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乾安县中医医院护士岗前培训一、护士素质教育（一）护理人员道德行为要求1、热爱本职、忠于职守，对工作极端负责，对患者极端热忱。工作严谨，严肃认真、一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。2、满足患者生理、心理、安全、文化、社会、环境需要，使患者处于最佳身心状态接受治疗、护理。3、尊重患者权利、人格，平等待人，审慎守密，不泄露患者的隐私和医疗秘密，做患者利益的维护者和关爱患者的贴心人。4、业务熟练，技术精益求精，善于观察病情及患者的体语，确保患者安全。5、诚实慎独、工作踏实、互相尊重、通力合作，会适度赞扬人，会兼顾患者多种情绪，医护、护患协调一致。6、文明礼貌、举止端庄、遵章守纪、廉洁奉公，不接受患者馈赠，不弄虚作假，不言过其实，爱护公物、勤俭节约。7、以奉献为本，自尊自爱，自信自强，自制自省。（二）护理人员职业行为要求1、树立“以患者为中心”的护理理念，满足患者身心需求。2、树立质量第一观念，方便患者、端正职业态度、培养职业良心、珍惜职业荣誉、遵守职业纪律、遵循工作秩序、履行工作职责。3、培养认真诚实，勤奋好学，敏锐果断，爱心耐心，公正大度的职业性格。4、培养钻研业务、勤于思考、勤于学习、勤于笔记、勤于实践、观察细微、有应变能力、动手能力、自控等能力。5、遵章守纪，履行职责，严格执行规章制度和技术操作规程，确保患者获得身心满意的安全护理。6、培养护理人员规范职业语言，语言亲切文明，表达清楚简明，态度谦逊有礼，热情友善，宽容同情，提倡普通话，严禁出现斥责患者或与患者争吵，尊重患者意见和隐私。做到“四不”（不推、不硬、不冷、不顶）（三）护理人员仪表、仪态要求仪表：1、仪表端庄、服装服饰合体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。4、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。工作场所不大声喧哗，做到“四轻”。5、不允许穿工作服到非工作区。举止：护理人员举止要维护患者的利益，合乎环境和传统习俗的要求，掌握分寸，稳重大方，符合人体学原则，发挥正常的生理功能及最佳生理姿势，提高工作效率。言谈1、语言规范，词汇通俗易懂，语言准确，语音清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。2、交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虑心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。3、使用尊称和敬语，不公开批评患者，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。（四）护理人员工作守则1、遵守各项规章制度，具有慎独、诚实、自律的工作作风，有良好的医德医风。2、护理人员在班时必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。3、主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗。4、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，即要体贴关怀又要掌握原则。5、遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。6、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者痛苦和经济负担。有关检杳和治疗涉及患者隐私时，应用屏风遮挡。7、条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他患者。8、对手术患者做好解释安慰工作，消除患者的恐惧和顾虑，告诉患者注意事项、康复锻炼等。9、保持病房良好的休养环境，空气流通、安全整洁。合理安排工作时间、避免噪音。尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静。在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待患者醒后施行。10、严格执行消毒，隔离制度，生活垃圾、医用垃圾分类放置、及时处理。11、重视患者的心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题，应尽可能设法解决，定时征求患者意见，改进工作。12、不得在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况不得打接私人电话，不得干私活和看非医学报刊杂志。（五）护理工作文明用语规范（示例）1、接电话时文明用语：有电话铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。﹡您好，这是××科，请问您有什么事？﹡您找××，请稍候。﹡对不起，您找的人不在，需要我转告吗？﹡对不起，您拨错了，请重新拨。2、咨询台文明用语﹡做到见面问声您好﹗请问有什么事？﹡您有什么需要我帮助吗？﹡请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲﹗﹡您有什么不清楚，我可以为您解释。您找的科室在某楼侧第几间，请乘电梯上去。﹡不用谢，欢迎能随时来咨询。3、急诊科文明用语﹡我们先抢救患者，请您到××处补挂急诊号。﹡请您把患者的发病情况介绍一下，谢谢。﹡请您们暂时到外面等候，以免影响抢救，谢谢合作。﹡患者病情（伤情）过重经全力抢救已无生还的希望，我们已尽力了，请你们商量一下，下一步该怎么办？4、患者入院、出院文明用语﹡您好﹗我是办公室××护士，今天您有什么事就请找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您办好。﹡请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。﹡送患者出院时应用“祝贺您康复出院﹗真为您高兴﹗以后要坚持锻炼和调养”。﹡“您如有什么需要﹡我们帮忙的，请电话告知。我们会继续为您服务”。“请慢走”﹗5、护士长文明用语﹡您好，我是××科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复。﹡您的困难，我一定会尽力解决，请放心。﹡您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。﹡对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。﹡主任（××人）不在，您有什么事，我能为您转达吗？﹡您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。