应、提问技巧沟通技巧之二—建设性的反馈•人对正面反馈的知觉较负面反馈来得快速而准确。•正面反馈总是被接受，而负面反馈常遭受阻力。•管理者必须学习在最可能被接受的情况下，提出负面反馈，例如：客观的，或来自可靠来源。建设性反馈的技巧•语意明确“你写的字象小鸡刨米一样，重做后，争取在最后期限前把它交给印刷商。”“我在考虑你手写的字是否不够清晰。把你的观点打印出来给印刷商好吗？”“很抱歉，你的计划不能被采纳”•心灵相通双方采取支持、坦诚的态度“我不能用你的文章，看了几遍也不明白你在写什么，而且第一页上就有两个错别字。”•探究咨询开放坦诚的探询对方。语言艺术“我的建议可行吗？”l专注于特定行为：反馈应该针对特定行为，而非一般行为l对事不对人：反馈应该是事实的叙述，而不加判断或评估，针对与工作相关的行为而非个人l目标导向：反馈应避免“倒垃圾”，维持正面反馈。如果必须说些负面的话，必须是导向接受者的目标，而非为了一己之快。l掌握反馈时机：行为发生之后尽快给予反馈。但是如果未能掌握足够信息或是情绪不佳时，所谓的时机就是稍候再说。l确定了解：让反馈既清楚又精简。注意，成功的沟通不仅是讯息被传达，更要被了解。l将负面反馈导向接受者可以控制的行为：让反馈与行为相关，而且导向接受者可以改变的行为。应处理好的几种人际关系•处理好自己与班级和同学的关系•处理好自己与老师的关系•处理好宿舍内部的关系•处理好与家长的关系处理好与同学的关系•大学生发展同学之间的关系，可以获得准确地理解别人并与人和睦相处的经验，促进社会性的发展。•不要过分的注重实利。•避免脱离集体，我行我素，独来独往，与群体格格不入，。•把握个人与群体关系的原则，容入到群体之中•多参与社交活动，真诚对待自己的同学处理好与老师的关系•师生关系对学生的发展具有很大影响•尊重老师，扮演好自己的角色•以积极的态度与教师交往•学会换为思考，师生相互理解•积极寻求教师对自己的帮助•谦虚与好学相结合，利用网络与教师交流积极处理宿舍内部的关系•宿舍是大学生进行学习、生活、休息的一个重要场所，也是大学生建立良好人际关系的重要地方。•在生活中学会互相关心，互相理解，互相帮助，营造良好的宿舍生活环境。•在宿舍里成员之间要树立正当的竞争观念，在竞争中要消除嫉妒心理，讲求协作友谊精神，培养积极的宿舍人际关系•学会相互妥协与宽容•避免组成小团体，故意孤立别人搞好与家长的关系•尊重自己的父母，扮演好女儿与儿子的角色•在独立与对父母的依赖之间寻求平衡•学习承担家庭的责任，参与家庭的决策•避免与父母怄气，学会良好的沟通善于学习——增强人际关系能力•学习处理人际关系的经验•利用心理咨询的机会，寻求良好的解决问题的方式•向同学与老师请教，寻求他们的支持•及时解决问题，避免矛盾的激化•学会自我调节，化解自己的不良情绪实践与练习•自我人际关系的测定•分析你的特点，说说你在人际关系处理方面有哪些优势？•你是如何理解爱是一种能力的？在现实中有没有使你难以忘怀的关于爱的故事？•如何增强自己爱的能力？•信仰对你爱的能力的增强是否有帮助？谢谢大家！！再见！！2007年7月