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-1-网络管理部运营培训科2012-03-142012年培训工作规划-2-培训工作现状及存在的问题2012年培训工作思路BA2012年培训工作执行计划C-3-培训工作现状及存在的问题A培训体系建设A1培训计划A2培训实施A3培训评估A4培训费用A5-4-A1.培训体系建设•《销售公司内部员工培训管理规定》•《莲花汽车2011年营销服务培训管理办法》•《莲花汽车2011年讲师管理办法》制度建设•上海旭迪营销咨询有限公司供应商体系•内部公司讲师选拔：暂无•外部种子讲师培养：暂无师资体系•针对公司内部岗位及销售服务商，暂无明确的课程体系，其中仅有的L3\L5产品课件亟待修改更新课程体系项目现状存在的问题制度不健全、完善，建立相应的控制制度和操作办法，为培训工作的开展提供依据；•合同已到期，需针对合作项目进行续签；•内部师资急待开发、培养，才能为后续培训提供保障；•需针对公司内部岗位及经销商关键岗位，开发课程大纲，并补充相应的课件，建立培训的课程体系。-5-A2.培训计划无明确的人均学时、授课学时、培训班次、培训计划完成率等指标目标设计•无年度规划的设计，暂无明确的执行依据年度培训规划•未制定季度培训计划季度培训计划•无月度培训计划月度培训计划需结合培训工作开展，制定关键指标，以利于对比提升需结合当前现状，针对各部门的需求及终端经销商的需求，制定年度规划；将年度规划分解到季度和月度，形成滚动的执行计划，同时可在过程中适时调整。项目现状存在的问题-6-A3.培训实施开展L5产品专项培训1次，L51.8L\2012款L3亟待培训；关键岗位、业务岗位未进行培训；无资格等级的认证。新进入经销商未培训。销售服务商培训•未开展内部培训公司内部培训•青年汽车学院（待考察）；公司培训教室待规划；无专门的培训设备硬件资源•培训科1人，售后培训专员1人(兼职)人力资源需分类别、分岗位、分区域的培训，对经销商关键岗位缺少资格认证，经销商人员流失后制定相应的控制机制，需针对新员工、一般员工、大区人员、领导干部制定相应的培训课程规划项目现状存在的问题当前的硬件资源无法为培训工作的正常开展提供保障，亟待规划人员不足，无法支持整个培训工作的开展，亟待补充；-7-A4.培训评估无培训课件的评估培训课件•无培训讲师的评估培训讲师•无培训对象的测评、筛选、淘汰、晋升培训对象•无培训组织者、培训环境、培训方式的评估培训组织需建立培训效果评估模型，并形成培训信息库，为培训工作的改进提升提供依据，以确保培训工作能符合实际需求，并促进技能、绩效的提升。项目现状存在的问题-8-A5.培训费用无列支费用台账授课费用•无列支费用台账课程开发•无列支费用台账专项培训费用•无列支费用台账培训设备费用经销商培训、内部员工的培训，及涉及到的设备、辅助教材等无费用列支的参考依据，需结合培训计划，拟定费用预算的整体划分。项目现状存在的问题•无列支费用台账辅助教材费用-9-2012年培训工作思路B总体思路B1销售服务商培训思路B2内部员工培训思路B3-10-夯实基础整合资源关键突破搭建平台打造高绩效营销管理团队运营培训科销售服务商培训内部员工培训完善培训体系品牌共识满意度提升销能提升•重点关键岗位培训•专项培训工作开展•基础培训工作开展工作规划•新员工上岗培训•一般员工在岗培训•大区人员培训工作规划文化共识技能提升绩效提升最终目标最终目标B1.总体思路以运营培训科为统一的归口，分销售服务商、内部员工培训两条主线整合公司内外讲师、课件、设备、人力等资源，分类别分岗位设计培训计划，并按季度、月度滚动执行，抓住重点关键岗位实现培训工作的突破，在培训管理的过程中改进提升、夯实基础，从而完善培训体系的建设。-11-重点关键岗位培训•分重点经销商、新入网经销商、普通在网经销商划分班次；•销售重点主抓总经理、销售经理岗位；•售后主抓服务站长、技术总监、备件经理等岗位B2.