国美电器-策划工作手册

国美电器策划工作手册第一部分职位描述第二部分应知制度文件第三部分工作流程及要点第一部分职位描述职位说明书公司：国美电器有限公司一、基本资料1、职务名称：策划2、所属部门：广宣部3、直接上级：广宣经理4、工作类型：技术类5、定编人数：1人6、工资职级范围：业务级-付经理级二、工作描述工作职责及完成标准工作性质：根据总部的要求提出具体而有效可行的宣传方案策划并良好加以实施，树立和推广公司的良好形象；主要工作内容和职责：1、根据总部CI策划和企业形象的设计，提出具体的宣传方案的策划；2、按时完成广宣经理下达的工作任务；3、根据市场变化及广宣工作的开展效果，及时向广宣经理提出改进建议；4、协助制作完成每一次的广告制作和其它广宣工作；5、与其它策划公司、商场广宣部保持密切联系，不断改进策划出新的宣传策略；6、协助完成大型的宣传策划实施工作，收集每次活动的意见和建议，以便改进今后的工作；联系对象公司内部：业务部、和各门店公司外部：各制作公司、广告、策划公司以及其它商场策划人员三、任职资格1、所需年龄阶段及性别：28-40岁2、最低学历要求：大专3、相关工作经验及年限：2年以上市场策划工作经验；4、计算机水平：良好，熟练操作办公软件、掌握Photoshopt和Coreldraw；5、综合能力及需求强度：有基本业务实施能力，协调性强、有创新精神和意识；思维灵活；四、其他说明1、需建立的文档：各种策划文案2、职业发展道路：分部广宣部经理、总部高级策划人员第二部分应知制度文件文件号签发人主题国美业字[2003]第0036号李俊涛关于加强周末促销计划性的规定国美行字[2003]第032号何炬关于实施“差价双倍补偿”的规定国美行字[2003]第019号何炬关于规范促销活动管理的规定国美行字[2003]第367号何炬关于规范促销及广告的紧急规定国美行字[2003]第334号何炬关于自购促销赠品的管理办法国美行字[2003]第212号何炬关于加强门店赠品管理的要求国美行字[2003]第182号何炬关于加强周末促销活动管理的规定国美财字[2003]第048号梅连清关于转发青岛分部赠品管理文件的通知国美行字[2003]第461号何炬通知国美行字[2003]第449号何炬通知国美行字[2003]第367号何炬关于规范促销及广告的紧急规定国美行字[2003]第228号何炬关于启用新的企业标志（logo）的通知国美行字[2001]第29号何炬对各分部广告发布情况进行监测的规定国美业字[2003]第0109号李俊涛关于广告稿上报及回传时间的规定国美行字[2002]第067号陈云峰关于兼职美工补贴发放的规定国美行字[2002]第458号何炬关于门店广告位收费的规定国美行字[2003]第257号何炬关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定国美行字[2002]第089号陈云峰关于改造门店商品陈列布局的规定国美业字[2003]第0046号李俊涛关于扩大电脑品类经营面积的规定国美行字[2003]第392号何炬关于门店统一设置服务台的要求国美行字[2003]第340号何炬关于展台制作费用管理办法的补充规定国美行字[2003]第199号何炬关于企业制作展台（柜）款项结算的办法国美字[2003]第84号张志铭关于门店商品布局设计的指导原则国美业字[2003]第0191号李俊涛关于收取厂家灯箱维护费、展示占地费的补充规定国美行字[2003]第108号陈云峰关于对新闻宣传进行目标管理的规定国美行字[2003]第346号何炬关于加强“国美服务工程”宣传力度的通知国美行字[2003第283号何炬“国美服务工程”大型促销活动方案企划部下发关于统一新闻宣传口径的注意事项（仅限分部广宣经理、总经理）第三部分工作流程及要点广宣部年度工作计划的制定执行人：广宣部监督人：分部总经理、副总经理程序名称程序标准注意要点资料的收集1．往年公司工作资料的收集，销售额、广宣活动、效果情况。2．