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编号：176105845道德讲堂个人宣讲材料201X/X/XX尊敬的各位领导，同事们：大家好！我今天要宣讲的人物是社保局养老科科长XXX同志。笑容满面与老人拉家常，“中气十足”给离退休职工讲政策。工作27年的时间里，累计为3000余名离退休人员办理退休手续、计算退休待遇，迄今为止没有接到一起投诉，他的服务对象不仅对他充满感激而且十分信任，他亦凭借优质服务的头牌、百姓点赞的名牌、惠民政策的指路牌三块“金字招牌”成了社保局当之无愧的“红人”，他就是社保局养老科科长XXX同志。优质服务的头牌：70分贝科长是个“细节控”，部分退休老人的听力差一些，行动比较缓慢，无论是业务咨询还是上门服务都要特别注意沟通方式。如何才能跟老年群体进行有效的沟通？XXX认为音量的把握很重要，“小了对方听不到，太大了又显得不礼貌，”后来在长期的接待工作中，为了让退休的老人们听得清楚，XXX练就了一副洪亮的“金嗓子”。XXX总能敏锐地捕捉到被服务对象的心理状况，及时为他们排忧解难，经常为了服务对象东奔西走，但始终没有任何怨言。百姓点赞的名牌：老人要求再多也不嫌烦，XXX认为，养老服务要有态度、有温度、有情感、有情怀，让民众想了解、听得懂、愿接受，从而增强政府养老政策的感召力和号召力。“要求解释是来访者的权利。”XXX说，离退休职工们最关心的往往是为什么大家都缴纳了养老金可最终领到手的钱却不一样。这时候，XXX总会第一时间捧出一杯热茶，递上一块纸巾，和来访对象拉几句家常来缓和气氛，然后将相关政策解读得清清楚楚。有时候同样[标签:介绍]