小政委宝典

中供小政委宝典小政委愿景（第3页）小政委的基本素质（第4页）小政委工作内容（5-38页）上岗前（学习期间）具体工作介绍（5-8页）上岗后重点工作介绍：1、招聘（9-14页）2、新人存活（15-18页）3、薪酬福利（19-20页）4、成为区域经理最佳搭档（21-22页）5、员工异动管理（23-25页）6、建立区域培训体系（26-27页）7、绩效管理（28-29页）8、干部梯队建设（30-32页）9、员工关系管理（33-34页）10、文化和价值观的传承（35-36页）11、联络点的管理（37页）另：从以上各模块工作回顾小政委四大角色（38页）内容概要小政委愿景：B2BHR的Mission通过卓有成效的人力资源工作创建健康、简明的组织氛围，打造丰富、优秀的人才梯队，从而为ALIBABA达成使命做出贡献。透明的天、安全感的地、流动的海、氧气充足的森林和融洽有归属感的工作社区。B2BHR的Vision社会尊重、员工热爱B2B小政委的四大角色–关于“人”的问题的合作伙伴–人力资源开发者和人力资源增值–公司与员工之间的“同心结”和桥梁–文化的倡导者/贯彻者/诠释者小政委的基本素质正直客观积极正面爱责任心严谨抗压品格特质职业化专业化技术能力：office软件应用、数据分析能力专业能力：劳动人事相关法律法规、薪酬、选人技能、团队构建和团建、员工咨商人际敏感沟通协调说服和影响力分析和解决问题危机管理学习能力自我管理AlibabaValue上岗前（学习期间）流程小政委工作内容工作流程图一交接独立工作百大HRG培训拎包入职时间阶段工作内容小政委报到1、开通内网、邮箱、ps系统权限、加入邮件组、邮件落款的设置2、认一个师傅百大培训(20天）1、熟悉产品知识，公司文化，大区文化2、初步了解hr的四大角色3、和区域人员的交流4、收发区域邮件5、用邮件的形式向区域介绍自己6、大区新人沟通、帮助学习HRG入职培训（10天）1、公司、Div、HR组织架构，HRG的三大任务，四大角色和三种境界（区域培训）2、各Function轮岗学习区域拎包（实习阶段：15天）1、了解大区后台相关部门的职能与作用：到服务部、市场部、培训部、招聘部各三天的学习2、了解大区市场情况，了解各销售岗位的业务流程：到其他区域拎包，了解区域经理和其他hr的优势和如何开展工作；一定要参加一次启动会议，特别关注月度会议流程3、按照模块学习：学习HR制度与流程4、向大政委Review总结小政委工作内容上岗前（学习期间）具体工作介绍时间阶段工作内容进入区域交接（前任小政委给）1、区域制度2、人员盘点表（m0、m1.5人员、区域经理情况说明，区域架构图）3、六个重要文档（离职文件，面试记录表格，员工记录表，员工病假条、免死金牌记录表、工资表）4、招聘计划和渠道（招聘专员联系方式，详细资料）5、团建费的交接（附上团建申请的表格）6、区域年度计划和实施进展交接后进入正常工作1、与区域经理破冰，介绍自己2、与区域经理交流区域年度目标（业绩目标和团队目标），区域的总体情况，人员情况（标杆员工和问题员工）3、主管层面的交流，与主管的破冰，交流主管组的年度目标，总体情况以及人员的情况，最好组织一次和区域经理、主管的放松式交流。4、参加大周会同时介绍自己（制作一个ppt）小政委工作内容上岗前（学习期间）具体工作介绍员工招聘新人存活培训和成长绩效管理P序列M0.0，M0培养离职薪酬福利员工关系管理联络点管理异动管理M1M1.5M2主管辅导和推动干部梯队建设最佳搭档小政委工作内容上岗后工作流程介绍工作流程图二一、招聘：招聘是政委工作最Basic的，选人是我们工作的重中之重，在招聘的环节中要注意几个点：1、对于招聘的计划要和区域经理做好全年、季度和月度的规划；2、要推动区域经理对招聘引起高度的重视，经理一定要参加面试；3、新经理和政委面试可以参照北斗七星；4、对于双方有争议的人选要慎之又慎；注重对面试者品格方面的测试。