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領導與競爭優勢曾燦燈主講領導與競爭優勢曾燦燈主講創造競爭優勢的領導人領導人要創造積極的改革思想僵化阻礙創新偏見阻礙接受新主張改革者易受人身攻擊落伍的人總是反對改革改革需要創造氣氛改革都會有阻力學校改造示意圖任務→定位→目標策略→計畫→戰術企業文化企業文化及精神領導者的能力+抱負+理念願景資源設備+資金+人力+企業形象+土地組織功能+制度法規+作業流程領導統御及管理發展方向及策略資源創造及運用組織架構及程序比爾蓋茲眼中的數位神經系統它需要結合軟體；單純的電腦網路無法與之相提並論。它能提供精準、直接和豐富的資訊給知識工作者，而這些資訊亦增進知識工作者洞悉力和彼此的合作。就像人類神經系統般。把井然有序的資訊流動，適時地提供給公司適當的單位。它包括數位流程，公司可以藉此了解環境並做出回應，能察覺競爭者的挑戰、顧客的需要，然後適時地提出應對措施。比爾蓋茲眼中的數位神經系統數位神經系統關鍵要素關係圖知識管理電子商務企業管理認知領導的任務全人發展的現代公民未來社會建構者創造一個優質的組織文化自由、溫馨創意的學習情境主動、負責、服務的行政系統產學合作、資源整合的支持網路積極、合作、學習的教師團隊目標比爾蓋茲數位神經系統（DigitalNervousSystem）知識管理（KnowledgeManagement）企業營運（BusinessOperation）電子商務（E-commerce）數位神經系統特色反對僵化的無紙辦公室流程開放與充分授權核心競爭力的發揮組織智慧的提高數位神經系統特色資訊就是動詞以思想經營事業數位化資訊的推廣快速行動反射的展現數位神經系統數位神經系統策略思考顧客互動企業反應基本作業數位神經系統的主要步驟關於「知識工作」包括：組織通訊經由電子郵件，便於快速反應新的訊息研究線上銷售資料；了解整體趨勢並對個別顧客提供量身的服務使用個人電腦進行營運分析，提升知識工作者對產品、服務和獲利等高水平的思考創造跨部門的虛擬團隊，分享知識紙上作業換成數位流程，讓知識工作者有時間去做更重要的任務數位神經系統的主要步驟關於「企業營運」包括：善用知識工作者的技能，使用數位工具成為具有附加價值的工作創造數位回饋迴路以改善實質流程效率，也改善服務品質使用數位服務系統，把顧客的抱怨即時送給能改善產品和服務的人使用數位通訊，重新界定事業的本質與事業的範疇數位神經系統的主要步驟關於「電子商務」包括：以資訊換時間，把所有企業流程轉換成即時交貨服務和銷售以數位交易，減少顧客交易中間人使用數位工具幫助顧客解決問題，並對價值較高的顧客需求保持個人性的聯繫企業經營三要素領導與競爭優勢曾燦燈主講企業經營三要素台積電董事長張忠謀博士：1.願景2.企業文化3.策略1961年美國總統描繪『登陸月球』的願景：願景三條件：1.要能得到全體員工的認同2.全體同仁要能參與及分享這個偉大的任務3.它能讓員工體會到工作的意義及激發個人無限的潛能登陸月球：我相信未來十年，這個國家將承諾，她將成功地把一位太空人送上月球，並安全地返回地球企業百年長青的秘訣建立強而有力的願景，不斷追求進步，以維護其企業的核心價值，並實踐其核心目的～JamesC.Collins&JerryL.Porras核心目的是組織存在的原因SONY—經歷以提升科技來增進大眾福祉的喜樂默克製藥—延續並改善人類生命迪士尼—帶給人們快樂麥肯錫顧問公司—協助領導企業及政府變得更成功華馬特商場—使一般人有機會和富人買到一樣的東西願景（Vision）願景是一個組織（機構或企業）十年、二十年後想要表明組織（機構或企業）與全體員工的努力方向，它是用一句簡潔的話來說明這個目標是一個值得實現的理想真正的願景包含兩個要素核心意識（coreideology）具體可看見的未來（envisionedfuture）日本新力公司我們要創造風行全世界的產品，我們會成為第一家進入美國、直接鋪貨的公司…。