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班级管理中的人际沟通主讲人：心理研究与咨询中心田瑞琪一、人际沟通的一般概念人际沟通是指人与人之间相互沟通信息的过程，即人们运用语言或非语言符号交换意见，传达思想，表达感情和需要等的交流过程。二、人际沟通的重要性•人的基本需求之一–人类是群住动物–人是社会人–第三层次的需要•影响到事业的成功–能力的表现–机会增加•影响身心健康–心理健康–身体健康•家庭幸福•对社会的认识（一）人际沟通对个人的影响（二）组织中人际沟通的功能•控制•激励•情绪表达•信息二、班级委员如何提高自己的人际沟通技能（一）如何提升一般的人际沟通技能（二）如何提升班级管理中的人际沟通技能（一）如何提升一般的人际沟通技能你知道在人际交往中最关键的因素是什么吗？诺尔曼•安德森1968年制作了一个表，列出了555个描写人的内在品质的形容词，经过实验研究确定了60个反映持久吸引力的形容词。因此，一个人要想成为一个有人际魅力的人，在完善人际交往个性时，就应多注意这些品质：表一影响人际交往的主要个性品质最积极的品质中间品质最消极的品质真诚固执古怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠诚谨慎饶舌真实易激动自私可信文静粗鲁智慧冲动自负续表影响人际交往的主要个性品质最积极的品质中间品质最消极的品质可信赖好斗贪婪有思想腼腆不真诚体贴易动情不善良热情羞怯不可信善良天真恶毒友好不明朗虚假续表影响人际交往的主要个性品质最积极的品质中间品质最消极的品质快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责反叛邪恶开朗孤独装假信任依赖别人说谎我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征最喜欢的性格特征：真诚最讨厌的性格特征：虚伪选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们在选择朋友时，最看重的就是真诚！请敞开你我的心扉吧，真诚对待身边的每一个人，你会赢得很多知心朋友的。2.适当的自我暴露懂得自我暴露的人，不仅可以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人——我的心理距离。3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题谈话时找对方感兴趣的话题，而一般人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他人的隐私。4.巧妙地令别人觉得重要人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。如何使别人觉得他重要，如：聆听他们、赞许和恭维他们、尽可能经常地使用他们的姓名、在回答他们之前,请稍加停顿、使用这些词——“您”和“您的”、肯定那些等待见你的人们、关注集体中的每一个人。如何做到良好的倾听倾听的的言语技巧1.在对方说话时，不要打断对方2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。3.指出共同的经历和意见。4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。5.勿“过度投资”根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。6.学会微笑良好的情绪、情感调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：“微笑是人际交往的润滑剂”。7.学会拒绝不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。小练习：情景模拟如何得体地拒绝他人？8.学会赞美要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。赞美的方式比较式的赞美这么多鳄鱼当中你最好抱了！！1。过分“褒扬”2。比较让人难受3。易引起嫉妒或情绪反弹膨胀式的赞美如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！1。超过事实感2。让人感觉到虚伪3。很可能造成他人的压力描述式的赞美和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服……1。具体描述事实与真实感受2。真正表达赞美者的细腻观察3。让人真实感受到被肯定（二）如何提升班级管理中的人际沟通技能1.如何恰当地转变班干部和同学的身份与角色。2.如何处理好各方面的关系。（1）如何处理好与老师之间的关系。（2）如何处理好与其他班委之间的关系。（3）如何处理好与同学之间的关系。3.如何进行适当的民主与集中。