领导干部言语沟通艺术(下)

云南省干部在线学习系列课件领导干部言语沟通艺术（下）主讲人：闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院兼职教授三、说明和说服第三个问题要跟大家说什么呢？说明。我们生活当中我们大家的说明和说服是你和别人语言沟通的两个最基本的单元。说明是初中语文教育的结果，说服是高中语文教育的结果。所以我们知道，初中考高中，中考的那个作文是记叙文，高考的作文是议论文。要写个药品说明书，写个机械说明书得大学专业毕业甚至研究生毕业才能写出来，但是他的基础是在初中奠定的。写个报纸社论恐怕得在报社工作个五年十年的，有经验了我写的才深刻而准确的报纸社论，可是你的基础能力是在高中奠定的，所以我们要学会说明和说服这两个最基本的单元，人类的语言基本单元是说明和说服。在语言沟通过程当中这两个要用得好、用得熟练。我们这次课说明简单地说一说，因为相对还是简单一些，重点说说说服。（一）说明关于说明我想跟大家说，说明最基础的是自己明白才能说明白，不明白就永远说不明白。自己明白才能跟别人说明白，这是基础。同时我们要学会用确切的语言说明，用简洁的语言说明，确切而又简洁的语言说明。说明很多，关于说明我们有很多话要说，但是我想我们这次课我们就只说一个重要的问题就行了。说明当中我们普遍存在一个问题就是插说成分的扰乱。古人曾经说过这个人要说去砍柴，正常的是什么啊？他要拿着斧子上山砍柴，到了山上他挥起斧子砍柴，然后他把柴背回家烧水做饭过日子。古人说有的人说要去砍柴，他就要磨斧子，说磨斧子他就要找磨刀石，他找不着磨刀石他要找采石工具。古人问你还砍不砍这柴了？这就是插入成分的扰乱，我们给大家看一下我们现实生活中的一个例子。有一个人演讲说请老师培训一下我演讲，老师就说你就讲吧，他开始讲，讲了没到三分钟就出了一句我们的目标是什么呢？正常的回答下一句紧接着目标是什么什么就行了，但是这位先生怎么说？我们的目标是什么呢？我们的前身原来是研究所，原来不在这个楼里办公，那时候没有这个楼，就那边那个自行车棚那个地方是一个小平房，我们在那里办公。那时候是改革开放之初，拨乱反正的时候，解放思想的时候，那时候我们有个心愿，我们不能在这么小破办公室里办公，我们要上楼上来办公，这个心愿我们曾经盼过很多年。我说停，你的目标是什么啊？就是换一个办公环境？他说不是。我说那你这个企业目标是什么啊？老师我重说。我们的目标是什么呢？我们原来是个研究所，我们原来在那边，我们当年改革开放的时候，那时候我们心里想不能在一个小破平房里工作，我们又盼了多少年。我说停停，你云南省干部在线学习系列课件的目标是什么？说目标。我们的目标是什么呢？我们的前身是个研究所，我说算了你别说了，我说你听。目标是该你了，那人看着我三秒没说出话来。我说你想想明白了说。想了大概一分钟想出来了，我们的目标是什么，他的行业目标那才想出来。为什么？他每次都是插说成分，插插就插跑了，他从来没给人回答过目标是什么，今天让我逼着问目标是什么他终于想出来了。这就是插说成分的扰乱，我们生活当中这种人很多，非常多。我们老是插插不知道插哪去了，所以你的沟通就是效率低，老插着说。我上大学的时候，那个老师讲政治经济学。什么是商品呢？很大的声音，大班上课，很大的声音，瞪着眼睛张着大嘴，脖子筋都突突的，全班同学都被他唤的很集中注意力，拿着笔等着记笔记什么是商品。应该说什么是商品呢？商品就是什么，他没有往下说，下边他就举例说了。什么是商品呢？比如说你有两把斧子，比如说他有一只羊。大家都知道政治经济学早年讲课的时候举的例子两把斧子一只羊，那教科书都是这个。就这么说啊说，大家思想有点疲沓了，笔也放下了。不知道老师什么时候说过用来交换的产品是商品。等到考试的时候看那卷子第一道题就是商品划一道，括号，这个概念五分。大部分人都没得到这五分，我也没得到。我在考场上就想老师讲过，恍惚记得讲过，想起来了老师张着大嘴瞪着大眼什么是商品，在那想，老师下边讲什么了？