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招聘方案设计目录第一部分：测评简介一、测评背景简介……………………………（3）二、测评方案简介……………………………（3）第二部分：产品销售代表测评方案一、职位招聘信息……………………………（4）二、职位说明书………………………………（4）三、胜任素质模型……………………………（5）四、人员素质测评体系表……………………（6）五、测评方法…………………………………（8）六、测评实施…………………………………（9）第三部分：注意的相关问题第一部分：测评简介一、测评背景简介人人是人才，赛马不相马——海尔的人才观海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2010年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新，创出中华民族自己的世界名牌！为了推进“全球化品牌战略”计划，现在海尔公司需要招聘选拔产品销售代表一名。本次人员素质测评方案即为本次招聘与选拔设计。二、测评方案简介通过查阅大量书籍和网络搜索，运用胜任素质模型确定产品销售代表目标岗位的测评指标，给各个指标赋予不同权重。根据各个测评指标的特点，选用不同的测评工具和方法加以测试。做到了岗位和测评指标的匹配，测评工具与测评指标的匹配。通过各种测评工具的组合使用，全面测量被测人员的全面素质特征。然后根据各个指标的得分和各指标的权重计算出总分，作为选拔的依据。而且提供了详细的测试活动的安排，以增加测评方案的实用性。最后重点强调了销售经理在面试过程中要注意的相关问题。第二部分：产品销售代表测评方案一、职位招聘信息招聘职位：产品销售代表职位名称：产品销售代表招聘人数：1名招聘单位：海尔集团岗位职责：1、经营区域年度销售目标（收入、零售、份额）；2、卖场管理和现场建设；3、经营合理地区产品结构，提高造势产品占比，为经营体公司盈利；4、经营直销员，经营客户和相关人员；5、订单预测和真订单流程的掌控，按照渠道真单审评的原则经营客户订单，提高销售预测准确率；6、营销活动的规划和执行，有效提升海尔空调美誉度和市场份额岗位要求：1、全日制专科及以上学历；2、本科一年以上，专科两年以上相关工作经验；3、较强的计划和执行能力、沟通和表达能力及组织协调能力；4、能够人员管理能力工作地点：青岛学历要求：大专以上学历经验要求：1年以上发布时间：2010-11-8二、职位说明书职位名称产品销售代表职位代码所属部门销售部职???系职等职级直属上级区域销售经理职位概要:建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。工作内容:为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作；在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率；按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料；对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作；建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；参加公司召开的销售会议或组织的培训；与客户建立良好关系，以维护企业形象。任职资格:教育背景:◆市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。经????验:◆1年以上销售经验。技能技巧◆熟悉市场营销工作；◆熟悉零售运作模式；◆有地区销售网络和销售关系。态???度:◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；◆具有独立的分析和解决问题的能力；◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。三、胜任素质模型产品知识营销知识公司知识客户信息四、产品销售代表人员素质测评体系表测评要素定义测评标准权重知识产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状态、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议20%5%营销知识主要包括推销与销售技巧、客户服务技巧、营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理等精通营销知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作10%公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和主营业务、业务流程等包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和主营业务、业务流程等洞悉行业发展的重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司重要经营活动、投资行为等提供财务建议和决策支持，以保证公司战略目标的顺利实现2%16PF职业素养坚忍性客户服务意识进取心诚信意识责任心团队意识面试+情景模拟亲和力影响力沟通能力商务谈判能力市场拓展能力人际交往能力客户关系维护及管理能力知识能力产品销售代表胜任素质模型素质模型笔试客户信息包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为；能准确地把握客户内部的权利关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人3%能力亲和力言谈、举止能够给人一种易于接近、愿意接近的感觉在与人交往的过程中保持积极、乐观的心态，并能很好地把握交谈的气氛；能够耐心地解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见50%5%影响力说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为能力通过指出他人的忧虑、强调同时利益来说服他人；预测他人的反应，并根据需要采取适当的风格和语言应对；用案例或论据创造出一个”双赢”的解决方案以实现双方的目标4%沟通正确倾听他人意见