A-18领导力提升新

管理培训课程人力资源部班组长领导力提升认知李晓红2007-10-28管理培训课程人力资源部生命在于行动行动是快乐的源泉我享受持续行动的快乐行动使我敏捷行动使我高效行动给我自由行动给我力量行动给我富足行动给我健康行动创造行动我是行动典范管理培训课程人力资源部学习的精义光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。《第五项修练》管理培训课程人力资源部管理的基本原理与概念第一单元:认识领导管理培训课程人力资源部美国前总统杜鲁门曾经说：「领导就是让做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它」。领导不是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（JohnP.Kotter）认为，当代的主管「管得太多」而「领导得太少」。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于「管理」的迷障之中，而忽略了领导。领导管理管理培训课程人力资源部一、领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。管理培训课程人力资源部二、领导力观念所谓领导力并非指导人具有特定地位及许可权而言，乃指团体成员于一下状况下，为迈向特定目标的实现，以意识性的型态，作用于其他成员的「影响力」。所谓领导力，即属于一项团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及同好会等领域），就有领导力的出现。管理培训课程人力资源部管理者领导才能首先被衡量的不仅是他是否有采取做为领导者的行动，而是这个行动的结果完成任务，达成目标才可判断为发挥良好的领导力，管理者的领导才能，不单单是看过程，而是否有达成目标即结果的好坏极须铭记在心二、领导力观念管理培训课程人力资源部卓越的领导能力▲熟炼的带领技巧▲亲和力▲自信▲积极乐观进取能力▲良好的人际关系▲具有解决问题的协调能力▲善于随机应变▲具有服务的热诚▲具有知人善任的能力▲具有敏锐观察的能力▲具有忍受挫折的能力▲具推理的能力管理培训课程人力资源部HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”RebertTownsend三、领导格言管理培训课程人力资源部四、领导者的职责指导作用——指点迷津、指导工作方法在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。协调作用——协调关系、调解矛盾由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。激励作用——排忧解难、鼓舞斗志当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。管理培训课程人力资源部1、管理与领导的区别项目管理领导对象人、财、物、信息、人变动小（规范化）大（因人而导）管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励管理培训课程人力资源部2、领导者与管理者的区别领导者群体--追随者自发形成威信--个人素质指导、协调、激励带领--在群众前面。。。。管理者组织--下属依法任命职权--管理岗位计划、组织、控制鞭策--在群众后面。。。。管理培训课程人力资源部五、领导者影响力的建立职权地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的必然联系。威信可使他人自觉地服从指挥。管理培训课程人力资源部1、职权的合理使用构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权惩罚迫使下属惧怕要下属履行职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作管理培训课程人力资源部2、威信的树立优良的品格：品格是一个人的本质表现。好的品格会成为他人学习榜样而使其模仿；杰出的才能：事业成功的希望。通过使他人敬佩而跟从；渊博的知识：表现为对外界事物的认识程度。通过取得他人的信任而使其依赖；深厚的感情：表现为对相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系而产生强大的相互影响力。管理培训课程人力资源部六、指导下属的方法个人效能=意愿X能力意愿=吸引力+专注力+兴奋感能力=知识+经验+技巧要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。管理培训课程人力资源部1、领导者的领导行为关系行为——软关心、支持赞美、鼓励倾听、接触指示行为——硬告知、命令明确的指示着重于5W2H管理培训课程人力资源部2、因材施教方法下属的成熟度没意愿、没能力或没信心、没能力；有意愿、没能力或有信心、没能力；没意愿、有能力或没信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。领导方式命令式教练式支持式授权式管理培训课程人力资源部管理者的价值取向及对下属的影响力第二单元:提升领导力管理培训课程人力资源部标竿管理意愿(Willdo)能力（cando）ⅢⅣⅠⅡ训练开除授权激励管理培训课程人力资源部下属DISC：人际风格分析D(Dominance)支配型/指挥者自信果断、主观、企图心强、不服输、重结果、掌控欲强、以事业为重。I(Influence)影响型/社交者表达能力强注重感觉与感受重视人际的建立热情活力以人际为主。C(Compliance)服从型/思考者擅逻辑分析、理性冷静、神经敏感、要求高标准、天性多疑、心思细腻、以完美为主。S(Steadiness)稳健型/支持者踏实规律、保守耐力善于聆听、不喜变化配合度高、话不多以稳定为主。被动、自制、谨慎以事为主喜支配以人为主重关系速度快、主动、外向管理培训课程人力资源部1.不要让他做一些一成不变的事。2.让他知道自己的权责，并能做一些开创性的工作。3.培养学习倾听的能力，也是领导能力的一部分。4.