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德信诚培训—品质、诚信、用心员工职业素养提升培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训员工职业素养提升课程大纲一、了解职业素养二、职业素养六项修炼1.敬业是重要的品格2.学习是终身的承诺3.能力是立身之本4.责任让你出色5.抱团才能打天下6.常怀一颗感恩的心附件:成为具有高职业素养的人士职业道德教程德信诚培训–1《员工职业素养提升》训练课程课程内容一、了解职业素养二、职业素养六项修炼一、了解职业素养德信诚培训–2企业需要什么样的员工？管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业各级领导者面临的问题。职业人的困惑1、我在为谁工作为谁忙？2、职业人应该具备什么样的心态？3、怎样才算是一个优秀的职业人？4、在平凡的工作岗位上怎样才能脱颖而出？5、我的价值如何体现？6、我们的梦想怎样才能实现？了解职业素养一、职业：1、在同一个行业不同的职位所从事的各种工作的过程；2、稳定的社会劳动者职业，是上帝安排的事情，即天职；德信诚培训–3了解职业素养一、职业素养的外显：训练有素的职业行为，符合社会规范和企业标准的工作态度；二、职业素养的内涵：一种职业的意识修养和价值观，一种社会伦理和文明风尚。职业素养的重要意义职业素养与国家经济发展职业素养与企业发展职业素养与个人幸福二、职业素养的六项修炼德信诚培训–4敬业者，专心致志，以事为业也。——南宋哲学家朱熹1.敬业是重要的品格工作是人类的天职•人终究是社会性的人必须工作•人活在世间必须工作以换取生活•靠自己最好•工作的实质不是为了薪水•我在为谁工作为谁忙？敬业是一种使命•敬业是以一种严肃的态度对待工作•爱岗与敬业息息相关•忠于职守、尽职尽责•一丝不苟、自动自发•小事不干大事难成•从细节中找到成功的路径•敬业到位、彻底、养成习惯德信诚培训–5v激发激情v增强创造力v拥有自信积极态度的魔力v保持良好的人际关系相信自己一定能！习惯态度信念期望潜能2.学习是终身的承诺最好的老师在你的身边收获在每一个环节在学习中完善自己每天淘汰你自己一日之际在于“晨”德信诚培训–6有能力才有实力作到精、专，不可替代成功在于聚焦、专注一切高效的背有得当的方法有效的目标管理有目标才有明天3.能力是立身之本关于时间管理不会管理时间的人就不会管理一切。——管理大师彼德。杜拉克我们的时间永远只有三天，昨天、今天和明天。时间管理的基本思路就是更有效率地工作生活，让我们生活的更加快乐！永远做最重要的事情重要度紧急度0ABCD优先次序：优先次序：AA级级..紧急而重要紧急而重要BB级级..重要不紧急重要不紧急CC级级..紧急不重要紧急不重要DD级级..例行的事情例行的事情德信诚培训–7什么是紧急而重要的事情？11、登记时间、登记时间22、取消、合并、取消、合并3、让人知道、时间让人知道、时间44、做最有效率的事情、做最有效率的事情55、抓大放小、抓大放小//抓大放多抓大放多1、上司特别指示的2、独一无二的3、大家都关注的4、影响部门业绩的5、影响指标任务完成的6、马上行动，决不拖延4.责任让你出色•最根本的人生义务•主动承担责任是自信的表现•有责任才有机会，责任就是信任•让自己不可取代•被人需要是幸福的•没有任何借口团队建设的深层意义•一滴水只有融入江海才不会干涸；•每个人都需要团队，否则就会干枯死亡；•企业核心竞争力乃在于企业的人力资源和企业文化；•单打独斗的时代已经过去，企业需要团队，国家也需要团队；德信诚培训–85.抱团才能打天下•团队的定义•团队成员怎样相处•团队合作的六个原则•团队成员怎样沟通•团队成员的相互依赖6.常怀一颗感恩的心•懂得感恩是成功人的特质•感恩是丰富的人生•感恩是一种美德每天进步一点点是卓越的开始！每天创新一点点是领先的开始！每天多做一点点是成功的开始！德信诚培训标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能成为具有高度职业素养的职业人士成为具有高度职业素养的职业人士商务概述商务理念概述确保客户满意标准商务礼仪高效沟通技巧分析与解决问题商务理念概述何谓“职业素养”培养职业素养对于企业的意义培养职业素养对于个人的意义结论德信诚培训商务理念概述——何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：——商务工作的有效实施；——在商务活动中被他人接受；——在商务活动中得到他人的尊重；——取得预期商务成果；——建立长期良好的商业合作或同事关系。品德价值观文化言言谈谈举举止止仪仪表表衣衣着着商务理念概述——何谓“职业素养”职业素养的内涵良好的商务礼仪有效解决问题的能力有效的沟通行为商务理念概述——何谓“职业素养”市场竞争环境对“职业素养”的需要在市场竞争中策略和手段的变化——由产品到服务与方案；——由知名度到美誉度；——由争取独立订单到发展长期的客户关系；——由外部形象到内部实力；——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争？个人靠什么取得收入和晋升？德信诚培训商务理念概述——培养“职业素养”对于企业的意义•面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：—有效的管理体系；—高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。•企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：—企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；—能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。•企业培养高度职业素养的员工：—是竞争的需要；—是未来生存的需要。商务理念概述——培养高度“职业素养”对于个人的意义•企业对于商务人才的需求发生变化：—由开拓型到管理型；—由关系型到知识型；—由个人英雄型到团队合作型；—由招募人才到培养人才。•所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我！商务理念概述——结论•职业素养是行为，是被他人接受的行为；•职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；•市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；•企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；•商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的本课程培训的核心便是提高学员的““商务职业素养商务职业素养””德信诚培训商务理念概述商务礼仪分析与解决问题沟通技巧商务意识与职业素养商务意识与职业素养商务礼仪商务礼仪的概念个人修养个人形象电话礼仪办公礼仪商务约会礼仪其它常见礼仪商务礼仪——商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等德信诚培训商务礼仪——个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识——丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人——正直，公平，坚持既定政策和原则；——诚实，实事求是；——守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。商务礼仪——个人修养开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；主动——主动承担工作；适应——适应公司文化，工作方式；可靠——完成约定工作及时、保质保量；敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利落、有条不紊；高效——追求效率和效益。职业道德商务礼仪——个人修养格言待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。德信诚培训商务礼仪——个人形象仪表男士服饰女士服饰商务便装行为举止商务礼仪——个人形象头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪表商务礼仪——个人形象口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。仪表德信诚培训商务礼仪——个人形象帽子—商务工作不可戴帽子、围巾。服装—正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；—西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰商务礼仪——个人形象服装—衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。—领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打