﹡您好，我们科××物品坏了，请您们帮助维修一下，谢谢﹗6、服药治疗时文明用语﹡您是××床吗？这是医生今天刚给你开的药，请您按时服药。﹡您是××床××同志吗？这是您的药，我为您倒点热水，请您慢慢服药。（六）护理人员职业道德规范护士素质规范“十要”、“十不要”十要：1、工作要严肃，服务要热情；2、制度要执行，态度要和蔼。3、岗位要坚守，纪律要不违；4、动作要轻快，衣着要整齐；5、按时巡视病房，观察要周密；6、报告要准确，处理要及时。7、消毒要严密，操作要正规；8、交接要清楚，查对要仔细。9、各项记录单书写要完整；10、病区管理好，整洁又舒适。十不要：1、不迟到，不早退及无故缺席；2、不擅自离工作岗位；3、上班时不浓妆艳抹，不穿响底鞋，不留长指甲；4、不与家属拉关系，不借故推诿拒收病人；5、一切方便病人，不冷、硬、顶、推，满腔热情为病人服务；6、不利于团结的事不做，不利于团结的话不讲；7、上班不做私活，不看与业务无关的书籍；8、不完成本职工作不下班；9、不在办公室内吃零食、会客；10、不违章操作各项护理技术规程。护理人员职业道德规范要求1、爱岗敬业，救死扶伤——遵循“一切以病人为中心”的服务宗旨，护理工作范围内做到宁肯自己十分辛苦，也不让病人一事发愁，认真落实本岗位工作职责，多讲奉献，多讲责任，树立白衣天使的形象。2、文明礼貌，服务周到——有爱心、耐心和宽宏大量的胸怀，对病人和蔼亲切，关心体贴，紧紧围绕病人需求，脚踏实地为病人解决实际问题，一切从病人利益出发。3、着装整洁，举止端庄——衣帽得体，清洁卫生，忌不修边帽，穿裙装、裙边不外露，长发不过肩，短发不过耳前，化淡妆上岗，不佩带戒指、手镯上岗，戴胸牌，不穿响底鞋，说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻，不在病区大声叫嚷，做到精神饱满，站、坐、走符合护理美学要求。4、语言文明，态度诚恳——对病人语言亲切，语言温和，主动询问，耐心解释，使用尊称及“请、您好、对不起、谢谢、这是我们应该做的”等文明用语，做到来有迎声，问有答声、走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。对本院各部门的工作人员态度要谦和，不可傲慢无礼。5、工作严谨，实事求是——规范工作程序，严格执行规章制度，加强基本功训练，强化基础护理，不可不懂装懂想当然行事，更不可谎报数据或结果。一旦发生护理差错事故，必须及时报告，认真总结经验教训。6、勤学苦练，精益求精——努力学习业务，钻研技术，拓宽思路，拓展知识面，提高原有的文化水平和业务素质，熟练掌握各项护理技术操作及专科护理技能，熟悉分管病人的情况。7、严于律已，团结协作——服从管理，谦虚谨慎，自尊、自爱、自强不息、尊重师长，爱护下级，搞好医护关系。与护理同仁和睦相处，彼此间尊重、信任、理解、支持及爱护，工作中相互补台，不要拆台，共同盈造一个宽松的工作环境。护理人员工作守则1、自觉遵守各项规章制度及职业道德规范要求，具有慎独、诚实、自律的工作作风；2、主动向新入院的患者及家属介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗；3、工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激，对个别患者提出的不合理要求，应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则；4、遵守保护性医疗原则，有关病情化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释；5、尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者病苦和经济负担；6、保持病房良好的休养环境，安全、整洁，合理安排工作时间，避免噪音，尽量保证病房晨6点前、22点后及午睡时间的安静，在不影响医疗效果的情况下，有些处置可待患者醒后施行；7、严格执行消毒隔离规定，严防医源性交叉感染发生；8、重视患者心理护理，对治疗、生活、饮食、护理等问题尽力设法解决，征求患者及家属意见或建义，不断改进工作；9、不在办公室聊天、会客、打闹嬉戏等，无特殊情况不接打私人电话和看非业务书籍。三、各级人员职责及各班工作程序各级人员职责（一）正（副）主任护师岗位职责1、在护理部主任领导下进行工作。2、挖掘整理有关医学护理的理论，指导护理工作。了解国内外护理新技术及专科发展动态，努力引进新技术新经验以提高护理质量，促进临床护理学科的发展。3、组织在职主管医师、护师的业务学习，拟定教学计划，编写教材，并负责讲授。4、承担护理实习生的专科讲座并指导主管护师完成带教工作。5、检查指导本科急、重、疑难患者护理计划的落实情况，指导对危重患者的抢救。6、制订本科护理科研及技术革新计划，并负责指导实施，参与审定护理论文和科研成果。7、加强护理质量管理、监测，对护理差错事故提出技术鉴定意见。8、协助护理部做好主管护师、护师晋升业务考核工作。9、协助护理部加强对全院护理工作的领导，对护理队伍的建设、技术管理和组织管理提出建议性意见。（二）主管护师职责1、在科护士长领导下和主任护师领导下进行工作。2、负责督促检查本科各病房护理工作，发现问题，及时解决，把好护理质量关。3、解决本科护理业务上的疑难，指导重危、疑难患者护理计划的制定及实施。4、负责指导本科各病房的护理和护理会诊，对护理业务给予具体指导。5、对本科各病房发生的护理差错、事故进行分析，并提出防范措施。6、组织本科护师、护士进行专业培训，拟订培训计划，编写教材、负责讲课。7、负责护理进修和护士临床实习，负责讲课和评定成绩，制定本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。8、指导全科护师、护士开展新科研工作。9、协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。（三）护师职责1、在护士长领导下和本科主管护师领导下进行工作。2、参加病房的护理临床实践，指导护师正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。3、参与病房危、重、疑、难病人的护理工作及难度较大的护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。4、协助护士长拟订病房护理工作计划，参与病房管理工作。5、参与本科护士长、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论，主持本病房的护理查房。6、协助护士长负责本病房护士和进修护士的业务培训，制定学习计划，组织编写教材并担任讲课教师，对护士进行技术考核。7、协助护士长搞好本区护士、实习护士及进修护士的业务培训和带教工作。8、协助护士长制订本病房的科研、技术革新计划，提出科研课题，并组织实施。9、发生护理差错、事故时，须进行分析并提出防范措施。（四）护士职责1、在护士长领导和护师指导下