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职场礼仪培训人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.--------荀子内容第一印象的组成礼仪的重要性礼仪的概念仪容礼仪仪态礼仪商务礼仪介绍礼仪名片礼仪十字礼貌用句距离谈话技巧礼仪的重要性一、个人的需求1、提高自身的素质最基本的要素2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值3、增进人际交往，营造和谐友善气氛二、企业的需要1、塑造职业形象2、增进员工的士气3、塑造公司形象礼仪的表现方式1、言谈2、表情3、姿势什么是礼仪？礼仪是人们社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则，主要表现如下：礼貌——社会居民为了维护正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社会中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。你是不是也会这样？仪容的概念仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪容——头式头发洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。仪容——面部妆容1、面部保持洁净，无明显粉刺。2、女性施粉适度不留痕迹。3、着淡妆，不用深色或艳色口红。4、眉毛整齐不能杂乱无章。5、男性胡子刮干净或修整齐，不留奇形怪状的胡子。着装——女性1、穿职业套装。职业外套不易过紧或过于时装化。2、忌裸腿不穿丝袜。丝袜无破损肉色最佳。短裙穿长袜，长裤穿短袜。3、鞋跟不宜过高、过细。忌露脚趾或脚跟。4、饰物佩戴不宜过于华贵复杂，香水护肤品味道不宜过于浓烈。女性着装忌讳•忌过分裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽着装——男性男性着装忌讳着西装八忌•西裤过短•衬衫放在西裤外•不扣衬衫扣•西服袖子长于衬衫袖•领带太短•西服上装都扣上（双排扣西服除外）•西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊•西服配便鞋仪态的概念仪态：是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出来的样子。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。仪态●微笑●坐姿●蹲姿●鞠躬●站姿●走姿●手势●握手微笑微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑的好处1、笑可以使表情丰富多彩2、笑是愉快的使者3、笑是表现自我的机会4、笑可以无声胜有声微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时候可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容祥和，嘴角微微上翘，不出声音，露出上齿的6—8颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以示尊重。要求：发自内心，自然大方，直视对方，显示出亲切，要用眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。微笑是促使客户购买的第一因素据中国零点调查公司调查显示80%的客户感觉亲切的最大原因是看到了对方在微笑，从而购买标准站姿——女士挺胸收腹，腰背挺直，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两脚跟并拢，两脚尖张开60°标准站姿——男士身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颚微收，双目平视，两脚分开，双脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。站姿注意事项•不要双脚交叉•手不宜插在腰间及衣裤袋中•不要扭动身体，东张西望•不要弯腰驼背站姿的手位站姿的脚位端庄坐姿——女士入座前应先将裙角向前收拢，身体端正舒展，双膝并拢，中心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占座椅面的1/3或2/3。双手可自然放于腿上或椅子的扶手上。正确的坐姿架腿式双腿交叠式正确的坐姿前伸后曲式丁字式挺拔坐姿——男士上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颚微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、双脚平行，一拳相隔。两手分别放在膝盖上。坐姿忌讳•弯腰驼背、耸肩含胸。