、理解其感受、需要和观点，能以开放、真诚的方式接受和传递信息；了解交流12%能力并做出适当反应的能力的重点，并通过书面或口头的形式用清楚地理由和事实表达主要观点；尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时适时地给予反馈；在沟通中，能够理解、使用日常专业和非专业词汇商务谈判能力在谈判中有效地达成共识并最大限度地争取和维护公司利益的能力能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益5%市场拓展能力为达到一定的市场拓展目的而需具备的沟通、组织等方面的技能和知识对市场拓展的相关知识、技能、渠道等有所了解；能够通过自己对市场的接触有效收集各类市场信息；能够在他人的指导和帮助下完成部分市场开拓任务6%人对人际交往保持高度的能给人一种真诚的印象，10%际交往能力兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的品质赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围的能力能获得周围人的支持与信赖，在工作中能考虑他人的感受；具备良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听，对不同情境和不同交往对象能够灵活使用多种人际交往技巧和方式，采取不同的应对策略客户关系维护与管理能力有效地与公司内部同事和外部业务伙伴或客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完成工作的能力在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员，并针对不同的人员采取不同的关系建立渠道，与其建立并维持信任的关系；在冲突发生时，能够迅速识别冲突发生的原因及冲突的整体关系，并能采取积极地措施快速解决冲突和降低冲突的影响；能够在主管领导的指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方认同己方观点8%职业素养坚忍性也可称为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下克服外部和自身的困难，坚持完成制定任务的倾向在受到压力或挫折时仍能保持情绪稳定，处事冷静30%5%客户服务意识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度能够全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度较高3%进取心又称为成就欲，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续愿望较快的配合组织完成工作或达到组织目标，有强烈追求成就的持续愿望4%诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务为人诚实、善良5%责任在日常工作中、生活中通过承担对他人、对企主动完成组织目标，具有较强的责任心5%心业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识团队意识指个人自觉地融入团队、与同事团结合作共同完成工作任务的意识乐于并积极同团队合作8%五、测评方法在此次的测评方案中，针对本岗位的岗位要求以及胜任素质模型，主要对应聘者进行知识、人格和能力测验。具体包括笔试、卡特尔16PF测验和情景模拟等，以此来了解应聘者的知识水平、工作能力和人格特征，从而有效的进行人员甄选。1.知识——笔试笔试的优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试的取样较多，对知识、技能和能力的考核的信度和效度都较高，可以大规模的进行分析，因此花时间少，效率高，报考人的心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。所以，针对销售员的知识维度的测试，应用笔试形式来加以测评考察。主要分为产品知识、营销知识、公司知识和客户信息几个方面。但是笔试也有它固有的缺点。笔试的缺点主要表现在不能全面的考察应聘者的工作态度、品德修养以及组织管理能力、口头表达能力和操作技能等。因此，我们将运用其他测评模式来测评被试者的能力和职业素养。2.能力——面试+情景模拟销售专员的胜任素质在能力方面主要是亲和力、影响力、沟通能力、商务谈判能力、市场拓展能力、人际交往能力、客户关系维护及管理能力。在能力方面，制定了面试加情景模拟的混合测试方式。面试可以在较短的时间内通过考官与被试者在交谈沟通，以及考官对被试者仪表、非语言行为的观察，了解和评判被试者的语言表达、沟通能力、经验、亲和力以及问题所涉及到的其他能力。具体计划运用结构化面试的方式，对所有应聘人员一直评价。面试问题会涉及到商务谈判、市场的拓展、人际交往、客户关系的管理和维护等方面的行为化问题，以考察被试者在这些方面的能力。另外，选择用情景模拟的方法，编制一套与销售员实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质和潜在能力的一系列方法。初步打算选用无领导小组讨论作为情景模拟的方法，来考察被试者的影响力、沟通能力、商务谈判能力、人际交往能力等。在面试和情景模拟的时候，会组织最专业的面试人员来对被试者进行考察，保证选拔的信度和效度。3.职业素养——16PF销售专员的职业素养主要包括坚忍性、客户服务意识、进取心、诚信意识、责任心、团队意识。这些指标主要是人格特征方面，16PF具有客观性、标准化、多功能、广谱性和深刻性的特点，在人格测量方面有着其显着地优点，所以用16PF来测量其人格。通过这些这个测评量表，就可以基本判断被试者的职业素养。六、测评实施1、组建测评小组通过分析企业的人才需求和销售人员的工作职责，了解实施素质测评的必要性。由此出发，组建本次素质测评小组。一般来说，素质测评小组是由招聘小组成员和外请的测评专家组成。对于没有人员素质测评经验的工作人员，需要事先进行培训。2、收集产品销售人员胜任素质通过工作分析、文献资料查找，确定知识（产品知识、营销知识、公司知识、客户信息），能力（亲和力、影响力、沟通能力、商务谈判能力、市场拓展能力、人际交往能力、客户关系维护及管理能力）和职业素养（坚忍性、客户服务意识、进取心、诚信意识、责任心、团队意识）三大方面为销售人员的胜任