小政委工作内容--招聘职能小类关键点操作指导招聘招聘计划制定年度招聘计划每年9月制定下一年度的人员计划1、和区域经理沟通，明确下一年度的组织结构，确定新增主管组和人员数量（hc制定）2、根据区域业绩增长、人员离职方和架构要求制定出每个月招聘人数的计划月度招聘计划每月20日左右制定下一月度具体招聘渠道计划1、向大政委和招聘部门提交下个月招聘的人数计划（依据年度计划和离职补员情况）2、提交希望的招聘渠道以及需要如何协助office常态化招聘时间和区域经理商量每周固定一个时间点面试面试考核点：参照北斗七星面试记录表：认真记录和填写对面试过关者：公司和岗位情况的介绍，工作地点确定,薪资福利方面的介绍终试前电话跟进及背景调查告知终试时间，让其注意接听电话，再次简单介绍和确认公司价值观和岗位情况以及薪资，做好背景调查内网内部推荐处理按照公司规定三个工作日之内做出及时处理1、电话预约时间2、面试小政委工作内容--招聘职能小类关键点操作指导招聘专场安排计划申报在月度计划中提出合理的专场要求，确定好时间和规模的要求，申报给大政委和招聘部招聘部和招聘部确认场地、流程、分工。报到体检1、在中智体检系统输入体检人员名单2、关注反馈结果，并及时咨询offer1、恭喜对方通过面试2、介绍我们的工资待遇及相关福利，特别是四险一金、年休假等福利3、询问对方有什么疑问并予以解答4、发送报到通知和聘用意向书报道前跟进1、去百大报到前约到区域和主管及组员再做一次沟通，主要是讲百大的一些注意事项，以及和主管及团队之间的交流和沟通，以保证报到率，特别是中间有大的节假日。2、发百大注意事项邮件，再次以温馨的形式提醒百大的注意事项并预祝学习顺利。发百大入职邮件按照模板在规定时间内提交百大入职人员名单，发邮件到[e-mail]报到反馈对于未报到的人员，要进一步跟进，了解未报到原因，以便我们在招聘环节加以改进小政委工作内容--招聘小政委工作内容--招聘专场招聘基本要求(日常招聘同样适合）：形象：着正装佩带工牌精神面貌好态度：时刻保持微笑，所有的应聘者都要统一以礼相待，像对待客户一样对待他们。即使不好也要好言好语相送；（切记：不能当场拒绝面试者,因为有可能会造成面试者自尊心及人格上的伤害）其他：所有过程要规范化、专业化时刻维护公司形象。小政委工作内容--招聘专场招聘说辞：面试者坐下后，▲先介绍自己：您好!我是人力资源部的XX……很高兴您今天能来参加我们公司的专场招聘,我们的面试时间简捷有效,大概在十五分钟左右，由于我们面试的是销售岗位（特殊性），中间可能会打断您的讲话也可能我们的面试方式也不一样请不要介意.请您先做一分钟自我介绍.▲应聘者一分钟介绍后，面试官提问（按照北斗七星来）最后根据面试情况来判断是否需要推荐进入复试环节。▲推荐复试说辞：我这里是初试，此岗位还有复试环节，您先在等候区稍等，我将推荐你复试。▲拒绝说辞：今天我们的面试到这里结束了，我们将根据现场的简历面试情况来做统一考量，三天内会有结果，三天内如果您有接到电话，我们将在电话中详谈今天没有谈到的细节部分，如果您没有接到电话，那很遗憾我们可能已经有更适合的人选了。再次谢谢您的参与（握手）（切记：不能当场拒绝面试者,因为有可能会造成面试者自尊心及人格上的伤害）小政委工作内容--招聘招聘中的其他注意事项：尊重,感激和欣赏是我们对待应聘者的三项基本原则.在面试的过程中,罗列但不包括这六件事情,是绝对不可以做的:1.面对不合适的应聘者,不会给他/她超过2分钟的面谈时间;2.粗暴拒绝应聘者,如:你年龄太大了,不适合做阿里巴巴sales?你是女孩子,不太合适做sales?......3.面试中突然离开并且没有和应聘者沟通清楚;4.面试中频繁接听电话;5.面试不准时到达面试地点;6.有损公司和个人形象的做法;挖鼻孔,坐姿不端庄,讲话粗俗(TMD,TNND)…..