要有人在旁提醒，在适当的时候“踩刹车”。5.随时审视计划，有计划才能确保品质而不急就章。6.谦虚一些，感谢别人的支持与配合。7.多关心一下亲近的人，常常回家吃晚饭，陪孩子做功课。8.定期健康检查，避免工作超量，也学习控制自己的情绪。让D型的人更有效率管理培训课程人力资源部1.不要让他去做一些强调精准与精确的工作。2.不要让他一个人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3.即时地表达对他能力的肯定。4.不要在太严肃的气氛下谈事情，这会让他作如针毯。5.老实地落实时间管理的纪律。6.对人的评估要再务实些，避免落入主观的判断。7.用比较兴奋的语调和他们沟通，即使偶尔天马行空时，也不要马上泼他们的冷水。8.让他们有时间“交际”，而鲜花、音乐、美食、美景都能让他们充满活力。9.他们容易分心，常会把注意力只放在他们有兴趣的部分，因此随时了解他们的进度与困难是有必要的。让“I”型的人更有效率管理培训课程人力资源部1.他们往往都有依赖性，若能自己安排一趟自助旅行或探险之旅，将会增加他们的自信心与独立性。2.多关心他们的家人，让他们觉得在奉献的路上，有人在关心支持他。3.他们不喜欢急促的工作环境，他们希望有“时间”来调整及回应，所以不要逼得太紧。4.他们不喜欢改变，在你要改变前，告诉他们所获得的保障是什么。5.他们会压抑自己的感觉而试着遵从他人的意见，或者我们应先引他们先说出他们的看法。6.了解他们内心真正的渴望。7.在交代任务时，要给予必要的支援及资讯。8.他们喜欢做计划，但并不代表他们会按计划去做事情，所以坚持完成计划的行动是效率提升的关键。9.适当地冒险时，要给予高度的肯定。10.再积极一些，不必背负别人的情绪与责任。让“S”型的人更有效率管理培训课程人力资源部1.让他们处理一些细节性的工作。2.过度追求完美，往往会延误了进度，因此他必须要学习掌握时效。3.给他明确的原则、目标或规定及权责，让他不会因欠缺确定性而常左思右想。4.对于他所提出的有关“为什么”的问题，要给予明确的解释。5.肯定他的专业，欣赏并赞赏他的条理分明。6.不必太在意他短暂的冷漠与事不关己的态度，他们不是不关心，只是欠缺主动与热情的回应罢了。7.让他们从事制度规划的工作，他们的仔细与周详会给你莫大的助益。8.决策慢是因为个性谨慎，学习和伙伴有效的沟通，对帮助自己做决策会有莫大的助益。9.C型的人要学习自我认同与肯定，若能学习原谅自己与赞赏自己，会有较好的人际关系。10.不要自寻烦恼，钻象牙塔。适当分享与表达可以帮助别人更了解你。让C型的人更有效率管理培训课程人力资源部各类型人际风格的冲突处理策略分析型（Conscientious）•事先准备•分析利弊得失•关注任务•系统的方式•对事不对人•一致性的•有耐性的驾驭型（Dominance）•直接、简短、重点式答复•关注业务•强调利益•提供挑战，自由及机会•问“什么”？而非“如何”？亲切型（Steadiness）•诚恳的•耐心的引导出目标•保留弹性•关注人际关系•澄清事实表现型（Influence）•亲切，友好•关注团体而非个人•重视整体而非细节•提供社交的活动•提供支持•提供发表意见的机会管理培训课程人力资源部“将”是激励高手管理培训课程人力资源部激励的基本概念激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性管理培训课程人力资源部您如何看待工作?未来的发展是什么?是否开始充满激情?让坚定的信念分享自己更成功!管理培训课程人力资源部目标目标目标远景现状远景(Vision)与目标你的十年计划管理培训课程人力资源部激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。——愿意做通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求和规章规范其行为。——能够做且做好根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。——继续做正确的事管理培训课程人力资源部激励理论的比较生理安全社会自尊自我实现高层次需求低层次需求激励因素•成就•专业成长•工作本身•责任•成长•肯定保健因素•关系（上司、同事、部属）•工作安全•保险•工作情况•薪资MaslowHerzberg管理培训课程人力资源部目标激励－－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。评判激励－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的标准和价值观。表率激励－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励下属的积极性。常用的激励方法管理培训课程人力资源部常用的激励方法逆反激励－－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。许诺激励－－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。物质激励－－物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。危机激励－－人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。管理培训课程人力资源部“将”透过“兵”把事情做好管理培训课程人力资源部“将”是优秀的教练管理培训课程人力资源部教练(Coaching)Coaching指管理者利用工作作为学习的机会；透过直接的讨论与引导；以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。(2)预先计划。(3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包括相关的知识、技能和工作态度。(4)直接运用在工作上的。(5)目的在于协助学习。阅读资料管理培训课程人力资源部教练的10项指导原则以身作则庆贺成功亲临现场接受错误倾听与观察沟通传播成功信念重视每个个体让部属发挥所长给予支持和回馈阅读资料管理培训课程人力资源部教