手机门户运营方案

1手机门户运营方案2提纲2、为什么要进行WAP门户的深度运营3、门户深度运营的几个关键问题4、如何提升门户深度运营的执行力5、协作式KPI分解实现WAP业务的腾飞1、运营中心情况介绍3运营中心的公司化结构中国移动通信集团公司中国移动(香港)有限公司AspireHoldingsLimited卓望数码技术(深圳)有限公司中国移动数据业务运营支撑中心卓望信息技术(北京)有限公司中国移动通信有限公司卓望信息网络(深圳)有限公司4运营中心成立后完成的三阶段工作产品梳理及整合门户运营及商业模式创新公司组建一阶段(7-9月)二阶段(10-12月)三阶段(05.1-05.03)注册人、财、物启动与数据部和深圳理顺关系准备构建新的工作环境和IT系统。对数据部原有工作内容的持续；新的WAP门户业务运营平台需求分析和系统设计；CMCC主导式CP商业模式尝试门户整合营销准备；业务梳理、业务整合方案确定及规范短平快产品计划和初步谈判流程建设；50人的运营支持团队知识库建设12月初搬入新办公室门户实现对不同终端显示不同的菜单目录和业务。开发完成全新WAP门户运营系统CMS；关键7x24的业务运营支撑体系，确保业务内容新鲜度和服务质量；定制终端门户运营启动；JAVA运营平台准备全新的商业模式合作能力；实时的互联网门户运营能力继续整合IVR等新平台；航信通项目准备就绪；PIM项目准备；Pushmail准备；WAP广告业务准备；全面的运营团队100人新业务拓展能力一流的运营能力有效的内部管理和激励机制；有效的外部沟通能力新产品的试点；部分商用产品的全面营销；产品运营的优化；为CMCC提供创新产品开发能力。5运营中心下阶段发展规划7×24地“规划”和“运营”中国移动统一的无线数据门户规划和运营新一代跨平台、全业务的3G门户运营中国移动战略性全网类的业务和产品（如航信通、PIM等）支持有限公司总部数据业务日常操作性工作和全网活动(如彩信大赛)为各省公司提供深度运营的专业化支持(如人员、技能、流程、分析和工具的支持）6提纲2、为什么要进行WAP门户的深度运营3、门户深度运营的几个关键问题4、如何提升门户深度运营的执行力5、协作式KPI分解实现WAP业务的腾飞1、运营中心情况介绍7关于无线数据门户的思考几个值得关注的主题词有线/无线门户/品牌/个性化免费/收费眼球DC/CP/SP/MasterCP运营（CMCC控制力与外包策略）定价和营销（关于流量分成和打包）总站/分站关于门户的几个观点-互联网与用户目录服务（图书馆）-Yahoo！综合服务门户（青年报/CNN/CCTV）-Sina行业及专业门户（杂志/ESPN/MTV)-Priceline.com个性化门户（VOD）-MyYahoo！搜索门户-Google商业门户-hp.com;国贸.com关于门户的几个观点-手机门户的特色移动性（真正实时）更简单和快捷（无需开机，一键上网）提醒能力（WAPPush可以提醒用户对事物的关注-激励上网）真正私密（个性化及电子商务）8视角1：中国移动的战略目标门户是入口，是媒体、是营销平台，是用户的聚集地入口(用户需求)媒体(内容)营销平台品牌认同感•全面满足用户的各类需求•培养用户的使用习惯用户聚集地•用户访问量和点击数是门户的核心价值丰富的业务内容•电子邮件、网页、聊天室、即时消息、新闻、搜索查询、网上购物门户必须有门、有户、有路•门即主页，户是主页上各个板块，路就是搜索引擎网络广告•品牌推广•产品营销网上购物-B2B、B2C、C2C门户网站是网络社会的最大组成单位，是提供新闻的媒体、是商品营销的平台、是用户和业务内容的聚集地。9视角2：客户眼中的无线门户使用简单、良好的视觉体验、信息活跃。资费清晰、流程合理、规范统一。可获取业务/服务，可得到产品赠送和折扣信息、可了解运营商的营销情况。10视角3：营销员眼中的无线门户品牌效应、良好的客户认知；内容丰富、不断变换的新卖点；价格清晰透明、容易解释，用户易接受；与地面营销活动相配合。