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在营销界，“讲诚信”可能是被提到最多的三个字，每当商业合作，每当营销宣传，每当营销扩张……讲诚信总是被商家高调渲染，君不见多少企业的企业理念里，多少企业的宣传画册里，都赫然写着“讲诚信”，可是现实营销中“讲诚信”又做得怎么样呢？就“讲诚信”而言，本文仅举一例，可见一斑。我的朋友L总告诉我，上个月有家企业找到他，希望他做代理商，那家企业的省办事处N也跟他谈过两次，言辞恳切，除了谈到产品的品牌运作、市场潜力、利润状况、市场支持，还特别强调了他们企业的信用承诺，L总经过市场调查，对产品感兴趣，也非常赞同那家企业所讲的信用承诺。于是在省办事处N的再三邀请下，L总决定先到省办事处去核实和了解那家企业基本情况。L总坐上火车之后，就给N电话，问他省办事处的位置及如何到达，N满口答应，他亲自到火车站接L总，L总顺便告诉了N火车到站的时间。火车按时到站，L总走到火车站广场上与N的约定地点等N，这一等就是30分钟，N既没来，也没打电话，L总有点急，就打了N的电话，，可是电话中N却说让L总打车过去，L总有点生气，他不是没钱打车，他耽误不起这个时间，他毕竟是个大型经贸公司的老总，他的时间非常紧迫。L总耐着性子打车去了省办事处，N东拉西扯跟L总谈了很长时间，对L总关心的核心问题基本答非所问，L总觉得再谈也没什么意思，就说他自己很忙，抽空再谈，提包就准备返回，这时N猛地用力拽住L总的手，一定让L总吃饭之后再走，既然盛情难却，L总索性就答应跟N去吃饭，到了酒店比较集中的一条街，这里大中小各色饭店一应俱全，然而N告诉L总这条街也没有什么象样的大酒店，L总以为N经理说得是客气话，就说找个干净的饭店就行，可是N经理绕过几个非常干净的大型饭店、中型饭店，直接去了一家很不卫生的路边小饭店，里边脏得要死，L总跟N经理商议再换个饭店好不好，然而N经理铁了心不走，还给L总点了一碗蔬菜面、一碗清汤面，面对此情景，L总很生气，但他毕竟是有涵养的人，强压着怒火，象征性的吃了几口，就坐车返回了。L总回到自己的公司，已经对那个产品代理没有多少信心，这不是因为N经理不去接他，也不是因为N经理招待不周，关键是个诚信问题，N经理答应去车站接而不去接是失信于人，不接人及时告诉原因也可，可是N经理既不接人也没有及时告知无法接人的原因，这是典型的没有诚信。中午吃饭，既然N经理已经决定好了吃饭地点，就没必要跟L总说那些花言巧语，N经理说没有大型饭店，可是眼前大型饭店、中型饭店都有，N经理却去了最小的路边店，这是说做不一，睁眼说瞎话，同样是没有诚信。接下来几天，那家企业的营销总监Y总又连续给L总电话，除了表达歉意之外，还说派车直接到L总驻地去接L总，并且这次是让L总直接去厂里参观考察，L总是明事理的人，Y总都说到这个份上了，况且自己虽然对产品代理没多少信心，但毕竟还有那么点想代理的意思，就很干脆地告诉Y总两天后自己直接到厂里去。有了上次去省办事处的教训，L总这次出发前非常明确地电话告知Y总，说明自己次日七点到达汽车站，请Y总派车去车站接他，因为那家企业驻地距离车站又远又偏僻。次日七点钟，L总按时到达汽车站。冷清的县城汽车站里没有几个人，L总左顾右盼，不时眺望远处的马路，依然没有发现有人来接他，他不免疑惑了，是不是Y总正在路上，20分钟过去了，Y总还没到车站，L总就打Y总的电话，可是电话没人接，又15分钟过去了，Y总也没有回电话，接下来，每隔一段时间L总就打Y总的电话，可是仍然无人接电话，L总又给Y总发了短信，但是还是没有回信。眼看就到九点了，这时L总不免担心起来，他担心Y总是不是在路上出了车祸，L总突然想起了那家企业办公室的电话，就赶紧打过去急匆匆地问Y总在不在，电话那头办公室女文员不紧不慢的答道，说Y总正在接待县里的领导，文员说马上把L总已到达的情况跟Y总汇报，又过了20分钟，那家企业的女文员打回电话，说Y总在跟县里领导谈话，估计十点半就能谈完，还说让L总自己打车到企业，Y总会在门口接L总，听到这里L总火了，就跟文员说Y总很忙自己也很忙，说完就挂掉了电话。这次L总简直气炸了肺，做生意这么长时间还没有遇到过这么不讲信用的企业，这次L总不仅提前告知了到达时间，还打了若干次电话，有什么事情Y总可以及时告知L总，Y总还说接待县里领导，L总可是七点多钟就给Y总打电话了，难道县里领导七点就到企业考察？再说接L总，大可不必烦扰Y总亲自驾车，完全可以计划司机接人啊！就是退一步说，Y总、司机都很忙无暇藉此，难道接个电话、打个电话、发个短信都没时间吗？这些都是借口，一句话，这个企业没有任何诚信可言。L总这次彻底死了心，从此无论这家企业再怎么说，他绝对也不做那家企业的产品代理了。也许有很多人说上述只是个例，可是仔细想想，现实营销之中这种没有诚信的情况还少吗？在营销工作中，不论大事小事，不论言谈举止，无不体现出一个企业的诚信！试想如果一个企业或者个人，在一些小事上、细节上都不讲诚信，还怎么相信他在大是大非上讲求诚信呢？一个不讲诚信的企业或个人，不管他怎么伪装，总会在现实中露出马脚，在营销中肯定无法立足，也一定会败得一塌糊涂！因此，讲诚信不是口号，也不是噱头，讲诚信是企业和个人做营销、做人的基本行为准则，讲诚信是做出来，不只是说出来；讲诚信是有标准的，讲诚信不是自己标榜的，而是外界的一种理性评价和赞誉；讲诚信是一种修养和习惯，而不是一时的头脑冲动；讲诚信是一种责任和担当，而不是敷衍塞责。总之，讲诚信是营销的立足之本，没有诚信，营销将寸步难行！随机读管理故事：《不拉马的士兵》一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察*练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位*练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：*练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的*练条例仍因循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但*练条例没有及时调整，因此才出现了不拉马的士兵。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。经理的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。