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商场工作流程大全一、经营部工作流程1.1招商流程流程名称：招商流程1目的：明确招商程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房的招商4流程说明：序号执行人内容1商户1、上报合作意向，2、与楼层经理（经营副总）洽谈；3、向楼层经理（经营副总）提供品牌信息，4、包括品牌证书及相关证件。2楼层经理（经营副总）1、与商户洽谈并上报管委会。3管委会1、根据品牌信息及洽谈决定合作意向。4总经理1、管委会决定合作意向后，总经理在《品牌信息表》上签字确认同意；2、与商户签约。招商流程管委会商户上报合作意向决策合作意向转合同签订流程签字确认经营部总经理楼层经理审核洽谈经营副总审核回复否决同意提供品牌资料符合平效的无此流程1.2商户进场流程流程名称：商户进场流程一、目的：明确商户进场程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房商户的入场四、流程说明：序号执行人内容1商户1、提交申请资料及相关证件，2、交楼层经理；3、接到商户服4、务流程后，5、准备6、进场装修。2经营部1、楼层经理对商户提供的资料进行审核，2、通过后签字上报经营副总审核；3、经营副总对楼层经理上报资料进行审核，4、签字确认后报总经理。5、总经理签字审批后，6、楼层经理通知商户到财务交纳质保金。3总经理对上报申请进行审批，并签字确认。4财务部商户交纳押金，出纳开具收据，会计入账；5行政办根据押金收据提供商户服务流程（整套），交楼层经理。商户进场流程1.3商户装修流程总经理商户行政办提交申请（附品牌资料及相关证件）审批提供商户服务流程出纳存银行会计入账收取质保金出收据经营部财务部楼层经理审核经营副总审核准备进场装修备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明）2、相关证件（包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等）流程名称：商户装修流程1目的：明确商户装修程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户的装修4流程说明：序号执行人内容1商户1、提交装修申请及装修图（效果图、平面图、电路图）至楼层经理；2、根据楼层经理通知的时间、金额至财务室交纳装修押金；3、审批通过，4、进场装修；5、装修验收合格，6、至财务室退装修押金，7、准备8、进场。2楼层经理1、审核商户上交装修申请及装修图（效果图|、平面图、电路图），2、签字确认；3、根据总经理签字通知商户到财务室交纳装修押金；4、通知装修工人提交证件及照片；5、通知商户进场装修；6、验收装修。3物业部1、电工审核电路图，2、确认无误后签字；3、物业部根据押金及签字后装修申请单装修图，4、现场查验装修材料及工具，5、认定无误后在审批表上签字；6、跟踪商户装修，7、并验收装修。4财务部1﹑按公司规定，审核装修申请；2﹑按规定收取装修押金；3﹑按规定办理出入证。5总经理1、根据楼层经理及电工签字，确认商户的进场装修，并签字；6行政办1、提供商户服2、务流程。商户装修流程物业部商户行政办提交装修申请及装修图（效果图、平面图、电路图）电工审批提供商户服务流程审核并签字楼层经理财务部楼层经理审核通知装修工人提交证件及照片办理出入证备注：装修工人名单及携带工具必须报保安部备案，进场装修工人必须佩戴施工证，装修现场由保安部统一安排及管理。通知商户进场装修进场装修验收装修验收装修准备进场退装修押金总经理审批出纳收装修押金1.4合同签订流程流程名称：合同签订、执行、解除流程一、目的：明确合同签订、执行、解除程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房合同的签订、执行、解除四、流程说明：序号执行人内容1经营部1楼层经理填写合同流转表，上报总经理审批；。2总经理审批合同流转表，报公司企管部。3公司企管部审批合同流转表，报分管领导。4分管领导审批合同流转表。5财务部签章并保留二份，每月根据合同进行财务核算。合同签订流程公司企管部经营部审批签字合同流转表审批签字总经理分管领导审批签字财务部审核盖章合同（三份）签字1.5商户经营品牌更换流程流程名称：商户经营品牌更换流程1目的：明确商户品牌更换程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换4流程说明：序号执行人内容1商户1、将品牌更换申请及新品牌资料、相关证件，2、交楼层经理；（品牌资料包括品牌名3、称、产地、风格及品牌说明；相关证件包括工商营业执照、税务登记，4、组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标5、、样衣）6、审批通过，7、旧品牌下柜，8、新品牌上柜销售。2楼层经理1、楼层经理对商户提供申请及资料进行审核，2、当日当班上报经营副总审核，3、并陈述个人意见；4、审批通过，5、通知商户更换品牌，6、并以部门联络单告知财务部。3经营副总1、审核楼层经理上报申请及相关资料，签字确认后上报总经理。4总经理1、对上报申请进行审核，并签字审批。5财务部商户经营品牌更换流程1.6商户各项费用代扣流程经营副总商户提交品牌更换申请及新品牌资料、相关证件审核签字通知商户更换品牌旧品牌下柜，新品牌上柜销售审批签字楼层经理总经理楼层经理审核备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明）；2、相关证件（包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等）；3、商户提交申请由楼经当日当班上报主管领导，并陈述个人意见。财务部以部门联络单告知1.6商户各项费用代扣流程提交代扣费用明细审核审核上报楼层经理经营部经理副总经理楼层经理优服部录签入字审核结算财务部说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后报副总经理审核确认，是否正常返款，每月9日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部，财务部每月10日按照副总经理审核意见进行返款。第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经理审核，每月18日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交财务部审核扣除，每月25日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。