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•请勿在培训期间内吸烟•培训时间请勿：--接、打电话--交谈其他事宜--随意进出培训室•培训时间欢迎：--提问题和积极回答问题--随时指出培训内容的不当之处讲师自我介绍课程目标•通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习熟练掌握并能运用常用工作礼仪。60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象一、礼仪的重要性•企业文化重要组成部分•公司和个人形象的树立•专业化行销技巧的体现第一印象初次见面第二印象姿势第三印象说话方式第四印象说话内容二、礼仪的定义及内涵•礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。三、职场伦理•上下班上班提前5—10分钟到达；注意着装，干净整洁；三、职场伦理•办公时在职场内或在客人来访时不可吃零食；工作中不可有大声喧哗的行为；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公场所时，宜先敲门；离开座位时，将椅子推入桌子下；四、一般礼仪•仪表礼仪•仪态礼仪仪表礼仪•形象整理–发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。–化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。–指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪表礼仪•着装原则（TPO）–TIME----------时间–OBJECT------目的–PLACE--------场合仪表礼仪•女士着装–套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。–丝袜：不能过于松弛或跳线。–鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。–首饰：佩戴得当。–公文包：整洁，内部物品整齐。•男士着装–西装：深色、干净、整洁、得体–衬衫：单色、平整、清洁–领带：花色图案与衬衫相配–袜子：深色–鞋子：深色–公文包：整洁，内部物品整齐仪表礼仪•“八忌”–一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。–二忌衬衫放在西裤外。–三忌不扣衬衫扣。–四忌西服袖子长于衬衫袖。–五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。–六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）–七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。–八忌西服配便鞋。仪表礼仪仪态礼仪•微笑的魅力–发自内心、自然大方、真是亲切–与对方保持正视的微笑•得体的眼神–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。–不能左顾右盼或紧盯对方。–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。仪态礼仪•站姿仪态礼仪标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，稳重、大方、俊美、挺拔。•基本坐姿仪态礼仪–入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。•行姿仪态礼仪行走时应抬头、挺胸。•肢体语言–手势的幅度和频率不要过大过多。–在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。仪态礼仪•个人举止行为的注意事项仪态礼仪端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅五、电话礼仪•礼貌用语•打电话的方法•电话接听的方法•电话的转接方法六、销售礼仪•介绍顺序•握手礼仪•交换名片礼仪•礼物礼仪介绍顺序先将下级介绍给上级；男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。握手礼仪要领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。交换名片礼仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片；3、应用双手接收；4、接收的名片不可来回摆弄；5、接收名片时，要认真看一遍；礼物礼仪1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远之。3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者愉快。七、应用社交礼仪•同行礼仪原则•商务招待礼仪•乘车礼仪•电梯礼仪应用社交礼仪•同行礼仪原则2人时：右为尊，安全为尊；3人时：中为尊；4人时：不能并行，应分成两排上；上下楼梯、扶梯；靠右边、上为尊。应用社交礼仪•商务招待礼仪1、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称呼对方的姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。应用社交礼仪•乘车礼仪一般情况下，司机后排右侧为上宾席，若客户或上司开车时，副驾驶位置为上宾席。应用社交礼仪•电梯礼仪入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。注意事项电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口；乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。接待礼仪的基本要求文明待客礼貌待客热情待客接待礼仪文明待客实际操作要求•来有迎声•问有答声•去有送声来有迎声•是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声•问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声•去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。热情待客1.眼到2.口到◆语言上无障碍◆避免出现沟通脱节问题3.意到◆表情、神态自然◆注意与交往对象进行互动◆举止大方寓言故事