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广告公司经营与管理第一个关键词广告公司组织结构一、组织结构的概念组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，主要的组织结构类型有直线制、职能制和事业部制。广告公司的组织结构就是指在广告公司的组织中，对构成组织的各要素进行排列组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，为顺利实现战略目标提供保证。二、组织结构设计的原则1、应服从公司战略发展需要2、应与广告行业特点密切相关3、必须与内、外部环境相适应三、组织结构设计的步骤1、确定组织目标2、确定业务流程3、确定组织结构4、配备职位人员5、规定职责权限6、确定沟通关系四、广告公司组织结构的常见类型团队式组织结构四、广告公司组织结构的常见类型团队式组织结构职能制组织结构四、广告公司组织结构的常见类型以产品或服务为中心的组织结构四、广告公司组织结构的常见类型矩阵式组织结构四、广告公司组织结构的常见类型典型广告公司组织结构五、广告公司各部门组织结构客户部组织结构图五、广告公司各部门组织结构创意制作部组织结构图媒介部组织结构图五、广告公司各部门组织结构五、广告公司各部门组织结构市场调研部组织结构图第二个关键词职能分解与职位设置一、职能分解的相关概念1、组织职能2、职能设计3、职能分解二、职能分解的要点1、明确职能分解的工作对象2、遵循职能分解的基本要求3、依据流程进行职能分解三、广告公司职能分解的注意事项1、保持灵活性2、建立沟通渠道四、职能分解的过程1、职能调查2、职能识别3、职能总汇4、编制职能分解表五、广告公司职能分解表的编制客户部职能分解创作部职能分解五、广告公司职能分解表的编制媒介部职能分解五、广告公司职能分解表的编制流程部职能分解五、广告公司职能分解表的编制市场调研部职能分解五、广告公司职能分解表的编制六、广告公司的职位设置（一）职位设置的相关概念1、职位的概念2、职位设置的概念（二）职位设置的原则1、相符原则2、能级原则3、协调原则4、因事择人原则（三）进行职位设置1、职能分解2、工作组合3、确定职位屋次4、确定职位数量5、确定职位名称6、广告公司的职位列表职位设置工作步骤决策层管理层执行层职位基本层次图七、广告公司的职位说明书第三个关键词工作流程一、关于工作流程的基本概念（一）什么是流程1、流程的定义2、流程与程序的差异3、广告公司的流程（二）流程图的绘制方法1、流程图分级2、流程图的纵向坐标和横向坐标3、流程图的符号4、流程图的绘制管理流程设计符号二、流程的基本原则1、以客户为导向2、以流程为中心3、以人为本的团队式管理三、广告公司的工作流程介绍广告项目产品的流程广告公司标准流程1、客户说明会2、代理公司第一次提案会议3、策略发展过程4、广告策略形成5、策略委员会审核6、策略提案与决定7、创意发展8、正式提案9、调查与修订10、执行制作与品质四、各部门之间以及部门常规工作流程1、流程员（Traffic)客户部与创作部的对接是通过流程员达成的。2、工作袋（JobBag)工作袋是每一项工作的资料库，是工作过程的档案。客户部与创意部沟通流程制作执行流程第四个关键词客户管理一、什么是客户关系1、客户关系与成功的客户关系客户关系就是我们维护、保持与客户良好的沟通关系，不单只是单一的企划活动，成功的客户关系就是这种状态的长期持续。2、成功客户关系的意义决定维护客户关系成败的关键，是依赖客户对广告公司的“产品”、“广告”以及“营销点子”和执行者的认知，决定于广告公司竞争优势的强弱。