销售服务商培训思路培训基础工作开展•梳理并统一终端岗位名称、岗位标准；•按关键岗位、业务岗位分类设计初阶课程、进阶课程大纲，并开发课件；•设计终端岗位资格认证体系•建立经销商人员培训信息库品牌共识满意度提升销能提升最终目标专项培训工作开展•新产品培训；•DMS系统培训•销售话术收集•优秀案例收集-12-B3.内部员工培训思路全员学习精耕细作•推出大区专题，针对大区人员开展专项培训+认证，全面提升大区人员营销能力，深入了解终端实际情况，打造实战营销队伍•公司级通用类配需以公开课的方式组织，部门设立兼职培训员，组织部门内部培训，同时设立培训资料库、图书库，倡导自我学习提升。上岗必备•针对新进员工加大岗前培训力度，确保到岗前对公司文化及相关业务流程了解并具备一定的实操能力新工员上岗培训一般员工在岗培训大区人员培训小班封闭培训认证终端管理终端辅导传播策划周六公开课创新学习全员提升考试检验集中培训与岗位实践文化融合制度宣贯基本技能培训对象培训内容培训目标形式•梳理并统一公司内部岗位名称、岗位标准；•按岗位分类设计初阶课程、进阶、高阶课程大纲，并开发课件；•设计岗位培训考核体系，形成岗位考试题库•建立内部人员培训信息库基础培训工作开展-13-2012年培训工作执行计划C销售服务商培训规划C1内部员工培训规划C2培训管理工作规划C3-14-2011年培训工作执行计划C1.重点关键岗位培训规划销售服务商培训规划C1内部员工培训规划C2培训管理工作规划C33.销售服务商培训项目推进计划2.专项培训工作规划-15-C1.销售服务商培训规划岗位类别网点数培训人数单班人次班次预计总经理A.重点经销商232325人2（年内计划增加进阶培训1次）B.新入网经销商79（含67家规划网点数）796C.普通在网经销商72（含未签订协议22家）50销售经理A.重点经销商23231B.新入网经销商79（含67家规划网点数）796C.普通在网经销商72（含未签订协议22家）50销售类1、重点关键岗位培训培训班次规划-16-培训课程目标1、通过课程学习，使学员了解销售服务商总经理的基本职责；2、掌握总经理所必须具备的管理能力，能够灵活运用业务管理、业绩管理、满意度管理、团队管理、财务管理等各种方法提升销售服务商的销售、运营水平；3、熟悉销售服务商务政策；4、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品牌认同。总经理培训课程1、掌握销售经理的职责及管理内容；2、掌握莲花产品知识及销售话术，掌握标准销售流程的业务知识，对展厅、客源进行良好的管理。3、能够科学进行销售目标的制定及进销存管理；4、具备销售满意度指标的管理及改进的能力；5、能够做好销售团队的建设并具备绩效考核管理团队的能力及培训的能力；6、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品牌认同。销售经理培训课程-17-培训课程规划岗位级别岗位名称课程模块目标说明(★了解/★★理解/★★★应用)课程名称课时/h师资培训地点及形式关键岗位总经理品牌价值教育★莲花汽车品牌介绍1内部总部集中式培训业务知识与基础管理技能政策熟悉★★★莲花汽车商务政策解读1内部岗位认知★★★总经理岗位职责与管理工作流程（销售、服务流程及满意度管理）6咨询公司经销商运营决策★★经销商经营决策2咨询公司人力资源管理★★经销商人力资源规划和管理3咨询公司财务管理★4s店财务知识概述1咨询公司★★4s店财务常用报表分析与解读2咨询公司客户关系管理★★客户关系管理理念2咨询公司★★公关危机管理2咨询公司网络管理★★二级网络开发与管理3咨询公司合计23-18-培训课程规划岗位级别岗位名称课程模块目标说明(★了解/★★理解/★★★应用)课程名称课时/h师资培训地点及形式关键岗位销售经理品牌价值教育★莲花汽车品牌介绍1内部总部集中式培训基础业务知识与技能产品知识★★★L32012款、L51.8新产品培训+演练14咨询公司销售运营管理★★★标准销售流程10咨询公司展厅管理★★展厅管理1咨询公司客源管理★★三表一卡的运用、潜在客户开发与管理）2咨询公司客户关系管理★★客户满意度提升1咨询公司合计1+28-19-培训时间计划岗位经销商类别预计人数班次4月5月6月7月8月9月10月11月12月总经理A.