恍惚有两把斧子还有一只羊，再往下什么也想不起来了。所以这分得不着。你把别人的最佳注意力唤醒了，你要给别人最佳的信息，你要没给的话，怎么能说你这个是合适的？在信息的沟通传播过程当中你的信息失落了，没有在他脑子里边形成印象。所以呼唤了别人注意力，要给别人最佳的这么一个信息。剩下的你要辅助的解释在后边再去解释，这就是插说成分的扰乱要防止这才行。我们再看一个例子，纵横说。我并不是反对所有插说成分，该有还得有，所以我们要学会纵横插说，你的把握要把握得好。关于两名外国记者的问题。外交部的新闻发言人在回答记者提问的时候说，关于两名记者的问题，其实事情发生的过程并不复杂。十天前，有两名外国游客到中国来，就其身份而言是来中国旅游的，然而他们在中国的公共场所打出了藏族标语，作为外国游客我们非常希望他们能在中国尽情欣赏中国的美好风光，了解中国人民建设自己家园的情况，了解中国人民愿意同其他国家发展友好关系的愿望，但是这两个人有目的有预谋地打出这样的标语是非常错误的，违反了中国法规。然而就在此时有两位驻京外国记者在现场进行采访，当中国的警方问他们是否按照有关规定提出采访申请时？他们表示是无意路过的。这不免使人感到奇怪，在北京这个上千万人口的城市里边，突然发生这种事实，这两位记者朋友竟然如此巧合的在那里采访，有点匪夷所思，事实当然并不像他们所说的那样。中国警方没有扣留他们，对他们进行询问后就请他们离开了，并提醒他们，根据中国现行法规他们进行采访应事先征得有关部门同意。事实上我们对外国记者在中国采访提供了非常多的便利，对他们的合法权益尽最大努力予以保护。这段回答你会发现他有好多插说成分在里边，我们来分析一下，你会看到它的基本结构是这样六个结构。一，两名外国游客来中国。二，他们公开打出藏族标语。三，两名外国记者此时采访。四，对警云南省干部在线学习系列课件方表示是无意路过的。五，警察询问后请他们离开。六，提醒他们采访要经过同意。你表面上看是这样六个结构，实际上它是十个结构。第一个结构说完了两名外国游客来中国，他有个插说成分，横着插出来，他们是旅游者的身份。又回到原来的第二个结构，实际上第三个结构了，他们公开打出藏族标语，又一个插说结构，本来应该很好地旅游却预谋这样的错误，接着往下两名外国记者此时采访，又往下对警方表示是无意路过的。这时候有一个评论，在北京上千万人口的城市里边如此巧合令人难以理解。下边一个结构警察询问后请他们离开，最后一个结构提醒他们采访要经过同意。横着又一个结构说明我们对外国记者的合法权益是尽最大努力予以保护的。我们看到这实际上是十个，它有四个插说成分，但是它插说完了以后它很快就回到主线上来了而没有插走，这就是插说成分的使用。所以我们说我们要学会这种插说成分的使用，这才行。不是让插说成分扰乱了我们大家跟别人沟通交谈的这种内容，而是让插说成分很好地来辅助我们的主线。外交部新闻发言人这段话如果写作，也许我们觉得不会太难，但是口头表达，说到这样一种又有插说又有主线非常清楚，这个在口头表达的时候难度是相对比较大的。所以我们在跟别人沟通的时候，我们要学会防止插说成分干扰，同时要有插说成分的时候，我们要很好地把握主线，有插说成分及时回到主线上来，能够很好地去把自己要说的事情要说的道理说清楚。关于说明我们就说这么多，下面我们做一个小小的练习。同志们的视觉练习，大家不要用笔，你看，看这个看二十秒钟，看完了以后我们来做个练习。我现在给五个数字，你写出刚才你看到的这五个数字旁边那个符号，现在开始写。我估计大家写完，我请大家核对一下，你写的是否全都正确？我相信几乎百分之百的人都是正确的，错一个的可能有，那个比例非常小，大概没有错两个的，也许有那就更罕见。可是同志们，如果换另外一些人来上这个课，可能他们五个数全都正确的一个没有，可能错一个、错两个、错三个、错四个的都可能有。同志们会讲为什么啊？是他们的智商比我们差吗？不是，是我给他们的题是这样出的。