服务行业企业维生素CRM实施方案

服务行业企业维生素CRM实施方案目录•企业维生素CRM介绍•企业维生素CRM带来的价值•日报总结工作•客户服务管理•销售目标管理•销售自动化•统计图表企业维生素CRM介绍企业维生素诞生于2004年7月，经过7年蓬勃发展，积累了8761家企业客户，已被中国软件行业协会评为中国CRM第一品牌。企业维生素CRM带来的价值1、公司管理2、人员管理3、客户管理4、资金管理1、公司管理•传送带。是企业高效率运作的传送带，业务开展一环扣一环，卡在那里不做都不行，由“人盯事”转变为“事盯人”，避免出差错；•孵化器。是企业组织管理的孵化器，企业文化传播无处不在；搭建企业标准工作模式“目标-行动-成果-总结”；2、人员管理•加油站：是员工的知识自助学习平台，是快速复制培训员工的理想工具！•好秘书：是员工的好秘书，帮助规划重点难点、时间安排和时间提醒！•汇报员：员工每天的工作汇报，按照统一的格式汇报；知道员工每天在做什么员工工作汇报图表3、客户管理•透明化、全方位的管理与客户相关的业务（销售、服务）•分类管理客户——潜在客户、成交客户、VIP客户、代理商、合作伙伴等。4、资金管理•记录每日收入支出，账户明细一清二楚；•盈亏情况自动统计，收支各项图表分析”•目标：提供一个老板们看得懂，容易用的财务流水账目。日周月报总结•提供无处不在的沟通，沟通空间决定管理空间！•系统提供了“日周月报总结”功能就是对工作进行总结，上级通过日报发现销售的优点及问题，并予以及时指导，形成实时互动沟通。客户服务管理贵公司对于后期的客户服务肯定是非常重视的。我们系统中推出了客服控制台和QA库，是客服人员的高效工作平台。尽在掌控有问必答有求必应帮您打造10086全球通客服品质的神秘武器1、客服控制台2、QA库需求瞬间解决知识全面共享客服快速成长客户需求百宝箱销售目标管理•目标的设置；•实现目标过程的管理；•测定与评价所取得的成果。具体的可以量化的执行性强的可实现的有时间期限的设定和分解目标的SMART原则销售自动化•规范销售和服务流程，让人员从无头绪到条理•提高工作效率、提升销售业绩•提高客户的满意度、忠诚度统计图表1、客户价值统计图表2、工作量统计图表1、客户价值统计图表•大客户top20(合同额)•大客户top20(回款额)•客户来源分布•客户地区分布客户来源分布图表2、工作量统计图表•日程数量人员/月度统计（分析人员月度工作量）•日程类型分布（分析沟通方式）•月度跟踪客户数量分布（分析当前跟踪的重点客户）员工工作量分析图表沟通方式图表初期您可以先选以下几个模块：“日周月报”、“客户管理”、“销售目标”、“统计图表”。随着对系统的进一步深入使用，更多功能会逐步在您公司得到应用，我会定期给大家做培训。有什么问题可以随时联系我，我会全力为您解决。王月荣手机：187321369294006085611QQ:1981168127764567575让最好的企业成为我们的客户;让我们的客户成为最好的企业;让我们携手同行共同进步！