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第四章社交口才技巧与训练•社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素，社交口才也成为现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生。第一节介绍•在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一般来说，介绍可分为人物介绍和事物介绍两大类。一、人物介绍•1．自我介绍•自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。•2．居中介绍•居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪•1）先把男士介绍给女士•2）先把职位低的人介绍给职务高的人•3）先把晚辈介绍给长辈•4）先把个人介绍给团体•5）先把客人介绍给主人•6）先把未婚者介绍给已婚者二、事物介绍•1．事物类介绍•事物类介绍主要应抓住事物的形状、方位、性质、成因、发生发展过程、制作方法以及效能功用等特征进行介绍。•2．事理类介绍•事理类介绍就是着重抓住事物的概念、种类、本质属性、内部规律以及科学原理等特征进行的介绍。技巧扫描•一、镇定自若，热情大方•二、语音清晰，语速适中•三、内容真实，详略得当•四、独辟蹊径，幽默生动•五、恰当运用态势语，注意礼貌第二节交谈与讨论•社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。•一、交谈•交谈是口语表达中最基本、最常用的方式。它不仅仅局限于人与人之间的感情交流，而且贯穿于整个人类活动，如接待客人、求职面试、贸易洽谈等。•1．交谈的对象、环境•2．交谈的态度•3．交谈的话题4．交谈十二忌•（1）忌居高临下•（2）忌自我炫耀•（3）忌心不在焉•（4）忌口若悬河•（5）忌搔首弄姿•（6）忌挖苦嘲弄•（7）忌言不由衷•（8）忌故弄玄虚•（9）忌冷暖不均•（10）忌短话长谈•（11）忌问薪水财产•（12）忌谈婚姻年龄二、讨论•讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见，最终达成共识的言语活动。•讨论一般分为两大类：一类是日常讨论，指的是人们在日常的学习、生活中随时随地发生的讨论；另一类指的是在专门的场合中，人们进行的有指定论题的专题讨论。专题讨论相对比较正式，事先要有充分的准备。一、交谈的技巧•1．善于引出话题•（1）中心开花法•（2）即兴引入法•（3）投石问路法•（4）兴趣入题法•2．运用优雅的词语，礼貌待人•3．态度要真诚•4．注意强调对方的价值•5．满足对方的心理需要•6．学会倾听，尊重对方•7．反馈要积极•8．让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围•9．控制交谈的时间二、讨论的技巧•1．话题的统一•2．语言的简明扼要•3．认真倾听，积极发言•4．让不同意见充分发表•5．营造和谐融洽的讨论氛围第三节道谢与道歉•日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。一、道谢•1．注意道谢的时间和地点•2．注意道谢语言的使用二、道歉•1．应道歉的情况•当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。•2．道歉的方式•书信式•转达式•替代式•改正式一、道谢的技巧•1．态度诚恳•2．及时道谢•3．明确对象•4．讲明原因•5．赠以礼物二、道歉的技巧•1．道歉要及时•2．态度要诚恳•3．道歉语要简明扼要，文明而规范•4．要有所醒悟，主动承担责任第四节赞美与批评•在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。一、赞美•1．细心观察，善于赞美•2．因人而异，恰当赞美•3．态度真诚，发自内心•4．实事求是，措辞恰当•5．深入细致，将赞美内容具体化•6．现代社会，自赞自夸也不可或缺二、批评•1．把握好批评的时间•2．注意批评的场合•3．关照双方的情绪•4．讲究批评用语技巧扫描•一、赞美的技巧•1．直接赞美•2．间接赞美•3．对比赞美•4．故意错位赞美•二、批评的技巧•1．肯定式批评•2．委婉式批评•3．自我式批评•4．幽默式批评•5．商讨式批评•6．间接式批评第五节说服与婉拒•一、说服•说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而实现思想上的重大转变的过程。•1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。•2）要取得对方的信任。•3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围。•4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。•5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。•二、婉拒•在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往。•1．态度要和蔼诚恳•2．语言要委婉含蓄•3．内容要明白直接•4．理由要合情合理•一、说服的技巧•1．故事类比法•2．权衡利弊法•3．投其所好法•4．顺从感化法•5．诱导激将法•6．以心换心法•二、婉拒的技巧•1．幽默迂回法•2．诱导否定法•3．故设“圈套”法•4．搪塞推诿法•5．反攻为守法•6．感谢诉苦法第六节询问与应答•一、询问•1．注意询问的对象•2．注意询问的场合•3．注意询问的态度•4．询问要明确具体•二、应答•1．应答准确，恰到好处•2．有的放矢，灵活多变技巧扫描•一、询问的技巧•1．直接式•2．诱导式•3．选择式•4．委婉式•5．借他人之口式•6．错觉式•二、应答的技巧•1．迎合式应答•2．避答式应答•3．错答式应答•4．独辟蹊径式应答第七节拜访与接待•一、拜访中应注意的问题•1．事先有约，如约而至•2．着装得体，干净整洁•3．讲究礼节，客随主便•4．寒暄问候，营造氛围•5．选择时机，切入主题•6．面对拒绝，心平气和•7．友好告别，适时再访•二、在职场中应掌握的拜访策略•1．确定拜访目标，做好拜访前的准备工作•2．明确拜访目的，制定拜访策略•3．掌握社交礼仪常识•4．学会赞美，用微笑面对客户•5．七分听三分说•三、接待中应注意的问题•1．认真准备•2．热情迎客•3．以礼待客•4．礼貌送客•四、在职场中应掌握的接待策略•1．不要过分热情、急躁•2．在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠•3．要有高超的谈判技巧•4．要学会把握好客户技巧扫描•一、拜访客户的技巧•第一步，打称呼，感谢对方相见。•第二步，寒暄、表明拜访来意。•第三步，开场白、陈述议程。•第四步，介绍、询问和倾听。•第五步，总结，达到拜访目的。•第六步，道别，约定下次会见。•二、接待的技巧•1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻•2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议。•3）对礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定。•4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意。第八节拨打与接听电话•一、打电话的礼仪•1．事先准备，有的放矢•2．选择适宜的时间•3．掌握好通话时间•二、接电话的礼仪•1．及时接电话•2．自报家门，确定对方身份•3．左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置•4．耐心倾听，认真理解，重复重要信息•5．礼貌道别，让对方先收线•三、手机使用礼仪•1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打电话。•2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。•3）在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。技巧扫描•一、语言文明，热情大方•二、吐字清晰，简洁明了•三、语气适中，亲切自然•四、调整情绪，保持喜悦心情•五、注意环境，态度专注