山东移动经营分析系统实施与应用研究

山东大学硕士学位论文山东移动经营分析系统实施与应用研究姓名：顾建华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王瑞金20070318山东移动经营分析系统实施与应用研究作者：顾建华学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.学位论文王技峰数据挖掘技术在移动通信行业经营分析系统的应用研究2004随着电信体制改革的深化，WTO的加入，我国移动通信运营业的竞争也日趋激烈。与其他行业相比，移动通信运营业拥有更多有关用户的数据。谁能正确地挖掘与分析隐含这些数据中的知识，谁就能更好地向用户提供产品与服务，能够发现更多的商机，从而在竞争中获胜。我们国内对这方面的研究还处于刚刚起步的阶段，国外在这方面已经大大地超前于国内。因此，数据挖掘在我国移动通信运营业中的研究有重要的应用价值。本文重点研究了我国的移动通信运营企业如何建立数据仓库并运用数据挖掘技术来进行客户分群等分析。本文对数据挖掘理论及建模方法作了详细的阐述，同时对数据仓库建设方面做了深入的探讨。在国外的已有研究的基础上，结合企业的实际需要，提出了我国移动通信运营业的客户分群数据挖掘模型；并在SASEnterpriseMiner中对模型进行了验证与评价。希望本研究能为加强与提高数据挖掘技术在我国移动通信运营业中的应用起到一点推动作用。2.期刊论文陈宁.刘岚.CHENNing.LIULan数据仓库在移动通信企业经营分析系统中的应用-现代电子技术2008,31(14)从目前中国的市场来看,数据仓库和商业智能已经越来越受到企业决策分析人员的重视.移动通信企业是数据密集型企业,它的经营分析需要数据仓库作为一个高效能的平台,有利于科学方便快捷地做出决策.主要阐述数据仓库中数据处理与分析技术在移动经营分析系统中的应用,提出基于SAS和Brio的移动经营分析系统数据处理与分析的解决方案.3.学位论文王有刚经营分析系统理论探讨及其在移动通信公司的应用研究2004随着通信行业垄断格局的打破,国内电信运营商间的竞争越来越激烈,单纯的价格战已经无法体现企业竞争优势,越来越多的企业开始考虑如何从大量数据中挖掘出对企业发展有用的信息,了解客户需求和偏好,提高公司的经营决策水平.本文正是基于数据仓库技术来研究经营分析系统在企业的建设和应用.经营分析系统是充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源,通过数据仓库技术构建数据中心,并利用统计分析技术对信息进行智能化加工、处理,并最终为市场决策管理者提供辅助决策依据的计算机应用系统.经营分析系统包括两方面的内容,一是数据的整理过程,主要是数据仓库的建设问题;另一方面是数据分析技术,包括联机分析处理、数据挖掘等方面的内容.本文首先在概述中介绍了经营分析系统的基本概念和内涵、基本功能和特点、经营分析系统与业务系统的关系以及对于企业的重要意义等方面的内容.随后分析了经营分析系统的设计思路、系统总体框架和数据仓库技术体系结构,其中包括两级系统、三层结构,即集团公司级经营分析系统和省级经营分析系统两级;数据获取层、数据存储层和数据访问层三层.经营分析系统的设计思路和基本构架是本文研究的重点,本文在系统软硬件构成及数据处理过程中论述了系统的硬件平台、软件构成和系统的数据保护和容错机制.而数据仓库技术是经营分析系统研究的核心部分,它决定了该系统与其他业务系统本质上的区别.经营分析系统的建设过程离不开数据仓库技术和数据仓库基础上的数据分析技术,本文着重论述了OLAP分析和数据挖掘这两种主要的分析技术,分析了两者的特点、区别和联系.经营分析系统的实际应用是本文研究的最终目的,本文针对移动通信公司以客户为中心发展新业务的需要,通过对数据仓库的数据探索过程,了解不同用户对价格的敏感程度,从而为公司制定正确的营销方案提供理论基础.在案例中将经营分析系统整套理论应用其中,从数据分析到模型的建立和评估均做了详细的探讨.4.