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员工职业素质训练行政人事部小议职场疑惑•为何有经验的“海归”极受青睐？•为何有外企背景的人求职要容易得多？•为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？•为何有些人总是得到老板赏识和器重？•为何有些人工作总是充满激情和快乐？•这些人到底有哪些出众的素质呢？……•为何不少企业明确指出不录用应届毕业生？•为何自己经历丰富，专业热门，求职时却屡屡被拒之门外？•为何每次升职加薪总是没有我的份儿？•为何我做的事，领导总是不满意？•为何工作这么多年，我却一直找不到前进的方向？•为何我在工作中总是缺乏成就感，对工作提不起劲？•为何我总是无法确立自己的职业竞争力？•为何我总是在人际关系方面遭遇危机？•为何我频繁跳槽，可还是找不到良好的职业感？……问题的核心——职业素质•调查表明：中国绝大部分企业员工在工作中平均只发挥了10％-30％的能力。而在日本，多数员工都能发挥60％-80％的能力。•职业素质就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业精神等。•对任何企业和个人来说，职业素质的意义都十分重要。一个人，要是缺乏良好的职业素质，那么他就不可能取得什么突出的工作业绩；而一个企业，要是没有一支职业素质过硬的员工队伍，就不可能在激烈的市场竞争中占有一席之地。一个国家，要是全体国民的职业素质跟不上世界平均水平，那么这个国家的经济就停滞不前，处处被动。我们为什么要开这个课程•初入职场人员：职业素质塑造、企业同化训练•转换职场人员：职业素质强化、企业同化训练培训目录•职业道德•积极心态•感恩心态•团队精神•有效沟通•职场工作规则团队宣告：由队长告诉大家你团队的名称、含义建立团队：每N人一组，可邻近或自由组合产生队长：每组选出一个，他就是这个团队的领导者取出名称：给你的团队取一个代表你团队特点的名字，不拘任何形式，要有创新性活动要求：观点新颖，有创新，论证严谨，逻辑性强团队合作气氛好，讨论充分，组长调动能力强，成员参与积极演讲者语言简练，表达清晰，易于听众接收信息组建学习团队职业道德什么是职业道德？职业道德，是指人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和，它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务例：教师（“传道授业解惑”----教书育人）职业道德行为准则的基本表达形式•制度、章程、守则、公约、须知、誓词、保证、条例等相结合的形式例：优信公司员工职业道德规范《员工基本行为准则》《劳动合同书》《保密协议》企业员工基本职业道德规范•爱岗敬业（职业态度）：树立主人翁的责任感，立足本职作贡献•自觉履职（职业责任）：把职业责任变成自觉履行的道德义务•精于业务（职业技能）：掌握和熟练运用专门技术与知识•遵守纪律（职业纪律）：组织纪律、劳动纪律、工艺纪律、财经纪律等企业员工职业素质升华-信托责任•信托责任的起源——1553年钱瑟勒•信托责任的传播——出版家阿尔伯特.哈伯德的《把信送给加西亚》，“送信”变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征•信托责任的影响——香港、日本工作心态现场调查：•你为何而工作？•你需要工作还是工作需要你？认识思想行动习惯性格命运形成养成导向决定造就改变认识与态度，帮助各位成为优秀的职业员工心态的重要性积极心态•以十足的勤奋对待工作–机会比薪水重要•做一个不单纯为薪水工作的员工–任何事情都值得做好•什么是成功？•----把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。（海尔集团总裁张瑞敏）•分工有不同，工作没有贵贱–把工作看作乐趣（8+8+8的时间分配）–没有任何借口地完成工作–让主动工作成为一种习惯•以敬业的精神对待公司–忠于职守地工作–我能为公司多做些什么–把一切做得完美–让敬业成为一种习惯•以忠诚的态度对待上司–上司不是你的敌人–给你的上司最大的支持–对你的上司心存感激–学习你上司的优点–让忠诚成为一种习惯•以坚定的信心对待自已–自信是做好一切的基础–消除你工作的自卑–让自信成为一种习惯感恩心态•感恩是一种追求幸福的过程和生活方式•感恩是一种利人利己的责任•感恩是一种不求回报的自觉和奉献•感恩是一种对自然、社会、他人的尊重，是对自然规律、社会规律和生命价值的敬畏与崇拜•感恩是人生的一堂必修课•感恩让我们心中多了一份难得的快乐和宁静•感谢父母--养育之恩•做一个孝顺父母的儿女•感谢老板--知遇之恩•做一个忠诚敬业的员工对于一个刚步出校门踏上工作岗位的人，你要感激你拥有了第一份工作，要感谢给予你工作机会的公司和老板，既然已经选择，就不要轻易放弃，要为之奋斗。