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目录第一章春和集团信息化现状与分析.............................................2第二章春和ERP项目启动与管理..............................................4第三章春和ERP项目调研报告与实施方案.......................................63.1国贸部.................................................................63.2财务部................................................................103.3采购供应部............................................................133.4生产计划部............................................................163.4.1计划科............................................................163.4.2包装科............................................................183.4.3储运科............................................................193.4.4设备科............................................................213.5制造部门..............................................................233.6质量管理部............................................................263.7技术开发中心..........................................................283.8产品开发部............................................................293.9人力资源部：..........................................................323.10办公室...............................................................34第四章春和ERP项目整体实现目标............................................36第五章春和ERP项目实施培训计划............................................37SAP问答：培训：第一章春和集团信息化现状与分析浙江春和集团(EVERGREENINDUSTRIESGROUP)，由临海春和工艺有限公司、宁波春和机电工业有限公司、深圳春和家庭用品有限公司、宁波大祥贸易有限公司等组成。春和集团集工、商、贸为一体，拥有员工3000余名，各类专业技术人员300余名，生产、经营场所建筑面积20万多平方米，资产总额3亿多元。集团总部、子公司、生产（营销）单位三级按现代企业管理模式，组成投资中心----利润中心----成本中心。集团生产、经营圣诞礼品、旅游用品和电动玩具三大系列产品，数千个品种。产品全部外销，远销欧洲、拉美、东南亚等26个国家和地区。春和集团发展到现在的规模，每天都有大量的信息在每个部门之间传递，每个部门都要对这些信息进行汇总分析。而且，由于种种原因，各个部门之间的信息传递并不顺畅，每个部门都很难及时得到他们最需要的信息，这些情况反应到外部，就是企业的节奏比市场的节奏要慢。另外，春和目前在数据处理这方面很大程度还是依靠个人的经验，这无形中加重了个人的负担，增加了企业的管理成本。由于对个人的依赖过重，在管理中很容易滋生出许多新的问题，造成企业管理效率低下。因此，天心公司主要的工作是帮助春和集团建立一条顺畅的信息流通道，充分发挥计算机在企业管理中的作用，减轻个人的负担，使管理层能够有更多的时间来做决策而不是去处理数据，提高整个集团的运行效率，增强市场竞争力，为建立一个现代化的集团企业打好坚实的基础。其中战略概要分析如下：一、优势从外部环境来看，具有两方面的优势：第一，春和集团公司是一家资产优良的外资企业，是“中国出口商品优秀企业”、“省出口创汇先进单位”、“省五个一批重点骨干企业”、“临海市实力企业”，名列中国工艺品行业最大经营规模乡镇企业100家中的第8位，因而也得到了政府的大力支持。第二，随着中国“入世”，国际市场的进一步开放，给春和集团带来了新的机遇。SAP问答：培训：从内部环境来看，也具有四方面的优势：第一，春和集团在浙江省工艺品行业属于龙头企业，公司实力雄厚，它所产生的规模效应和抓单能力是其它同行业企业无法与之抗衡的。第二，春和集团公司内部领导班子团结稳定，各部门能各司其职、高效运作，使总经理能对各部门的工作进行统一管理，在多年的经营过程中积累了丰富的管理经验。第三，管理人员素质较高，高层管理者坦诚正直，具有开拓创新精神，能赢得公司员工的尊敬，同时具有有效制定和实施战略规划所需的前瞻性眼光和技巧，中层管理者具有较强的业务能力，并尽职尽责，齐心协力使公司的各项准则及目标得以贯彻执行。