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员工技能大赛前端题集一、不定项选择题1、使用Android智能手机时，哪些铃声是可以自行更改的？（ACD）A.短信B.低电量警报C.闹钟D.来电2、AppStore中提供以下哪些功能？（ABD）A.浏览最新、最热门的应用B.按照类别、收费与否及发布日期分类查找应用C.对比感兴趣的应用之间的功能差异D.将应用作为礼物赠送给朋友3、Android手机支持的文件格式是？（BD）A.RARB.MP3C.EXED.APK4、iPhone手机应用的扩展名是什么？（ABD）A.pxlB.appC.cabD.deb5、和可以扩展iPhone的功能，让顾客可以执行想要使用iPhone完成的任务。（AC）A.应用程序B.iTunes音乐匹配C.配件D.手势6、对于没有搜索键的Android手机，也可以通过哪些方式快速打开搜索功能：（BD）A.从下拉菜单中选择搜索B.从菜单键选单中选择搜索C.在设置中添加搜索快捷键D.在主屏上添加搜索小部件7、提问之后认真倾听顾客的回答，尊重对方，能准确地判断顾客的需求，如何倾听呢？（ABCDE）A.用耳朵去听B.用眼睛去看C.用心去体会D.为表达倾听，给出“是，对”等简单回应E.为了确保信息准确无误，在顾客停顿时，提出问题进行确认。8、如下哪些是顾客语言上流露出的购买信号？（ABCD）A.还不错，挺好的B.这个游戏收费吗？C.能导航？导航准确吗？D.还能更便宜些吗/还能再优惠一些吗？9、如下哪些是顾客身体语言上流露出的购买信号？（ABCD）A.顾客主动出现目光交流B.伸手触摸产品C.把包装盒和说明书拿起来仔细看D.表情由沉思转变为放松、明朗、活泼、友好10、顾客在有异议时，促销员切不可表现出急噪、争辩、不屑一顾、冷漠、无所谓、嘲笑、回避等不专业和不礼貌的行为，例如用户说“手机屏幕这么大一定很费电吧？”往往异议本身就是一种成交信号，促销员此时积极妥善处理，会有效帮助顾客下定购买决心，促销员应表现出：（ACD）A.自信B.沉默C.耐心D.同理心11、成交后，我们辅导新入网智能手机用户应该做到三个一是：（ABC）A.教会顾客拨打一个电话B.教会顾客发送一条短信C.教会顾客打开一个网页D.教会顾客给手机充电12、苹果iPhone手机（包括越狱），通过什么方式下载应用程序？（AC）A.iTunesStoreB.豌豆荚C.91助手D.安智市场13、天翼视讯手机产品退订方式有哪些？（ABC）A.拨打10000号客服电话B.登陆手机客户端自助退订C.通过各地实体营业厅办理D.编辑短信退订14、天翼阅读全网用户开放使用，现阶段可以体验天翼阅读的终端有哪些？（ABCD）A.手机B.PADC.电脑D.天翼阅读专用阅读器15、手机购物推荐的应用有哪些？（ABCD）A.手机淘宝B.掌上淘C.当当网D.京东商城16、下列哪些是封闭式问题？（BC）A.帅哥，您现在用的是哪一款手机？B.先生，我们的189邮箱非常好用，您以前用过吗？C.美女，您用过天翼视讯和爱音乐吗？D.美女，您喜欢听什么风格的音乐？17、陈列的影响力可以分为对外影响力和对内影响力，对外影响力：（ACD）A.对人流：能将人流吸引并让其驻足，使人流转化为客流B.对代理商：加强控制，宣贯文化，显示企业实力与专业C.对客流：强调易用性，确保客户方便试用，帮助客户准确找到需求点D.对客户：增强客户信心，说明网点销售流程的专业性18、陈列的影响力可以分为对外影响力和对内影响力，对内影响力：（BCD）A.对客户：增强客户信心，说明网点销售流程的专业性B.对店员：提升士气，从最容易的行动入手，切入销售轨道C.对销售员：提升士气，从最容易的行动入手，切入销售轨道D.对代理商：加强控制，宣贯文化，显示企业实力与专业19、三价统一的终端价签标示三价包含：（ABC）A.套餐价B.优惠购机价C.裸机价D.配件价20、陈列设计的原则有哪些？（BD）A.店内随意摆放陈列B.符合规范C.