搜索
PTT－1华北督导区保险业务培训班2009/11/25PTT－2下列内容只有一项是假的1、1995年进入保险公司，一直从事培训和营销管理2、1997年、2001年、2004年三次出任寿险培训部经理3、毕业于辽宁大学中文系，后获得MBA学位4、在国有企业从事工会干事、团委书记、办公室主任5、喜欢书法、绘画、擅长临摹、摄影6、祖籍在原四川的万县（现重庆的万州）7、描过图，学过并会简单的机械制图8、辽宁平安工作9年（1995-2004），辽宁生命工作3年（2004-2006），吉林生命工作3年（2007-2009）9、羽毛球校队单打种子选手，但目前网球水平更高10、从事十余年的营销高密度培训，使上万人从中受益PTT－3《礼记.学记》是故学然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也，知困，然后能自强也。故曰教学相长也。PTT－4几点感受•挥泪播种，欢乐收割•学会“舍得”•只为成功找方法，不为失败找理由•成功难，失败更难•我的座右铭——努力，使自己养成可以成功的好习惯PTT－5PTT培训班课前说明PTT－6有效的语言表达PTT－7P·Ｔ·Ｔ的目的、目标、过程、要领及收获目的：专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ目标：培养经专业训练的讲师过程：二天要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的专业讲师PTT－8PTT简介六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。PTT－9PTT的四个重点1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做PTT－10每天多做一点点就是成功的开始;每天创新一点点就是领先的开始;每天进步一点点就是卓越的开始.PTT－11培训目的本次培训班旨在透过学习、训练，提高学员的表达能力，增强课程内容的完整性，使学员能在未来建立良好的训练师形象，成为企业优秀的内训讲师！PTT－12课程导论•内训讲师与学校老师的区别•学习过程中的四个环节•结论PTT－13内训讲师与学校老师的区别•内训讲师面对的是成人，他们有实际经验，在他们心中有一些固有的观念，喜欢用评判的眼光来看待事物。•不同点：学校老师内训讲师年龄未成年成年人文化待提高高、中、低皆有背景、地位相当各行各业均有教学形式统一、单一不定式、多样PTT－14学习过程的四个环节•KASH知识态度技巧习惯10分×6分×6分×0分=0分5分×5分×5分×3分=375分5分×5分×5分×6分=750分8分×8分×8分×9分=4608分授课激励辅导训练PTT－15结论•讲师的专业体现在课前准备、语言表达、课堂掌控能力等方面。•一个优秀的、专业讲师要学会终身备课•记住：会讲课的人很多，但讲好课的人很少PTT－16一分钟临场演练•每人1分钟•题目自由抽取（有1分钟的准备）•50”时摇铃提示，用10”做结束。•时间未到，站立微笑时间已到，掌声恭送PTT－17分析表(A)1.你刚才有何感觉／感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉／想法，ＷＨＹ？PTT－18共通点1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力PTT－19Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ主观看法白种人黑种人PTT－20Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ主观看法•主观看法是指除了客观的咨询影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。•世上本没有真正的客观，客观是由许多的主管汇总而成。•多数人是凭主观印象来判断人、事、物的，你不可能要求每个人都客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是你自己能控制的。PTT－21时间压力Ｈ压力时间ＬPTT－22人格模式图示思想感受行为PTT－23行为思想行为感受（痛）车、跳蚤PTT－24成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点:事前过程事后自己内容对象PTT－25成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点事前自己过程内容事后对象(1)(2)(1)(2)(3)(3)(2)(1)(3)101＝1?1×10＝10PTT－26一般人在做ＰＴＴ时的四种害怕心态1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果。PTT－27想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人自我管理--开心金库PTT－28思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，则表现佳＋－－＋PTT－29自我管理－预演未来活动:刚才你们大家······1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?PTT－30自我管理－预演未来明天今天PTT－311．减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。2．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。PTT－32我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。PTT－33指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与工作有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间PTT－34分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分a.b.c.4.我可以改进的地方有···5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.PTT－35梨牛饼干桌子沙发猴子床狗苹果马香蕉椅子为教而设计培训课程PTT－36苹果香蕉梨饼干沙发床椅子桌子牛马猴子狗为教而设计培训课程PTT－37树鸭子金字塔汽车手套汤勺拐棍手枪酒瓶拳头看你能记多少？