市场竞争情况，行业情况主要竞争对手情况。3．社会发展趋势报告等。广宣计划的初步制定根据公司计划，按照市场情况初步制定广宣工作计划，包括全年时间安排、活动计划、促销方向、费用分解、人员安排、效果预测等。符合公司发展计划上报审批上报分部总经理审批、总部企划部经理审批修改确认依照指示精神对计划进行修改和确认，保证全年计划配合公司发展计划。计划的具体细化广宣部将初步计划根据实际情况，进行分解细化，包括具体步骤、人员选择、安排、费用预算、促销商品、赠品的选择、媒体的沟通等。计划的可操作性新闻宣传方案制定发布程序执行人：广宣部监督人：分部总经理、企划部、管理中心总经理程序名称程序标准注意要点媒体沟通拟订计划拟定文稿与相应媒体进行沟通、联络，要求有平时信息沟通，人员了解，报纸发行状况了解，其他竞争对手情况等。根据销售对向层次地域、需求的不同选择适合的媒体。新闻稿间的基本要素，When（何时）、Where（何地）、Who（何人）、What（何事）、Why（何因）、How（过程怎样）。新闻发布时间放在刊登广告的前一至二天全年新闻宣传工作计划，依照销售季节性、顾客需求，突发情况，公司发展计划，等要求拟定全年、每季、每月、每期工作计划。文章主题明确，突出特点，配合广告等。重要工作和突发事件的配合处理。当市场出现重要情况和特别突发事件时，配合公司对市场的把握。按照工作计划与媒体工作情况制定工作文稿，符合标准的字数，问题结构，风格等。要与其他有关部门对所宣传的对象进行研究，确定新闻主题，掌握好大方向。既要有新闻价值，又要能达到宣传国美的目的上报总经理报刊发布将审核确定的文稿转总经理进行审批，如有不符要求返回审批、修改、确认，直到符合各方面要求为止。效果更佳将已完全确认的文稿与媒体联系刊发，并及时与报社和记者沟通联系，确认发稿的及时有效性。注意刊发稿件的收集确认，及时反馈公司与媒体情况。各店统一行动效果的反馈采取行动，各店应按公司要求在指定时间同一降价或采取相应活动。现场要进行秩序维持，确保销售工作的顺畅进行。记者接待时，由门店经理牵头注意接待媒体采访人员，注意采访人员的确认和接受采访的的回答口径。媒体采访应及时通知总经理或广宣部经理，并按照公司新闻稿要求进行将刊发文章要及时收集信息反馈，来源；公司售前、售中、售后，各界媒体情况反馈，顾客反馈、同行反馈等，将取得的优势与不足收集分析及时改进。新闻发布会工作程序执行人：广宣部监督人：分部总经理、副总经理、企划部程序名称程序标准注意要点1.1确定新闻发布会方案1.2进行会前准备确定主题（目的）、时间、地点。确定应邀记者范围及名册。确定会议主持人。如有关技术工程方面的，应有该方面的专家负责发言。安排足够的工作人员。准备详尽的发言和报道提纲、辅助资料。计划会议议程。做好详细预算等。并且提前写好新闻稿。为了新闻效果更好，新闻发布会不应放在周六进行。安排好与会人员参饮娱乐活动，应热烈、隆重借此增加企业与来宾的感情，与来宾进行交流，收集意见和建议，并将总结资料进行保存。整理媒体报道，情况反馈，及时与媒体记者进行沟通，将其反馈的意见做为今后记者招待会的参考依据。1.3会议实施1.4新闻发布会开始1.5会后工作介绍到场的嘉宾，会议的主题，根据事先安排好的步骤逐步进行会议的议题。按要求控制好会议的进展。提前到开会现场进行现场布置，安排好桌次。在会场外安排签到台，准备好签到本以及签字笔，请到场的嘉宾签名，如果准备有礼品的话，应准备好礼品卡。发放请柬，应提前三四天送到邀请对象手中。并做好电话确认工作。进行现场演练彩排所有重要人员一定对发布的全过程进行的必要演练和确认，及时改进工作中的问题。各部门接待新闻采访咨询调查程序执行人：各部门、各门店员工监督人：广宣部、分部总经理程序名称程序标准注意要点采访事由确认身份上报请示采访人是谁、为什么、什么时间、什么地点、由谁采访、采访的主题、主要采访人员、需要提问的问题、需要配合的材料、器具、人员接待时要态度和蔼，热情配合或礼貌拒绝。