•感谢同事--协助之恩·做一个懂得协作互助的职场人齐唱《感恩的心》片段：“感恩的心、感谢命运，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己……”树立感恩心态--“滴水之恩当涌泉相报”团队精神•小故事分享：《三只老鼠》三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不只什么原因，油瓶倒了，最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：“对，对，我因为好象听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。“哦，原来如此呀！”【心得】•1、出色完成一件工作必须由一个团队完成，要避免个人主义•2、工作过程会碰到各种问题，最重要是如何面对问题（心态）•3、团队精神的核心是承担各自责任，而不是推卸应有职责小游戏规则：三人一组，请每队各派出3名队员参加；两个人合作以形体动作方式（不要发出任何声音）体现幻灯片上内容，另一人背对幻灯片，以语言描述方式说出幻灯片上的图片或文字，游戏活动时间两分钟。共三组请未参加游戏人员保持绝对安静人物孙悟空动物英文字母W总结◆要取得目的，必须采取合作态度◆团队合作的基础是互相信任◆信任来自顺畅的沟通1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现：沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%有效沟通沟通中常见的十种无效沟通•强调沟通动机忽略沟通方式•以己方式强加于他人•沟通目的传递有误或没有得到对方确认•信息渠道来源不对或不全•自己担当的沟通角色不对•对沟通的内容缺乏相通或相同的理念支撑•在没有理解和信任基础上的沟通•一贯式的领导式沟通•指责或否定他人的沟通方式•动机不良的沟通者与上级工作沟通要点•第一反馈：在锁定目标的前提下，当工作中遇到无法解决的问题时，必须在第一时间报告给自己的上级•第一表态：当对工作有不同看法时，必须在确定工作目标前与上级沟通•第一汇报：在锁定目标的前提下，对于上级安排的工作，必须在第一时间主动汇报工作进展和结果与同事工作沟通要点•“已所不欲勿施于人”：用别人喜欢的沟通方式沟通•第一妥协：当与他人沟通不畅时，必须在第一时间首先检讨自己的不足之处规则一：工作的本质含义–工作就是一丝不苟–工作就意味着责任–工作就是竭尽全力–工作就是把事做到极致–工作就是公司以及我们未来命运的写照–工作就是解决问题–工作意味着无条件服从–工作意味着经受考验–工作意味着付出–工作意味着快乐与分享职场工作规则规则二：人才的本质含义什么是人才？比别人主动一点、更主动一点的人，就是企业最需要的人才。主动，把人分成了五等：•一等人，不用老板或主管告诉，他就能出色地去做事；•二等人，老板或主管告诉了他，他就能做好事情；•三等人，告诉了他数次之后，他能做好事情；•四等人，若非形势所迫，他不太可能做好事情；•五等人，形势所迫也做不好事情。规则三：上司喜欢哪种下属如果你的工作完成得很好，业绩也不错，同事也很爱你，但上司却不喜欢你，因为你只知道做自己的工作，不注意上司怎么看你。所以，不管你是主管也好，普通职员也好，都要懂得怎么当下属，怎样让上司喜欢你、器重你、提拔你。–主动报告工作进度–对上司有问必答：问一答三–明白上司的意图–不要犯两次错误–主动帮助别人–毫无怨言地接受任务–主动提出改善意见–首先维护公司的整体利益规则四：如何与领导相处•不要问：自己得到了什么？应该问：自己付出过什么？•不要问：自己有什么要求？应该问：自己有什么责任？•不要问：自己是否有学问？应该问：自己是否有行动？•不要问：自己有什么资格？应该问：自己有什么成绩？•不要问：自己已经付出了什么？应该问：自己为企业带来了什么绩效？•不要问：自己没有得到什么？应该问：自己有什么真本领？•不要问：自己有什么权益？应该问：企业对我们意味着什么？•不要问：自己少得到了什么？应该问：我离开了企业能干什么？结束篇：世界首富盖茨忠告共勉关于事业成功之前，盖茨曾对员工强调如下几点：•第一、社会总是充满不公正。要面对这个现实。我们一定不能和它对抗，而是要先适应它，否则你将因无谓的牺牲而一败涂地。•第二、人人都有自尊，但要提醒自己：在你没有取得举世瞩目成就的时候，切勿过分看重和强调自尊。•第三、只管去干。只有当你成为CEO之后，人家才不再关心你是否有大学学历。•第四、在你出世之前，你父母是自由自在的，但他们为了让你成才付出了很大牺牲，所以要对父母报恩。•第五、现在学校已不在乎你的考试排名，但你工作后，会发现排名在社会上比比皆是。你要适应这种现象。•第六、学校里，老师会协助你学习，但工作中，你的上司不会的，而且上司比老师严厉得多。当上司对你不严厉了，那就意味着你将失业了。•第七、电视剧不是真实生活。真实的生活是你根本没时间看电视剧，否则你成就不了事业。•第八、永远记住，在你没当老板之前，万不可在别人面前议论你的老板。否则意味着什么，你会清楚的。培训内容结束，谢谢大家！