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编号：983034622xx区关于加强市长专线办理工作的实施意见201X/X/XXxx区关于加强市长专线办理工作的实施意见市长专线是市委、市政府为进一步转变政府职能，密切政民联系，提优公共服务而设立的公共信息服务平台，旨在通过市长热线、市长信箱和市长短信三大服务平台，为市民提供多渠道、全方位、全程式的“一线式”信息服务。我区自开展市长专线办理工作以来，取得了一定成效，但还存在一些问题。为进一步提高我区市长专线办理工作水平，建设人民满意的服务型政府，现将有关实施意见公布如下：一、提高工作认识。各单位各部门要将办好市长专线办理工作作为广泛联系群众、倾听群众呼声、接受群众监督、塑造政府形象的重要抓手，高度重视,加强领导，确保市长专线工作高效有序运行，使市长专线真正成为政府的“放心线”、群众的“暖心线”。各单位领导要亲自阅批、督促、过问、协调市长专线的办理工作。对涉及两个以上承办单位的市长专线，由主要承办单位牵头，协调处理，上报办理情况。二、明确转办专员。各单位要明确1名工作能力强、能熟练使用办公通信工具的工作人员为转办专员，具体负责市长专线转办单的承接、登记、转办、督办、跟进及回复工作。各单位主要负责同志是市长专线工作第一责任人，分管负责同志是直接责任人。请各单位于x月x日前将确定的转办专员名单（包括姓名、性别、年龄、职务、联系电话）发送至邮箱xxxx。三、规范办理流程。各单位接到市长专线转办单后，要严格按照市长专线办理程序：分类登记、分责转办、办理办结、总结回复、整理归档。做到责任到人、办理到位，有事必办、有办必结。办结标准要以群众反映的问题和情况得到有效解决和落实，群众满意为检[标签:介绍]