PTT－38看有多少个点？PTT－39看有多少个点？PTT－40课程评价标准充实的内容清晰的思路严谨的逻辑流畅的表达把培训当作一门艺术、当作文化是教育的最高境界学员才是最后的评判者！PTT－41结构很重要：讲师讲的清楚学员听的明白PTT－42课程结构•意识Conscious•下意识Sub-Conscious•潜意识UnconsciousPTT－43意识三层次意识下意识潜意识水面PTT－44只有理性的了解,没有感性的认知理性的了解与感性的认知均无只有感性的认知,没有理性的了解理性的了解与感性的认知并存课程结构PTT－45PTT影响因素及效果有(理性了解)清楚、沉闷Clear/Bored卓越了解却不易接受Excellent了解且易接受AB没有有CD(感性认识)混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有PTT－46请用语言描述PTT－471.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问•理性了解→内容→叫好···What(什么讯息)理性了解PTT－48感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知→技巧→叫座···HOW如何表达PTT－49分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括···2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是···3.整个发表,我觉得满意之处有···4.还可以改进之处有···5.希望获得的回馈是···6.下次作业发表,我做以下改变···PTT－50分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2..PTT－51建立学员对讲师的信心活动：选出你喜欢的颜色规则：只准且必须选一个绿、红、黑、黄、蓝、紫、白找到相同之处后的感受？PTT－52建立学员与讲师的信心活动:建立学员与讲师的信心1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点,是否相同?4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得的启示．PTT－53寻找共通点这两项活动都有一个相似之处，就是PTT－54人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初－会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通PTT－55时间压力Ｈ压力时间ＬPTT－56Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ主观看法白种人黑种人PTT－57树立讲师威信，建立学员信心技巧------表达同理心1、何谓同理心“同理心”由英文“Empathy”演变而成，它的中文译义是：感情移入，也可译为“同感”或“将心比心”。PTT－58建立“同理心”是一种调整学员心态的技巧，其目的是要让学员了解讲师的授课意图和授课能力，从而对讲师产生好的主观印象，树立讲师威信，建立学员信心，提升学员对讲师授课内容的接受程度。PTT－59如何建立同理心1.预估——2.提出——3.回答——建立同理心的三个步骤：PTT－60提出要创造条件引导学员提出自己心中的疑问使他们的提问“合法化”提问阴谋阳谋－合法化对一些学员不便或不好意思提出的问题，讲师要主动提出PTT－61提出在课程中，主动提出的方法主要是：1、自我介绍2、课程的P、P、P表PTT－62同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpose指课程定义所在2.目标可衡量的3.过程Procedure要经过的步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处以激发学员动机PTT－63同理心课程开始时提出1.目的提出课程目的所在2目标可衡量的、可达到的3.过程要经过的步骤及活动4.要领课程重点5.收获对学员的好处以激发学员动机PTT－64P·Ｔ·Ｔ的目的、目标、过程、要领及收获目的：专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ目标：培养经专业训练的讲师过程：二天(20课时)要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的专业讲师PTT－65提问－合法化阴谋阳谋？PTT－66一个称职的讲师应具有的能力:•有训练经验•有正确观念•有专业能力•能控制场面PTT－67有效的训练讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心PTT－68讲师威信的建立短期的魅力是靠『包装』EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期的魅力来自『内涵』EX:经验、知识、能力、授课内容·····卓越讲师的特质----包装与内容兼顾;长短期魅力兼修PTT－69发问技巧1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:OpenPTT－70发问技巧一般封闭特定开放1234PTT－71发问技巧1、大家觉得今天的天气热吗？2、这样的天气对学员上课的情绪哪些影响？3、XXX，你觉得今天的天气热吗？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有哪些影响？PTT－72发问技巧(续)1.查证Checking2.反问Return3.转移RelayPTT－73资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来哪一方面需要帮助,内容?表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中,你们获得哪些启示?PTT－74倾听联想压力无须坚持自己的看法对题目更清晰资料搜集要领PTT－75学问有两种原己深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知PTT－76指