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员工职业素质培训人力资源部刘金枝1.什么是素质我们经常说某人的素质高，素质好；很多文章都说要培养高素质的人才；到处的围墙上都写着要“提高人口素质”。可这“素质”到底是什么呢？1.什么是素质例子：1.开会时窃窃私语2.乐于助人3.随地丢垃圾、吐痰4.公交车上不给老人孕妇让座5.接客户电话不使用文明用语6.在公共场所大喊大叫说脏话，随地吐痰,不礼貌，不关爱别人，不尊重别人，狂妄自大。1.什么是素质在商务印书馆2001年修订版的《新华词典》“素质”的解释如下：1、人或事物本来具备的性质，特指人的神经系统和感觉器官的先天特点。2、素养，人的全面品质。3、完成某类活动必须具有的基本条件。做事做人素质所包含的两大项内容基本素质职业素质素质，一般是指某人的道德修养层次和学识能力的综合体现——德、才企业最看中员工的品质诚信、忠诚事业心责任感（勇于承担责任）团队协作精神在专业领域的能力独立解决问题的能力自信心抗压能力礼貌与成熟灵活应变能力表达能力2.个人素质个人品质和修养例如：个人卫生讲究、责任心、人品好坏、诚信、积极的心态、尊老爱幼、礼仪、人际交往等等。2.个人素质结论：一个人必须具有正确的心态①你勤奋吗？②你有雄心吗？③你持之以恒吗？④你安排有序吗？⑤你有创造性吗？⑥你注意力集中吗？⑦你正直吗？⑧你乐观吗？●一个人如果心态积极，乐观面对人生，乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。测试自己是否有正确心态的几个问题：3.职业素质思考问题：1.什么是职业素质？2.职业素质包含哪些内容？3.我们应该怎么提升自身的职业素质？4.作为一名博润员工，我们应该具备哪些最基本的职业素养？部门沟通3.1什么是职业素质职业素质：是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。3.2职业素质包含哪些内容A.身体素质指体质和健康（主要指生理）方面的素质。B.心理素质指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。C.政治素质指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。D.思想素质指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。3.2职业素质包含哪些内容E.道德素质指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。F.科技文化素质指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。G.审美素质指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。H.专业素质指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。3.2职业素质包含哪些内容I.社会交往和适应素质主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。J.学习和创新方面的素质主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。3.3为什么要培训员工的素质现随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为从事医疗行业的企业来说，我们对员工所要求的最起码的素质——如卫生习惯、工作秩序、责任心以及公德心，不少年轻的通知并不具备。社会在发展，民营医疗企业也在大量崛起，个人的综合素质提升是支持我们工作的前提，作为我们公司的一分子，不管是后勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。实际生活中我们常常不注意点：会场中经常出现的不良现象：会前未充分准备，轮到发言前忙于准备而未认真听别人发言；会中接听电话，收发短信，甚至玩游戏；打磕睡；会中有会，三二人私下开小会；未向主持人请示中途离场；走神、开小差；不能记录会议主要内容并予以落实实际生活中我们常常不注意点：宿舍入住过程中经常出现的不良现象：在宿舍内大声喧哗，深夜仍发出影响邻居休息的声音；宿舍物品不能及时清理，物品随意乱放；垃圾随意乱扔，影响附近居民的日常生活；水、电使用过程中浪费；舍友之间不能很好的相处；宿舍的公共卫生不能及时打扫实际生活中我们常常不注意点：就餐过程中经常出现的不良现象：食堂饭菜浪费，饭前多打、吃不下倒掉；清洗饭盒过程中浪费水，饭渣不能倒在指定的垃圾桶中，直接倒入水池；餐巾纸等随意乱扔，影响企业的形象；烟头随意乱丢；就餐过程中，不能按秩序进行，吵杂；自己就餐位弄脏后不清扫就走人......实际生活中我们常常不注意点：办公过程中经常出现的不良现象：烟头随意乱丢、乱烫，甚至在卫生间抽烟；个人办公区域垃圾成堆，不能及时处理；在办公区域就餐，影响其他人的正常工作；上班时间做与工作无关的事情（登私人qq、浏览无关网页、看视频、玩游戏等等）；办公场所大声大叫；不按要求佩戴工作牌。3.4我们应该怎么提升自身的职业素质3.4.1、礼仪的基本要求A.遵守秩序B.尊老敬贤C.遵时守约D.待人和气E.仪表端庄F.