五十年後，我們的名字會和世界任何一個名牌一樣響亮，而且代表了創新和品質，可以和世界任何公司匹敵…。『日本製造』將可以代表高品質，而不是劣質的仿冒品。『麥當勞金字塔』是麥當勞企業文化的寫照，從塔頂到塔底，每一層環節的連接與結合，加上一群願意奉獻的伙伴，才能形成這個架構一群以麥當勞為榮、願意奉獻的伙伴歡樂年輕的活力讓我感到與眾不同讓我擁有滿意的微笑一個超乎想像且獨特的麥當勞用餐經驗負擔的起快速及輕鬆最棒的食物兒童便利的樂園乾淨安全社區的好鄰居賓至如歸多樣化的產品經營理念與使命的落實確認我們的顧客是誰？掌握我們的顧客需求？如何實踐我們的信念？夢想、相信、冒險和執行全員參與成功障礙願景果敢掃除障礙結合使命信念夢想實踐一致的營運方向、顧客忠誠度與供應商維良好的關係、全心投入的員工、有效率的流程、有趣的工作環境共同願景～你願中有我，我願中有妳～奉獻投入遵從冷漠認清真相忠於願景找出阻礙行動策略願景的作成步驟1.各部門描繪組織（機構或企業）十年後的未來景像2.各部門用簡潔文字描繪願景3.共同決定組織（機構或企業）的願景4.評估願景的妥適性（夢想性、目的性、時代性、可行性、易解性）5.取得各部門對願景的承諾願景的作成在實務上的方式由經營者自己決定願景，然後宣佈由經營者自己將想出的願景和重要幹部討論，修正後宣佈向全員徵求提案，由經營者修正後決定向全員徵求提案，由經營者會同重要幹部討論後決定由經營者引導全員共同決定加強企業文化ABC第一天第二天第三天意見分歧縮小差異逐漸達成共識企業文化強度感性理性活力營自然形成的企業文化3-5年紮根你贏我贏的企業文化信賴你贏我贏的共識行動人自我評估（負責）人格面技能面自我管理（盡職）策略企業主持人或經營團隊面對企業未來發展所勾勒出來的整體藍圖，透過這個整體描述，策略至少可以顯示底下四個意義：1.評估並界定企業的生存利基2.建立並維持企業不敗的競爭優勢3.達成企業目標的系列重大活動4.形成內部資源分配過程的指導原則企業營運循環圖策略競爭優勢生存利基資源投入經營活動推動建立指導界定執行吸引強化形成連結策略願景與策略行動TheDreamerTheEffectiveLeaderTheUninvolvedTheDoerHighVisionLowLowActionHigh個案失焦的瑞聯—從代銷建築到航空紡織：值得多角化經營者深思1.可口可樂買下哥倫比亞電影公司，七年後售出2.大都會人壽買下廿一世紀不動產，同年又轉售3.克萊斯勒買下灣流航太，五年後又售出行銷大師艾爾‧賴茲：『企業應該學習雷射，凝聚焦點。』按部就班與大刀闊斧卓越的管理品質拙劣的管理品質傳統組織型態新組織型態大刀闊斧按部就班方針管理策略規劃變革管理DoRightThings→EffectiveDoThingRight→Efficient單年度計畫第一次中期計畫第二次中期計畫第三次中期計畫現狀環境分析趨勢分析成功關鍵因素KSF•第一次中期計畫3～5年，取連續的數值計畫•第二次以後不用作成數值計畫經營遠景的概念經營遠景•企業理念•專業領域•目標43GoodtoGreat從A到A+GoodtoGreat出版：遠流出版公司主講人：曾燦燈博士44GoodtoGreat從優秀到卓越公司的篩選過程第一階段1435家公司選自1965-1995的《財星》五百大企業第二階段第三階段第四階段126家公司進入芝加哥大學證券價格研究中心的數據形態分析19家公司進入產業分析11家公司獲選為從優秀到卓越的公司45GoodtoGreat『優秀』是『卓越』之敵?