数据流量经营分析

数据流量经营分析目录背景思考运营实施运营思路创新亮点互联网移动化对通信行业的冲击互联网厂商移动起来互联网应用移动起来互联网内容移动起来网络广告电子商务网络门户SNS社区网络游戏及时通信搜索引擎在线支付手机广告移动电子商务手机门户移动SNS手机游戏移动及时通信搜集引擎手机支付对短信、语音传统收入型业务冲击对收益模式的冲击对网络承载的冲击数据流量经营是未来收入重要增长点，战略重心逐渐向流量经营转移！流量经营有话说16字方针：智能管道、开放平台、特色业务和友好界面新三者：中电信要成为智能管道的主导者，综合平台的提供者和内容应用的参与者沃加开放体系：聚焦自己运营商的资源，扬长避短，和互联网公司一起做大产业流量经营的时代背景正在发生的三大转变话音业务为主的经营时代以网络为中心的经营模式以运营商为主的较为封闭的价值链转向数据流量的经营以最终用户体验为中心的经营模式更多参与者的较为开放的价值链全球数据流量的快速增长0.61.32.44.26.910.8116.7%84.6%75.0%64.3%56.5%00.20.40.60.811.21.402468101220112012F2013F2014F2015F2016F每月数据流量（EB）增长率数据来源：CiscoVNIMobile，《2011-2016年全球移动数据流量预测报告》18倍到2016年移动数据流量将增长到目前的18倍，达到每月10.8EB。移动数据流量复合增长率CAGR达到78%。智能手机出货量规模和占比逐渐攀升数据来源：Ovun数据库根据Ovum的研究报告显示，未来几年，智能手机出货量仍将保持高速增长的态势，预计到2015年，智能手机出货量将达到11.9亿部，占比达到59.2%。2倍智能手机逐渐不可或缺64%的用户在过去的7内每天都在使用智能手机56%的用户至少每天使用智能手机访问互联网一次63%的用户每天使用智能手机进行搜索51%的用户预计会在将来更加频繁的使用智能手机接入互联网智能手机用户上网时长分布智能手机用户上网时长分布37.9%上网时长1小时之内4.6%上网时长1-2小时17.3%上网时长2-3小时22.1%上网时长3-5小时18.2%的用户每天上网时长会超过5个小时相比较而言，单用户数据流量仍偏低1.50%6.10%19.30%54.70%18.40%7.10%19.10%30.60%32.10%11.10%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%300M以上101-300M51-100M20-50M20M以下智能手机用户非智能手机用户63.8%的智能手机用户数据流量低于100MB即便这样，用户数据流量增长迅猛2012年前三季度，无线上网业务总流量为6260亿MB，其中移动数据流量为2001亿MB，WLAN业务流量为4259亿MB，在数据业务方面呈良好增长态势，无线上网业务流量按年增长1.9倍152.1％293.4％即便这样，数据流量增长势头迅猛90%以上的移动数据流量来自第三方；第三方业务平均每M业务收入只是运营企业自有业务的1/5量收之比依然存在51.6%184.0%目录背景思考运营实施运营思路创新亮点国外运营商流量经营策略策略主要运营商手段分带宽Elisa芬兰运营商Elisa，通过智能管道在传统流量计费基础上，实现按带宽计费分用户Vodafone沃达丰西班牙在企业级移动宽带市场实现了智能管道的优先级应用Orange法国Orange通过部署智能管道为移动电视用户提供优于普通用户的业务体验CSL香港电信运营商CSL根据用户的签约带宽特点，对用户分成几个等级，不同等级的用户享用不同的业务优先级控制策略分时段BT英国BT提供“低价格+段时间”的临时告诉流量服务分区域O2德国O2采用更加动态和基于小区的算法，在网络送赛小区降低数据速率，保证高价值小区的数据使用对不同流量资费、用户终端、需求偏好的用户群，采取差异化的流量经营策略，实现提升流量规模、提高用户活跃度和提升流量价值的营销目标。数据流量经营分析思路即时热点分类资讯、热门微博、图片铃声，激活沉默用户，提升用户渗透率沉默用户热点微博、社区成熟产品，引导用户使用，保持用户活跃度低流量用户关注的阅读、微博更新，需求应用软件下载，建立用户互动中流量用户个性化偏好优质的视频推荐，个性化微博社区频道关联订制，提升流量规模高流量用户目录背景思考运营实施运营思路创新亮点精细化流量经营支撑系统建设目标建立一个用户互联网行为分析及应用推广平台进行用户访问互联网行为分析，掌握用户使用习惯喜好，准确定位用户移动互联网需求，展开精细化流量经营，提升流量价值；进行移动互联网的自动分类即时热点信息采集，整合优质资源，针对不同用户推广，提升用户活跃度；支撑全渠道流量经营，建立用户之间传播机制，拉升流量规模增长。