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第二章调查分析案例导入主要内容互动训练思考练习学习目标了解社会组织和公众的含义及类型，了解公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访，召开有关座谈会。主要内容第一节组织和公众第二节公共关系的工作过程第一节组织和公众概述一、社会组织的含义二、社会组织的类型三、公众的含义四、公众的分类概述在公共关系学中，所有的企事业单位、社会团体都被称作组织或社会组织，其业务关系单位包括原材料供应部门、服务对象以及内部员工、股东等，都被称作公众。组织和公众都是公共关系的构成要素。组织公众社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。一、社会组织的含义一个完整的社会组织通常具有下列特征（见图2-1）。图2-1社会组织的特征对社会组织进行分类，可以使人们能够较准确地判断该组织的性质、任务，进而把握其公共关系行为和公众类型，为开展公共关系工作寻找依据。二、社会组织的类型在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容，将其划分为四种类型（见图2-2）。图2-2社会组织的类型公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。公众是公共关系对象的总称。三、公众的含义公众具有以下基本特征（见图2-3）。图2-3公众的基本特征公众的分类标准及类型（见表2-1）。四、公众的分类分类标准类型根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标内部公众、外部公众根据组织与公众关系的重要程度首要公众、次要公众根据公众对组织的态度顺意公众、逆意公众、边缘公众根据公众受组织影响的不同阶段非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众第二节公共关系的工作过程概述一、调查分析二、制定计划三、实施传播四、评估效果概述公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。公共关系的工作过程（见图2-4）。图2-4公共关系的工作过程1.公共关系调查的内容公共关系调查的任务是甄别公众对象，了解舆论情况，评价组织形象。调查的内容（见图2-5）。一、调查分析图2-5公共关系调查的内容2.常用的调查方法（1）访谈法。访谈法是直接访问调查对象的方法。（2）公众座谈会。公众座谈会是组织针对存在的问题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参加的座谈会。（3）资料分析法。资料分析法是一种间接调查法。（4）问卷法。问卷法也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。（5）抽样调查法。经过调查研究，弄清了组织所面临的问题，即可着手制定公共关系活动计划。制定计划大体包括以下五项工作：二、制定计划１２345确定目标确定公众拟定活动主题选择传播渠道经费预算公共关系目标可以分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标。无论何种目标，大都包括以下四个方面（见图2-6）。1.确定目标图2-6确定目标公共关系活动的对象是具体的公众。在制定公共关系计划时，要分析组织所面对的公众状况。对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，也必须十分清楚，以便有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。2.确定公众主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。例如，某保险公司制定了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险，参加保险”的公关目标。围绕这个目标设计了三个主题：“保险在我心中”、“保险解除了我的后顾之忧”、“我现在就去投保”。一个好的主题应具有以下特征：含义明确，富有新意；形象生动，切合实际；简明扼要，便于记忆。3.拟定活动主题为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。例如，是选择人际传播、群体传播，还是选择大众传播。4.选择传播渠道公共关系活动经费预算大体上可分为两种情况：目标优先经费优先5.经费预算1.实施传播的要求实施传播具有以下两点要求（见图2-7）。三、实施传播图2-7实施传播的要求2.实施传播的途径谋划媒介事件组织视听材料开展社交活动（1）谋划媒介事件这又称“制造新闻”，是把组织的公共关系工作与新闻媒介的宣传有机结合起来的一种形式。组织视听材料是公共关系传播活动的主要方式之一，视听资料包括电影片、电视片、录像带和录音带等音像资料和文字图片宣传材料等。（2）组织视听材料录音带宣传材料开展社交活动的形式很多，常见的有以下四种（见图2-8）。（3）开展社交活动图2-8常见的四种社交活动形式评估的目的在于肯定成绩，找出不足。评估的标准是要看既定的公共关系目标是否实现了（见图2-9）。四、评估效果图2-9评估效果１２３社会组织的含义是什么？通常将社会组织分为哪几种类型？公众的含义是什么？公众具有哪些基本特征？按照座谈会的要求，自拟题目，以学习小组为单位召开一次座谈会。按照设计问卷的要求，自拟题目设计一份调查问卷。完成后与同学交流一下，看谁设计得更好。4