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找讲师中国最大的培训讲师选聘平台角色管理——管理者行为规范（国企版）主讲人章哲找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程大纲第一单元管理者角色——委托-代理理论第二单元管理者行为规范——作为代理人（下级）第三单元管理者行为规范——作为委托人（上级）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第一单元管理者角色——委托-代理理论找讲师中国最大的培训讲师选聘平台、为什么会有企业？为什么会有管理者（企业家、领导、经理人）？2、委托—代理关系3、委托人与代理人之间的三个不对称4、委托-代理理论5、委托-代理理论适合国有企业吗？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么会有企业——科斯之问企业理论——企业的产生，是为了减少市场交易费用。——市场和企业是两种不同的组织劳动分工办法，二者具有相互替代性。企业的存在是由于它能够节省市场交易费用，交易成本的差别是企业出现的真正原因。企业不可能完全替代市场，也不能无限扩大，企业的边界是由企业内部的行政管理费用与市场费用比较决定的。——如果市场费用大于企业内部管理费用，就用企业替代市场，反之，就用市场替代企业。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么会有管理者？案例1：可口可乐公司案例2：顺丰速运公司的历程19936个人广东顺德——香港201321万员工年收入快递部分就有200多亿找讲师中国最大的培训讲师选聘平台委托——代理关系投资人投资人投资人总经理部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理董事会找讲师中国最大的培训讲师选聘平台重庆市烟草专卖局（公司）组织机构图找讲师中国最大的培训讲师选聘平台委托-代理理论委托-代理理论主要研究的是，在利益相冲突和信息不对称的环境下，委托人如何设计最优契约激励代理人，即委托人要选择满足代理人参与约束和激励兼容约束的激励合同以最大化自己的期望效用。三个不对称：——信息不对称——责任不对称——目标不对称找讲师中国最大的培训讲师选聘平台信息不对称——代理人问题1、偷懒——难以监督2、内部人——在职消费3、敲竹杠——利用对方沉淀成本4、逆向选择——信息隐藏5、道德风险——事后隐瞒（说谎）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台委托人与代理人——责任不对称委托人责任——承担资产损失（以其出资额承担有限责任）——承担法人法律责任（合伙制的承担无限责任）——承担领导责任（对代理人过失承担连带责任）代理人责任——仅承担职务责任——承担责任的方式：惩戒，最高辞退。——违法时承担法律责任找讲师中国最大的培训讲师选聘平台委托人与代理人——目标不对称委托人目标（效用函数）1、货币性目标投资收益（EVA、绩效目标）最大化2、做一个事业雅虎杨致远汇源朱新礼代理人目标（效用函数）1、工资福利津贴2、更高的职位和权力3、奢侈消费和闲暇4、自我实现5、行业声望、经理人市场评价货币性目标＋非货币性目标柳传志找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——机制（制度）建设委托人通过建立一套激励-约束机制（即委托-代理合同），确定双方的权利义务，使代理人实现委托人的目标。——参与约束——激励相容找讲师中国最大的培训讲师选聘平台如何解决——角色定位1、管理者角色定位：各司其职，各归其位。君君、臣臣、父父、子子2、管理者行为规范——作为委托人（上级）3、管理者行为规范——作为代理人（下级）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第二单元管理者行为规范——作为代理人（下级）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台、谁是代理人？2、管理者行为规范——作为代理人3、角色错位1——民意代表4、角色错位2——向上错位5、角色错位3——领主6、角色错位4——自然人找讲师中国最大的培训讲师选聘平台管理者的行为规范——作为代理人（下级）准则一：你的职权的基础是组织及上级的任命或委托，你应当对组织及上级负责准则二：在职权范围内你是上级的代表，你的言行是一种职务行为，而不是个人行为准则三：站在上级（委托人）的角度准则四：达成委托人的目标（执行上级的决定）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台管理者行为规范——角色错位分析错位1：民意代表错位2：向上错位错位3：领主错位4：自然人找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——民意代表把自己当成了群众领袖自以为应当替“下面”出头自以为代表了“群众意见”自以为很客观、中立找讲师中国最大的培训讲师选聘平台“上意”与“民意”冲突——改进方法改进方法：1、要反映民意，不要代表民意2、我。多用第一人称3、方法。提出解决思路和方法，而不只是反映问题4、论证。论证提出的方法（重点是论证可行性）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——向上错位向上错位的两种表现：——替委托人（上级）操心——替委托人（上级）做决定找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——替委托人（上级）操心网络热词：“地命海心”管理者的“四位”——定位——到位——不越位——补位找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——领主领主错位的三种表现——善意的——无意的——有意的找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——自然人管理者行为规范要求：1、管理者在职务职权或特别授权范围内代表委托人，不得超范围或擅自代表；2、将职务行为与个人行为分开；3、不能推卸职务责任。