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UNIQUE文件编号：YD-SH-ZD-009广州一道文件序号：009版本：A广州一道注塑机械有限公司编制：售后服务部日期：2008-8-20审核：日期：批准：日期：发布：实施：二级文件售后服务部岗位说明书文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制订日期2008-8-20共7页第1页最新修订日期制订部门售后服务部职务名称：售后服务经理所属部门：售后服务部直接上级：总经理/副总经理直接下司：调试工程师、软件工程师、售后服务工程师、客服专员、售后文员一、岗位职责：1．精通管理工作，懂得机械维护技术，全面管理、负责售后服务的各项工作，制定各项管理制度；2．坚决执行国家的各项方针政策，以及公司的有关规章制度，支持部门人员正确使用各种职权，落实好相关政策；3．负责售后客户接待，机械维修、信息反馈三大岗位的工作，建立、健全各项工作、各岗位职责及作业规程。熟知各岗位的工作流程，协调各岗位之间的工作关系；4．指导、督促、评定、考核各岗位，实施有效的本部门人事管理，拟定考核指标及其方法，编制人才培育规划；5．加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性；6．编制售后服务规划，预算公司经营售后服务活动的目标及其费用预算和投资；7．负责各职位的规划、设施管理、安全教育、维护制度；8．协调售后服务部门与其它部门之间关系，及时组织解决生产中遇到的问题。二、任职资格：1．工作经历：三年以上同行业同职工作经验2．专业背景要求：机械制造等相关专业，CET-4。有较强的专业技术应用软件知识，对塑胶行业发展趋势熟悉，具有一定的外资企业管理经验。熟悉ISO9000标准体系运作。3．学历要求：本科及以上4．年龄要求：25岁以上5．个人素质：良好的沟通、协调及组织能力文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制订日期2008-8-20共7页第2页最新修订日期制订部门售后服务部职务名称：调试工程师所属部门：售后服务部直接上级：售后服务部经理直接下属：调试员一、岗位职责：1．正确贯彻执行国家有关科技方针、政策、法律、法规；2．认真执行公司有关条款和上级决策指示精神，根据公司、本部季度、月等周期计划和公司各类技术要求，负责编制作业计划和相关资料，并组织落实和核查工作；3．根据新产品试制计划技术准备综合计划，负责本部门技术准备计划，并组织落实；4．根据本部门方针展开要求，负责机械运行中所遇到问题的展开、检查、诊断、修理和维护；5．组织安排调试人员学习，提高调试效率和加快调试进度；6．负责调试模具、热流道生产中遇到的问题、及新产品技术和工艺等方案在实际生产中的测试工作，并交调试报告给各部门经理；7．完成经理临时布置的各项任务。二、任职资格：1．工作经验：五年以上机械产品故障诊断与维护工作经验2．专业背景要求：机械专业或机械工艺与设备专业。CET-4，懂ISO9000体系运作，熟悉产品机械加工流程以及设备系统知识，熟练掌握公司设备结构、构造、运行特性。3．学历要求：大专以上4．年龄要求：28岁以上5．个人素质：较强的计划、组织、协调能力文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制订日期2008-8-20共7页第3页最新修订日期制订部门售后服务部职务名称：售后服务工程师所属部门：售后服务部直接上级：售后服务部经理直接下属：无一、岗位职责：1．遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规；2．贯彻执行本部门方针、目标、规划，按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度；3．准备随时出差维护及维修本公司售出设备，并确保故障诊断和修理准确性；4．负责所辖内技术文件、资料立卷归档、完整和保密；5．负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格：1．工作经验：三年以上机械结构设计工作经验2．专业背景要求：机械类专业，CET-4，有设备故障诊断或改造工作经验，思维敏捷，熟练注塑机的各部件的工作原理。3．学历要求：大专以上4．年龄要求：25岁以上5．个人素质：积极进取、乐观向上文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制订日期2008-8-20共7页第4页最新修订日期制订部门售后服务部职务名称：软件测试工程师所属部门：售后服务部直接上级：售后服务部经理直接下属：无一、岗位职责：1．遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规；2．贯彻执行本课方针、目标、规划，按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度；3．按照软件工程规范流程，进行软件开发不同阶段的各种测试工作；4．按照测试流程和计划，构建测试环境，设计测试脚本和用例，执行测试脚本和测试用例完成软件开发的集成测试工作，以及相关产品开发与完善；5．按照标准格式填写并提交测试报告，编写其他相关文档；6．负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格：1.工作经验：三年以上软件开发与设计调试工作经验2.专业背景要求：电子工程、自动化、计算机及其相关专业；熟悉常用的软件测试方法、软件开发知识，熟悉面向对象设计的测试工作；熟悉常用的软件开发环境，编程工具；有良好的英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。3.学历要求：大专以上4.年龄要求：25岁以上5.个人素质：工作严谨，有责任心，善于分析思考问题。文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制订日期2008-8-20共7页第5页最新修订日期制订部门售后服务部职务名称：客服专员所属部门：售后服务部直接上级：售后服务部经理直接下属：无一、岗位职责：1.遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度；2.负责协助主管处理行政文书工作，及客户联络事宜；3.建立客户资料档案，与客户保持良好的关系和沟通，了解客户需求，提供技术上的咨询和支持；4.协助调试工程师、售后服务工程师、及部门经理的工作，并及时更新补充部门人员出差及调试信息；5.负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格：1.工作经验：从事相关客服工作1年以上。2.专业背景要求：外贸等专业，CET-4，普通话标准，基本的英语会话，熟悉机械行业者佳。3.学历要求：大专以上4.年龄要求：28岁以下5.个人素质：良好的人际关系处理、问题解决和分析的能力，性格外向活泼，极强的责任感，热情，善于沟通。文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制订日期2008-8-20共7页第6页最新修订日期制订部门售后服务部职务名称：调试员所属部门：售后服务部直接上级：调试工程师、售后服务部经理直接下属：无一、岗位职责：1.遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度；2.协助调试工程师的工作，正确操作设备，注意安全生产；3.熟悉本公司设备的型号、性能及原理，掌握仪器设备的安装、调试和使用技术；4.做好仪器设备的经常性保养、维护、检修及调试工作，发现故障要及时排除或报修，保证仪器设备的完好率；5.做好机械设备及周围的的环境卫生工作；6.负责完成上级交付的其它工作。二、任职资格：1．工作经验：一年以上车间工作经验。2．学历要求：初中以上3．年龄要求：25岁以下4．个人素质：勤劳稳重，服从安排，具有一定的责任感和协调能力。文件名称售后服务部岗位说明书文件编号/版本（次）YD-SH-ZD-009制订日期2008-8-20共7页第7页最新修订日期制订部门售后服务部职务名称：售后文员（售后助理）所属部门：售后服务部直接上级：售后服务部经理直接下属：无一、岗位职责：1．遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度；2．积极督促有关技术资料和文件的整理和归档；3．定期清查工具书，对照账册，以防破损及丢失；4．负责对资料、工具书签收、发放和对外资料的送达工作；5．培训新进职员必要的部门规范及行为准则；6．负责本部门资料保密工作及基础资料收集整理；7．做好办公用品的发放及回收工作；8．处理日常费用报销工作，负责填发加班及出差等日常单据；9．完成上级交付的其它工作。二、任职资格：5．工作经验：两年以上办公室文员工作经验。6．专业背景要求：文笔流畅，普通话流利，熟悉文件运作流程及BOM表制作，电脑操作熟练，每分钟中文输入60个字以上。7．学历要求：高中以上8．年龄要求：25岁以下9．个人素质：个性稳重，保密性强，具有一定的协调能力制订部门工程部