财务部并以联络单形式将本帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部，由经营部在当月30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核。﹞1.7商品质量投诉处理流程流程名称：商品质量管理流程一、目的：明确商品退换货工作安排。二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。三、适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。四、流程说明：序号执行人内容1顾客将有问题的商品拿到客服部要求退换货维修。2优服部做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量，需要维修的接受商品并出示收条。3品牌专柜检查货品，确属质量问题需要退换的，填写冲红小票，进行退换。属于维修范围的，确定维修日期及相关费用。4财务部收银主管办理退款手续。5消协部门根据消法有关规定对存在纠纷的商品进行质检鉴定并给出鉴定意见。商品质量投诉处理流程品牌专柜顾客消协部门要求退货收回商品和小票，冲红小票质量问题由质检部门质检，其他问题协商解决检查故障，确定维修日期及相关费用办理退款优服部收银主管做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量主管审核并签字讲明原因满意要求换货做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量接受商品并出示收条要求维修收回商品挑选商品满意满意随时跟进进度回访讲明原因质量问题由质检部门质检，其他问题协商解决讲明原因1.8商户撤场流程流程名称：商户撤场流程一、目的：明确商户撤场程序二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：楼层及门面房的撤场四、流程说明：序号执行人内容1商户1、提交撤场申请，2、交楼层经理；3、如有欠款撤场前交清；4、撤场申请通过，5、填写撤场报告，6、交楼层经理。2经营部1、批准撤场申请，2、上报经营副总；3、与物业部在现场跟进检查商户撤场。3经营副总1、审批撤场申请，2、签字批准，3、上报总经理；4总经理1、根据楼层经理及经营副总的审批，审批撤场申请。5物业部1、物业部根据总经理审批，2、核查消防及用电、地面是否完好，3、签字确认交财务部；4、与楼层经理在现场跟进检查商户撤场。6财务部1、根据各部门签字，清算撤场商户费用，审批签字。商户撤场流程2企划部工作流程物业部商户经营副总提交撤场申请核查消防及用电、地面是否完好经营部总经理批准交纳欠款有欠款备注：装修工人名单及携带工具必须报保安部备案，进场装修工人必须佩戴施工证，装修现场由保安部统一安排及管理。财务部清算费用审批签字撤场批准批准跟进跟进2.1促销活动策划流程流程名称：促销活动策划流程一、目的：明确企划部促销活动工作细节二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确三、适用范围：促销活动策划执行四、流程说明：序号执行人内容1企划部1制定活动实施计划（活动任务推进表，活动物料项目推进表，前期广告宣传计划），依据经营部组织活动策划；与经营部经理确定活动方案。2、与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻，媒体支持等。3、提出相关广告策划方案、活动方案及费用预算，内容包括时间、场地、促销活动形式、宣传媒体、广告和宣传品设计方案、公司配合部门、单项费用预算和总额等内容。4、将活动预算和总额报财务部，方案上报总经理，并组织相关部门对活动方案、费用预算、广告及宣传品设计方案进行评审。评审未通过，则根据评审意见对方案及费用预算进行修改，并再次组织新的评审。5、依据方案，形成“项目实施分工责任表”，并下发通知。6、宣传品的设计、制作与发放，活动内容培训、现场布置。7、核实活动准备情况，活动实施当天检查活动促销情况并根据市场信息反馈及临时情况对方案实施进行修改调整报总经理审批。8、活动后的总结评估，及时调整流程。2经营部1、组织经营部与供应商谈判，谈判内容包括：商品价格谈判、赞助费用谈判、供应商独立活动谈判、广告赞助谈判。2、活动方案确定后组织各楼层经理及主管熟悉活动内容并对各楼层导购员做活动内容宣导。3、活动实施当天检查活动促销情况并根据市场信息反馈及临时情况报企划部对方案实施进行修改调整。3财务部根据活动内容预算和总额做资金核算，并协助行政部购买活动相关物品。4总经理审核活动方案内容，并组织相关部门对活动方案、费用预算、广告及宣传品设计方案进行评审。5物业部办理活动的相关城管手续。6行政部购买活动相关物品。7商厦全体实施活动方案。8会员中心1、执行活动内容中会员礼品、礼券发放等相关事宜2、活动结束后，对现场活动所用物品的清点和清理工作。对可用剩余物品进行入库。促销活动策划流程2.2POP书写流程财务部企划部总经理行政办物业部会员中心经营部活动任务推进表活动物料项目推进表广告宣传计划活动计划制定活动计划定稿组织相关部门评审向相关供应商争取赞助费，让相关供应商签定确认函广告宣传计划及费用预算，活动宣传品设计及制作费用预算前期软硬广告的撰写设计、排期投放店内外宣传物品的制作与安装申购礼品活动方案及促销活动实施根据市场信息反馈及临时情况，对方案进行修改调整与安装活动方案总结评估与安装领取费用领取礼券执行活动内容中会员礼品、礼券发放等相关事宜办理城管手续审批活动方案总结评估提供数据与安装活动方案总结评估提供数据并签字流程名称：POP书写流程5目的：明确POP书写程序6原则：过程清晰、涉及部门职责明确7适用范围：专厅商品促销及介绍8流程说明：序号执行人内容1品牌专厅品牌专厅商户或店长填写POP申请单，到财务购买POP纸张2楼层经理审核品牌专厅POP内容并签字3财务部根据品牌专厅POP申请单，按POP纸张规格，价格收费4企划部企划部经理审核并签字5美工见POP申请单企划部经理签字，按POP所填写内容书写POP书写流程2.3广告宣传审批流程流程名称：广宣审批流程（包含外场承租）美工品牌专柜财务部根据POP申请单收费见财务收据，审核内容并签字楼层经理企划部经理审核内容并签字填写POP申请单填写POP申请单1目的：明确企划部广宣活动工作细节2原则：过程清晰、