第四，集团实施“科技优先发展”战略，设立了临海市首家工业研究所及技术研究开发中心，以及设备先进的节日灯、电动工具、材料力学中心实验室。同时，还设立了科技奖励基金，推动了技术创新成果的不断涌现。⒉劣势市场占有范围有待进一步扩大：目前集团业务主要局限于欧洲、美国，有待开发和稳定市场占有率。市场竞争日趋激烈：竞争对手也在不断提高管理水平，改善营销策略，进行创新，这无疑给公司带来巨大压力。集约（粗放）化经营与国际水平相比，生产、销售与服务还存在有差距。消费者个性化要求给集团的生产、销售与服务提出了更高的要求。⒊机会从企业外部环境来看：第一，市场远未饱和，具有广阔的开拓空间，贸易潜力很大。第二，在迎接“入世”、与国际接轨的过程中，集团公司正面临新的机遇与挑战。第三，竞争中地位优异。在市场经济的环境下，不少企业在激烈的竞争中濒临破产，这正好给春和集团公司实施资本运营，低成本扩张提供了极好的机会。第四，经济一体化趋势的加强、市场竞争的日趋激烈以及Internet技术的迅速发展，为企业带来变化与挑战。从企业内部来看：第一，以“家世界”为统一品牌的大型连锁超市组成，实施商品经营与资本运作相结合的扩张战略，可推进集团资产营运和跨入商业流通新领域。第二，正在进行的“二次创业”为在新世纪快速发展奠定基础。第三，正在进行的信息化建设将会促进管理水平的提高。第四，各级领导班子团结稳定，有远见卓识，企业凝聚力强。⒋问题机构设置面向日常业务处理，战略管理与市场营销薄弱，已有机构各部门各级负责人管SAP问答：培训：理决策的责权不够清晰，总经理的决策、协调负担过重。管理流程有待进一步规范化、标准化，以减少延误和漏洞。总公司与各子公司的经济关系比较清楚，但管理协调关系还不是很明确，特别是各子公司在管理上差距较大，业务上协同机制有待建立，以利于发挥集团优势。第二章春和ERP项目启动与管理ERP的实施是“一把手工程”。首先，最需要ERP的是企业的各级一把手，各级一把手是ERP的首要受益者；其次，ERP是一种信息化管理系统，ERP的实施要得到各级一把手的重视。企业的一把手不仅要站在企业高层和全局的角度提出对ERP系统的需求，主持ERP实施的领导小组的工作，还要关注和处理好以下一些工作。春和集团对此十分重视，成立了常务副总经理毛和强先生为组长，各部门负责人参与的信息化小组，并积极配合天心调研人员完成了对春和集团的深度调研。实施ERP系统必须“更新观念，深化改革”，而深化改革的关键是转变观念。因此，实施ERP系统，实质上是做人的工作，是一个管理问题。如何更新观念，调动大家的积极性，如何兼顾日常业务与ERP实施的人力调配，都要由企业一把手出面协调管理。对此，春和集团董事长梁光夫亲自参加信息化动员会，并与天心项目组成员交流沟通，体现了“管理以人为本”。实施ERP的过程中，会发现企业一些不符合市场经济要求的管理模式，会有一些不合理的业务流程，会有一些不适应的组织形式，对这类问题，只有企业一把手来组织研究，提出实施方案，而不是听任不利于市场竞争的模式继续存在。在ERP项目实施的过程中，不可避免的会出现部门之间的矛盾和冲突，因此，企业的一把手要定期召开领导小组或各种工作会议，解决实施过程中发生的矛盾，协调各个部门之间的矛盾。ERP系统实施质量的好坏，取决于是否能够用先进的科学的管理方法来实施ERP项目。这里所说的科学的管理方法就是项目管理。项目管理的主要精神是：合理组织、调配和利用材料、人力、资金等各种资源，保质量、保进度、保成本的完成预期项目目标。内容意义SAP问答：培训：１、分析存在的问题，找出原因和实施方案为什么要做？２、确定项目的范围和目标做到什么程度？３、建立项目组织，调配人力资源，明确责任谁来做？４、分解工作，明确工作内容做什么，如何做？５、制定项目计划、控制进度何时做，先后顺序？６、跟踪工作进程、评价工作质量做得如何？７、控制项目预算花多少钱做？８、提交工作成果和文档做了些什么？９、审批通过工作成果做的结果满意否？１０、研究下一步工作还要做什么？SAP问答：培训：日期间，天心公司对春和集团的所有部门都进行了一次比较全面细致的工作流程调研。在这次调研过程中得到春和集团领导层和各部门的积极配合，天心公司了解到了各个部门的基本业务流程和职能以及今后对信息系统的需求,同时也发现了一些部门的工作流程上的一些问题。下面，我们将对每个部门的问题、需求、流程作一一的解释说明，并列出天心软件的实施方案。3.1国贸部国贸部作为春和集团产品与外界（客户）联系的市场与销售部门，在整个春和集团的组织结构中占据着重要的地位，同生产，储运、包装、计划、产品开发等部门有着紧密的数据交换和信息传递。作为春和集团生产、经营等信息的入口，国贸部从获得国外销售人员提供的客户需求信息，根据春和集团各部门的工作职能对这些信息进行分解，如包装要求传递到包装部，样品要求传递到产品开发部，技术要求传递到技术开发中心等，这就要求春和集团各部门工作职能明确，信息、数据的传递要及时、准确，但在办公自动化与信息管理项目未应用的状态下还无法做到信息、数据、技术资料的完全共享，也产生大量的重复劳动，降低了工作效率，从而导致国贸部在同国外销售人员、企业内部甚至客户进行交流与确认时造成各环节工作的脱节，无法及时进行后续的生产、客户销售与服务的跟踪。目前国贸部有一部分工作环节进行信息流与数据流的审核流程控制，如客户报价流程、定单修改变更流程，但是整个国贸部的运作流程中还缺乏完整的单据流、信息流的控制，因此在管理制度与审核流程制度未健全的环境下，信息与单据无法及时反馈到相关的负责人，SAP问答：培训：h