重点经销商23211B.新入网经销商796121C.普通在网经销商502合计152840003001销售经理A.重点经销商2311B.新入网经销商796121C.普通在网经销商502合计152704002001总计3041544005002-20-售后服务类1、重点关键岗位培训培训班次规划岗位类别网点数培训人数单班人次班次预计服务站长、技术总监、备件经理A.重点服务商212125人1B.新入网服务商76（含67家规划网点数）767C.普通4S在网服务商72（2家服务站停滞状态）70D.普通3S在网服务商37（7家服务站拟退网）30注：售后服务服务站长、技术总监、备件经理培训班次规划24次。-21-培训课程目标服务站长培训课程技术总监培训课程1.管理莲花汽车授权服务站的各项日常业务；设立年度工作目标并监控工作目标的实施情况；2.协调各部门的关系﹐确保各部门之间能顺畅的沟通合作﹐提高工作效率；3.分析与掌控服务站内部财务状况；负责服务站的安检工作；4.树立员工以用户满意度为工作中心的服务理念；负责在当地建立良好的社会关系；5.负责妥善处理客户抱怨，负责突发事件的危机处理。1.提高莲花汽车各服务网点维修水平。2.不断提高莲花汽车客户满意度。3.针对各车型特征编制专项培训教材、课件。4.组织对服务网点技术人员的培训，提升售后维修能力。5.加强对全国售后维修服务网点技术考核、等级认证。备件经理培训课程1.提高服务网点的配件业务流程更加清晰的了解。2.提高服务网点对莲花配件的认知度。3.库房、库存的全面管理积极配合完成莲花公司下达的各项任务。4.熟悉莲花公司的备件业务政策。5.做好备件的计划、总结、统计分析工作。-22-培训课程规划岗位级别岗位名称课程模块目标说明(★了解/★★理解/★★★应用)课程名称课时/h师资培训地点及形式关键岗位服务站长品牌价值教育★莲花汽车品牌介绍（增加项）1内部总部集中式培训业务知识与基础管理技能政策熟悉★★★莲花汽车商务政策解读（增加项）2内部岗位认知★★服务站长流程（销售、服务流程岗位职责与站务管理工作）6咨询公司经销（服务）商运营标准、5S现场管理★★★服务商运营标准及\5S现场管理7咨询公司服务礼仪★服务商服务礼仪标准3咨询公司客户关系管理★★客户抱怨\投诉处理4咨询公司服务行销管理★★服务行销管理-----（进阶）7咨询公司客户关系管理★★★客户关系管理理念\满意度管理-------（进阶）7咨询公司合计3+34-23-培训课程规划岗位级别岗位名称课程模块目标说明(★了解/★★理解/★★★应用)课程名称课时/h师资培训地点及形式关键岗位技术总监品牌价值教育★莲花汽车品牌介绍（增加项）1内部总部集中式培训基础业务知识与技能发动机基础★★★发动机机械、数据流检测（增加项）4咨询公司电器部分★★★整车线路、电路图、传感器（增加项）4咨询公司自动变速器★★★自动变速器原理、常见故障诊断排除（增加项）4咨询公司技术常规★★★故障案例与检测仪深度检测及技术简报（增加项）8内部莲花L5D新车上市专项技术培训★★★新车特征、常见故障诊断排除、发动机电控、车身底盘（增加项）4咨询公司莲花1.8CPS发动机专项技术培训★★★1.8CPS发动机结构原理（增加项）4咨询公司合计29-24-培训课程规划岗位级别岗位名称课程模块目标说明(★了解/★★理解/★★★应用)课程名称课时/h师资培训地点及形式关键岗位备件经理品牌价值教育★莲花汽车品牌介绍（增加项）1内部总部集中式培训基础业务知识与技能配件定货流程★★★配件查阅（增加项）2咨询公司★★★订单管理规定解读（增加项）3咨询公司配信息反馈流程★★★配件信息反馈流程（增加项）1咨询公司货损货差流程★★★货损货差详解（增加项）1咨询公司专业技能提升库存管理★★★库存管理盘存4咨询公司5S