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编号：167756087县区关于办理人民网地方领导留言板市长留言的工作方案201X/X/XX关于办理人民网地方领导留言板市长留言的工作方案各乡镇政府、城区办事处，开发区管委会，区政府有关部门：为进一步通过互联网了解社情民意、汲取群众智慧、辅助政府决策、推动工作落实，按照xx省人民政府办公厅《关于进步加强和改进人民网网民给省长留言办理工作的通知》和xx市人民政府办公厅《关于在人民网地方领导留言板开通市长留言的通知》要求，我区各乡镇(城区)、开发区，区政府有关部门承办省长、市长留言中涉及我区的相关事项。现将方案公布如下：一、留言受理主要受理省长、市长留言中涉及到我区的留言，由区热线办承接后，交由相关责任单位具体承办回复。二、留言办理网民留言的办理主要涉及交办、催办、回复、督办等环节。(一)留言交办：按照“属地管理、对口办理、谁承办、谁负责”的原则，由区热线办确定承办单位，以市长热线转办单形式进行交办(留言受理方式处显示“人民网市长留言”)。要求承办单位做到当日认领。对复杂的、需要多单位承办的事项，实行章头承办制，明确牵头单位，分工协作抓好落实。(二)留言催办：实行限时办结制和逾期催办制。对反映紧急事项的留言要即接即办，第一时间与留言人取得联系，快速办结回复；对于反映问题相对简单的留言，承办单位要在3个工作日内办结回复；对于反映问题涉及面广、情況较为复杂的，要在7个工作日内办结回复。(三)留言回复：各承办单位答复意见须经单位主要负责同志审签后，以承办单位名义进行书面回复，报送区热线办。(四)留言督办：对反映重要情况的网民留言以及不能及时全部解决到位的留言，进行专项督办，跟[标签:介绍]