•身体东倒西歪、前俯后仰或倒、靠、趴在椅背、扶手桌面上或半躺半坐。•不停的抖动或晃动脚和腿。•跷二郎腿。•将脚和腿放在椅子、沙发的扶手上或放在桌子、茶几上。•女士两膝打开。走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是”有目共睹“的肢体语言。走姿——女士头正、肩平、上身要挺、步位直、步幅适当、步速平稳。走姿——男士双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧随脚步微微向前后摆动。双脚尽量走在同一直线上。走姿忌讳1、方向不定，忽左忽右。2、摇头晃脑扭臀部。3、外八步或内八步。4、左顾右盼中心后仰或前移。5、与多人走路时勾肩搭背、奔跑蹦跳或大声喊叫等。6、双手反背于背后。7、双手插入裤袋。交叉式：右前左后，重叠，合力支撑身体。特点:双膝交叉在一起，女穿裙装便利。高低式：右前左后，不重叠，右腿支撑身体。特点：双膝一高一低。半蹲式：右前左后，不重叠，右腿支撑身体，特点：半立半蹲。半跪式：右前左后，身体重心在左腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙便利。蹲姿形式蹲姿优雅蹲姿——女士下蹲拾物时应自然、大方、得体，迅速，不遮遮掩掩。下蹲时两脚合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲。捡拾东西时先走到东西的左边，后退半步再蹲下来。优雅蹲姿——男士•下顿时右脚在前，脚掌着地，左脚稍后，后跟提起。•左膝低于右膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑，两腿略分开。蹲姿注意事项•弯腰捡拾东西时两脚不可以叉开，臀部不可向后撅起。•下蹲时注意内衣不可以露，不可以透。•蹲下捡东西时不可以面朝客人或背对客人，应从一侧蹲下。•无论采取哪种蹲姿都要保持重心稳定，避免在他人面前滑倒出现尴尬局面。规范手势——女士手指自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，手掌向外或向上来为他人指引物品或方向。规范手势——男士男士与女士相同手指自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，手掌向外或向上站姿手势右手搭在左手上，两虎口相合,轻轻放于小腹。握手礼仪正确握手时机•社交场合中，彼此碰面和道别时•表示祝贺、恭贺时•接受奖品、奖状时•表示谢意时见面时，主人先伸手，表示欢迎道别时客人先伸手，表示请留步握手顺序原则：尊贵的人先伸手•上级先伸手•年长的人先伸手•女士先伸手一人与多人握手时由尊而卑由近至远顺时针握手伸出右手，指尖向下，四指并拢，最佳时间是3—5秒，最长不超过30秒。稍微用力即可。握手顺序长者优先女士优先职位高者优先握手的禁忌•握手时左手拿着东西或插在兜里•不按顺序，争先恐后•不能戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）、不能戴帽子、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套）•拉来、退去或上下左右抖个不停•长篇大论、点头哈腰、过度客套•只握指尖或只递指尖•手脏或手湿•三心二意、面无表情、目光游移或旁观鞠躬鞠躬的深度视对于受礼或被问候人的尊敬程度而定。一般弯15度左右表示致谢，弯30度左右表示恳切和歉意，如婚礼、悼念、谢罪等，方施90度的大鞠躬。鞠躬头颈背成一条直线，双手自然交叉在体前（男士放在裤缝两边），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方，并真诚微笑。商务礼仪介绍礼仪名片礼仪介绍礼仪介绍礼仪通常可分为他人介绍礼仪及自我介绍礼仪。介绍的正确顺序总体原则：让尊贵的人先知道●身份、地位低的人→身份高的人●晚辈→长辈●职位低的人→职位高的人●男人→女人●未婚者→已婚者●个人→团体正确的介绍方式介绍人起立，站至被介绍人之间。手的姿势应是：手指并拢，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。注意事项•介绍时不可单指指人•坐着时，除职位高者、长辈和女士外应起立。但在会议、宴会进行中不必起立•态度友好，不可厚此薄彼•语言清晰、准确•被介绍给他人时面向对方，做出礼貌回应。“认识您非常高兴”，“久仰大名”，“幸会”名片礼仪递送名片：面带微笑，注视对方，将名片正对着接受名片的人，拇指和食指分别握住上两角，上身前倾15°。接受名片：拇指和食指分别握住下两角，上身前倾15°，得到名片后认真看一下。注意事项•存放男士放在左胸内侧西装口袋或者专门的公文包，忌放后侧口袋•递送顺序地位低的人→地位高的人男性→女性对方不止一个人时，先递给职务高的人或年长者分不清职务高低时先和对面左侧的人交换十字礼貌用语•您好•请•谢谢•对不起•再见距离•私人距离，小于半米至无距，亲密;•交际距离，半米到一米半，有安全感;•礼仪距离，一米半到三米，表尊重；•公共距离，三米或三米半之外。谈话技巧“我”——“你”感谢大家聆听愿大家多提宝贵意见