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第七章價值架構和網際網路2課程大綱價值創造和組織的技術價值鏈(ValueChain)價值商店價值網路建立一個與公司活動一致的價值架構3價值創造和組織的技術假如公司想要建立能創造出最大價值的能力，那麼公司應該專注在哪一塊領域？每個企業的核心就是一個價值架構(valueconfiguration)可歸類為三個基本的價值創造架構以價值鏈、價值商店和價值網路的概念為基礎，且從「組織的技術」中衍生出來4Thompson之組織技術的類型長程鏈結的技術(long-linkedtechnology)連續性製程和裝配線密集技術(intensivetechnology)以解決高度特定的問題為導向媒介技術(mediatingtechnology)提供介於兩個或更多想要相互關聯的顧客之間的聯繫服務，因此有相對應稱為價值網路(valuenetwork)的價值架構5獲利的公司與價值鏈公司能從兩個方式賺錢增加顧客願意支付的價值擁有最低的成本典型的價值鏈對內物流營運對外物流行銷與業務服務※包含有成品的生產及銷售，而成品不一定要以零售的方式銷售給一般大眾增加價值6獲利的公司與價值鏈(續)價值鏈的主要活動，與輸入轉變成為輸出的活動以及顧客介面(短期內最重要的附加價值)緊密地結合在一起次要或支援活動，如公司基礎架構、人力資源管理、科技發展、和採購等支援主要活動價值鏈並不適用於所有的產業，而且對管理者在尋求競爭優勢時並不一定有效結論：對於大多數的服務來說，價值商店是一個較為恰當的類比第三個價值架構─價值網路(valuenetwork)，包含了經紀和仲介7網際網路如何影響價值鏈的主要活動媒介技術特性軟體業全球性、時間調節及配送通道Amazon.com、L.L.Bean、Intuit、Sony資訊不對稱性和交易成本旅行社、Amazon.com、Dellonline、AppleStore規模經濟和無限虛擬的能力Barnesandnoble.com8價值鏈之省思很多企業分析常把重點放在藉由價值鏈上主要活動的競爭標竿(bench-marking)來改善公司相對於其競爭者的競爭地位StabellandFjeldstad指出對照價值鏈主要活動的標竿會迫使公司針對以商品製造為中心的經營模式電子郵件的服務，顧問公司，旅行社，或其他服務的供應商是否該關心對內物流？9價值商店(ValueShop)服務的提供有不同的價值創造邏輯，服務提供者傾向於提供更符合客戶需求的客製化服務而非如價值鏈模式之大量製造關鍵點：服務提供者傾向於即時提出新的解決方式，而不是固定一種方式且重複地加以使用10價值創造邏輯和服務的提供當客戶到一家以服務為導向的旅行社時，旅行社首先要決定的是顧客的需求相較於知道顧客需求的製造商，旅行社有較為寬廣之可能解決方案某些客戶可能僅想要以較低的價格到某一溫暖的海邊，有的客戶想在特定的日子搭乘火車到特定的地點旅遊旅行社必須確切了解顧客需求，然後提出能滿足顧客需求的建議接著必須依所提的計劃是否能得到顧客的認可，並向顧客收取適當的費用(和價值鏈邏輯相似但不相同)11價值創造邏輯和服務的提供(續)價值商店的邏輯並不是製造任何特定產品的邏輯，而是注重顧客實際的需求，並想辦法加以實現汽車製造商Yahoo!要推動價值商店的邏輯是整個企業並不需要成為一個服務提供者12價值商店的主要活動專注於以即時方式反覆解決問題：專注於發覺什麼是客戶想要的，找出傳遞價值的方式，確認顧客的需求已被實現，若有必要則再一次的重複所有的流程主要活動發覺問題解決問題選擇執行控制與評估13網際網路如何影響價值商店的主要活動促成更大的營運規模擴大公司所及的地理範圍有更多的資訊可被服務者收集和處理促成一個新的傳遞媒介或機制14網際網路對價值商店主要活動之影響全球性、時間調節和配銷通路能在遙遠地區提供服務的能力是價值商店的一重大變化缺點：資訊超載資訊不對稱和交易成本資訊不對稱同時造就且危及價值商店規模經濟和無限的虛擬能力能夠同時服務更多的顧客成本效率15價值網路一種經紀模式的直接延伸當公司是中介者(如中介商或經紀人或第二章所謂的市集經營者)時所存在的價值型態，此時仲介商藉由撮合買方和賣方而獲得利潤大多數頂尖的消費性網站不是旅行社就是經紀業務方面(大部份都是仲介商)16價值網路的主要活動仲介商不能將注意力集中在像是進料或原料運送的物流上面以及如何製造等，而必須將焦點放在下列項目上：網路促銷和合約管理服務的提供基礎架構的營運17建立與公司活動一致的價值架構結論：先決定價值架構進行適合該特定價值架構之活動例：不動產經紀業務的演變及其賺錢方式之發展Amazon.com問題與討論