二、新人存活：新人的landing需要小政委来主导，同时需要业务部门主要来参与完成这个工作，特别是新人的直接主管，所以在landing这一块小政委除了做好自己的工作之外更加重要的是去重点的关注主管和经理的工作是否做到位，要有一个合理及时的check机制，保证各项任务的落实。小政委工作内容—新人存活09年新人关怀要求（以下未执行，罚款100元/项/人）时间负责人事项内容完成时间入职前HR招聘送阿里人刊务、名片（复试通过）、企业文化交流当天主管、区域经理招聘通过面试后，给应聘者名片当天HR百大报到前沟通当地区域当面沟通、外地电话报到一周内HR邮件报到注意事项、区域情况简介（抄送香香）报到一周内小政委工作内容—新人存活09年新人关怀要求（针对经理、主管、政委）百大期间HR确认学员报到与员工短信、电话确认；要求新人每周给政委、主管电话一次报到当天HR、主管、经理学员周报的及时回复学员在周六晚10点前发周报,并在周报中总结学员情况每周二前主管欢迎新人邮件形式团队介绍，CC：HR/经理一周内主管电话沟通每周不少于一通电话（侧重点：第一周-欢迎、团队概况；第二周-学习情况沟通；第三周-上岗前准备、了解学员需求）每周一次HR电话沟通了解员工心态、融入情况、和主管沟通情况每届至少两次HR与百大班主任沟通了解员工心态、学习情况每届至少两次行政学员加入短信平台毕业前最后一周的短信加入毕业前一周HR培训结束前的电话沟通1、告知其回区域的时间和地点毕业前夕2、关心其行程和培训学习情况3、为其加油，并祝其顺利毕业等区域经理鼓舞士气在培训期间有一次电话沟通每届一次小政委工作内容—新人存活上岗三个月内区域经理给新员工开通CRM按照现有格式发邮件给高级经理与高放员工到区域报到当天HR、区域经理上岗谈话１）首先表示对员工的祝贺,顺利通过百大培训，同时表达区域对他的欢迎。２）来公司一段时间了，让员工谈谈自己这段时间的感想．３）了解他对目前工作的想法及对自己未来的计划．４）了解他希望经理/主管／ＨＲ给予他什么样的帮助．５）对公司的建议及公司对他的期望重点是:调整新人的心态;快速团队融入的方法;主动意识（打印新人手册，区域通讯录）三天内主管上岗谈话见附件：试用期培养与考核表，在上岗三天内，东家/或主管要和新员工进行上岗谈话，o明确岗位职责o交流相互期望o讲解相关制度和操作规范o制定试用期内相关培训计划（行业知识、销售技能、产品促销等）o制定试用期工作目标三天内HR\区域经理沟通新人圆桌会议每月一次主管新人上岗第一周安排1）给售后服务专员拎包至少一天；2）给客户专员拎包至少两天；第一周小政委工作内容—新人存活三、薪酬福利：薪酬福利是关系员工切身利益的重要内容，所以这一块作为小政委自己首先对公司的制度要非常明确；其次在员工面试过关以后，新人上岗的时候要对员工做好培训，让员工没有后顾之忧；薪酬无小事在关系员工晋升、调动、降级等时候关系员工薪资变化的一定要做好事先的告知和解释工作；在日常的管理过程中，关系员工薪酬的奖励、扣款要做好数据的保存并且及时的上报做出奖励和处罚。做到及时、严谨。小政委工作内容—薪酬福利职能小类关键点操作指导薪酬福利工资日常记录1、考勤要督促行政每天发出，并且一个月固定时间发给hr考勤的总表2、后台发出的罚扣款邮件，如拜访量、回访、批示违规、二次认证等等要有专门的邮件文件夹保存3、自己发出的罚扣款邮件一样要有专门的邮件文件夹保存4、售后补贴在月初就和财务进行核对，每个月核对上个月新增的人员名单发出每月在薪酬福利部发出邮件上的指定时间之前发出，关系薪资变动的要发到payroll邮件组，其他汇总区域HR只要发给各自的大政委即可福利五险一金是重点1、向当地中智咨询缴纳五险一金的缴纳政策和具体比例，在新员工上岗时就做好培训2、员工办理相关手续（如支取、报销、转移等）的申请资料、审批流程要了解清楚3、上海市居住证办理的政策自己要非常清楚，并且和中智制定完善的流程给予员工办理方便年度员工体检1、每年6、7月间总部薪酬福利部发出通知2、联系当地医院，咨询价格和各项检查能否做，从中优选出最佳的方案报总部，可请行政协