学位论文孙岩峰数据仓库技术在黑龙江省移动通信公司经营分析系统中的应用2004全球电信市场正在逐渐走向开放和自由化,顾客需求在不断变化和增加,业务的复杂程度日益提高,新技术的采用日新月异,市场竞争方式推陈出新,电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境.如何提供高质量的服务来吸引和留客户,扩大市场份额,以及如何降低经营成本,提高收益,及如何提供合适的产品(或服务)给合适的客户,以合适的价格,在合适的时间,通过合适的渠道去满足客户的需要和愿望,已经成为全球电信业决策者们共同关注的课题,因为高价值的、回头的、满意的、创利的客户是全世界所有赢利性和增长型公司公司关注的焦点.无论是来自市场的竞争压力,或是企业自身的经营效益压力,都让电信企业在挑战面前必须寻找新的突破.电信业要同时达到降低经营成本、提高客户满意、增加经营利润、扩大市场份额四项相互矛盾的指标,必须有一套完整的管理机制才能实现.数据仓库技术正是对付这一挑战的锐利武器.移动通信公司建立数据仓库的目的,就是要充分利用已有的包含丰富客户资料和行为信息的宝贵数据资源构造全视角的以客户为中心的经营分析系统.该文通过对中国移动通信经营分析系统进行较为全面的剖析,从应用的角度全面论证数据仓库理论在电信行业管理和运营实践中的重要意义,涉及到数据仓库的构建过程,常用的olap分析方法和分析工具,以及数据挖掘等方面技术内容,通过上述数据仓库方面的技术的具体应用,实现对信息的智能化加工和处理,为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据,提升了黑龙江移动移动通信公司的企业核心竞争力.5.会议论文张磊.杜小勇.王珊移动通信客户流失预测分析2003本文是在移动通信公司的经营分析系统中,结合实际的数据挖掘项目,阐述客户流失预测分析的完整流程,并探讨数据离散化和挖掘结果应用等几方面的问题.6.学位论文侯晶晶基于经营分析系统的客户流失分析2006随着垄断格局的打破，国内电信运营商间的竞争越来越激烈。而单纯的价格战将对竞争双方造成损失。在网络服务质量等方面的差别逐渐减少的情况下，为了提高市场竞争力，电信企业都在寻找改善客户服务质量的方法。它们迫切的需要提高企业内部的科学决策能力，增强在市场经营等方面的正确判断能力。客户资源是运营商最重要的核心资源，只有充分细致的认知客户，了解客户的差异化，才能为客户提供更好的服务，才能提高客户服务满意度和忠诚度，给运营商带来收入和利润，提高运营商的市场竞争地位。数据挖掘技术的应用可以帮助运营商分析客户消费行为，识别客户特征，辅助运营商进行有效的市场营销和客户服务。目前移动通信运营商虽然都建立了业务运营支撑系统，积累了海量的电子化的业务运营数据，但是各个信息系统都各自比较完整的管理着客户某一部分的信息，众多的客户数据，市场营销数据，帐务数据以不同的数据格式和访问方式分散在不同的系统中，形成众多的信息孤岛，数据在各个信息孤岛中存在着冗余和不一致，不能满足数据挖掘过程中数据必须具有单一视图的要求。同时这些业务系统都是联机事务处理系统，实时处理在线事务，不能适应数据挖掘应用过程中大规模的，频繁的检索操作。因此，必须建立企业级的数据仓库，将不同联机事务处理系统的客户数据聚集在一起，提供一个正确，完整和单一的客户数据环境。同时系统还必须能集成专业化的数据挖掘工具和数据分析，展现工具，为决策者进行决策分析提供便利。基于这样的需求产生了经营分析系统。针对这一状况，本文主要目的是研究数据仓库和数据挖掘的实现技术，并将此应用到经营分析系统中的客户流失分析中。本文首先介绍了经营分析系统的体系结构和数据模型层次结构，其次针对客户流失主题进行数据仓库建设，包括主题的选取，数据仓库中多维数据库(概念模型，逻辑模型，物理模型)的建立，ETL(ExtractionTransformationLoading)技术的实现；接着采用cognos报表工具对主题进行前端展现，最后把数据挖掘技术运用于客户流失分析，给出了客户流失分析中涉及的主要问题的解决方案，包括客户流失分析的商业理解，客户流失模型的建立，流失原因分析以及流失预测与控制策略等，重点解决的是流失模型的选型和评估。7.