黑盒子裡藏了什麼秘密?優異的績效卓越的績效46GoodtoGreat從優秀到卓越的公司從優秀到卓越的觀念保持卓越的績效基業長青的觀念永績卓越的企業典範＋47GoodtoGreat從A到A+GoodtoGreat有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力飛輪48GoodtoGreat第五級領導有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做[甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力飛輪第五級領導第五級藉由謙虛的個性和專業的堅持建立起持久的卓越績效第四級有效能的領導者第三級勝任愉快的經理人第二級有所貢獻的團隊成員第一級有高度才幹的個人第五級領導49GoodtoGreat選好接班人第五級領導人都著眼於世代交替後公司會更成功第四級領導人極端的自我中心，最高的主管不是原本就要讓接班人失敗，就是挑選軟弱的接班人。樂伯美(高特爾):連續40季營收成長，接班人不到一年就下台房利美(麥克斯威爾):從每天賠一百萬到賺四百萬，功成身退50GoodtoGreat天生謙虛第五級領導人態度非常謙虛、低調、並體諒人，反之則非常自大，如以下之二者史脫谷紙業(鄧拉普):英雄主義，被金百利克拉克買下克萊斯勒(艾科卡):四處演講、競選，股票落後大盤31%做該做的事，決不動搖第五級領導人有其極強烈的企圖心，而且無可救藥的需要看到具體成果，他們展現不屈不撓之精神亞培藥廠(坎恩):重組公司，不考慮家族與年資，只考慮績效華爾格林(三世):放棄家族傳統餐飲業，投入便利藥店51GoodtoGreat窗子和鏡子•伯利恆鋼鐵:進口鋼鐵的影響，一厥不振紐可鋼鐵(艾佛森):建立小型鋼廠52GoodtoGreat謙虛的個性和專業的堅持謙虛的個性•謙沖為懷,不愛出風頭,從不自吹自檑.•冷靜沉著而堅定,主要透過追求高標準來激勵員工,而非藉領袖魅力來鼓勵員工.•一切雄心壯志都是為了公司,而非自己,選擇接班人時,著眼於公司在世代交替會再創高峰.•在順境中,會往窗外看,而非照鏡子只看見自己,把公司的成就歸功於其他同事,外在因素和幸運.專業的堅持•創造非凡的績效,促成企業從優秀邁向卓越•無論遇到多大的困難,都不屈不撓,堅持到底,盡一切努力,追求長期最佳績效.•以建立持久不墜的卓越公司為目標,決不妥協.•在逆境中,不往窗外看,指責別人或怪罪運氣不好,反而照鏡子反躬自省,承擔起所有責任.謙虛的個性+專業的堅持=第五級的領導53GoodtoGreat飛輪效應有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力飛輪飛輪逐漸累積動能績效激勵人心,促進團結累積看得見的實際績效堅守刺蝟原則向前邁進飛輪運轉1+1=4加乘效應累積動能持續運轉持久不墜GoodtoGreat基業常青轉折點方向一致54GoodtoGreat命運環路缺乏深入了解只是被動因應新方向、新計劃、新領導人、追逐新潮流、拼命進行購併沒有先厚植實力也沒有累積動能令人失望的結果多頭馬車消失無蹤55GoodtoGreatAtoA+vs.執行力vs.基業長青對什麼事業充滿熱情？在那些方面能達到世界頂尖水準？經濟引擎主要靠什麼來驅動？“卓越”的堅持“長青”的核心“執行”沒强調刺蝟三原則