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领导力新疆烟草企业文化导入培训专题之二新疆烟草高层管理培训内容•一、领导与管理•二、领导的五种行为•三、领导的品质•四、领导的信誉是根本•五、领导可信的行为•六、领导的基本技能•七、领导与现场管理故事9.11中的鲁道夫.朱利安尼故事领导就是那些想像力和预见力极度发达，但恐惧感发育不良，并对胜负几乎没有概念的人。－－－－R.贾维克领导：一种影响一个群体实现目标的能力。可能建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上，也可能更多的是建立在个人影响和专长以及模范作用基础上。管理：建立在合法的、有报酬的和强制性权利基础上的对下属明理行为。一、领导与管理领导者的9种能力•核心竞争力•战略主导力•互动影响力•自我调控力•动态判断能力•创新思维能力•现代流通能力•多元思维能力二、领导的五种行为•以身作则•共启愿景•挑战现状•使众人行•激励人心（一）以身作则•就是通过领导者个人的直接参与和行动，为自己赢得领导的权利和尊重。•先让人们追随自己，再做计划。故事齐王刹住奢靡风气（二）共启愿景1、描绘出他们及其追随者在不久的未来能够拥有的充满吸引力的机会。在某种意义上，领导者生活在未来，能够看到事情的结果是什么样子。网络一流服务一流效率一流（二）共启愿景2、只有领导者能看到未来愿景还不足以在组织内形成一场运动，没有追随者的人不是领导，领导者不能命令只能激发职工献身于事业。（二）共启愿景3、为了让职工接受愿景，领导者一定要了解职工，用他们的语言说话，了解他们的需要和想法。领导是一个对话过程，而不是领导者一个人的独角戏。要获得众人的支持，领导者就要完全了解众人的梦想、希望、抱负、愿景和价值。（二）共启愿景4、领导者要激活职工的希望和梦想，让他们看到他们完全有可能抓住这样的未来，要用生动的语言和极具感染力的方式把激情带给大家。热情能够从领导者身上传播到追随者身上，他们对愿景的热情是点燃人们激情的火花。胸有大志是成就伟业的基石如果你只想种几天就种花；如果你只想种几年就种树；如果你想流传千秋万代，就种植观念！（三）挑战现状•领导者要大胆出击，更多的去寻找机会，接受挑战。没有人在保持现状的的前提下实现了目标。所有的领导都挑战了现状。•领导者是开路先锋——他们愿意步入未知的的世界。他们寻找改革、进步和提高的机会。（三）挑战现状•领导者的主要贡献在于能识别好主意，支持好主意，领导者是较早采用革新的人。•领导者也要注意其追随者控制挑战性局面的能力，对变化了然于胸。•领导者也是学生，他们从失败和成功中学习经验和教训。（四）使众人行•单靠一个人的努力，伟大的梦想无法变成现实。•卓越的领导者能让其他人行动起来。•团队工作的感觉远不只是几份直接的报告和几个亲密的朋友。是所有与结果有关的人，都要参与进来。（四）使众人行•合作不能仅限于一小群忠心耿耿的人，它必须包括同事、经理、顾客、供应商、市民——所有与愿景有利害关系的人。•领导者要让人们感到，他们是强有力的、有能力的和敢于承担责任的人。（四）使众人行•人们如果受到信任，拥有更多的自由、更多的权力和更多的信息，他们就更可能利用自己的能力，取得杰出的成果。（四）使众人行•领导们骄傲地讨论团队工作、信任和授权，把这些看做是他们努力的基本要素。•如果领导是建立在一种信任和自信的基础上，人们将接受风险，进行改变，赋予组织和行动以活力。团队的故事•能开所以有门的钥匙（五）激励人心•领导者工作的一部分就是要表扬人们的贡献，在组织中创造一种庆功的文化。领导者要从行动上把奖励与业绩联系起来，并保证让大家看到。•领导者也知道，如果热情而用心地办庆功和表彰会，就可以建立一种集体的认同感，强化人们的献身精神，不能例行公事，要精心准备。领导是一种人际关系•领导是一种人与人的关系，是领导者与其追随者之间的关系。•人们成功的一个因素就是“与下属的关系”。领导是一种人际关系•在一次在线调查中，被调查者要求列出5年内哪个因素是经营成功的最基本因素——社会技能还是网络技能。72%的人选了社会技能，28%的人选了网络技能。领导是一种人际关系•在领导人的问题上调查了18岁至30岁的人的意见，有一个问题问的是卓越领导的品质。被调查者的回答中列在最前面的是“能够从其他人的观点中看清局势”，排在第二位的是“与其他人相处良好”。领导是一种人际关系•领导的成功、经营的成功与生活的成功，在过去、现在和未来，实际上都是人们如何能很好地在一起工作和生活。其实是营造一种和谐的氛围。三、卓越领导的品格经济学家的头脑,哲学家的思维,战略家的眼光,艺术家的灵气,发明家的创新意识,探索家的开拓精神.