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创新思维与问题解决Innovation请思考2cm10cm4cm2015/6/1846/18/201556/18/201566/18/201572015/6/188思维的误区提升我们的思维格局•第一讲思维与创新•第二讲逻辑思维与六顶思考帽•第三讲培养创新思维•第四讲问题解决的创新思维•第五讲创新寄语提纲第一讲思维与创新一、工作中的困境？工作难题怎么办？我们为什么出现争吵？为什么开会效率不高？上级为什么不理解自己？自己为什么手足无措？生活和工作怎么平衡？这个客户怎么难沟通？那不可能做到！为什么不照原来方式做？这个改变太大了我希望这样做较容易这种做法违反我们的政策如果你做久了就会了解谁准许你改变规则的？让我们务实一点，好吗？左脑右脑•理性•逻辑•秩序•文字•记忆•事实•感性•创造•混乱•图象•领悟•抽象二、了解我们的大脑2015/6/1815感觉——感觉器官和大脑对事物个体特征的反映。听觉、视觉、味觉等。知觉——对感觉信息的全面加工、判断，了解事物整体特征。认知——一系列心理活动，包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象，并获取知识。三、认识思维思维——感知和反映事物本质与联系的过程。包括接收、加工、存储、反馈等。逻辑思维——人们通过概念、判断、推理等思维形式反映客观现实的过程。形象思维——利用直观、表象判断事物的思维形式。创新思维——以科学理论为指导，面对实际，敢于提出新问题，解决新问题。创新思维逻辑思维形象思维认知“昨天被雨淋了”“看到他浑身都湿了，还冷的发抖”“他发烧38度”“以后出门常带雨具”或者“下雨别出去”四、思维“金字塔”五、思维误区种种“视角”偏差——瞎子摸象。“选择性”偏差——看到自己关心的。“不和谐”偏差——由于认知（知识、意见、观念等）出现矛盾时导致的“不快”感觉。倾向简化思考(认为事情单纯)重视眼前看到的(表面就是事实)一厢情愿的判断(主观武断)喜欢化整为零(片面思考)只考虑自己利害(本位思考)忽略时间变化带来的改变(时间滞延)排斥变化……六、消除思维误区的改善行动多看多听多想多交流关注他人怀疑经验……2第二讲创新思维与六顶思考帽2015/6/1823演绎法——用一般规律推定特殊情况的结论。归纳法——将各种独立现象归类，总结出一般规律。一、逻辑思维二、逻辑思维原则基于事实——推理前提是无争议的事实归纳时无遗漏——涵盖全部归纳时无重复——相互独立三、逻辑思维应用方法提高利润增加收入原有业务收入增加增加新业务收入减少成本减少运营费用WHY-目标WH0-简报者WHEN-何时WHERE-何地WHAT-何行动HOW-如何干HOWMUCH-需要的资源产品手册会场签订合同投诉回复产品介绍助理主讲日期时间周期公司介绍公司播放视频PPT简报产品技术展示GHAB未来客户新产品现在客户老产品CDEF•上-下•内-外•远-近•过去-现在-未来•好-坏/利-弊•人-财-物•……各类作业、管理、技术方法工具、流程等四、思维方式——六顶思考帽白帽：象征中立、客观，以事实、数据化信息或资料为焦点，是一种分析处理信息的技巧。红帽：象征情绪、预感、直觉，以个人感觉、价值观为焦点，强调了在抉择时感性因素的意义。黄帽：象征乐观、前瞻和希望，以列举真实价值为焦点，运用正面的分析，帮助人们发现机会。黑帽：象征冷静、反思或谨慎，以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点，运用负面的分析，帮助人们控制风险。绿帽：象征创新、改变，以探求解决问题的可能性为焦点，从而获得创造性地解决方案。蓝帽：象征整体观以及控制力，以关注思维本身为焦点，帮助人们变换认知，也是高效主持会议不可或缺的技能。第三讲培养创新思维拓宽思维边界怎么样只动一个杯子，使满杯子和空杯子交叉相邻？