B2C-电子商务解决方案

1.B2C电子商务建设方案为了建立通过互联网交易的企业间电子商务B2B系统，基本上WebSever包含电子商务服务器，数据库服务器，为了系统安全还需要设置防火墙，侵入探知器IDS，认证(CA/RA)服务器。其外，还有为会员单位的设立社区服务器，为管理顾客信息建立的客户信息管理系统（CRM），为应答顾客电话内容所需的网上客户服务中心（webCTI），为调查销售商及采购商的信用而所需的信用调查机关，而且为安全的付款还需要跟金融机关的连接等部分。电子商务逻辑架构2.1.1主要功能设计我们的电子商务平台,支持B2B、B2C、B2G等主流电子商务模式。其中以B2B为主要实现功能。企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB）有业务联系的公司之间相互用电子商务将关键的商务处理过程连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。企业通过私营或增值计算机网络(VAN,ValueAddedNetwork)，采用EDI(电子数据交换)方式所进行的商务活动。这种电子商务系统具有很强的实时商务处理能力，使公司能以一种可靠、安全、简便快捷的方式进行企业间的商务联系活动和达成交易。企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC）企业与消费者之间的电子商务活动是人们最熟悉的一种电子商务类型。大量的网上商店利用Internet提供的双向交互通信，完成在网上进行购物的过程。这类电子商务主要是借助于Internet所开展的在线式销售活动。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。企业与政府方面的电子商务（BusinesstoGovernment，BtoG）政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。2.1.2电子商务功能电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购和网上支付、电子账户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各项功能。诚信体系电子商务时代，信誉就是生命。权威机构认证，每个企业会员都将有一个诚信认证标志，让您醒目区别于普通企业，赢得商家信赖，优先获取更多订单！可通过公司名称、注册号、注册地址、法人代表、经营范围、企业类型、注册资本、成立时间、营业期限、登记机关等信息进行认证。企业通是企业电子商务平台诚信体系的一个载体，为企业用户提供的网上做生意、结商友的诚信平台，企业不仅可以通过企业通建立起产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能，更可以获得多重商机，获得生意上的成功。广告宣传电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。咨询洽谈电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）、电子公告板（BBS）来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上订购企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息己收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。网上支付网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的技术来保证信息传输安全性。电子账户网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子账户管理在内的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。服务传递电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。意见征询企业的电子商务系统采用网页上的“选择”、“填空”等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。交易管理电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集的大量数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。产业集群从中小企业的全程供应链的交易、协同、管理的需求出发，电子商务平台促进了产业集群在网上的虚拟聚集，打通虚拟经济和实体经济的通道，给入网中小企业带来实实在在的成效，以产业带动全程电子商务。电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和实施管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。2.1.3具体解决方案2.1.3.1系统构成本项目所要实现的系统构成如下：1、B2B电子商务:为企业间的电子商务，提供电子上的业务交易功能。2、诚信体系（Credit）：为平台内的企业建立诚信档案。3、产业集群（IndustrialCluster）：依托产业集群带动电子商务规模。4、合作（Collaboration）:与电子商务业务连接的外部系统5、社区（Community）:为会员提供各种附加服务6、智能（Intelligence）:提供能够进行更有效业务的系统功能7、后台（Back-Office）:提供全电子商务系统的管理功能2.1.3.2系统结构2.1.3.3系统功能2.1.3.4采购模块1、购买区域-采购信息的注册/修改/删除-采购与决算的处理(工作流程)-一般采购，指定采购，协商采购，随意采购-一般商品，订制型商品，固定采购商品-RFP/RFQ-最低价采购,适当价采购-检测(采购者观点)-正在采购中商品的相关信息-采购结束商品的相关信息(中标，留标，落选)-待购中商品的相关信息-阅览投标信息(价格，数量，Spec，投标商信息)-自动地向顾客商传送信息(Mail，Fax，Voice)-协商及招标功能-中标处理-订单的收发处理-验货及入库处理2、销售区域-应标的注册/修改/删除(价格单)-检测(销售者观点)-投标中商品的相关信息-投标结束商品的相关信息(中标，留标，落选)-阅览投标信息(投标价格，数量，Spec)-参加协商及招标-定单的收发-纳货处理3、招投标招标的注册/修改/删除一般招标,指定招标,协商招标,随意合同最低价招标,最佳价招标检测(采购者观点)-投标中商品的相关信息-投标结束商品的相关信息(中标，留标，落选)-等待招标的商品信息标书的制作/修改/删除检测(销售员观点)-招标中商品的相关信息-招标结束商品的相关信息(中标，留标，落选)信息提供-招标信息的自动通知-提供相关专业信息4、招投标注册拍卖(商品名，决算方法，拍卖期间)拍卖进行列表(拍卖商品信息，企业情报)申请参加拍卖拍卖进行事项查询商品中标列表(中标企业,中标价格)物品配送及发行计算书物品接收及支付5、个性化服务确认各采购者，销售者的注册信息(采购,销售,拍卖/逆拍卖,共同购买,招投标)采购/销售表确认采购/销售结束(中标，留标，落选)待购中商品列表工作流程列表及处理招标中的列表协商中的列表定单处理列表纳货处理列表样品资料提出表检索功能(按商品，企业，时间)6、电子目录商品信息(基本信息,营业信息,其他信息)Text，Image，VOD，图片，PDF，File资料处理基本信息-商品名,键盘,图片名(扩大,VOD,3D)-商品基本说明,详细说明,注意事项,商品拷贝-MD评价营业信息-进价,销售价,市场价,附加税-商品分类,供货商,制造商,配送企业,原产地-销售日期,销售限制(年龄,地区)其他信息-选择性信息2.1.3.5采购模块1、系统管理系统信息管理系统用户管理PaymentInterfaceLogisticsInterfaceCreditInterfaceInsuranceInterfaceInspectionInterfaceCA/RAInterface系统建立管理(Option，Mail信息)2、交易管理采购管理(各企业，时间，商品)销售管理(各企业，时间，商品)拍卖/竞买管理招标管理共同采购管理Payment处理(先付款,分期付款)ERP连接处理3、会员管理会员单位管理会员信息管理交易商品管理交易信息管理4、统计报告管理交易统计管理会员统计管理目录统计管理导航统计管理连接网站数统计管理报告书(按每日，周，月的报告资料)2.1.4典型流程2.1.4.1采购过程2.1.4.2一般采购过程采购商对想要采购的商品提示商品信息，采购数量，纳货处，采购方式，支付结算条件，对此，任何销售商多可以对销售条件进行建议（投标）的方式。只有采购商可以阅览投标信息，采购商也就根据商家的信用度，价格，纳货日期等来选择商家。销售商只能看中标商家的公司名称和中标价格.2.1.4.3指定采购过程采购者指定仅符合一定条件的销售商来参加投标，以及选择供货商的方式.选择指定采购的方式时-具有一定规模的采购时，也需要选定相应规模的供货商-拥有特定技，并在国内外有着公众信誉的企业。-要迅速选定企业时，以以前投标过的企业为对象进行采购2.1.4.4拍卖过程提供以企业顾客为对象的拍卖服务拍卖,逆拍卖技能基于XML文书处理和数据处理技能强力的个性化技能连接工作流程拍卖处理提供信息服务器和连接的社区服务器2.1.4.5招投标过程手动及自动中标处理基于XML的文书处理和数据处理连接工作流程的拍卖处理提供信息服务器和连接的信息传达