学位论文吴晓光数据仓库和数据挖掘技术在移动通信经营分析中的应用2006论文来源的课题是重庆联通公司重点研究项目，其内容是用数据仓库和数据挖掘技术建立移动通信业务的经营分析系统。经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。从技术理论上讲，经营分析系统涉及到数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、人工智能和统计学等多种学科与技术的交叉。从技术实现上讲，涉及到多种系统平台与工具的集成。因此，在系统的技术实现上应充分考虑多种技术和平台的无缝集成。本文描述了经营分析系统的总体结构和网络结构，阐述了工作范围的重点内容，给出系统分析实例。从数据源的ETL过程开始，通过确定数据仓库主题域，描述数据仓库的建设过程：在数据访问方面，以OLAP分析和数据挖掘为主，在OLAP/即席查询/预定义报表中，突出了“门户”的概念，将其作为统一的访问接入界面。通过与经营分析主题的结合，提出了经营分析系统中OLAP分析的具体过程。在数据挖掘方面，描述了常用的挖掘方法和挖掘过程，结合电信业务需求，分析了数据挖掘技术在通信领域的应用。通过客户流失主题分析，描述了经营分析的具体内容，最后章节中，列举了OLAP以及数据挖掘方面的例子，通过这些例子，阐述了OLAP分析及数据挖掘的整个过程，并分析了有关的结果展现形式。8.会议论文程宇经营分析系统网络综合分析2007网管系统包含丰富的网络资源数据，经营分析系统包含详单、营帐等多种业务数据，但是两个系统的数据很少被关联到一起进行分析。从2005年下半年开始，在计划部门指导和网络部门配合下，经营分析系统针对两类数据的结合做了有益的探索，并于2006年初开发完成了网络综合分析。该成果使计划部门可以从话务量、业务量、收入、用户数等更多的角度全方位考虑网络规划的问题，从而使网络的规划和配置更趋于合理。9.学位论文王彦清江苏移动通信经营分析系统方案的研究2006随着市场竞争的不断深化，电信运营业正在步入以业务、服务为竞争焦点的时代，如何提供差异化的业务和个性化的服务、改善客户关系、赢得客户忠诚度已成为电信企业急需解决的关键问题，经营分析系统作为分析型的客户关系管理(CRM)系统是最有效的解决途径之一。它将来自BOSS(业务运营支撑系统)，0A(办公自动化)等系统的内部数据和外部数据，通过采用ETL(数据抽取、转换和加载工具)、数据仓库、数据挖掘、OLAP分析和前端展示等技术，进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益等全方位的综合分析，为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持，从而提高运营商的市场竞争力。江苏移动通信经营分析系统是为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升移动通信运营商的竞争力，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，结合相关支撑系统提供的信息，构建经营分析中心，从而对信息进行智能化加工、处理，并最终为市场决策管理者和市场经营工作提供及时、准确、科学的辅助决策依据的计算机应用系统。本文介绍了江苏移动通信经营分析系统的体系结构、功能结构、网络拓扑结构和建设目标；对该系统的分析模型、数据模型和展示模型进行了研究；设计了客户、服务、资源、营销等多个主题域和相关的分析指标；按星型模型设计了以关系数据库表示和存取的多维数据库；按业务需求设计了关键指标、客户分群、市场分析、客户服务分析、营销分析等方面的展示功能点。最后，对所做工作的创新点进行了分析。论文的研究成果已被企业采用，并且受到好评。10.学位论文黄密移动通信经营分析系统项目管理进度计划与控制2004项目管理是一门新兴的管理学科,有很广的应用领域.项目管理的核心内容是质量、进度和成本,而进度的计划和控制又是三个要素中的重中之重,因此合理安排和控制项目的进度是项目管理的一项关键内容.进度计划是项目管理中最难掌握,也是最难预见的过程.许多人认为计划不容易对项目产生