二、广告公司如何处理与客户的关系（一）管理层的接触1、明确与客户接触的具体人选2、要使更多的公司管理层保持与客户的接触3、保留和记录与客户接触的记录（二）对广告公司的评估1、客户的看法往往反映了公司广告业务的好坏2、评估的目的3、客户对公司评估表（三）现有客户业务的发展报告1、报告包涵的内容三、广告对客户的管理（一）精简客户管理层级1、广告公司建议客户精简管理层级2、广告公司使客户高层管理提前介入广告策划（二）客户管理的方式1、准确的战略决策2、建议客户分析、利用调查应用3、经常提示客户关注其真正的需求，增进对广告的重视4、鼓励客户对广告公司的工作快速做出反应5、坚持财务开放6、鼓励客户以经营者的角色参与广告运作7、潜移默化地给客户灌输广告知识四、如何与问题客户相处（一）客户组织内部本身的问题1．客户本身的历史和文化2．客户业务性质或广告活动不重要3．客户复杂的组织机构4．客户经常变换企业的历史5．公司不能从为客户的服务中盈利（二）对于问题客户的解决对策1．强调危害和提出积极的建议2．建议客户一种选择性的组织结构3．提供可选择的对双方都有利的支付方式五、广告公司与客户之间存在问题的原因（一）客户的业务经营状况不佳（二）客户组织管理层的变动较大1、客户人事变动会直接影响发展计划的推行2、人事变动越大对广告公司影响越大3、打破已经建立的默契合作（三）广告公司的运作1、广告公司的运作问题可能是真实存在的，也可能仅仅是由于客户的想象2、广告公司运作问题会出现在整个广告业务中六、解决/避免问题出现的方法1、建立一个双方认可的决策系统保障2、广告公司的管理层要不断检查与客户之间的关系发展3、广告公司注意不要违反双方合作的相关政策4、广告公司必须选择产品或服务类别以及客户5、时刻关注代理广告公司之间的竞争第五个关键词广告公司的类别1、综合性广告公司：4A广告公司、全案代理公司2、专业性广告公司：设计公司、制作公司、市场调研公司、媒介代理公司、影视公司、公关活动公司、营销咨询公司3、隶属公司：企业自办广告公司企业自办广告公司优势1、结合自己特色进行广告宣传2、减少了不必要的中间费用3、增加了产品的保密系数4、在市场调查方面可以掌握第一手有效资料5、更熟悉所属行业状况和企业的产品企业自办广告公司劣势1、在发达国家，企业文化与当地文化需要一定磨合的过程。在广告投放时受到一定限制。2、使企业机构增加。3、单一的客户，影响广告创意的发挥。第六个关键词计划一、计划的含义计划是对整个广告活动的安排。按照不同的目的与要求，又有不同的类别。从包含的范围看，计划有广义与狭义之分。前者包括对广告调查、广告内容、广告表现、广告预算、广告媒介组合、广告效果测定等全部活动的安排与确定；后者是指广告目标、广告对象、广告地区、广告时机等的安排与确定。二、计划的要求1．计划要以消费者为中心2．计划要以产品或服务为依据3．计划要明确一定的广告目标4．计划要借助于恰当的方式来表达广告主体和广告目标5．计划要以适当的传播媒介作为实现广告目标的手段6．计划需要通过不断修订和改进达到完善和成熟三、计划的基本原则1、真实性原则2、系统性原则3、灵活性原则4、创新性原则5、可行性原则四、如何撰写广告计划书（一）计划书内容1、前言2、市场分析3、广告战略或广告重点4、广告对象或广告诉求5、广告地区或诉求地区6、广告策略7、广告预算及分配8、广告效果预测（二）计划书写作要求1、简短扼要2、少用代词3、必要的摘要4、先写结论，然后简要证明，说明论证资料来源5、既要完整全面又要突出重点问题；6、要注重可操作性，切忌空谈；7、在撰写过程中，要多听取广告主的意见。第七个关键词人力资源一、人力资源管理的概念人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。二、人力资源管理的内容、功能及职责（一）内容1．职务分析与设计2．人力资源规划3．员工招聘与选拔4．绩效考评5．薪酬管理6．员工激励7．