挖掘流量的内涵，建立并丰富移动互联网流量分析主题，为流量经营工作提供科学的决策依据。系统建设目标渠道管理和效果评估用户行为分析和偏好匹配系统设计分类资讯热点热点微博在线视频KPI流量业务社区热点军事财经体育汽车房产手机新浪腾讯搜狐原创体育幽默开心网更新小说更新爱游戏阅读爱音乐视讯即时分类信息热点采集终端匹配AndriodiphoneSymbians60流量策略大流量中流量小流量无流量用户访问互联网行为分析矩阵URL分类匹配关键词匹配业务类型匹配增值业务针对性消费行为分析消费行为匹配套餐匹配客服行为匹配增值业务订购关系WAPPUSH短信彩信群发营业厅下载推荐渠道网格互联网社区营销网厅、掌厅用户客户端PDSN分光数据统一的互联网行为分类规范增值业务针对性营销系统营销渠道网格精细化流量经营系统由即时分类信息热点采集模块、用户访问互联网行为分析和匹配模块、渠道管理和效果评估模块组成。全员营销精细化流量经营支撑系统框图流量经营分析支撑系统在增值业务针对性营销系统对用户基本行为分析的基础上，对手机访问移动互联网的行为进行分析IP网络PiPDSNBSC/PCF/RANA10/A11流量探针数据采集服务器PORTAL热点信息采集营销推广用户行为分析流量分析流量分析监控服务器接口服务器数据库服务器BSS/OOS/EDWCRM/VSOP增值业务生产系统流量分析支撑系统外围营销支撑系统增值业务针对性营销系统用户行为分析网站内容分析终端应用分析手机号码、帐号终端类型访问时间访问URL/目标IP协议及应用内容类型上/下行流量业务区域LAC、CI流量解析上网流量业务类型上网时间上网喜好终端类型用户区域数据集成流量分类统计区域流量分析流量策略控制统计分析流量经营市场策略针对性营销资费参考业务优化网建优化数据应用流量解析和营销应用利用RSS、爬虫等解析互联网站及各级频道，按照客户访问行为进行分类，建立统一的客户访问互联网行为分类规范用户上网行为分析手机用户上网行为相关性分布（Excel导出表）用户上网行为分析示例通过分析用户上网过程数据，包括APN接入、上网时间、上网地点、上网频率、网页驻留时间、流量等，及所访问目标网站内容、应用分类和点击情况，结合用户终端性能，进行用户刻画。2G/3G手机和上网卡和终端分析，分析不同用户群体的上网流量、业务喜好，针对不同厂家和型号的终端进行分类和排名智能手机的业务相关性分布（Excel导出表）用户上网行为分析–终端匹配目录背景思考运营实施运营思路创新亮点问题与建议创新亮点科学管理用户偏好利用协同过滤、关联规则分析上网高价值用户特征，跟踪用户点击行为，修正用户偏好。实现用户偏好科学化细分，提高了兴趣模型准确度。差异化运营模式根据运营目标的差异、用户的区域差异、用户兴趣差异、用户服务类型差异等开展针对性提升活动。资源集中化管理用户可通过短信、web方式推荐上网内容资源，管理人员可以录入、审核、归类各种上网资源，实现了资源的开放型收集和统一化管理。立体化交叉营销将服务贯穿到业务营销各环节中，将自有轻流量业务与流量价值提升相结合，将流量套餐升级与客户服务相结合等。创新点问题与建议可推广性追求价值！数据流量经营毋庸置疑是今后的工作重点，是收入增长的重要保障。值尽求简洁！无复杂理论，无高深技术。通过将现有营销方法适当或组合或改进或精细。简立足现实！从实际数据流量营销中提炼、总结，经实践证明对提升普及率、收入、业务和服务十分有用！实比较典型的成功案例就是俄罗斯运营商Megafon由于Megafon比较早认识到话音业务将渐趋饱和，移动宽带业务是支撑未来收入持续增长的关键驱动力。因此Megafon将移动宽带定位为公司级战略，并开展了一系列业务创新举措；有了流量基础，如何将流量转化为收入呢？Megafon认为关键是做好移动宽带的流量经营，并为此采取了一系列举措：包括激发用户的流量消费，推出了无限上网套餐、热点应用流量套餐、假日郊区套餐；同时，保证高价值用户业务的流量优先和网络公平使用，例如付费流量优于无限流量、无限上网流量限速、P2P流量限控、分时段计费等；凭借这些，2010年Megafon的移动数据收入增长84%，占收入总增长额的34%；2011年Megafon的移动数据收入增长50%，占收入总增长额的37%，是该公司年收入增长第一贡献业务，并实现了Megafon在俄罗斯移动数据市场的Top1地位。2010年Megafon移动用户数量增长47%，一跃成为俄罗斯第二大移动运营商，2011年用户增长继续领先MTS。由此可见，欧美发达地区的运营商已经进入流量促收入、收入促流量的正向反馈圈。参考案例谢谢！