有礼品D.便于销售21、客户的投诉行为都是有一定目的性的，如求补偿、求发泄、求解决，有些客户非常明确的表达出自己的目的和期望，有些客户的目的是隐藏的，无论是哪一种，我们都可以从客户的语言或者行为中观察出来。一般客户通过投诉希望达到的目的，包括：（ABC）A.获得赔偿B.对存在的问题得到快速解决C.要求道歉D.与其他客户不同的优越感22、在微型促销之前，我们需要做前期工作：（ABCD）A.了解代理商可以承担的成本B.了解代理商门店附近用户使用现有套餐情况C.微型促销建议基本使用现有门店人员D.本次促销不会对其他区域造成冲击23、流量叠加包的流量可用区域为：（C）A.市内B.区内C.国内D.国际24、以下（CD）是天翼空间的包月产品A.乐翻天B.全能看C.玩转3GD.全能玩25、在线看电影推荐的应用有哪些？（ABD）A.百度视频B.UC影视C.QQ音乐播放器D.天翼视讯26、提问之后认真倾听客户的回答，尊重对方，能准确地判断顾客的需求，如何倾听呢（ABC）A.用耳朵去听B.用眼睛去看C.用心去体会D.用手比划27、国际及港澳台长途直拨电话，拔打移动电话方法：（A）A.00＋国家（地区）代码＋移动电话号码B.00＋国家（地区）代码＋城市代码＋移动电话号码28、无线宽带的业务特点：（ACD）A.无线无缝覆盖B.无线上网，不共享时长C.使用方便D.稳定的网络信号29、天翼乐享3G套餐上网版，189元档次套餐内包含：（AD）A.国内流量1G/月B.国内流量1.5G/月C.国内语音500分钟/月D.国内语音600分钟/月30、积木套餐是“自由定制，任意组合”，主要卖点如下：（ABCD）A.自主选择：任意组合，打造自己的个性化套餐；B.超值话费：最高赠费多达3000元；C.超值应用：赠送189邮箱免费包，手机号就是邮箱号，手机邮随时随地收发邮件，送免费短信和存储空间。D.购买便捷：足不出户，通过互联网直接购买。31、云卡是号卡预开、预置话费、预置套餐、预置补贴的统一载体，主要卖点如下：（ACD）A.便捷购买：即买即用，无需等待；B.超值话费：最高赠费多达3000元,5折优惠；C.自选终端：上百种天翼3G智能机任选；D.自选套餐：超值乐享3G和飞Young套餐任选。32、以下对飞Young19云卡描述正确的是：（ABD）A.零售价50元B.36个月定比返还30%C.最高赠费2000元D.赠送话费有效期36个月33、11888充值付费卡可分为：（AB）A.全国卡B.省内卡C.市内卡D.国际卡34、成交后，我们辅导新入网智能手机用户应该做到三个一是（ABD）A.教会顾客发送一条短信B.教会用户打开一个网页C.教会用户给手机充电D.教会顾客拨打一个电话35、当进行真机演示时，要邀请和鼓励：（BCD）A.销售人员动手操作手机，让顾客在旁边看B.耐心协助顾客完成操作C.鼓励顾客尝试更多的功能D.让顾客亲手操作真机36、以下哪些是封闭式问题？（BC）A.美女，您现在用的是哪一款手机？B.先生，我们的189邮箱非常好用，您以前用过吗？C.先生，您用过天翼视讯和爱音乐吗？D.美女，您喜欢看什么风格的电影？37、实现销售主要是包括如下内容：（ADE）A.异议处理B.介绍手机特色功能C.介绍、演示相关应用D.介绍优惠计划E.升级销售38、实现销售主要是包括如下内容：（CDE）A.介绍手机特色功能B.介绍、演示相关应用C.介绍优惠计划D.升级销售E.异议处理39、吸引顾客的方法有（ABC）A.借助丰富多彩的视频短片、Flash等多媒体内容播放B.形式多样的店内活动和游戏C.个性化的问候，与顾客建立自然融洽的关系D.介绍优惠计划40、体验营销中激发兴趣主要是包括如下内容：（AB）A.确认目标用户B.确认使用场景C.吸引顾客D.介绍优惠计划41、安卓手机上使用3G网络上网的“接入点控制”有哪几种设置？（AB）A.中国电信互联网设置（CTNET）B.中国电信互联星空设置（CTWAP）C.中国电信WIFI（CHINANET）42、上网流量查询器可查询哪些流量（ABCD）A.