门店或接待部门要仔细确认，包括：来访人员证件、介绍信、采访单、陪同人员、内容介绍将具体情况上报门店经理、部门经理、分部广宣部、分部总经理，以确认采访事宜将具体情况及时与各媒体进行确认，是否有相应采访、相应人员、采访的主题和要求等广宣部确认制定采访计划接受采访根据采访要求，公司实际计划制定接受采访计划，包括接受采访的人员，应接受采访人员、接受采访的主题、需回答的问题、回答问题的方式方法、回答中需注意的事项及避免回答之问题，宣传推广的问题。接受采访应以分布总经理、广宣部经理为主或指定采访人员。根据采访要求，接受采访，并坚决按公司要求采访，采访时注意要有企划广宣人员进行陪同，随时解决工作中的问题，保证工作按要求进行。接受采访后，由企划广宣部将采访后的情况进行了解反馈将工作情况随时上报反馈国美报编辑、上报和发放程序执行人；广宣部监督人：分部总经理（副总经理）、企划部程序名称程序标准注意要点征稿收集拟订每月12日前向各门店征稿，按征稿要求、主题、文稿形式、字数等编写稿件。按时间要求及时上报，由各门店经理负责。门店上报稿件的及时性注意对热点新闻的搜广宣部将收集的文稿按照工作要求进行审定，不符合要求的要及时进行修改。广宣部对符合要求的稿件进行确认后，将稿件规范的誊抄在稿纸上，或用电脑打印后，于15日前上报企划部。稿件的上报国美报的发放情况的反馈资料存档国美报到达分部后，用最快的速度下发到各部门和各门店，同时要求门店将其展示在醒目的位置，要求员工进行传阅。捕，以及照片稿件的上报。制作好国美报宣传阅读栏发放到门店。各门店将对报纸的意见：如内容、版面、形式、主题等提出意见和建议反映给广宣部，广宣部也将定期上报给企划部。广宣部对每期国美报进行资料存档。公关危机的处理程序执行人：公司相关人员监督人：总经理（副总经理、广宣部经理）程序名称程序标准注意要点了解危机，查明真相组织危机处理班子，进行分工协派人到出事地点或有关场所，了解事情真相。摸清危机的大致情况，如何时、何地、如何发生，目前的状况怎样，损失如何，由哪些公众卷入危机事件，卷入程度如何，并尽快做出初步报告。在第一时间内与所在媒体的对口记者或报社高级人员取得联系，避免事态的进一步蔓组织由企业负责人、法律专家、公关专家、相关技术人员、宣传人员组成的危机处理小组，分成调查组，处理组、联络组、报道组分工协作。作初步拟订危机处理计划储备充足的信息资料以备查询主动与新闻媒体沟通，表达企业的声音和信息展示开放，让公众了解事实查漏补缺，做好善后工作主要包括；危机产生的背景、问题所在、公关的目标如何、危机的主要传播信息和渠道、与各类公众传播沟通的方法、详细的工作程序。延。内部处理：紧急磋商，拿出解决办法；通报情况，稳定大局；全员动员，统一行动，及时处理相关责任人员。对受害公众：承担责任表达歉意；倾听意见赔偿损失；把握分寸，表现风格；提供善后服务。对新闻媒体：统一口径，为采访扫除障碍；诚实合作的态度；保持冷静避免冲突的发生。对待谣言：尽快与公众对话，传播真实信息；召集职工，内部辟谣；利用权威澄清事实；传播正面的小道消息；公布真实资料时不提谣言。对危机所带来的公众和媒体的质询和调查，作好物质资料的准备。企业发生危机后，千万不要沉默，要主动的发表声明，表明企业的态度，态度要诚恳和气，整个过程都要和媒体保持良好的关系。以自己良好的形象，让公众和媒体进行参观，以确认企业良好形象。采取纠正的行为，以博取公众的认可，对整个工作进行总结，并加以改进和提高。促销活动的制定与审批执行人：广宣部监督人：分部总经理（副总经理）、企划部、管理中心总经理程序名称程序标准注意要点1.1制定促销方案1.2开促销审定会依据公司发展的整体计划以及对市场的研究，制定公司促销活动计划，包括活动时间，活动内容，费用预算，费用占比，效果预计等内容。业务部事先对本阶段的工作要有初步的计1.3修改促销方案1.4上报审批，最后确认每周一下午2：00，由公司总经理（副总经理）、业务经理、广宣经理、策划以及相关业务任务召开促销审定会，会上将对制定的促销活动方案给予商讨和确认，共