三、受人尊敬的领导者的品质选择该种品质的受访者的百分比（%）品质2002年版1995年版1987年版真诚有前瞻性有能力有激情聪明公平气量大能支持别人887166654742403588756368404940418362675843403732受人尊敬的领导者的品质选择该种品质的受访者的百分比（%）品质2002年版1995年版1987年版坦率可靠合作果断富有想像力有雄心勇敢关心别人成熟343328242321202017333228172813292313343325173421272623（一）真诚•如果人们愿意追随某个人——不管是去打仗还是在企业经营中，他们首先要在心理承认，这个人值得信赖。•职工希望领导诚实、讲道德、有原则。•每个职工都想要完全信任他们的领导人。（一）真诚•所有的人都不喜欢被欺骗；职工希望别人说的是真话；职工希望领导能分辨真伪。•职工希望领导是个诚实的人，领导诚实，职工才诚实。（一）真诚•如果职工追随的人被人们公认为非常完美而正直，那么，职工也可能被人们认为是同样的人。•判断一个人是否诚实要看他是否言行一致。•真诚与价值观密切相关。职工赞赏能站出来维护重大原则的人。（一）真诚•如果领导的立场模糊不清，职工不了解领导者的观点，将会出现纷争、犹豫不决、派系斗争。•职工不会信任那些不能和不会讲出自己的理念、伦理道德和立场的人。真诚的故事•松下幸之助吃牛排（二）有前瞻性•职工希望领导者们知晓前进的方向，关心组织的未来。•如果领导者希望职工能加入到旅途中，职工必须知道要往何处去。（二）有前瞻性•有近300位组织高管人员把“真诚而正直的领导方式”排在首位，“明确公司的愿景和方向”列在第二位。•前瞻性是前进目标。•愿景能诱导人们一步步迈向未来。（三）有能力•领导的能力是指领导者过去的成就和做事的能力。•带领组织——无论大小——沿着即定的道路前进。•领导者要了解本行业、市场和服务环境的基本知识，但他不需要成为这个领域上的技术专家。（三）有能力•担当高级管理职位的领导有战略计划和决策的能力。•一个领导若要成功，没有相关的经验和良好的人际关系技能是不可能的。•一个领导人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。（三）有能力•能否让其他人行动起来是一个企业领导成败的关键所在。这一点对组织各个级别的人员均适用。•以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心——就是领导者想成为一个合格的领导人必须掌握的技能。（四）有激情•职工希望领导人是一个热心的、充满活力的、对未来充满希望的人。•领导人对未来有梦想，还必须不断向职工描绘梦想，鼓励职工在漫长的旅途中保持前进。（四）有激情•领导者能够在职工的梦想和欲望中注入活力，职工会更愿意献身于实现梦想的运动中。•有激情的领导能使职工的生活变得有目的、有意义、有希望。（四）有激情•在一个充满不确定性的，当职工对未来感到担心、害怕、忐忑不安的时候，最起码职工不希望看到领导的也是这样。领导只能保持乐观的精神。•领导必须点燃团队的信心。四、领导的信誉是根本•人们希望领导有信誉，信誉是领导的根本。职工必须相信，领导者说的话是可信的，领导说什么就能做什么，并热心于带领大家朝着某个方向前进，他们有足够的知识和技能领导大家。四、领导的信誉是根本•领导第一法则——如果你不信任提供信息的人，你也就不会相信该信息。职工希望领导者有信誉，信誉是领导的根本。（一）信誉让事情变样如果职工认为他的领导具有较高的信誉，则职工的行为更可能表现为：•骄傲地告诉其他人他们是该组织的一部分；•具有很强的团队意识；•认为自己的理念与组织的一致；（二）较低信誉导致：•只有在被仔细盯着的情况下才干活；•主要靠钱来激励；•在公开的场合说组织的好话，在私下的场合说坏话。（二）较低信誉导致：•组织一旦出问题考虑找另一份工作；•感到没有得到支持，没有受到欣赏。（三）对前瞻性的要求•如果有人对未来有不同的看法，领导者就可能成为人们攻击的目标，领导者总会受到反对者的质疑。（三）对前瞻性的要求•首先，社会把领导者放在了一个为难的境地：我们一方面要求领导者有信誉；另一方面我们也希望他们对未来有一个清晰的认识，而这对他们的信誉是不利的。•领导者必须学会如何平衡这两方面的关系。（三）对前瞻性的要求•其次，领导者必须捍卫自己的信誉，采取强硬的立场，挑战现状，指明方向，但这种能力的可信度取决于是否具有较高的信誉。（三）对前瞻性的要求•信誉问题不仅仅取决于经济景气，即使在情况最坏的时候，有些领导人也有很高的声誉。•信誉是人类品质中最脆弱的部分。•如果领导一而再、再而三地犯犯错误，则不太可能重新获得信誉。五、领导可信的行为•信誉是领导的基石。•领导说要做什么就做什么。•说到做到，说什么就做什么。六、各层领导者所需要的技能技术技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层基层中层概念技能七、领导与现场管理•煮青蛙的故事•你煮过青蛙吗？七、领导与现场管理现场管理对现场的控制顾客的期望顾客满意七、领导与现场管理现场管理阶层的支援顾客的期望顾客满意