培训与开发8．职业生涯规划9．人力资源会计10．劳动关系管理（二）功能1．获取2．整合3．保持4．评价5．发展（三）职责作为人力资源管理者应了解：公平就业机会、雇员的健康与安全、申诉与劳资关系的处理这三方面的有关内容。简言之，我们可以将人力资源管理职责归纳为：工作分析；制定人力需求计划及人员招募；培训及开发；薪酬及福利管理、绩效评估；劳动关系管理等几个方面。三、激励理论概述激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。四、激励理论实践应用的几种模式（一）物质激励1、物质激励的性质2、使用物质激励方法需注意事项（二）工作激励1、工作激励的性质2、工作激励的内容（三）目标激励1、目标激励的性质2、目标激励方法需注意事项（四）典型激励1、典型激励的性质2、典型激励方法需注意事项（五）组织文化激励1、组织文化激励性质2、组织文化激励的作用五、现代企业激励机制的内容和分类（一）物质激励机制1、工资报酬2、绩效工资与奖金3、福利和服务（二）精神激励机制：包括价值激励、尊重激励、情感激励、环境激励、培训激励等，这些激励措施的采用，都可以发挥有效而持久的激励作用，其中如何培养雇员的献身精神是精神激励的重要组成部分。六、专业人员激励计划1、适合专业人员的物质与非物质激励2、对关键有功人员的奖励3、改进客户服务质量的激励方案七、组织的整体激励计划1、利润分享计划2、雇员持股计划3、收益分享计划八、培养雇员的献身精神1、在企业人力资源计划与聘用中关注具有献身精神的员工2、通过人力资源培训培养员工献身精神3、将员工献身精神作为工作绩效考核设计的原则4、实行基于培养员工献身精神的人才提拔和培养九、激励机制在广告公司中的重要性1、广告公司超强的竞争压力需要激励机制予以引导2、团队合作需要激励机制营造融洽氛围3、专业性服务行业对人才的依赖需要运用激励机制“留人”十、激励机制在广告公司中运用的缺憾（一）广告公司对于激励机制的认识误区1、很多广告公司认为激励就是奖励2、很多广告公司认为只要建立激励机制就能达到激励效果（二）广告公司对于激励机制的操作误区1、激励机制的实施缺乏科学性和系统性2、目前企业比较重视物质激励而轻视精神激励（三）完善激励机制使正向激励与负向激励同时发挥作用第八个关键词法律法规一、广告管理法规体系（一）按管理者的不同层次分类1．微观管理2．宏观管理3．广告管理体系组成二、广告法规的特点（一）利益性（二）概括性（三）规范性（四）强制性（五）稳定性（六）预测性三、广告法规管理的职能（一）保障广告行业的良性运作和发展1．保障广告行业的运作与发展2．经济发展的需要3．对广告行业的引导作用（二）促进广告市场规范化运作1．监管者2．规范广告市场的依据（三）防范与解决市场运作外部的问题四、广告行业自律的特点1、自愿性2、广泛性3、灵活性4、道德性五、广告行业自律的意义1、可以协助政府对广告业实施有效的管理，并根据行业实际情况和特点，提供研究行业的政策、法规，制定行业规划的信息与服务。2、有利于开展行业内业务合作和技术交流，提高从业人员素质，提高广告业务水平和经营管理水平。3、有利于我国广告业开展对外联络，协调会员间的工作，统一对外口径，加强国内外广告业务、技术与信息交流，以求广告行业的共同发展。六、我国广告行业自律1、中国的广告行业自律管理主要由中国广告协会组织实施2、全国性广告行业自律管理组织系统3、广告行业自定规则七、我国广告行业自律的内容与形式1、承诺遵纪守法2、承诺广告真实可信3、承诺广告要遵守公认的道德准则4、行业成员之间互相监督5、行业成员之间交流经验八、我国其他相关的法律、法规广告管理条例广告管理条例施行细则广告基本准则广告宣传精神文明自律规则广告活动道德规范中国广告协会章程中国对外经济贸易广告协会章程中国广告学会章程中