讲究卫生3.4我们应该怎么提升自身的职业素质3.4.2、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化，包括仪容、仪表和仪态。男士面容仪表以及着装要求：应每天养成修面剃须的良好习惯，发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准。穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，男士在办公场所禁穿拖鞋和短裤（包括沙滩裤）。女士面容仪表以及着装要求：化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；在办公场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装。职场着装六不准（体现企业形象）：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。3.4我们应该怎么提升自身的职业素质3.4.3、社交礼仪A.自我介绍：简明扼要,突出重点B.握手：握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长C.递名片：双手奉上,身体微微鞠躬状,9-14度D.奉茶：双手奉上3.4.4团队协作与沟通团队协作一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不动，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。3.4我们应该怎么提升自身的职业素质3.4.4团队协作与沟通团队协作首先作为公司的一员，我们首先代表的是以部门为单位的个体，部门的要求必须要做到位，同时按照企业的各项规章要求执行，为企业塑形象。3.4我们应该怎么提升自身的职业素质勉强成习惯，习惯成自然！不以规矩不能成方圆！3.4我们应该怎么提升自身的职业素质3.4.5.人际沟通障碍有哪些：A.个人的个性特征差异引起的沟通障碍。B.知识、经验水平的差距所导致的障碍。C.对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。D.个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。E.相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。F.直觉选择偏差所造成的障碍。3.4我们应该怎么提升自身的职业素质3.4.6、工作责任心五种体现方式：1）多问自己“我做得好不好”2）从“要我做”到“我要做”；3）执行力：保证完成任务；4）敬业爱岗，主人翁意识，注重信誉；5）真正的负责是对结果负责。“要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须完成的。“我要做”：是一种自发、主动的，在未由主管或上司直接下达命令或任务前自我去完成并及时汇报结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人－－责任是一种生存的法则3.5作为一名博润的员工我们应该具备哪些最基础的职业素养？3.5.1工号牌的佩戴：所有博润员工在公司规定的区域正确佩戴工号牌，（左前胸的明显位置），新入职员工在没有正式工号牌之前统一佩戴胸卡，由人事部进行下发，在前台通知领工号牌后，所有人员必须及时进行领取，并进行佩戴，未及时领取的，按照不合格佩戴要求，处罚10元/天。佩戴工号牌时就要想到自己是博润的一员，不能做有损企业形象、声誉的事。要为企业添光彩。3.5作为一名博润的员工我们应该具备哪些最基础的职业素养？3.5.2、办公区域卫生要求：在办公场所禁止大声喧哗，不窃窃私语，发出各种异常的声音。个人办公区卫生要整洁，办公桌面不允许存在吃剩的果皮，或者就餐的饭盒等，不浪费水资源，不随地吐痰和口香糖，不乱丢果皮、杂物，自觉将垃圾倒入垃圾桶。员工须在公司茶水间就餐，不得将食品带到工作岗位，不得在办公场所就餐，在茶水间休息期间，不得与其他同事大声喧哗以影响他人办公。外卖的餐具请用后放到门外，不得放在茶水间。3.5作为一名博润的员工我们应该具备哪些最基础的职业素养？3.5.3个人形象要求：所有员工进入公司需佩戴工作牌、衣冠整洁，按照公司的着装要求进行着装。3.5.4文明举止要求：凡吸烟者均到指定吸烟区吸烟。禁止在办公区域内抽烟，禁止乱丢烟蒂和乱弹烟灰，注意保持吸烟区清洁卫生，同时也不允许影响整个工作楼层，就餐后，餐巾纸不得随意乱丢在楼道内，同时将个人制造的垃圾清理，做一个文明的博润员工，维护好公司的形象工作。3.5作为一名博润的员工我们应该具备哪些最基础的职业素养？3.5.5、住宿管理要求：不得扰民，在就寝时间后（一般晚上10：00后）不得在宿舍大声喧哗，不乱丢垃圾，以免影响附近居民的正常生活。否则一旦遭到投诉，整个宿舍人员按照50元/人/次进行罚款。对于在宿舍入住期间影响公司的形象的，后勤部有权利对不服从管理者提出批评、警告和曝光。甚至取消其住宿资格。三条箴言对自己行为负责：种瓜得瓜，种豆得豆，我们所得的报酬取决于我们所做的努力，或许生活中有些你不满意的事情，但有责任心的人，则会看清自己的处境，在适当的时候，摆脱束缚自己的枷锁，宣告自己的独立。发现自己的才能：对自己的一技之长保持兴趣相当重要，也许它补怎么高雅入流，却可能是改变命运的一大财富。确立自己追求的目标：有了明确的目标，你就能发挥自己的能量。有意义的事情就会发生。谢谢大家