营造气氛、亲近用户；标准化培训、使用和设置简单；11无线门户的运营思路－为什么是“Today”?为最广大和普通的“傻瓜”客户服务为“眼球”所需要的点击率而战与真正的竞争对手比赛-SINA风格统一的门户品牌统一门户整合资源组合运营杠杆营销12每日抢鲜新门户的深度运营实践给我们的经验和启示超市模式－集团高层对门户经营思路的精准定位和前瞻规划运营中心的定位是经营超市，为客户流量和眼球而战；深度运营体现在细节运营、持续运营和7×24运营；客户满意分为理念满意(MS：mindsatisfaction)、行为满意（BS：Behavior）、视觉满意(VS：visual)、产品满意(PS:Product)、服务满意(SS:Service)，新浪不仅从理念、行为和视觉形象三个方面努力，还通过提供更好的产品、服务让用户满意快速成功：用户增长、收入增长终端发展、SP发展目录式的简单陈列－缺少变化千差万别的终端能力－适配混乱一个页面适配所有终端－向下兼容收费业务过多，没有有吸引力的免费业务－缺乏黏性WAP1.x门户有维护、无运营！内容风格：实时、时尚、活跃表现风格接近互联网节日、重大事件的营销运营优化：7×24小时的内容发布7×24的运营分析，随时调整与节日呼应的首页风格访问简单、信息活跃运营体现在细节！每日抢鲜新门户面临问题：13每日抢鲜新门户的深度运营实践给我们的经验和启示PORTAL首页访问量高峰期是19至22时图片新闻较为受用户欢迎。娱乐新闻（图片）、国内新闻（图片）最受用户欢迎Portal类别Case数据分析是和运营工作紧密结合的日常操作性工作。编辑：定期分析用户访问统计数据，了解访问量的变化趋势，找出异动背后的原因。总编：综合各个频道的数据，了解网站总体访问情况。分析每周、每月、每年的用户增长情况14门户深度运营主线：门户规划vs.运营流程新浪的标竿运营和我们的实践表明深度运营有两条主线门户规划：规划的本质是持续改进门户规划是深度运营的主要内容门户规划是一项需要专业化队伍进行实时跟进的操作性工作门户规划是深度运营闭环操作中动态工作的一环门户规划是用户行为的实时“跟踪器”运营流程：流程的核心是门户7x24内容更新和热点营销（突发事件、专题及首页提示push）门户7x24的业务质量和业务内容监控7x24的运营工具（平台）开发、评估、优化和升级门户7x24业务销售情况及用户行为分析7x24的日常化运营流程（运营核心）7x24的服务标准执行力(流程监控）15深度运营主线1：每日抢鲜门户的规划基于7×24的运营实践和运营数据的深入分析，每日门户的发展规划为三个阶段Today1.0版:首页优化Today2.0版:频道整合提升Today3.0版:面向3G的跨平台全业务门户16深度运营主线2：每日抢鲜运营流程的设计1.专业化的人员队伍（流程的基础）2.持续运营的组织架构-软系统（流程的基础）客服服务市场调研经营分析内容策划内容合作平台支撑界面设计营销策划内容录入内容编辑内容审核运营测试门户发布内容策划人员内容合作人员内容采编人员界面设计人员经营分析人员营销策划人员3.7x24的日常化运营流程（运营核心）4.7x24的服务标准执行力(流程监控）5.及时升级的运营工具-系统和平台（流程的基础）6.及时升级的分析工具-系统和流程（用于超市管理和一线营销）17提纲2、为什么要进行WAP门户的深度运营3、门户深度运营的几个关键问题4、如何提升门户深度运营的执行力5、协作式KPI分解实现WAP业务的腾飞1、运营中心情况介绍18门户的深度运营深度运营是细节运营、持续运营和7×24运营深度运营是专业队伍、硬件设备、软件技术、内容资源和持续调整的运营流程的紧密耦合深度运营是门户规划、实时发布、质量监控、运营分析、内容调整的7×24实施191.门户7x24内容更新和热点营销（突发事件、专题及首页提示push）2.