当月套餐总流量B.当月套餐已使用流量C.当月套餐剩余流量D.当月套餐外使用流量43、区公司指定的应用安装软件是：（D）A.91助手B.天翼手机助手C.豌豆荚D.无限制44、应用下载到电脑，如何安装到安卓手机上？（ABC）A.使用电脑同步软件安装B.传输到SD卡上进行安装C.使用WIFI进行安装D.使用OTA安装45、哪些下载下来的图书文件是经过加密操作的，拷贝到其他手机上无法打开观看。（A）A.天翼阅读B.懒人听书C.91熊猫看书46、能在线下载歌曲的音乐类应用有哪些？（ABC）A.天天动听B.酷我听听C.开心听D.豆瓣电台47、IPTV资费套餐分为标清和高清两版，标清元/月，高清元/月。（AC）A.20元/月B.25元/月C.30元/月D.35元/月48、乐享3G聊天版套餐，月基本费159元档次，套餐内包含手机上网流量MB，国内通话分钟。（BC）A.60MBB.120MBC.900分钟D.660分钟49、乐享3G上网版套餐，月基本费229元档次，套餐内包含手机上网流量MB，国内通话分钟。（AD）A.1.2GBB.1.5GBC.990分钟D.800分钟50、新自主版宽带融合办理乐享289元档次套餐，补贴购机送费（话费补贴）分24个月每月返还元？（C）A.60元B.70元C.90元D.100元51、短信包套餐内国内点对点短信20元包条短信？（B）A.200条B.400条C.600条D.800条52、结合渠道经理的职业特点和要求，其职业守则主要包含下列哪些方面？（ABCD）A.爱岗敬业，忠于本职B.精通业务，优质服务C.诚实守信，讲求信誉D.遵守纪律，严守秘密53、专营渠道是指只销售中国电信号卡业务的实体渠道网点，按照渠道的经营模式，专营渠道分为：（ABD）A.直营厅B.外包厅C.代理店D.合作厅54、开放渠道指销售两家及以上运营商号卡业务的实体渠道网点，按照渠道的销售业态，开放渠道分为：（ACD）A.连锁店B.直营厅C.独立店D.便利服务点55、渠道经理作为管控和支撑代理渠道的重要力量，需要明确自身的角色定位。现有的渠道经理角色定位是多方面，他们是：（ABCD）A.营业员B.培训师C.检查者D.支撑者56、中国电信社会渠道的特点：（BC）A.专营、排它B.覆盖广、数量多、积极性高、建设快C.成本可变、贴近客户D.终端、业务开放57、四流三率作为门店生存和发展重要指标，其具有相当重要性。四流是指：（ABCD）A.人流量B.客流量C.销售量D.销售额E.售后量58、客流量是指进入店面的人数，人流量转化为客流量由哪方面因素决定的？（AC）A.外部陈列B.礼品陈列C.外部宣传D.终端陈列59、社会渠道代理商属于零售行业，零售行业具有以下特点：（AB）A.小额、小量B.多次、高频C.高端、大气D.成本低、待遇偏低60、渠道经理在代理商处权威力高低，对日常工作的开展起到重要的影响，渠道经理在培训过程中树立权威的方式有：（ABC）A.专业的业务知识与业务技能的展示B.通过渠道经理的培训让店员在销售过程中实质受益C.借助代理商老板或代理商店长的力量，引起店员的重视D.系统操作正确率是第一要求61、综合办公的产品特点为（ABCDE）A．多终端B.多接入C.多应用D.高安全E.易实施62、综合办公的产品特点为（ABCDE）A．多终端B.多接入C.多应用D.高安全E.易实施63、手机看店的核心优势（ABCD）A．移动性B.快速开通C.装维简单D.增值服务64、手机看店的业务卖点（ABCD）A．即插即用B.手机观看C.高清D.录像云存储65、手机看店的一次性费用包括（BD）A．工料费B.业务开通费C.安装费D.移机费D.调测费66、手机看店不适用于有（BC）的行业客户A．集中监控管理B.统一银行托收C.大量图像转发D.已安装有监控67、天翼学生证校园一卡通可实现（ABCD）A．教师、学生考勤B.教职工值班巡查C.食堂消费D.超市消费68、旺铺助手可通过哪几个途径登陆（ABC）A．WEB页B.PC电脑C.智能手机