一、建立平行思维直线思维(传统思维)平行思维(创新思维)•是非题•唯一答案•对立思维•框架思维•固定角度•单一思考•选择题•多个答案•合作思维•突破思维•转换角度•多元思考发散思维：同中求异，正向求反，多向辐射。直觉思维：大处着眼，总揽全局，理清关系。——图表化、鼓励猜测、运用软件、建模等。形象思维：积累表象，启发联想，大胆想象。二、培养创新思维护脚、保暖、防水（雨鞋）、增高、按摩、透气凉鞋、助行、吸汗、遮丑、助跳、行业标志、民族标志、速行（滑冰）、防滑、束脚（三寸金莲）、照明（鞋带彩灯）、打人、藏存折、藏情报、破案（辩鞋印）、取水、判断投井者（鞋留井旁）垫桌腿、镇纸、堵洞、写字、切下鞋的某一部位可以有多种多样用途。发散思维——鞋子的功能客户服务50%客户需求分析10%方案设计10%专业知识10%谈判能力10%直觉思维——市场人员核心能力形象思维——想象“阿Q飘然地飞了一通，回到土谷祠，酒已醒透了。”——《阿Q正传》“摇动的车轮，旋转的锭子，争着发出嗡嗡的、嘤嘤的声音，像演奏弦乐，像轻轻地唱歌。那有节奏的乐音和歌声是和谐的优美的。”——《记一辆纺车》爱因斯坦——想象力是第一生产力看此图，说出五点以上的联想。什么时候容易来灵感？坐在马桶上洗澡或刮胡子上下班的车上快睡或刚睡醒时参加无聊会议时休闲阅读时散步时半夜醒来时……乔布斯创新七法则做自己喜欢的，热爱自己所做的给世界留下印记激活你的大脑兜售梦想，而不是产品学会说不，复杂极致就是简单创造神奇体验学会讲故事演练——想象与发散请闭眼！闭上双眼——你想到的有什么？“汽车”——你能想到什么？如何建立“夏天”与“灯泡”的中间关系（夏天——————灯泡）手中的“笔”还有什么作用……用6条直线把这16个点一笔连接起来，只能有5个拐点。加一加：加高、加宽、加厚、加粗等，如公交车加一层变成双层公交车。减一减：如裙子减半变成超短裙，衣服剪袖子成坎肩。扩一扩：放大、扩大、提高功效等。如宽荧幕电影就是扩一扩的结果。变一变：变形状、颜色、气味、顺序等。如啤酒从一种功能变成不同功能的啤酒，女士啤酒、保健啤酒、黑啤酒、黄啤酒等。缩一缩：压缩、缩小、微型化。如微型景观、袖珍电视；三、创新技法联一联：分析每件事物的因果有何联系，从中找到解决问题的办法，把这些东西联系起来。改一改：改缺点、改不足之处。学一学：模仿形状、结构、方法。代一代：有什么材料、形态、方法可以代替。如用纸代替布，生产出了尿不湿、一次性拖鞋。搬一搬：这件东西搬到别处还有用处吗，这个技术搬到别处还有用吗？反一反：能否颠倒一下，看看什么结果。组一组：把物体打散重组，零件互换，因果互换会产生什么结果？四、激发创新思维的方法•明确目标•提出主题•鼓励发言•不打断“不靠谱”建议•记录•合并同类项•排除法留2-3个•评价最优方案•决策头脑风暴法名义小组讨论法•明确目标•陈述问题•会议人员单独写方案建议•分别汇报•清除“不靠谱”方案•讨论“基本靠谱”方案•比较最优方案•决策长廊法•陈述目标•便利贴•张贴•面对白板•研讨•寻找最优方案•研讨•决策五、转换工作思维直线思维→平行思维框架思考→突破思考固定思维→多元思维本位思考→换位思考个人思维→团队思维眼前思考→超前思考顺向思维→逆向思维第四讲问题解决的创新思维一、问题解决思维图问题描述问题定义根源分析对策计划实施纠偏•“原汁原味”呈现现象•厘清因果关系，定义“目标和现状，找出差距”•五个以上“为什么”•5W2H•方法优化•标准固化二、问题解决的“20-80原则”重点对策根源重点问题紧急问题三、“目标型”问题管理找别人原因→责任唯一找客观理由→问题事实追究责任→查找根源一个人解决→大家解决问题纠缠→聚焦目标发散问题→问题逻辑……四、学习型“沟通思维”•“发生的什么”——“事实真相”的假设，“意图假设”误区•“一场没有音乐的歌剧”——不要试图消除情绪•“这些话与我有什么关系”——形象、自尊、隐私的完美“投影”失衡学习对方，共同向第三方学习第五讲创新寄语——乔布斯的创新精神•热情•执着•自信•预见性•勇于失败•关注客户•兴趣广泛•整合能力谢谢！