大家看明白了吧？也许就理解了我的意思。我们跟别人沟通的时候表达的时候，我们要跟别人说的话，你不能只满足于我说的正确就行了，一定要去追求怎样说得让别人容易理解、容易记住，不容易出错，不容易忘记，这就是我们的追求。这种追求可能是追求不尽的，也许你今天觉得这么说大家听的明白，很好，也许你明天觉得那样说他就更明白了，所以我们说我们要学会简洁确切地去说明，不仅仅满足我是正确的，我们很多干部说我没说错啊。那不行，还得让人们容易理解、容易记住，不容易出差错，那才是我们追求不尽的例子。关于说明我们就说这么多。（二）说服说服有一部分是跟批评有关系。说服还有一部分跟谈判有关系。其实你会发现说服有各种各样的，比如说批评有和颜悦色的批评也有严厉的批评，谈判有各种技巧，有情报，有高炮也有地滚球，有各种云南省干部在线学习系列课件各样的战术，最后咬一口的战术等等。但是所有的批评和谈判都会最终落实到说服上。生活当中我们还有很多说服，比如说广告，它的目的就是说服你去买，广告不是硬性规定你去买的，广告就是通过广告手段来说服大家，劝说大家去买。所以说服在我们生活当中非常有用，怎么才能说服？我们先看看说服的种类，说服有三个种类：1.事实的说服用一个基本事实就把你说服了，我就用最最基本的事实什么也不用说。说温室效应气候变暖，美国人就指责中国工业发展造成了全球气候变暖，强烈指责我们，没有道理。我们马凯同志说我只举2005年的数字来比较，从2005年来看，我们人均消费石油242公斤，世界平均590公斤，美国人均消费3吨多，日本人均消费1.9吨，而从人均进口量来说，我们人均进口是100公斤，世界平均是400公斤，美国是2.1吨，日本也接近2吨，都是我们的20倍。2006年的情况大体也一样，所以非常匪夷所思的是为什么不去说那些消费量、进口量都高的国家对世界石油安全造成的威胁，反而说我们消费量、进口量都低的国家对世界能源安全造成威胁，显然这是不公正的。这就是数字——最基本的事实来说明能源的问题、温室效应的问题。2.道理的说服一个大学里边在军训的时候学校里做动员，有些军训它的时间长项目多，所以老师就说到军营里边跟解放军在一起的不是单批大学训练的基地，是跟部队在一起。一个操场那边就是解放军，这边就是大学生的训练。所有军营的纪律都是鲜血换来的，当然必须遵守。有年轻的学生不信，眯着眼睛说老师你吓唬我们。老师就说比如说枪口不许对人，那就是军营里边以前发生过的枪口对人了，伤人了或者死人了走火这种情况，所以枪口不准对人这一个简单的纪律就是用鲜血换来的，所以军队所有的纪律都用鲜血换来的。这学生就听懂了，这是道理的说服，给你讲个道理。真正到后期发枪的时候，那学生枪口对人的就比较少，这是有安全的保证了。还有的女生来问老师，说军训怎么什么都比赛啊？查卫生比赛，军官戴着白手套到处摸，吃饭之前在食堂门口唱歌，这个连唱完那个连唱，比赛，晚上看电影的时候放马扎看谁坐的整齐比赛，什么事都比赛，到部队里好像什么都没有就比赛很多，天天操练比谁整齐。那教官说什么？教官说军人必须把竞争融化在血液当中，所以时时刻刻都有竞争，你脑子里就是竞争，所以上战场你也竞争，你能打胜仗。你不能到战场上咱们就不争了，你败仗回来了。现在一个准确的名词叫什么？军人潜意识，必须要这个。同学们听懂了自觉地去遵守了部队的一些规定，去参加部队的一些比赛。这就是军训达到的一个很好的目的。所以我们说这叫道理说服，说道理。3.情感的说服我们一般的女同志擅长这个，母亲跟儿子说你看你姥姥多疼你啊，姥姥说的话你还不听啊？你听这话里边没有道理，就是姥姥说，感情起作用。云南省干部在线学习系列课件说服有大概这样三个种类，实际上这三个种类是可以三股拧成一股，没有哪次说服是没有道理的，没有哪次说服没有事实的，没有哪次说服没有感情的，我只不过是为了讲解的方便，我给拆开了说，实际上大家知道任何一个说服是这样三个基本元素在里边的，这就是我们说的说服的种类。（三）三个准备