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台第三单元管理者行为规范——作为委托人（上级）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台、委托人是谁？2、管理者行为规范——作为委托人（上级）3、角色错位1——主子（官）4、角色错位2——个性化5、角色错位3——向下错位6、角色错位4——老好人（好好先生）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台、规划战略、制定目标2、甄选代理人、签订契约3、授权、激励、约束和配置资源4、教练、监督、反馈找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——远见卓识——人格魅力——以身作则——知人善任——心胸宽广——诚信——创新——坚持不懈找讲师中国最大的培训讲师选聘平台管理者与领导者被任命的可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理管理者领导者找讲师中国最大的培训讲师选聘平台行动者素质模型—领导干部“四力”——学习力——激励力——创新力——发展力找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——官（主子）将委托-代理的组织关系，误解为主仆关系或官民关系。1、主仆关系——认为代理人和委托人之间是人身依附或隶属关系。“生是你的人，死是你的鬼”——认为委托人可以完全地、无条件地支配代理人——不平等关系2、官民关系——认为委托人是代理人的父母官——认为所有事务委托人说了算——不平等关系找讲师中国最大的培训讲师选聘平台官（主子）的表现1、对下级：任意的工作、任意的时间、任意的方式2、高高在上。坐在办公室想当然3、以势压人。倒几壶你就得喝几壶4、颐指气使。给脸色看5、摆官架子6、简单粗暴7、玩弄权术找讲师中国最大的培训讲师选聘平台什么是领导？领导，就是影响力找讲师中国最大的培训讲师选聘平台权力分析权力是一种将意愿加于他人身上的支配力量权力的三个特性：——强制性——潜在性——与职位关联找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——权力的效力——与组织规模和实力有关——与掌握组织资源的多少有关——与组织的开放程度有关找讲师中国最大的培训讲师选聘平台影响力分析影响力是一种不运用权力就使他人或下级做事的能力。影响力的四个特性：——追随——信赖——爱戴——自觉找讲师中国最大的培训讲师选聘平台权力的戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力找讲师中国最大的培训讲师选聘平台建立影响力一颗公心领头雁诚信预见性煽动性亲和力坚持关心下级找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——个性化管理所谓“个性化管理”，就是本来在一个现代企业中，应当依靠组织、制度、流程形成的力量，团队作战。但是，有的管理者却是个人作战、个性化作战，相信和采用个人的一套做法，而将组织、制度、流程扔在一边，形成了常见的“两张皮”现象。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台个性化管理——“移动靶”现象——“运动式”管理——诚信问题——自己就是法——制定而不维护——越级——随意性——情绪化找讲师中国最大的培训讲师选聘平台如何改进——从个性化到组织化——契约精神；——维护者。对组织、制度和流程保持敬畏；——职业化。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——向下错位忙就是好；自己该干的事没干，干的是下级该干而且能干的事；只抓业务（经营）、不抓管理认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下级个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下级工作的尺度找讲师中国最大的培训讲师选聘平台改进方式——情景领导——授权——教练——时间管理找讲师中国最大的培训讲师选聘平台准则一：可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事准则二：任何时候，我帮你解决你的问题，但是，你的问题绝不能变成我的问题管理准则找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——老好人（好好先生）怕得罪人无原则。心肠软、耳根软、手软没态度。好的不说好，坏的不说坏搞平衡。首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏得过且过，责任心不高你好我好大家都好，就是工作可以不好色厉内荏喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗找讲师中国最大的培训讲师选聘平台老好人（好好先生）导致的问题目标模糊有令不行、制度废弛工作以外的话题多时间和精力都在平衡上平庸者众越来越不好管，“鸟人”多找讲师中国最大的培训讲师选聘平台、角色认知问题2、对人情关系的误解3、授权不足4、责任约束不足5、激励不相容6、缺乏方法找讲师中国最大的培训讲师选聘平台——回归角色1、为组织创造价值杰克.韦尔奇-“首先是求得尊重，而不是喜欢”《杰克.韦尔奇自传》2、赏罚