门户7x24业务销售情况及用户行为分析（用以真正实现货架的排列-实现有效的内容评估、频道规划、排名和退出机制）3.7x24线上线下业务组合营销（借助地面营销扩张品牌和“眼球”）4.利用本身的媒体势力和眼球能力销售公司的其他产品（如卖彩铃等）5.门户7x24的业务质量和业务内容监控6.7x24的运营工具（平台）开发、评估、优化和升级门户深度运营的含义20规划实施优化与维护运营分析PLANDOCHECKADJUSTMENT1234门户发展的优化调整分类业务内容的研究与整合业务流程、资费、应用等客户体验的持续改进日常SP业务规范性监测业务端到端客户感知测试网络和系统运营平台业务数据监测SP应用内容优化与开发指导业务流程和界面（采编、技术、美工）的日常维护系统平台监测分析客户行为和整合营销效果分析新业务发展数据和SP应用内容统计分析业务测试、上线、终止业务局数据和终端数据管理维护客户服务支撑和SP技术客服支持业务开发指导门户深度运营的要素211.专业化的人员队伍（流程的基础）2.持续运营的组织架构-软系统（流程的基础）3.即时升级的运营工具-系统和平台（流程的基础）4.及时升级的分析工具-系统和流程（用于超市管理和一线营销）5.7x24的日常化运营流程（运营核心）6.7x24的服务标准执行力(流程监控）门户深度运营的核心能力221确定本阶段需要割接上线的终端类型刘剑锋填写测试终端申请单段斌2提供需测试的终端样机田静53将确认后的终端UA录入到测试系统中，并通过样机进行测试汇总测试终端的UA信息测试无误后出据终端测试报告王颖如遇问题需提交研发解决，待改后，更新部署继续测试杨丰46按照提供的UA信息录入到现网系统乔虎华填写添加终端UA信息的工单7测试卡暂时使用个人手机每日门户的运作模式指标驱动、用户驱动、高效率的深度运营流程页面发布维护流程客服支持/现网故障处理流程系统故障及恢复流程监控体系工作流程新终端割接入网实施流程内部测试系统维护响应流程上线终端用户情况统计分析流程门户运营状况分析改进流程故障发现（15分钟）故障派发（5分钟）故障处理（30分钟）故障报告（当天）每日抢鲜系统故障及恢复流程在原系统支持部流程基础上的新增部分集中响应中心处理受障5分钟5分钟5×8记录（超24小时）、进度查询、通知销障通知是是技术支撑中心整理报告1、2级故障输出《故障报告》驻点工程师处理二线处理集中受障派障升级通知3、4级故障升级二线处理报障通知7×24输出《故障受理记录》5分钟5分钟升级通知否升级1、2级故障故障销除输出《故障处理记录》否5分钟当天记录（超24小时）、进度查询、通知三线处理结束Today监控体系报障驻点报障Today客服热线报障Today项目成员报障省公司报障用户报障集团公司报障1860报障集中响应中心发现ASM/移动保障此过程主编参与意见和审批领导决策主编责任编辑/主题编辑编辑主题选题阶段(每周一)资源采集录入阶段(7X24每天每小时)内容审核测试阶段(7X24每天每小时)运营阶段阶段性选题策划：包括新闻、资讯、图片、铃声每周一例会讨论,实施时间到本周一到下周一策划方案出台前审核选题方案根据选题方案从新闻源挑选新闻，录入CMS负责主题审查，组织内容和页面页面整体组织审核，定稿根据选题方案从CMS中挑选图片和铃声资源提所需主题的铃声图片需求铃声图片上传、测试运营数据挖掘、分析、总结，作为参考来指引后续工作审核页面展现公司相关部门登陆主题管理登陆图片管理登陆主题管理登陆首页管理登陆首页管理登陆链接管理登陆标题管理登陆规则管理登陆类型管理登陆关键字管理首页签发上线使用实际手机测试页面，需要达到实际设置的效果文字内容，文字长短，文字内容浏览，图片预览，图片铃声的成功下载等监控,使用模拟器以及实际机器进行监控访问状况;系统提供程序监控,出现访问故障及时通过短信和邮件报警23提纲2、为什么要进行WAP门户的深度运营3、门户深度运营的几个关键问题4、如何提升门户深度运营的执行力5、协作式KPI分解实现WAP业务的腾飞1、运营中心情况介绍24通用内容本地营销跨区营销北京用户看